Meilleurs conseils d’exécution pour 2019 de la part de nos partenaires 3PL

À mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, faire appel à un prestataire 3PL est un excellent moyen de réduire le nombre de responsabilités que vous gérez. Nous avons rassemblé les meilleurs conseils de nos partenaires 3PL pour 2019 afin de vous donner un aperçu des domaines où vous pouvez tirer le meilleur parti de cet investissement.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-top-fulfilment-tips-for-2019-from-our-3pl-partners/ Auteur : Beth Owens Publié : 2019-03-01T11:00:00.000Z Temps de lecture : 6 minutes

Au cours des dernières années, le secteur 3PL a connu une croissance massive à l’échelle mondiale. À la fin de l’année dernière, le marché mondial de la 3PL valait 38 milliards de dollars.

1. Utiliser les données de vos clients pour améliorer vos opérations
En 2019, les prestataires 3PL offrent bien plus que la simple gestion de l’exécution des commandes et de l’expédition. Leur intégration à votre site vous fournit une source massive de données, inestimable pour votre stratégie de croissance. Casey Armstrong, directeur marketing de ShipBob, considère le début de l’année comme un moment idéal pour examiner les tendances changeantes de votre clientèle :

En proposant un processus d’expédition plus rationalisé, vous pouvez répondre aux attentes des clients. Grâce à des places de marché en ligne comme Amazon et eBay, l’expédition accélérée est de plus en plus considérée comme la norme. Selon l’étude 2018 de Dropoff, 43 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises de commerce électronique améliorent leurs délais de livraison par rapport à l’année précédente. Donc, si vous voulez continuer à améliorer votre service, vous devez examiner ce que les données de vos clients vous disent.

Donc, si vous ne tirez pas le meilleur parti de ces analyses, vous naviguez à vue dans votre prise de décision stratégique. Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre investissement dans un service 3PL, assurez-vous d’exploiter tous les outils qu’ils mettent à votre disposition.

Par exemple, si vos données d’exécution révèlent un pic de commandes pour des composants comme un module de relais d’automatisation ou un module RF d’automatisation, vous pouvez ajuster les stocks et le marketing en conséquence. Même des articles de niche comme un relais RF ou un contrôleur longue portée à relais peuvent signaler un segment de clientèle croissant qui mérite d’être ciblé. En intégrant un récepteur de relais intelligent ou un module de relais Tuya dans votre système de suivi, vous pouvez automatiser les alertes et améliorer les temps de réponse. Un module de relais CH peut également aider à rationaliser les opérations en back-office, tandis qu’un récepteur RF MHz ou un récepteur à code fixe MHz peut améliorer la collecte de données en temps réel depuis votre entrepôt.

2. Profiter de leur expertise
Lorsque les entreprises de commerce électronique font appel à des prestataires 3PL, c’est généralement parce que les préoccupations liées à l’expédition et à l’exécution des commandes dépassent leur capacité à se concentrer sur d’autres aspects de leur activité. Cependant, ce qu’ils peuvent apporter à votre entreprise va bien au-delà. Les prestataires 3PL sont profondément liés à tous les aspects de l’expérience du commerce électronique. La plupart ont travaillé avec des entreprises de toutes tailles et de différents créneaux. Ils peuvent vous apporter une richesse de connaissances : comment développer vos opérations, répondre aux attentes des clients et créer une marque en ligne solide. En bref, ils savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Ces connaissances sont d’une grande valeur pour les entreprises de commerce électronique à chaque étape de leur activité, ajoutant ainsi une couche de valeur supplémentaire. C’est pourquoi Fulfillrite met davantage l’accent en 2019 sur l’offre à ses clients d’une expertise qui dépasse la simple exécution des commandes. Selon Charlie Brieger, PDG de Fulfillrite,

Le message à retenir ? Prenez le temps de construire une relation solide avec votre prestataire 3PL. En 2019, concentrez-vous sur le fait de leur donner un aperçu de la façon dont votre entreprise fonctionne, qui vous ciblez et ce que vous espérez accomplir au cours de l’année à venir. Un partenariat solide dans ce domaine de votre activité sera très bénéfique dans d’autres.

Votre partenaire 3PL pourrait également vous conseiller sur la manipulation d’équipements spécialisés comme un système de pompage de lit de séchage de boues ou une unité de pompage de liquide de refroidissement pour machines-outils, qui nécessitent une logistique précise. Pour les industries impliquant le contrôle de pompage de fluides visqueux ou l’injection d’eau produite dans les champs pétrolifères, leur expérience en matière de conformité réglementaire et de transport sécurisé peut être inestimable. Ils peuvent même vous aider à optimiser un programme de pompe d’alimentation d’épaississeur de boues, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts. Et si vous cherchez à économiser sur les frais d’électricien en Australie, leur réseau d’électriciens et de techniciens peut recommander un commutateur industriel sans fil ou un ouvre-porte à relais pour automatiser votre installation sans recâblage coûteux.

3. Personnaliser vos communications
En matière d’exécution des commandes, nous avons tendance à penser aux aspects les plus tangibles de ce processus. Cela signifie généralement la livraison des marchandises elles-mêmes. Naturellement, les clients s’attendent à ce que leurs commandes soient livrées rapidement et que leurs achats soient en bon état. Mais atteindre cet objectif ne rend pas votre marque exceptionnelle ; c’est le strict minimum.

Sans surprise, les emballages personnalisés aux couleurs de la marque ont gagné en popularité car c’est un excellent moyen de personnaliser l’interaction d’un vendeur de commerce électronique avec ses clients. C’est pourquoi tendlyn offre à ses clients la possibilité d’expédier leur papier de soie personnalisé directement vers les centres d’exécution de nos partenaires 3PL. Ainsi, les emballages personnalisés peuvent être efficacement intégrés au processus d’exécution des commandes.

Cependant, cela ne devrait en aucun cas être la seule façon pour votre entreprise de créer des points de contact avec votre clientèle. En fait, la communication est souvent l’un des domaines les plus déficients du processus d’exécution. Selon une étude de Radial, la majorité des consommateurs préfèrent recevoir des communications proactives et régulières concernant leur commande, plutôt qu’une simple date de livraison estimée. Cela signifie être informé lorsque leur commande est reçue, lorsqu’elle est traitée et lorsqu’elle est expédiée. Vous pouvez utiliser les données fournies par votre prestataire 3PL pour donner des mises à jour en temps réel. Selon Cody DeArmond, directeur des ventes chez ShipStation, cela représente une opportunité précieuse d’offrir non seulement un service de haute qualité, mais aussi une expérience client de marque. ShipStation et ses experts en réussite permettent aux clients de personnaliser leurs modèles d’e-mails avec des éléments clés de la marque. Cela aide les entreprises de commerce électronique à rendre leurs communications distinctives et engageantes : 43 $

Pour renforcer davantage votre marque, envisagez d’utiliser un relais machine sans fil pour déclencher des notifications d’expédition automatisées ou un interrupteur de commande à distance 110 V CA pour gérer l’éclairage de l’entrepôt qui correspond aux couleurs de votre marque lors des vidéos de déballage. Un contrôleur avant-arrière MHz peut être intégré à votre système de convoyeur, assurant un flux de commandes fluide pendant que votre emballage de marque est appliqué. Ces petites touches, combinées à une communication claire, transforment une simple transaction en une expérience mémorable.