Shopping en 2021 : Huit tendances pour la « nouvelle normalité »

Pour découvrir comment le comportement des consommateurs a changé en 2020, nous nous sommes tournés vers Klarna. Ils partagent avec nous leurs huit principales tendances à surveiller en 2021.

Source : https://tendlyn.com/imprint/shopping-in-2021-eight-trends-for-the-new-normal/ Auteur : Auteur invité Publié : 2020-12-28T21:30:00.000Z Temps de lecture : 4 minutes

Klarna permet aux acheteurs d’acheter ce qu’ils veulent maintenant et de payer plus tard via son application, sans intérêts ni frais. Grâce aux informations de plus de 11 millions de clients et 5 700 partenaires de vente au détail aux États-Unis, Klarna https://www.klarna.com/us/business/2020-holiday-retail-report/?utm_source=tendlyn&utm_medium=blog&utm_campaign=eight-trends

8. Sans contact mais en lien.

En plaçant le client au premier plan et en offrant une expérience d’achat unifiée et omnicanale, les détaillants peuvent relier leur présence physique et virtuelle pour créer un parcours client fluide de bout en bout. Un exemple de cela est le retrait sans contact, où les acheteurs peuvent choisir « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPUS) ou opter pour un service de livraison sans contact. Klarna a constaté que proposer une option sans contact comme le BOPUS met 47 % des acheteurs plus à l’aise. Pensez-y comme à un interrupteur de moteur DC avant/arrière — des commandes simples qui offrent une flexibilité sans complexité, un peu comme un système d’irrigation intelligente pour ferme vous permet de gérer le débit d’eau à distance. De la même manière, intégrer un contrôleur intelligent pour ferme dans vos opérations de vente au détail peut rationaliser tout, des stocks au paiement.

7. Lâchez-le comme s’il était chaud.

La génération Z est plus disposée à payer un prix plus élevé pour des produits en édition limitée ou des drops exclusifs que les générations plus âgées (42 % des Z, contre 27 % des consommateurs en général) — ce qui pourrait expliquer les files d’attente (principalement) de jeunes qui serpentent autour du pâté de maisons pour les drops Supreme. Les Z aiment aussi les articles personnalisables ou personnalisés. Cette tendance reflète la façon dont un contrôleur de LED à distance vous donne un contrôle instantané sur l’ambiance lumineuse, ou comment un interrupteur RF vous permet d’activer des appareils depuis l’autre bout de la pièce. Tout est une question de sentiment d’accès exclusif et de gratification instantanée.

6. Bons garçons et bonnes filles.

Plus de 86 % des consommateurs de Klarna disent qu’ils achètent pour leurs animaux de compagnie de la même manière qu’ils le font pour leurs enfants. Les adoptions et les ventes de chiens ont grimpé en flèche pendant la pandémie, il n’est donc pas surprenant que nous traitions nos compagnons canins — pour beaucoup d’entre nous, ils sont notre seule source de compagnie ! Tout comme vous pourriez installer un interrupteur RF pour garage pour plus de commodité à la maison, les propriétaires d’animaux recherchent des solutions intelligentes qui facilitent la vie, comme des distributeurs automatiques ou des systèmes de relais temporisé pour pompe pour les gamelles d’eau.

via @brooklyn.theyorkie

5. Un pour toi, un pour moi.

Environ trois consommateurs sur dix aiment s’acheter des cadeaux, et cela est particulièrement vrai pour les acheteurs de la génération Z (38 %), qui sont les rois et reines du « Faites-vous plaisir ». Conseil : essayez de commercialiser les produits clés de ces catégories avec le message qu’il est acceptable de se faire plaisir. Que ce soit un contrôleur de portail MHz pour votre allée ou un interrupteur étanche marin pour l’équipement extérieur, l’auto-cadeau est en hausse — et il s’agit avant tout d’améliorer votre espace personnel.

4. La thérapie par le shopping est le véritable amour.

Plus de la moitié des consommateurs de Klarna disent que faire du shopping est plus amusant que sortir avec quelqu’un, mais il semble que les hommes doivent améliorer leur jeu de séduction car cette affirmation est plus vraie pour les femmes (60 %) que pour les hommes (38 %). Le frisson de la découverte est comme trouver le relais sans fil industriel parfait pour votre atelier — c’est ce moment de satisfaction quand tout s’assemble. Les détaillants peuvent en tirer parti en proposant des expériences organisées qui semblent personnelles et gratifiantes.

via @laurenritchiefloral

3. Les déchets des uns font le bonheur des autres.

81 % des consommateurs préfèrent acheter un produit neuf plutôt qu’usagé, mais vous avez 32 % plus de chances de trouver un membre de la génération Z dans un magasin vintage ou sur une plateforme de revente que toute autre génération. Et comme l’occasion est la façon la plus durable de faire du shopping, les détaillants devraient envisager d’inclure des produits recyclés/remis à neuf dans leur offre. Cette mentalité d’économie circulaire est similaire à la façon dont un circuit de recyclage d’eau de procédé recycle l’eau dans les environnements industriels, ou comment un système d’alimentation en eau de chaudière récupère l’énergie — il s’agit de tirer le meilleur parti de ce que vous avez déjà.

2. Le shopping devient social.

En deuxième position, on trouve la montée du phénomène du « shopping social ». Klarna a constaté que les consommateurs préfèrent obtenir des conseils d’achat auprès de leur famille et de leurs amis (79 %) plutôt que des influenceurs sur les réseaux sociaux (21 %), la génération Z (38 %) et les millennials (27 %) étant plus susceptibles que les générations plus âgées de se tourner vers les réseaux sociaux pour des conseils d’achat. Les consommateurs ne se tournent plus vers les catalogues et les podiums pour comprendre les dernières tendances. Au lieu de cela, ils passent du temps sur les plateformes sociales et avec leurs amis — et ce qu’ils achètent est influencé par leur entourage. Cette dynamique sociale est comme un réseau d’automatisation par relais RF où chaque appareil communique de manière transparente, ou un kit récepteur de relais qui rassemble plusieurs signaux. Tout est une question de connexion et d’expériences partagées.

via @klarna

1. Achetez maintenant, payez plus tard

La popularité croissante des services « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) a commencé bien avant la pandémie mondiale, de nombreux consommateurs américains délaissant les cartes de crédit au profit des cartes de débit. Alors que la pandémie fait rage et que les consommateurs subissent une pression financière croissante, les solutions BNPL ont accéléré à un rythme rapide et devraient continuer à gagner un énorme élan dans un avenir prévisible. Klarna, par exemple, a vu son volume de transactions augmenter de 350 % au cours des 12 derniers mois, avec plus d’un million de nouveaux acheteurs rejoignant la plateforme rien que pendant l’été. Les téléchargements de l’application Klarna ont augmenté de 900 % pour atteindre 50 000 par jour, et au cours de la première semaine d’octobre, Klarna a pris la première place en tant qu’application de shopping la plus téléchargée sur l’App Store américain — devant Amazon, Target et Walmart. Ce changement est aussi fiable qu’un boîtier de démarrage pré-câblé à 100 % prêt à l’emploi, ou un relais électrique sans fil MHz qui fonctionne sans tracas. Il s’agit de simplicité et de confiance.

Pourquoi proposer des options de paiement flexibles ?

Le rapport de vente au détail de Klarna a révélé que 39 % de la génération Z et des millennials dépenseraient plus s’ils pouvaient fractionner leurs achats en paiements sans intérêts, et 38 % des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’un détaillant qui propose des paiements flexibles. Donner aux acheteurs la liberté d’acheter ce qu’ils veulent maintenant et de fractionner leur achat en quatre paiements sans intérêts dans le temps non seulement rend les clients heureux, mais augmente également les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes (AOV). Pensez-y comme à une pompe de refroidissement HVAC pour centre commercial qui maintient un environnement confortable pour tout le monde — ou une pompe d’alimentation d’adoucisseur d’eau qui assure un débit constant et propre. Il s’agit de fournir l’infrastructure appropriée pour une expérience fluide. Les détaillants qui adoptent cette approche installent essentiellement un contrôleur d’automatisation d’éclairage pour leur processus de vente — faisant fonctionner le tout en pilote automatique pendant que les clients profitent du trajet.

Offrez à vos acheteurs l’expérience de paiement qu’ils méritent (et boostez vos ventes par la même occasion). Visitez Klarna.com.