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Qu'est-ce que l'emballage connecté ? Tout ce que vous devez savoir
Qu’est-ce que l’emballage connecté ? Tout ce que vous devez savoir
Comment les marques et leurs clients peuvent-ils bénéficier de l’emballage connecté ? Voici pourquoi les entreprises devraient envisager d’intégrer des fonctionnalités dans leurs emballages.
Source : https://tendlyn.com/imprint/what-is-connected-packaging-everything-you-need-to-know/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-09-29T21:42:01.000Z Temps de lecture : 9 minutes
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Le marketing de marque aujourd’hui est un domaine en constante évolution. Il innove sans cesse et est toujours influencé par les dernières technologies pour renforcer son impact. Et cela aide les marques à rester à la pointe et à interagir de manière plus significative avec les consommateurs.
Comme dans tous les autres aspects de notre vie, la technologie a été le moteur de ce changement. Grâce à l’internet des objets (IoT), l’élément de base du marketing de marque — l’emballage — a acquis des qualités numériques. C’est une partie essentielle du système de livraison du produit — un moyen d’atteindre les consommateurs selon leurs propres termes, en offrant une toute nouvelle expérience de marque.
Dans une étude d’Accenture, 77 % des directeurs de l’expérience ont déclaré leur intention de « changer fondamentalement » la façon dont ils interagissent et s’engagent avec leur public cible. L’emballage est l’un des moyens par lesquels ils voient une possibilité de se différencier sur le marché.
C’est là qu’intervient l’emballage connecté.
Qu’est-ce que l’emballage connecté ?
Dans un monde de plus en plus numérique, l’emballage connecté offre aux marques un moyen de se connecter plus significativement avec les consommateurs. En intégrant des fonctionnalités telles que les tags NFC, les codes QR, les puces RFID ou la reconnaissance d’image, l’emballage connecté permet aux consommateurs d’accéder à du contenu numérique qui améliore la valeur de la marque et l’expérience produit.
Les applications de ces technologies ne sont vraiment limitées que par l’imagination. Quelques exemples évidents incluent les informations produit, les données nutritionnelles, les guides d’utilisation, et même les jeux interactifs. Mais cela peut aller bien plus loin.
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Dans le même rapport d’Accenture, ils ont trouvé quelques études de cas remarquables. Un vigneron multinational a utilisé la réalité augmentée (RA) pour animer les étiquettes des bouteilles. Cela a augmenté les ventes de 77 %. Un producteur de céréales a introduit des codes QR qui permettaient aux clients malvoyants d’accéder aux informations sur le produit et la nutrition via l’appareil photo de leur smartphone — évitant ainsi la torture d’essayer de lire les minuscules étiquettes d’information produit.
Ces exemples vont au-delà, mais même les applications simples d’emballage connecté, comme des informations supplémentaires, créent un impact important sur le consommateur. Elles aident à établir une relation de confiance. Les clients veulent prendre de meilleures décisions, et l’accès à des informations supplémentaires leur permet de le faire.
Les technologies derrière ces solutions sont :
Codes QR
Un code QR est un code-barres bidimensionnel qui peut être scanné avec un smartphone pour accéder à des expériences numériques. Les codes QR peuvent être utilisés pour fournir des liens vers des sites web, des vidéos ou d’autres contenus numériques. C’est un moyen pratique pour les marques d’offrir du contenu supplémentaire à leurs consommateurs sans prendre de place précieuse sur l’emballage du produit.
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Tags NFC
Les tags NFC sont de petites puces qui peuvent être intégrées dans l’emballage des produits. Les smartphones compatibles NFC peuvent être utilisés pour lire les informations stockées sur le tag. Cela permet aux marques de donner aux consommateurs accès à du contenu numérique tel que des sites web, des vidéos ou des coupons.
Puces RFID
Les puces RFID sont de minuscules puces qui peuvent être intégrées dans l’emballage des produits. Elles stockent des informations qu’un lecteur RFID peut lire. Les marques peuvent les utiliser pour fournir des informations aux consommateurs ou suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
Quels sont les avantages de l’emballage connecté ?
L’emballage connecté présente de nombreux avantages tant pour les marques que pour les consommateurs.
Pour les marques, l’emballage connecté offre un moyen de suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement et de collecter des données sur la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer le produit et l’emballage, et pour éclairer la stratégie marketing.
Cela a également un impact sur les ventes. Vous vous souvenez du rapport d’Accenture mentionnant le vigneron qui a animé ses bouteilles avec une expérience de réalité augmentée et augmenté ses ventes de 77 % ? Les expériences client uniques stimulent les ventes.
Du côté du consommateur, comme mentionné ci-dessus, l’emballage connecté offre un moyen d’obtenir plus d’informations sur le produit, ce qui peut l’aider à prendre de meilleures décisions d’achat. Cela améliore l’expérience client en fournissant un contenu supplémentaire qui ajoute de la valeur au produit.
Les clients veulent des expériences plus personnalisées et pertinentes de la part des marques avec lesquelles ils interagissent. En suivant les données clients (y compris l’historique des achats, la géolocalisation et d’autres informations personnelles), les entreprises peuvent créer des campagnes marketing ciblées adaptées spécifiquement à ceux qui aiment le produit.
Emballage connecté vs. emballage intelligent
Bien que ces deux concepts soient souvent discutés ensemble, ils sont assez différents. Ce sont tous deux des solutions d’emballage innovantes et améliorées par la technologie, mais elles ne sont pas identiques.
Emballage intelligent
L’emballage intelligent fait référence à un emballage conçu pour prolonger la durée de conservation d’un produit ou améliorer sa sécurité. Cela peut être fait de plusieurs manières, par exemple en utilisant des capteurs pour surveiller les conditions environnementales ou en ajoutant des indicateurs temps-température (ITT) qui changent de couleur pour indiquer si un produit a été exposé à des conditions qui le rendraient impropre à la consommation.
L’emballage intelligent s’applique le mieux aux marques de grande consommation, par exemple, les produits alimentaires et les boissons, où la durée de conservation et la sécurité alimentaire sont de la plus haute importance.
Sous le parapluie de l’emballage intelligent se trouve l’emballage dit « intelligent » (intelligent packaging), qui s’applique également à des solutions plus pratiques. Pas des applications numériques (connectées).
Emballage connecté
L’emballage connecté, quant à lui, vise avant tout à offrir une meilleure expérience aux consommateurs. Il intègre des technologies comme les tags NFC, les codes QR ou les puces RFID pour fournir aux consommateurs du contenu ou des expériences supplémentaires. Comme mentionné ci-dessus, cela peut aller des informations produit aux jeux interactifs.
L’emballage connecté s’applique le mieux aux produits de consommation, en se concentrant sur l’offre d’une meilleure expérience client. Coca-Cola, par exemple, utilise l’emballage connecté pour toucher de nouvelles données démographiques de consommateurs et suivre les produits tout au long de sa chaîne d’approvisionnement.
Bien que l’emballage intelligent et l’emballage connecté aient des applications différentes, ils peuvent être et sont souvent utilisés ensemble. Par exemple, un produit alimentaire pourrait utiliser un emballage intelligent pour prolonger sa durée de conservation et un emballage connecté pour fournir des informations supplémentaires aux consommateurs.
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6 façons d’utiliser l’emballage connecté
Maintenant que nous avons couvert ce qu’est l’emballage connecté et ses avantages, examinons quelques-unes des façons dont les marques peuvent l’utiliser.
1. Fournir des informations sur le produit
L’une des façons les plus simples et les plus courantes d’utiliser l’emballage connecté est de fournir des informations supplémentaires sur le produit. Cela peut être fait en utilisant un code QR ou un tag NFC qui, une fois scanné, amène le consommateur vers une page de destination avec plus d’informations. Comme cette page de destination est en ligne, les marques peuvent mettre à jour les informations produit en temps réel — pas besoin de mettre à jour le design de l’emballage.
C’est un excellent moyen de fournir aux consommateurs un contenu supplémentaire qu’ils ne pourraient peut-être pas obtenir de l’emballage lui-même. Par exemple, une marque alimentaire pourrait utiliser cette méthode pour fournir des informations nutritionnelles ou sur les allergènes. Ou, une marque de beauté pourrait l’utiliser pour fournir un tutoriel sur la façon d’utiliser le produit.
2. Améliorer l’expérience client
Une autre façon courante d’utiliser l’emballage connecté est d’améliorer l’expérience client. Cela peut être fait de nombreuses manières, par exemple en donnant accès à du contenu exclusif, des réductions ou des programmes de fidélité. Une façon pourrait être de diriger les consommateurs vers un site de commerce électronique pour réclamer un produit ou une réduction.
Par exemple, L’Oréal utilise l’emballage connecté pour plusieurs solutions. Les codes QR sont utilisés pour offrir aux consommateurs des informations approfondies sur les produits afin de les aider à prendre des décisions d’achat plus éclairées.
Ils utilisent des codes QR sérialisés pour suivre les mouvements de chaque produit. Mais les applications les plus intéressantes pour améliorer l’expérience sont les tutoriels exclusifs et les tests virtuels, accessibles aux clients en un simple scan de code QR. Après la pandémie, les expériences virtuelles offrent un moyen sûr aux consommateurs d’accéder aux solutions qu’ils aiment, sans risque.
3. Augmenter l’engagement envers la marque
L’emballage connecté peut également être utilisé pour augmenter l’engagement envers la marque. Cela se fait souvent en incorporant des éléments interactifs, tels que des jeux ou des quiz. Il pourrait également diriger les consommateurs vers les pages de médias sociaux de la marque, où ils peuvent interagir.
Tetra Pak est un excellent exemple d’intégration de la ludification dans l’expérience connectée pour aider à promouvoir et suivre sa durabilité. En utilisant des codes QR, ils ont présenté aux clients des jeux engageants qui servaient subtilement à informer les joueurs sur leurs initiatives de durabilité. Ils pouvaient ensuite suivre combien de personnes jouaient et cliquaient pour accéder à leur site web afin d’en savoir plus.
Une autre façon d’augmenter l’engagement des consommateurs envers la marque est d’utiliser l’emballage connecté pour introduire des expériences de réalité augmentée (RA). Cela peut être fait en utilisant un code QR ou un tag NFC qui, une fois scanné, déclenche une expérience de RA.
Il existe de nombreux exemples amusants de RA axés sur les ventes, mais un exemple soucieux de l’environnement
4. Suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement
L’emballage connecté peut également être utilisé pour suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Cela se fait à l’aide de puces RFID ou de codes QR qui sont scannés à chaque étape du parcours, de la production à la distribution en passant par la vente au détail.
Ce type de suivi est souvent utilisé pour les produits alimentaires et les boissons, où il est important de pouvoir retracer le produit en cas de rappel. Mais il peut également être utilisé pour d’autres produits, comme l’électronique ou les vêtements.
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5. Collecter des données sur les consommateurs
Enfin, les expériences connectées peuvent être utilisées pour collecter des données sur les consommateurs. Cela se fait en suivant la fréquence à laquelle le code QR ou le tag NFC est scanné, ainsi que l’endroit et le moment où il est scanné.
Ces données peuvent être utilisées pour comprendre le comportement et les préférences des consommateurs, ainsi que pour adapter les campagnes marketing. Plus les données sont collectées, plus ces expériences client peuvent être personnalisées.
6. Réduire la contrefaçon
En incorporant des identifiants uniques dans les codes QR ou les tags NFC, les marques peuvent réduire la contrefaçon. Les utilisateurs pourront scanner l’emballage pour vérifier son authenticité, et les marques pourront suivre le produit.
Ceci est particulièrement important pour les marques de luxe, où la contrefaçon est un problème majeur. Mais c’est aussi important pour toute marque qui souhaite protéger ses clients contre les produits contrefaits.
À faire et à ne pas faire avec l’emballage connecté
Bien que nous recommandions vivement à toutes les marques d’envisager l’emballage connecté, il est toujours important de s’assurer que vous savez comment bien mettre en œuvre ces solutions. Les consommateurs voient clair dans les tentatives d’ajouter simplement de nouvelles tactiques marketing pour le seul bénéfice de la marque.
À faire : utilisez l’emballage connecté pour :
- Offrir une réelle valeur ajoutée au client, comme des informations produit plus approfondies ou des tutoriels utiles.
- Améliorer l’expérience de déballage avec des éléments interactifs qui semblent naturels, pas forcés.
- Tirer parti de technologies comme un module récepteur mhz ou un module relais mhz pour créer des déclencheurs sans fil transparents pour le contenu numérique.
- Intégrer des systèmes d’automatisation intelligents industriels pour suivre les données d’emballage à travers les chaînes d’approvisionnement en temps réel.
À ne pas faire : n’utilisez pas l’emballage connecté pour :
- Bombarder les clients avec des publicités intrusives ou des promotions indésirables.
- Collecter des données sans consentement clair ou transparence sur la façon dont elles seront utilisées.
- Compter sur un relais de porte de garage ou un contrôleur de porte de garage pour alimenter votre scan de code QR — ceux-ci sont destinés à l’accès physique, pas aux expériences numériques.
- Supposer qu’un contrôleur de relais DIY ou un relais autoverrouillant peut remplacer un matériel NFC ou RFID approprié ; tenez-vous-en aux solutions éprouvées.
🎁 Pour conclure
L’emballage connecté est un outil puissant qui peut être utilisé pour améliorer l’expérience client, accroître la notoriété et l’engagement envers la marque, suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement et collecter des données sur les consommateurs. Tout cela conduit à une meilleure fidélité à la marque et à une augmentation des ventes.
Lorsqu’il est utilisé correctement, l’emballage connecté peut offrir une multitude d’avantages tant pour les marques que pour les consommateurs. Mais il est important de s’assurer que vous l’utilisez d’une manière qui apporte de la valeur au consommateur et n’interrompt pas son expérience. L’emballage connecté est une valeur ajoutée, pas un moyen de prendre.
Si vous envisagez l’emballage connecté pour votre marque, découvrez les solutions d’emballage personnalisables, compatibles avec les codes QR et durables de tendlyn pour des expériences client époustouflantes.
