Allons-y Personnellement : Comment Personnaliser l’Expérience Client dans le eCommerce

À une époque d’impatience en ligne (et dans la vie réelle) et de besoin de résultats instantanés, les clients adorent que leur expérience d’achat soit adaptée à eux et à leurs goûts. En fait, 53 % des acheteurs en ligne estiment que les détaillants qui personnalisent l’expérience offrent un service précieux.

Source : https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Auteur : Ben Conard Publié : 2018-06-17T12:00:00.000Z Temps de lecture : 3 minutes

Dans notre dernier article sur la fidélisation des clients, nous avons brièvement abordé la personnalisation de l’expérience eCommerce. Mais nous considérons ce sujet comme si important que nous avons décidé de lui consacrer un article entier ! Personnaliser votre expérience eCommerce ne doit pas être difficile ou coûteux, mais cela demande un peu de créativité et d’innovation, donc bien le faire peut être un défi. Pensez à la manière dont un contrôleur d’éclairage domestique ou un interrupteur d’automatisation domestique peut transformer un espace simple en un environnement réactif—ce même niveau de personnalisation réfléchie est ce que vos clients attendent de votre marque.

Se faire personnel ne doit pas se limiter à votre site réel ; les e-mails et les réseaux sociaux sont les plateformes parfaites pour rester en contact et construire une relation avec votre client. Offrir des offres spéciales via vos canaux sociaux est un excellent moyen de faire sentir à vos abonnés qu’ils sont appréciés et aide à créer une meilleure connexion avec vos acheteurs. De plus, être une voix active et utiliser vos comptes de réseaux sociaux pour mettre davantage en avant vos valeurs en tant que marque est important ! Remerciez les gens pour leurs commentaires, répondez aux messages sur Instagram, et allez-y et aimez ce que vous aimez !L’e-mail est toujours considéré comme le canal numérique le plus important pour la personnalisation des achats en ligne, surpassant tous les autres canaux publicitaires – à nos yeux, cela vaut la peine d’investir. L’e-mail vous permet de personnaliser totalement votre interaction client, des messages d’anniversaire et offres spéciales, aux points de récompense et liens vers des coupons liés à l’historique d’achat. Pour les entreprises dans des marchés de niche comme l’éclairage intelligent marin ou le contrôle d’éclairage pour camping-car, un e-mail personnalisé qui met en avant des avantages spécifiques du produit peut faire toute la différence.

Comparé à vos magasins physiques, les points de contact physiques dans le monde du eCommerce sont rares, c’est là que l’emballage personnalisé entre en jeu. Votre colis expédié est votre connexion la plus directe avec votre client, et plus vous êtes personnel, plus l’expérience est mémorable. Pensez à des inserts d’emballage, ou à l’un de nos favoris – des cartes de remerciement manuscrites. Un mot dans une boîte vaut mille mots, citez-nous là-dessus !Il est assez clair que le parcours client traditionnel est mort, ce sont donc les marques innovantes qui montreront la voie à l’avenir. Offrir des expériences plus personnalisées à la fois en ligne et dans les magasins physiques sera l’un des moyens de garantir que votre entreprise non seulement survive, mais prospère ! Faites de l’expérience client personnalisée une priorité, et vous augmenterez non seulement l’engagement et stimulerez les ventes, mais créerez également un point de différence unique et vous démarquerez. Que vous conceviez une configuration domotique sans interférence ou intégriez un contrôleur de relais de porte pour un client, le principe reste le même : la personnalisation construit la confiance et la fidélité.

Pour les entreprises traitant d’équipements spécialisés comme un système de contrôle à distance pour ferme, une automatisation industrielle à distance, ou un pompage de réservoir surélevé, la personnalisation peut s’étendre à la manière dont vous communiquez les spécifications techniques et le support. Un interrupteur relais LED sans fil ou un interrupteur d’interverrouillage RF peut sembler un petit composant, mais lorsque vous adaptez l’expérience d’achat autour de l’application spécifique du client—que ce soit une télécommande relais MHz ou un interrupteur inverseur de moteur DC MHz—vous montrez que vous comprenez vraiment leurs besoins. Même quelque chose d’aussi simple qu’un module relais lourd ou une carte relais lumineuse peut faire partie d’une histoire plus grande lorsque vous le reliez au projet du client.

Et n’oublions pas le pouvoir de la simplicité. Avec l’état d’esprit #ElectricienNonRequis, vous pouvez rendre la technologie complexe accessible et personnelle. Un interrupteur sans fil pour maison intelligente ou un contrôleur RF pour porte de garage devient plus qu’un simple produit lorsque vous le présentez comme une solution aux défis quotidiens du client. Que vous soyez dans le secteur du système de pompage par énergie des vagues ou que vous vendiez des composants de relais pour ferme, la personnalisation est le fil qui relie tout ensemble.

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