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Tendances de consommation qui persisteront après la COVID-19
Tendances de consommation qui perdureront après la COVID-19
Quel que soit le type d’entreprise que vous gérez, les besoins et les priorités des clients ont changé. Voici les tendances de consommation qui perdureront après la COVID-19 et comment votre petite entreprise peut s’adapter à ce nouveau paysage.
Source : https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-06-22T22:13:16.000Z Temps de lecture : 8 minutes
Allons droit au but : la COVID-19 a fondamentalement changé la façon dont les choses se font dans le monde entier.
Quel que soit le type d’entreprise que vous gérez, il est sûr de dire que les besoins et les priorités de vos clients ont changé. Et bien que certains de ces changements soient temporaires (par exemple, travailler depuis chez soi ou ne pas organiser de grands rassemblements), certains comportements sont là pour durer.
Cet article met en lumière ces tendances notables et vous donnera des conseils sur la façon dont votre entreprise peut en tirer parti. Une liste de contrôle pratique se trouve à la fin pour vous aider à mettre en œuvre tous les conseils de cet article.
Lisez la suite !
L’adoption du commerce électronique a augmenté
Que faire dans votre entreprise
Il n’y a pas de meilleur moment pour renforcer votre présence en ligne. Assurez-vous que votre site peut répondre aux besoins de votre entreprise et de vos clients.
Voici quelques conseils rapides que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement :
Davantage de personnes travaillent depuis chez elles
Le travail à distance, qui était auparavant plus répandu pour ceux actifs dans l’économie des petits boulots, est devenu la norme pour les entreprises pendant la pandémie.
De nombreuses entreprises ont réalisé que les gens peuvent toujours être productifs même en travaillant depuis chez eux. Nous pouvons donc nous attendre à ce que les entreprises et leur personnel conservent certaines des pratiques de télétravail adoptées pendant le confinement.
Cela ne signifie pas nécessairement que tout le monde travaillera à distance à l’avenir ; il est plus probable que les entreprises soient flexibles ou mettent en œuvre des modèles hybrides où les gens peuvent rester chez eux pour travailler certains jours de la semaine.
Que faire dans votre entreprise
Alignez stratégiquement vos efforts de vente et de marketing pour refléter les nouvelles réalités du télétravail. Selon l’entreprise, vos clients peuvent désormais avoir besoin de biens et de services qui rendront leurs nouvelles situations de travail plus productives.
Peut-être qu’au lieu d’images et de textes “centrés sur le bureau”, vous pouvez vous orienter vers des messages sur le télétravail.
Dans certains cas, vous devrez peut-être modifier vos assortiments de produits (ou vos messages les concernant) afin de séduire les personnes qui travaillent depuis chez elles.
Nordstrom, par exemple, a commencé à promouvoir massivement les vêtements que les clients peuvent porter en travaillant depuis chez eux. Consultez l’e-mail ci-dessous, où Nordstrom a constitué une “garde-robe de télétravail”.
Demande accrue pour la livraison de commandes sans contact
La COVID-19 a accéléré les tendances autour des achats sans contact. Le besoin de retrait en bordure de trottoir, en particulier, a augmenté. Les acheteurs veulent obtenir leurs articles rapidement sans se mettre en danger en entrant dans le magasin.
Avance rapide jusqu’à la période post-confinement. Bien que les consommateurs retournent faire leurs achats en magasin, nous pouvons nous attendre à ce que certaines personnes optent plus souvent pour le retrait en bordure de trottoir.
Que faire dans votre entreprise
Si vous vendez des produits physiques, commencez à mettre en œuvre des options de livraison sans contact comme le retrait en bordure de trottoir. Les grands détaillants comme Walmart et Target le font depuis un certain temps, mais aujourd’hui, même les petits acteurs peuvent s’y mettre.
Nous avons vu des petites entreprises — y compris des librairies indépendantes et des épiceries de quartier — mettre en œuvre ce service pendant la période de confinement. La clé pour le faire fonctionner est une communication claire avec le client sur le statut de la commande, les heures d’arrivée, etc. Les détaillants doivent également être organisés lors du tri et de l’emballage des commandes.
Island Pacific, une épicerie locale à Cerritos, en Californie, fait bien cela. Island Pacific utilise une plateforme en ligne pour faciliter son retrait en bordure de trottoir. Lorsque les acheteurs sont prêts à récupérer leur commande, ils peuvent en informer le magasin en cliquant sur un lien. Et une fois arrivés, tout ce qu’ils ont à faire est de se garer à un endroit désigné et d’informer Island Pacific qu’ils sont arrivés.
Acheter et s’approvisionner localement
Une chose que la COVID-19 a apprise aux consommateurs est la valeur des produits d’origine locale. La distanciation sociale a poussé les acheteurs à trouver et à acheter auprès de commerçants locaux — et c’est une tendance qui se poursuivra même après la pandémie. Dans une enquête récente d’EY, 34 % des répondants disent qu’ils achèteront et paieront plus pour des produits locaux après la COVID-19.
Les acheteurs ont réalisé que l’herbe est déjà verte de leur côté, et ils n’ont pas besoin de chercher trop loin pour trouver les produits et services dont ils ont besoin.
Que faire dans votre entreprise
Améliorez votre présence locale. Configurez vos fiches sur Google My Business, Yelp et des annuaires locaux de qualité (en ligne et hors ligne) pour garantir que les acheteurs locaux puissent vous trouver. N’oubliez pas de collecter des avis sur ces plateformes.
Si vous faites des affaires en ligne (par exemple, des artistes locaux ou des détaillants qui vendent via le commerce électronique), placez-vous devant les acheteurs de votre région et mettez l’accent sur vos services de livraison locale.
Pour revenir à Grain & Vine, le détaillant propose une livraison le jour même aux clients locaux, et il a une section spéciale sur son site Web expliquant comment fonctionne le service.
Une consommation plus consciente
Que faire
Misez sur la durabilité. Rendez vos produits et pratiques commerciales plus respectueux de l’environnement et trouvez continuellement des moyens de vous améliorer.
Jetez un œil à ce que fait le détaillant de thé Tea of Mine. En plus de vendre des produits 100 % biologiques et naturels, Tea of Mine se targue d’être une marque sans plastique. L’entreprise démontre ces valeurs dans les produits qu’elle vend, et même dans son emballage.
Dans le message ci-dessous, Tea of Mine partage qu’elle utilise les enveloppes 100 % compostables de tendlyn, dans le cadre de sa mission pour être plus durable.
Une dépendance accrue à la technologie vidéo
Avec l’annulation de toutes les formes de rassemblements physiques et d’événements, les consommateurs et les entreprises sont passés au virtuel. Les lancements de produits, les cours, les fêtes d’anniversaire, et même les mariages et les remises de diplômes se font désormais via la technologie vidéo. Des outils de communication comme Facetime et Zoom aux bons vieux IG live, les consommateurs et les marques ont fortement compté sur la vidéo pendant le confinement. Nous pouvons nous attendre à ce que cela perdure après la pandémie.
Que faire
Si vous et vos clients avez utilisé la technologie vidéo pour communiquer pendant le confinement, vous devrez peut-être intégrer ces pratiques même lorsque les choses rouvriront. Par exemple, un certain segment de vos acheteurs pourrait vouloir continuer à vous consulter via Facetime maintenant qu’ils savent à quel point c’est pratique. Peut-être que les audiences IG live que vous avez développées pendant le confinement continueront à regarder vos vidéos.
Les paiements sans contact sont là pour durer
La COVID-19 est un virus qui se propage facilement par contact. L’argent liquide est désormais considéré comme un article risqué à manipuler, car il est impossible de retracer son parcours. C’est là que les entreprises devraient envisager les paiements numériques comme le paiement par tap and go et les paiements mobiles.
Que faire dans votre entreprise
Si vous avez un magasin physique, renseignez-vous sur la façon de mettre en œuvre les paiements sans contact. Selon votre configuration existante, vous devrez peut-être mettre à niveau vos terminaux de carte de crédit ou changer de processeur de paiement. Parlez à votre fournisseur de services marchands pour déterminer la bonne décision pour votre entreprise.
Conseil de pro : faites attention aux données !
Il y a plusieurs conseils et tendances dans cet article, et bien que nous aimerions que vous agissiez dès que possible, le fait est que tous les éléments ici ne s’appliqueront pas à votre entreprise. La meilleure chose à faire est de comprendre vos clients en regardant les données.
Avez-vous constaté une augmentation des commandes en ligne ? Quelles méthodes de livraison choisissent-ils ? Que disent-ils dans les commentaires ? Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer sur quelles tendances capitaliser et comment le faire correctement.
Derniers mots
Alors que le monde s’ajuste et s’adapte aux nouvelles façons de faire les choses, les consommateurs chercheront continuellement le confort, le bien-être et la sécurité. Ils resteront fidèles aux entreprises qui peuvent offrir cela, à la fois pendant et après le confinement. C’est pourquoi il est important de regarder les données, de comprendre vos clients et de continuer à trouver des moyens de vous améliorer.
Bonne chance et restez en sécurité !
Conseils pour s’adapter aux tendances de consommation - liste de contrôle
