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Planification e-commerce : comment créer un plan gagnant pour votre boutique en ligne
Planification e-commerce : Comment créer un plan gagnant pour votre boutique en ligne
Il est important de protéger votre réussite lorsque vous lancez une entreprise en ligne. Voici un guide pratique pour vous aider à rédiger un plan d’affaires gagnant.
Source : https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-planning/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2021-06-11T02:07:53.000Z Temps de lecture : 16 minutes
Le secteur du e-commerce est florissant, et l’industrie a explosé pour atteindre un marché de 4 000 milliards de dollars de ventes en ligne chaque année alors que de plus en plus de clients choisissent d’acheter des produits et services depuis le confort de leur foyer.
Réussir dans l’industrie florissante du e-commerce nécessite une connaissance approfondie de votre niche de marché, une excellente stratégie et un plan d’affaires e-commerce solide.
Une recherche et une planification minutieuses consolideront votre compréhension de votre entreprise et vous aideront à définir des objectifs mesurables pour votre boutique en ligne. 💵 🛍️
Dans cet article, nous vous fournirons un guide pratique pour vous aider à rédiger un plan d’affaires gagnant qui garantira le succès de votre entreprise en ligne.
Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie e-commerce ?
Avoir une stratégie clairement définie pour votre boutique en ligne vous aide à décrire où vous voulez emmener votre entreprise et les étapes que vous devez suivre pour y parvenir.
Les chances de succès de votre entreprise s’amélioreront également considérablement lorsque vous prendrez le temps de développer un plan directeur pour votre projet.
50 % des nouvelles entreprises aux États-Unis échouent au cours des cinq premières années principalement parce que leurs fondateurs n’ont pas commencé avec une stratégie solide.
Développer une stratégie efficace vous oblige à réfléchir de manière critique à chaque aspect de votre nouvelle entreprise. Cela vous permet de clarifier vos idées, de repérer les problèmes potentiels et de tirer parti des opportunités avant de lancer votre nouvelle entreprise.
Construire une stratégie vous aidera à identifier les bons produits et services à offrir aux clients, ainsi que la démographie idéale des acheteurs qui seront intéressés par ce que vous vendez.
Vous comprendrez des sujets essentiels comme l’approvisionnement en produits, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le service client, la budgétisation, etc.
Avec une recherche et une planification appropriées, vous pouvez élaborer votre modèle de plan d’affaires et définir des indicateurs que vous utiliserez pour suivre vos progrès.
Quels sont les types de modèles commerciaux e-commerce ?
Il décrit comment vous allez gagner de l’argent et précise les clients spécifiques qui achèteront vos produits et services.
Il existe cinq types de modèles commerciaux parmi lesquels les entreprises e-commerce peuvent choisir. Ces modèles ne sont pas cloisonnés, et vous pouvez adopter une combinaison de modèles commerciaux qui correspondent le mieux à votre vision pour votre boutique. Les cinq modèles sont :
1. E-commerce Business to Consumer (B2C)
C’est le modèle commercial le plus populaire, et ici votre boutique vend des produits à des consommateurs individuels. C’est similaire à ce qui se passe dans un magasin physique, sauf que les affaires sont menées en ligne.
Il existe de nombreuses entreprises dans l’espace B2C, et le succès dépend de produits de qualité, de l’image de marque, du service client et d’un marketing efficace.
2. E-commerce Business to Business (B2B)
Ce modèle consiste à vendre vos produits ou services à d’autres entreprises. Vous pouvez vendre des biens physiques comme de la papeterie, des meubles de bureau, ou des produits numériques comme des cours en ligne.
Vous pouvez également offrir des services comme du coaching en ligne, du recrutement de talents, du développement de logiciels, etc. Le principal avantage du modèle B2B est que de nombreux clients professionnels préfèrent les relations à long terme et sont souvent des clients récurrents.
Cela rend la planification à long terme et la budgétisation beaucoup plus faciles.
3. E-commerce Customer to Customer (C2C)
Ici, des clients individuels utilisent des places de marché en ligne pour échanger des articles.
L’entreprise fournissant la plateforme de marché prendra souvent une petite commission pour faciliter la transaction.
Les places de marché en ligne populaires pour les transactions de consommateur à consommateur incluent Etsy, eBay, Facebook Marketplace et Craigslist.
Ce modèle est une bonne option si vous débutez et que vous n’avez pas le budget pour construire votre propre boutique e-commerce.
4. E-commerce Consumer to Business (C2B)
C’est un modèle dont le taux d’adoption est croissant, et ici le consommateur vend des produits ou services aux entreprises.
Ce modèle est populaire parmi les entrepreneurs individuels qui vendent des produits médiatiques et des outils logiciels aux entreprises.
Les exemples incluent des produits numériques comme des photos libres de droits proposées sur des sites comme Flickr ou des outils logiciels comme des plugins WordPress vendus sur la boutique WordPress.
5. Modèle d’abonnement e-commerce
Ici, une entreprise livre régulièrement des packages de produits ou des services continus à un client en échange de paiements récurrents à des intervalles clairement spécifiés.
L’entreprise définira un package de produits ou de services offerts à un prix, et le client paiera des frais régulièrement pour accéder au package.
La plupart des entreprises qui utilisent le modèle d’abonnement, y compris Netflix, Spotify, Amazon, Shopify, et d’autres, offrent des services en ligne ou vendent des produits numériques.
Cependant, un nombre croissant d’entreprises qui vendent des produits physiques en ligne proposent leurs produits sous forme de packages d’abonnement.
Ce modèle fonctionne à la fois pour les entreprises et les consommateurs. Le client reçoit ses produits de choix livrés à sa porte quand il en a besoin, et l’entreprise gagne l’assurance d’un flux de revenus prévisible.
Choisir votre modèle commercial e-commerce
Le meilleur modèle commercial pour votre boutique dépendra de ce que vous vendez, du marché dans lequel vous voulez concurrencer et de vos finances.
Une boutique e-commerce peut vendre :
Regardez le type de produits ou services que vous vendez, déterminez le type de client qui tirera de la valeur de votre offre, et utilisez les informations obtenues pour sélectionner le meilleur modèle commercial pour votre boutique.
Qu’implique le processus de planification d’entreprise e-commerce ?
Élaborer un plan directeur complet pour votre boutique nécessite une maîtrise solide des nombreux éléments qui composent un plan d’affaires e-commerce réussi.
Voici les étapes que vous devez suivre lors de l’élaboration d’une stratégie pour votre nouvelle entreprise :
Étude de marché
L’étude de marché consiste à obtenir une vue d’ensemble de votre niche de marché et à identifier vos concurrents.
C’est ici que vous examinez les tendances de votre marché vertical, découvrez les facteurs qui affectent la croissance dans le secteur et identifiez la sous-niche spécifique que vous allez servir.
Par exemple, une étude de marché vous montrera que la mode durable est l’un des sous-secteurs à la croissance la plus rapide dans l’industrie du vêtement, avec un taux de croissance annuel projeté de 9,1 % de 2021 à 2030.
Si vous prévoyez de lancer une boutique vendant des vêtements, de telles données vous montreront que la prise de conscience croissante des clients quant à l’importance de la mode éthique signifie que positionner votre boutique comme une entreprise écologique est essentiel pour attirer les clients d’aujourd’hui.
Lorsque vous développez votre aperçu du marché, posez les questions suivantes :
Analyser votre concurrence est tout aussi important que de comprendre l’état de votre secteur de marché.
À moins que vous ne soyez un pionnier d’un nouveau produit, il est très peu probable que vous soyez le seul acteur en ligne dans votre niche de marché. Rechercher vos concurrents vous aide à déterminer si le marché est saturé ou s’il y a encore de la place pour un nouvel acteur.
Vous découvrirez également les produits populaires que vos concurrents proposent, les tactiques marketing qu’ils mettent en œuvre avec succès et les opportunités cachées qu’ils manquent.
Votre analyse concurrentielle devrait répondre aux questions suivantes :
Obtenir les données dont vous avez besoin
Utilisez les sources énumérées ci-dessous pour obtenir les données dont vous avez besoin pour développer votre aperçu de l’industrie et votre rapport d’analyse concurrentielle :
Recherche d’audience
Qui visitera votre boutique pour acheter vos produits, et pourquoi ? Vous devez identifier vos clients et découvrir ce qu’ils attendent de votre entreprise.
Vous devez savoir ce qui motive vos clients et les qualités qu’ils attendent des marques qu’ils suivent.
Les données démographiques des clients, y compris l’âge, l’éducation, les préférences en matière de médias sociaux, le niveau de revenu et la géographie, sont également très importantes.
Les données doivent vous dire :
La meilleure façon d’obtenir les informations dont vous avez besoin est de demander directement aux clients. Utilisez des sondages en ligne, des groupes de discussion et des entretiens en personne pour construire un profil de chaque segment de clientèle.
Source : Business2community
Votre recherche doit fournir des informations utiles qui influenceront votre campagne marketing et garantiront des taux de conversion élevés.
Développement et approvisionnement de produits
Rechercher votre public cible et effectuer une étude de marché appropriée vous aidera à identifier la meilleure combinaison de produits pour votre gamme. L’étape suivante consiste à déterminer comment vous allez vous approvisionner en produits que vous prévoyez d’offrir sur votre boutique.
Les options d’approvisionnement en produits e-commerce incluent :
Fabrication interne
Ici, vous fabriquez vos propres produits et contrôlez la qualité des marchandises qui sortent de votre usine.
La fabrication interne vous permet d’offrir des produits personnalisés aux clients, de maintenir les exigences de qualité et de vous adapter rapidement aux tendances changeantes de l’innovation produit.
Les principaux inconvénients sont l’investissement en capital important nécessaire pour mettre en place votre usine et les frais généraux supplémentaires pour garder le personnel de l’usine sur la liste de paie.
Vous externalisez la fabrication des produits à un fabricant sous contrat qui produira et expédiera vos produits à votre entrepôt, au client ou à une place de marché tierce comme Amazon.
Cette option d’approvisionnement vous aide à réduire les coûts, à augmenter facilement la production en réponse à une demande croissante et à tirer parti de l’expertise en fabrication de fabricants tiers.
Les principaux inconvénients sont le contrôle limité sur la qualité de vos produits et le risque de sécurité lors de l’utilisation des données clients.
Dropshipping
Ici, vous achetez le produit listé sur votre boutique auprès d’un fournisseur qui expédie le produit à votre client.
Vous listez le produit sur votre boutique, un client commande le produit, et vous l’achetez auprès d’un fournisseur qui exécutera la commande de votre client.
C’est une méthode très pratique où vous ne stockez jamais réellement les produits que vous vendez vous-même. Cette méthode d’approvisionnement est très populaire car les coûts de gestion des stocks nuls facilitent le démarrage.
Vous pouvez offrir une large gamme de produits et ne faire des achats que pour exécuter les commandes des clients lorsque cela est nécessaire.
Les inconvénients incluent les problèmes de service client, les complexités d’expédition et les faibles marges bénéficiaires en raison d’une concurrence intense.
Vente en gros
Dans ce modèle d’approvisionnement, vous achetez des produits en vrac auprès d’un fournisseur à prix réduit, vous les stockez dans votre entrepôt et vous les expédiez aux clients lorsque les commandes arrivent.
Cette option d’approvisionnement nécessite un investissement en capital important pour acheter et stocker votre inventaire. Cela fonctionne lorsque le produit que vous vendez est très demandé et que vous avez une clientèle établie.
Marque blanche
Ici, vous avez une licence pour emballer et vendre un produit générique sous votre propre nom.
Vous ne fabriquez ni ne possédez le produit, mais vous pouvez concevoir l’emballage du produit et apposer votre nom sur le produit.
Cela fonctionne lorsque vous êtes sûr qu’il y a une demande pour le produit et que vous pouvez vous tailler une base de clients fidèles qui achèteront chez vous.
L’image de marque, des tactiques promotionnelles efficaces et un excellent service client peuvent vous permettre d’obtenir des marges plus élevées en utilisant cette méthode.
Planification logistique
Le type de produit que vous vendez sur votre boutique e-commerce façonnera votre planification logistique.
Si vous offrez des services, vous devez fournir des outils sur votre site Web qui permettent aux clients de planifier des rendez-vous et de réserver vos services.
S’il s’agit de produits numériques que vous vendez, vous devez déterminer comment vous allez développer vos produits et comment les clients y accéderont.
Les entreprises e-commerce qui vendent des produits physiques doivent planifier pour :
Stratégie de prix
Votre stratégie de prix peut déterminer le succès ou l’échec de votre entreprise.
Le prix de votre produit doit être suffisamment compétitif pour attirer les clients tout en intégrant une prime adéquate pour garantir que vous réalisez un profit.
Pour fixer le bon prix pour votre produit, vous devez prendre en compte tous les coûts opérationnels encourus dans la production, le marketing et l’expédition de votre produit au client.
Il existe cinq stratégies de prix e-commerce populaires parmi lesquelles vous pouvez choisir :
Tarification basée sur les coûts
Vous ajouterez une marge fixe sur le coût de production de chaque unité et fixerez le prix de votre produit en conséquence. Cette stratégie est simple à mettre en œuvre et garantit que vous réaliserez un profit.
Tarification basée sur la concurrence
Cela implique de fixer le prix de votre produit pour qu’il corresponde étroitement aux prix offerts par vos concurrents.
L’analyse concurrentielle vous aidera à bien comprendre comment vos concurrents fixent le prix de leurs produits.
Vous pouvez choisir de fixer un prix inférieur pour attirer les clients économes ou d’offrir un produit de meilleure qualité à un prix plus élevé. Vous pouvez également choisir de vous aligner sur les prix de vos concurrents si le marché est suffisamment grand pour attirer des acheteurs.
Tarification basée sur la valeur
Cela implique de fixer le prix de votre produit en fonction de la valeur que vous offrez aux clients. La stratégie repose sur la notoriété de la marque et la fidélité des clients.
Adopter une tarification basée sur la valeur signifie que vous devez offrir des produits de qualité supérieure et proposer des fonctionnalités supplémentaires qui différencient vos produits des autres alternatives.
Tarification dynamique
C’est une stratégie proactive où vous ajustez constamment les prix des produits en réponse à la demande du marché et aux prix des concurrents.
Cette stratégie vous permet de fixer le prix du produit le mieux adapté aux conditions de marché dominantes en temps réel. L’inconvénient est que les prix peuvent devenir si bas que vous devrez peut-être vendre votre produit à perte.
Des outils de revalorisation comme RepricerExpress vous permettent d’automatiser le processus en définissant des règles pour que le logiciel les suive dans différentes conditions de marché.
Tarification par lots
En suivant cette stratégie, vous regrouperez des produits complémentaires et offrirez le package à un prix réduit.
Le prix du package groupé sera inférieur aux prix individuels des produits s’ils étaient achetés séparément.
Cette stratégie offre de la valeur aux acheteurs et stimule les ventes, mais vous devez prendre en compte la possibilité qu’il soit plus difficile de vendre les produits à leurs prix d’origine à l’avenir.
Plan financier
Votre plan financier doit examiner comment vous prévoyez de financer votre entreprise et inclure une section de prévisions montrant les ventes projetées, les coûts opérationnels et le revenu net.
Identifier où vous allez trouver vos coûts de démarrage est essentiel. Vous pouvez amorcer votre entreprise avec vos propres fonds ou rechercher un financement externe auprès de l’une des sources suivantes :
Vos dépenses projetées doivent couvrir :
Utilisez les revenus estimés et les projections de dépenses pour préparer un compte de résultat projeté. Votre plan financier et le compte de résultat projeté seront très importants si vous recherchez un financement externe.
Choisir une plateforme e-commerce
Les plateformes e-commerce sont des canaux de vente qui vous donnent les outils pour créer votre boutique en ligne et vendre vos produits aux clients.
Il existe trois principaux canaux de vente e-commerce, notamment :
WooCommerce
WooCommerce est une plateforme e-commerce open source très populaire qui est construite sur WordPress. Le plugin gratuit alimente 28 % de toutes les boutiques en ligne sur Internet, et sa popularité est due aux vastes options de personnalisation disponibles pour les utilisateurs.
Vous pouvez choisir parmi des milliers d’extensions gratuites et payantes pour ajouter les fonctionnalités que vous souhaitez à votre boutique. La plateforme est conviviale pour les développeurs, et vous pouvez personnaliser le plugin pour construire exactement la boutique que vous voulez.
Shopify
Shopify est une plateforme e-commerce clé en main qui vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour configurer votre site e-commerce, trouver des clients et réaliser des ventes.
Elle est basée sur un abonnement, mais il existe des formules pour tout le monde avec le plan Shopify Lite à partir de 9 $ par mois. Pour accéder à toute la puissance de la plateforme, vous devez payer 299 $ par mois.
Shopify est génial car vous pouvez configurer votre boutique en quelques minutes sans connaissances en codage, et il existe une multitude de ressources en ligne pour vous aider à naviguer dans tous les problèmes.
L’inconvénient est qu’il n’offre pas l’étendue des options de personnalisation et l’accès aux extensions tierces que vous obtiendrez avec WooCommerce.
Magento
C’est une plateforme e-commerce open source qui fournit aux utilisateurs des outils puissants pour créer des boutiques en ligne uniques et riches en fonctionnalités.
Construire une boutique en ligne avec Magento nécessite une expertise en codage, mais ses fonctionnalités de niveau entreprise l’ont rendue très populaire auprès des grandes marques e-commerce.
Optez pour Magento si vous avez besoin de la flexibilité de personnaliser votre CMS de manière approfondie pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Plan marketing
Votre plan marketing décrira comment vous allez mettre votre marque devant votre client cible et le convaincre de visiter votre boutique pour acheter vos produits.
L’image de marque est au cœur de tout plan marketing. Elle englobe les symboles et les thèmes de conception qui différencient votre boutique de vos concurrents.
Votre stratégie de prix, la qualité de vos produits et votre USP sont tous des éléments importants de votre marque.
Lors de la conception de votre boutique, concentrez-vous sur des éléments de design comme votre logo, votre palette de couleurs, votre typographie, les visuels du site et le langage de marque pour distinguer votre boutique.
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Vous ne réaliserez pas de ventes si les clients ne peuvent pas vous trouver en ligne. La clé d’un SEO réussi est la recherche de mots-clés et la manière dont les mots-clés sont intégrés dans les pages produits, les descriptions, les métadonnées et les articles de blog.
Vous pouvez gérer le SEO vous-même ou externaliser votre campagne SEO à un consultant SEO.
Stratégie de marketing de contenu
Votre stratégie de contenu façonnera la manière dont vous allez créer et utiliser le contenu dans votre campagne marketing en ligne.
Définissez la voix de la marque qui façonnera le texte de votre site Web, le contenu des médias sociaux et les articles publiés sur votre blog. Un guide de style qui établit des règles pour l’écriture et le formatage du contenu garantira la cohérence.
Vous devez également décider si vous allez gérer la création de contenu en interne ou l’externaliser auprès d’une agence de création de contenu.
Médias sociaux
Utilisez vos données de recherche client pour identifier les plateformes de médias sociaux qui sont populaires auprès de vos clients cibles. Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux pour découvrir les produits et les problèmes sociaux que vos clients aiment discuter.
Créez une stratégie de médias sociaux gagnante qui décrira le type de contenu que vous publierez, la fréquence de vos publications et la manière dont vous interagirez avec vos abonnés.
Publicité payante
Cela inclut le marketing d’affiliation, le marketing d’influence, la publicité au paiement par clic (PPC) et les publicités sur les médias sociaux.
Les stratégies de marketing payant ont tendance à donner des résultats rapidement, et vous pouvez utiliser n’importe quelle combinaison de canaux marketing pour promouvoir votre boutique et faire connaître votre nouvelle entreprise.
La recherche client vous aidera à cibler les bons clients avec vos publicités promotionnelles.
Marketing par e-mail
Une stratégie de marketing par e-mail efficace est cruciale pour le succès de votre boutique en ligne. Votre stratégie e-mail décrira comment vous allez :
Il existe des outils logiciels de marketing par e-mail comme Mailchimp et Aweber qui vous aideront à configurer et gérer votre campagne de marketing par e-mail.
Une stratégie de marketing numérique efficace qui tire parti des canaux marketing énumérés ci-dessus générera du trafic vers votre boutique e-commerce et atteindra des taux de conversion élevés.
Conclusion
Construire une boutique e-commerce réussie n’est pas toujours facile, mais si vous y allez étape par étape et appliquez les connaissances que vous avez acquises dans cet article comme modèle pour élaborer votre plan directeur d’entreprise, vous aurez votre boutique opérationnelle en un rien de temps.
