Faire le saut du numérique au physique : comment les marques en ligne vendent hors ligne

À une époque où la vente en ligne est si répandue, découvrez ce que font les marques à succès pour réussir dans le monde de la vente au détail hors ligne.

Source : https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-11-20T20:53:00.000Z Temps de lecture : 8 minutes

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La vente au détail hors ligne est loin d’être morte. Selon Google, les recherches pour “ouvert près de chez moi” ont augmenté de plus de 400 % dans le monde. Même à l’ère du shopping en ligne, la demande pour les magasins de vente au détail hors ligne reste forte.

Offrir une expérience fluide aux consommateurs hors ligne est devenu nécessaire pour les entreprises de commerce électronique afin de rester compétitives. Avec le marché du commerce en ligne vers hors ligne qui devrait atteindre 422 milliards de dollars d’ici 2027, c’est une opportunité lucrative pour les petites marques de gagner du terrain.

Comme pour toute entreprise, la clé est une planification et une préparation adéquates. Dans cet article, nous passerons en revue les marques en ligne qui ont réussi dans le paysage de la vente au détail hors ligne et fournirons des conseils pratiques pour vous aider à démarrer.

Le commerce O2O et les petites marques qui excellent

Les ventes en ligne représentaient près de 19 % des ventes au détail mondiales en 2021 et devraient atteindre un quart dans les 5 prochaines années. Malgré cette croissance, les ventes hors ligne continuent de générer la part du lion (81 %) des ventes, soit 19,1 billions de dollars.

Cela donne naissance au commerce en ligne vers hors ligne (O2O), une stratégie de vente au détail qui intègre le meilleur des deux mondes pour les marques nativement numériques.

Le commerce O2O nécessite des efforts marketing numériques et traditionnels pour attirer des prospects à partir de différents points de contact. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour diriger les clients en ligne vers des emplacements hors ligne, tels que des magasins physiques, des boutiques éphémères ou des lieux d’événements.

Avantages du commerce O2O

L’O2O peut vous aider à élargir votre clientèle et à augmenter vos ventes. Pour vous aider à comprendre sa valeur, examinons ses avantages.

1. Vente croisée, vente incitative et élargissement de votre offre de marque

La vente en magasin vous permet d’interagir avec les clients en personne. Vous pouvez facilement identifier leurs besoins et leur proposer des produits qui complètent ce qui les intéresse déjà. C’est aussi une opportunité de fournir des services qui enrichissent vos offres principales.

Beauty Heroes est un havre local pour la beauté saine qui a commencé comme une marque de commerce électronique de soins de la peau biologiques. Aujourd’hui, leur magasin phare propose des services de soins de la peau et de beauté luxueux en plus de leurs produits. Les clients peuvent se rendre sur leur site Web pour planifier une visite ou demander une adhésion pour des économies supplémentaires.


Source : @beautyheroes

2. Renforcer les relations avec votre communauté

Lorsque vous vendez des produits en ligne, il peut être facile d’oublier que de vraies personnes se cachent derrière les écrans. En revanche, dans une boutique physique, vous apprenez à connaître vos clients à un niveau plus personnel. Vous pouvez saisir cette chance pour favoriser une confiance et une loyauté durables envers votre marque.

by, Sydney Elise Boutique est passée d’une boutique éphémère dans un garage à un magasin physique à part entière. Ce que la propriétaire a commencé comme une boutique d’autocollants sur Etsy est maintenant une boutique bohème incontournable dans leur ville locale. Ce changement n’a pas seulement stimulé les ventes, mais a également inspiré une communauté de clients fidèles et réguliers.

Source : Sydney Elise Boutique

3. Atteindre une clientèle plus large avec moins de dépenses marketing

La vente hors ligne ne dépend pas fortement des publicités payantes et des campagnes pour générer des ventes. Un emplacement fréquenté, des présentoirs accrocheurs et un bon timing suffisent pour attirer des clients en magasin. Toute start-up en ligne peut vendre hors ligne sans investir de grosses sommes d’argent.

La boutique d’accessoires en macramé faits main, Roots Co. Macrame collabore avec plus de 50 artisans locaux pour organiser des événements éphémères. Ils installent de petits stands à thème autour des fêtes (quand les gens sont déjà d’humeur à acheter des cadeaux), ce qui en fait des opportunités idéales pour vendre directement aux clients et aux passants.

Source : @rootscomacrame

Vendre hors ligne peut être un excellent moyen de développer votre petite entreprise. Mais avant de vous lancer, vous devez considérer quelques éléments pour assurer une transition en douceur.

Comment passer de la vente en ligne à la vente hors ligne

Lorsque vous vendez hors ligne, votre plan d’affaires doit inclure plus que le loyer, les services publics et la masse salariale. Vous devrez également évaluer comment vos produits se comporteront dans le monde hors ligne. Suivez ces cinq conseils pour commencer à vendre plus intelligemment hors ligne.

1. Intégrer des stratégies de promotion croisée

Les stratégies marketing hors ligne et en ligne ne devraient pas s’exclure mutuellement. Environ 54 % des consommateurs

Avez-vous des clients en ligne réguliers ? Proposez des réductions ou des coupons qu’ils ne peuvent échanger qu’en magasin. Cela peut les encourager à visiter votre magasin et à effectuer un achat. Vous pouvez également encourager les achats répétés en magasin à l’aide de programmes de fidélité ou de parrainage.

Voici un exemple créatif de The Pastry Project, un lieu de délices et de pâtisseries. La boutique vend des cartes swirl sur son site Web, mais elles ne sont échangeables qu’en magasin. Inclure une offre à durée limitée donne aux clients une incitation à agir rapidement et permet à l’entreprise de mesurer la réponse des clients.

Source : @thepastryproject_

D’autres stratégies de promotion croisée incluent le streaming en direct, le partage de séquences en coulisses et l’utilisation de hashtags de marque en ligne. Les clients hors ligne peuvent ensuite interagir et publier plus de contenu, incitant les acheteurs en ligne à visiter votre magasin.

Vendre hors ligne nécessite un plan. Faites la promotion croisée de vos produits pour tester le terrain et découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.

2. Organiser une boutique éphémère

Avec 47 % des consommateurs mondiaux plus enclins à acheter auprès de marques ayant une présence locale, les boutiques éphémères font des progrès considérables dans l’industrie. Les petites entreprises les utilisent pour tester un magasin physique sans l’engagement d’un bail à long terme ou d’un investissement initial.

Les boutiques éphémères nécessitent une planification commerciale approfondie malgré la facilité d’entrée. Où sera-t-elle située ? Combien de temps voulez-vous qu’elle dure ? Déterminez votre budget et vos objectifs à court terme avant de participer à des événements ou d’installer un stand sur un marché local.

Interagissez avec votre communauté locale sur les réseaux sociaux pour connaître les événements à venir près de chez vous. Vous pouvez également rejoindre des groupes, vous connecter avec d’autres détaillants de votre région et vous tenir informé.

S’il n’y a pas d’événements près de chez vous ou si vous ne trouvez pas une bonne correspondance pour votre entreprise, envisagez d’organiser et d’accueillir votre propre événement (comme le fait Roots Co. Macrame).

La clé est de choisir un emplacement à fort trafic généralement visité par votre public cible. Par exemple, si vos clients cibles sont de jeunes adultes, vous voudrez peut-être situer votre entreprise près d’un campus universitaire ou du centre-ville.

Une fois que vous avez choisi un emplacement, mettez en valeur l’identité de votre marque avec votre stand. Les fabricants d’articles faits main Crawford & Co. ont décoré leur boutique éphémère avec un look rustique et terreux qui se marie bien avec leurs savons et bougies biologiques. L’installation est cosy, tandis que l’atmosphère chaleureuse la fait ressortir, attire plus de clients et augmente la mémorisation de la marque.

Source : @crawfordandco_handmade

Pendant que vous y êtes, faites la promotion de vos boutiques éphémères en ligne. Organisez un live ou proposez des cadeaux sur les réseaux sociaux pour que vos abonnés aient plus de raisons de visiter votre stand.

Vous pouvez également créer des clips amusants et partageables, comme celui-ci de The Sunny Side Co., une boutique en ligne qui vend des verres tendance. Cette seule vidéo TikTok a 358,2K vues et plus, donnant un bon coup de pouce à leur trafic en ligne et hors ligne.

Source : @thesunnysideco

Ouvrir une boutique éphémère est le moyen le plus simple de se lancer dans la vente au détail hors ligne. Avec une planification minutieuse, cela peut être une étape vers votre magasin physique.

3. Proposer le retrait en magasin

Plus de 9 acheteurs sur 10 préfèrent acheter avec le BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). La plupart des personnes interrogées sont soit habituées, soit intéressées à récupérer leurs achats à la caisse. Vous pouvez répondre à ces besoins en proposant des options de retrait tout en attirant du trafic vers votre magasin.

Les données montrent qu’un acheteur moyen effectue 12 achats impulsifs allant jusqu’à 276 $ par mois. En incitant les clients en ligne à entrer dans vos magasins pour récupérer leurs commandes, vous déclenchez leurs impulsions et leur permettez de découvrir et d’acheter plus facilement des articles supplémentaires. Placez des articles à prix réduit et en lots près de la zone de retrait pour encourager davantage d’achats imprévus de leur part.

Il est également important d’intégrer votre système de point de vente à votre site Web ou à votre application mobile. Ainsi, lorsque quelqu’un passe une commande dans votre boutique en ligne, vos niveaux de stock sont mis à jour automatiquement. Cela évite aux clients de commander des articles en rupture de stock, ce qui pourrait entraîner frustration et perte de ventes.

52 % des acheteurs ont cité la commodité comme un facteur influençant leurs décisions d’achat. Assurez-vous qu’elle ajoute de la valeur à vos clients et ne crée pas un nouveau problème. Utilisez cette solution pour faire de votre boutique éphémère ou de votre nouvel emporium un aimant à trafic dans votre quartier.

4. Envisager des partenariats de vente au détail

Les programmes de partenariat peuvent augmenter les revenus de 49 % et la notoriété de la marque de 45 %. Deux têtes valent mieux qu’une. Si vous avez du mal à faire entrer des clients, la vente collaborative peut être votre meilleure solution.

La collaboration dans le commerce de détail peut être une campagne publicitaire conjointe, un événement co-parrainé ou un accord de vente et de distribution. Identifiez lequel de ces domaines est le plus faible dans votre entreprise. Ensuite, trouvez d’autres marques complémentaires qui peuvent vous aider et vice versa.

Cutino Sauce Co., connu pour ses sauces inspirées du Habanero, s’est associé à un restaurant italien célèbre pour sa pizza signature cuite au feu de bois — The Gelato Spot

Source : @cutinosauce

Bien sûr, ne gravez pas vos stratégies de vente collaborative dans le marbre. Soyez prêt à changer de cap si nécessaire. Des plans de partenariat flexibles peuvent vous aider à vous adapter au paysage en constante évolution de la vente hors ligne.

5. Élever l’expérience d’achat en magasin

59 % des consommateurs estiment que les entreprises ont perdu le contact avec l’élément humain de l’expérience client. De plus, 71 % des Américains préfèrent interagir avec de vraies personnes plutôt qu’avec un chatbot ou un système automatisé. Ces chiffres prouvent l’importance d’expériences d’achat en magasin authentiques et immersives.

Les prospects et les clients aiment être traités comme des individus plutôt que comme un simple numéro dans votre magasin. Offrez des expériences uniques comme une assistance individuelle et des recommandations de produits personnalisées. Vous pouvez même tirer parti de votre emballage de vente au détail pour attirer leur attention et partager l’histoire de votre marque.

Par exemple, les détaillants alimentaires en ligne qui ouvrent des magasins physiques peuvent utiliser le Papier Ciré Personnalisé ou le Papier d’Emballage Alimentaire de tendlyn

le papier ciré personnalisé tendlyn est parfait pour garder les aliments aussi frais que votre image de marque

Vous pouvez également imprimer des codes QR sur votre emballage personnalisé ou vos inserts de cartes. Selon vos produits, vous pouvez rediriger le lien vers des codes promo, des téléchargements gratuits ou une connexion WiFi gratuite. Ces outils amélioreront l’expérience client pendant que vous vous concentrez sur la gestion de votre entreprise.

Une vente hors ligne réussie repose sur une base solide d’expériences positives en magasin, allant d’un excellent service client à une esthétique de marque exceptionnelle.

Pour conclure

L’essor du commerce O2O a été une aubaine pour les petites marques. Il ouvre de nouveaux canaux marketing et facilite l’atteinte de clients potentiels. Grâce à ceux qui ont ouvert la voie, vous n’avez pas besoin de passer par des essais et erreurs pour réussir.

Attirez plus de clients dans votre magasin avec les bonnes stratégies. Faites la promotion croisée de vos produits, offrez des options d’achat flexibles et pratiques, recherchez des partenariats de vente au détail et rendez les achats en magasin plus agréables. Avec suffisamment de constance, vous verrez bientôt une augmentation significative des ventes et du trafic piétonnier.