Une Communauté Bienveillante : 9 Conseils pour Soutenir les Exposants de Votre Marché

Un marché réussi repose sur l’expérience des exposants. Voici comment cultiver une communauté bienveillante en tant qu’organisateur de marché.

Source : https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Auteur : Auteur invité Publié : 2021-05-25T16:02:09.000Z Temps de lecture : 11 minutes

En 2015, Al et Mike Barker ont fondé Made Market avec pour objectif d’accompagner la communauté des créateurs et de soutenir leurs petites entreprises, en offrant une plateforme et une visibilité accrue pour partager leur travail. Ils partagent ici leurs meilleurs conseils pour attirer et soutenir vos exposants.

Photo par Ashley Wierenga. Design par Inhabiteer. Décor par The Small Creative.

Les choses évoluent dans le monde des marchés physiques, et cela a commencé bien avant 2020. Autrefois, les marchés artisanaux étaient dominés par des exposants amateurs et des produits de faible qualité.

Les créateurs sont de plus en plus jeunes, en grande partie grâce à l’expansion de l’économie des petits boulots, qui a incité beaucoup à devenir leur propre patron et à adopter des modes de vie qui, dans certains cas, les emmènent à travers tous les États-Unis.

Les organisateurs de marchés ne peuvent plus simplement adopter le mantra du « Champ des Rêves » : « Si tu le construis, ils viendront. » Dans cette nouvelle réalité, la bienveillance est essentielle. Si vous voulez attirer régulièrement les meilleurs exposants à votre marché, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes.

1. Connaître Votre Client Principal

En tant qu’organisateur de marché, vous avez toujours deux groupes de clients à garder à l’esprit : les exposants et les acheteurs. Bien sûr, vous devez trouver comment attirer les deux groupes, les maintenir engagés et les faire revenir régulièrement. Mais avez-vous déjà réfléchi à quel groupe est votre client principal ? Il peut être tentant de les traiter de manière égale ou même de se concentrer sur l’attraction du plus grand nombre possible d’acheteurs. Si vous avez déjà lutté avec cette question sans réponse—ou si vous ne l’avez jamais envisagée—laissez-moi vous offrir une clarification potentiellement utile. Vos clients principaux sont vos exposants. Ils doivent être votre priorité absolue à chaque étape. Nous commençons ici parce que cela nous met sur une trajectoire qui donne un sens au reste des conseils.

Certains d’entre vous pensent : « Eh bien, c’est évident. Notre principale source de revenus, ce sont les frais de stand. Il est clair que nous devons considérer les exposants comme nos clients principaux. » Vous avez raison, et merci de renforcer mon propos ! La raison pour laquelle nous commençons ici est que certains organisateurs n’y ont jamais pensé auparavant. Et ceux qui sont déjà arrivés à cette conclusion ont tendance à changer de cap une fois que tous les frais de stand sont payés. Ils adaptent certains aspects aux créateurs, mais à mesure que le marché approche, ils peuvent commencer à accorder trop d’importance aux désirs des acheteurs. Voulez-vous que les acheteurs viennent en masse et s’amusent ? (Question rhétorique 🚨) Bien sûr que oui ! Mais votre première responsabilité est envers vos gens, votre équipe : vos exposants.

2. Préparer le Succès : Organiser l’Expérience d’Achat

La phrase suivante peut sembler un peu folle—surtout dans un article de blog avec le mot « bienveillance » dans le titre—mais elle est très importante : Tous les exposants ne conviennent pas à votre prochain marché. Assez tôt, vous devez commencer à vous sentir à l’aise avec l’idée de fixer des limites sur qui peut venir vendre à vos événements. Il y a plusieurs bonnes raisons à cela—et nous en parlerons ci-dessous—mais tout se résume au fait que vous voulez mettre les bons exposants devant les bons acheteurs pour maximiser les ventes.

Les acheteurs se sont habitués à passer lentement devant la plupart des stands lors d’un marché. Ils parcourent pendant 30 à 40 minutes, puis reviennent vers les quelques stands qui ont suscité leur intérêt. C’est triste, mais ils tiennent pour acquis que la plupart des stands/articles ne les intéresseront pas. Votre travail en tant qu’organisateur est de rejeter ce paradigme et de créer un espace où les acheteurs pourront trouver quelque chose qu’ils aiment à chaque stand. Après quelques marchés, votre réputation et votre fréquentation augmenteront rapidement. Ce n’est pas seulement gratifiant pour vous, c’est exactement ce que vous avez promis à vos exposants lorsque vous leur avez demandé de vous faire confiance.

Vous ne devez pas considérer cela comme un rejet ou un choix de gagnants et de perdants. Vous devez à vos exposants de les mettre en position de réussir. Vous connaissez probablement bien le profil de vos acheteurs, donc vous avez une idée de ce qui se vendra ou non à votre marché. Si vous commencez à accepter des exposants dont vous craignez qu’ils ne vendent pas, vous ne les préparez pas au succès. Au début, nous ne pensions pas ainsi et avons accepté quelques exposants pour lesquels nous avions de réelles inquiétudes. Beaucoup d’entre eux n’ont pas très bien vendu. Nous avions cet instinct, mais nous ne l’avons pas écouté ! Si vous êtes capable d’être perspicace dès le départ, vous pouvez éviter des déceptions de tous côtés.

Pour les personnes qui cherchent à faire plaisir—ce qui semble décrire beaucoup d’entre nous dans les industries de l’hospitalité—cela peut être très difficile. Si vous êtes quelqu’un qui aime rendre les gens heureux, vous devrez simplement persévérer sur ce point. Votre produit final sera exceptionnellement gratifiant, et vos exposants et acheteurs seront d’accord.

Conseil bonus n°1 : L’exclusivité contribue grandement à attirer l’excellence tant chez les exposants que chez les acheteurs.

Photo par Ashley Wierenga. Décor par The Small Creative.

3. La Communication est 🔑

En 2018, nous avons eu un gros problème avec notre Marché de Noël. La salle de 15000 pieds carrés que nous avions louée était en travaux. La seule alternative suffisamment grande était une salle à l’étage qui ressemblait littéralement à une apocalypse zombie passée et repartie. Le chauffage fonctionnait à peine, et le seul accès pour les créateurs pour charger était un vieil ascenseur de marchandises ! Nous avons mis une tournure aussi positive que possible, mais nous voulions nous assurer que nos exposants étaient préparés, alors nous les avons informés exactement de ce à quoi s’attendre. Nous avons reçu des retours fantastiques dans nos enquêtes post-marché. La plupart des exposants ont mentionné la difficulté de la salle, mais presque en passant. Nous avions vécu cela ensemble, et ils étaient prêts à ce que ce soit moins qu’idéal.

Quel est votre plan pour vos exposants ? Quels processus avez-vous pour les accompagner de l’inscription au jour où vous les rencontrez enfin à votre marché ? Quelles sont vos attentes envers eux ? À quoi doivent-ils s’attendre pour le chargement et le déchargement ? Que se passe-t-il si un exposant ne peut pas venir à votre marché après avoir payé les frais de stand ? Ce sont probablement toutes des questions que vous avez reçues. Il est de votre responsabilité de vous assurer de communiquer clairement toutes les attentes et les changements qui peuvent survenir.

Si vous n’avez jamais réfléchi à tous ces détails, il vous serait très bénéfique de prendre le temps de considérer le parcours de vos exposants. Commencez par répondre aux questions ci-dessus et laissez-les être un catalyseur pour cartographier chaque tournant que vos exposants traverseront. Décidez à quels moments ils seront le mieux servis par un rappel par e-mail. Et S’IL VOUS PLAÎT, prenez le temps de créer un contrat d’exposant que vous pouvez mettre à jour avant chaque marché avec de nouveaux détails. Cela fixera toutes les attentes à l’avance et vous protégera si les choses ne se passent pas exactement comme prévu.

4. Des Fans Plutôt Que des Supporters

Je n’ai que très peu d’intérêt à attirer des acheteurs qui aiment « soutenir l’artisanat ». Je suis exceptionnellement intéressé par les acheteurs qui sont des fans enthousiastes des exposants artisanaux ! Il y a une différence ici, et elle est importante. Parfois, les organisateurs de marchés peuvent être tentés de rassembler des acheteurs en parlant de l’importance de « soutenir les créateurs » ou d’« acheter local ». Ce sont de bonnes idées à soutenir, mais même si cela fonctionne, cela ne peut pas produire de résultats à long terme. Et dans le pire des cas, cela peut presque ressembler à une manipulation par culpabilité : « Vous ne vous souciez pas vraiment de l’artisanat à moins de venir à notre marché. » C’est le dernier message que nous voulons envoyer.

Au lieu de cela, et si vous pouviez aider vos exposants à gagner des fans qui les suivent sur les réseaux sociaux après le marché, commandent dans leurs boutiques en ligne et en parlent à tous leurs amis ? Cela aurait une valeur durable, et votre contribution ne sera pas perdue pour vos exposants. Comment ajuster votre message et votre accent ? Cela nous mène naturellement à notre prochain conseil, car vous commencez par traiter vos exposants comme les stars du spectacle qu’ils sont.

5. Vos Exposants Sont les Stars 🌟

Il est facile de commencer à se sentir assez bien à propos de votre marché et de votre marque lorsque vous voyez des milliers d’acheteurs venir faire leurs achats. Bien sûr, vous avez travaillé dur pour rassembler ces gens ! Vous avez fait tout ce qu’il fallait pour les faire entrer. Faites tout ce qu’il faut pour vous empêcher de penser que tous ces gens sont venus pour vous. Ils sont venus pour vos exposants ! Quel que soit le niveau de notoriété que votre marque a atteint, c’est sur les traces des nombreux exposants qui vous ont assez fait confiance pour participer à votre marché. Sans eux, il n’y a pas de marché. Vos exposants sont les stars de tout le spectacle.

Chaque interaction sur les réseaux sociaux ou article de blog devrait mettre en avant vos exposants. Appelez-les artistes, artisans, créateurs et entrepreneurs. Inspirez-vous d’eux et parlez de pourquoi vous êtes enthousiaste à leur sujet. Faites-en votre ambition de détourner tout éloge vers eux. Envisagez de mettre en avant chaque créateur sur vos flux de réseaux sociaux une fois avant chaque marché. Les maintenir à leur juste place de stars du spectacle non seulement les valorise (ce que vous ne pouvez pas vous empêcher d’aimer en soi), mais cela élèvera aussi presque immédiatement votre marque. L’humilité est une qualité exceptionnellement attrayante, surtout dans une entreprise axée sur l’hospitalité.

Conseil bonus n°2 : Avantages pour les Exposants ! Partenariat avec des entreprises exceptionnelles—comme nos amis chez tendlyn—pour offrir des cadeaux bonus et/ou des opportunités à vos exposants. Ces dernières années, nous avons eu l’occasion d’organiser des concours, de fournir des codes de réduction et de distribuer des échantillons grâce à diverses connexions que nous avons établies dans l’industrie. Contactez ces gars-là. Ils sont impatients de travailler avec vous !

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6. Une Hospitalité Exceptionnelle

Oooh, celui-ci est amusant ! Si vos exposants sont les stars du spectacle, alors nous devons les traiter comme tels ! Lorsque le jour de votre événement arrive enfin, il est facile de se laisser submerger par diverses petites crises qui semblent toujours survenir lors d’un événement en direct. Même en vous occupant des détails, ne perdez pas de vue vos créateurs. Vos efforts n’ont pas besoin d’être excessivement difficiles ou coûteux ; ils doivent seulement être sincères et opportuns.

Cela commence lorsqu’un exposant se présente pour la première fois pour installer son stand. Ce moment peut donner le ton pour tout le marché. Soyez là pour les accueillir et leur montrer où aller. Ensuite, si vous le pouvez, demandez-leur s’ils ont besoin d’aide pour porter quelques affaires. Selon la taille de votre lieu, vous aurez peut-être besoin de personnel/bénévoles pour aider. C’est tout à fait acceptable ! Assurez-vous simplement que votre personnel comprend à quel point vous voulez qu’ils soient hospitaliers.

Approvisionnez bien la salle des créateurs. Si vous n’êtes pas familier avec ce qu’est une « salle des créateurs », c’est l’endroit en coulisses d’un concert où les VIP peuvent trouver de la nourriture ou des boissons et un peu de paix et de tranquillité. Si possible, créez un espace comme celui-ci pour vos créateurs. Incluez différentes collations et boissons. Il y a quelques années, nous avons commencé à offrir un bar à PB&J. Nous avons ajouté toutes sortes de beurres de noix et de graines, et cela a été un énorme succès. Ce n’était pas un catering professionnel, mais cela a communiqué aux créateurs que nous nous soucions d’eux de manière unique et inattendue.

Établissez une connexion personnelle avec chaque créateur que vous pouvez. Une de mes choses préférées à faire—généralement deux fois par jour—est de me promener personnellement et de distribuer des bouteilles d’eau. C’est une excellente occasion de faire le point et d’avoir de courtes conversations avec les exposants. Ce petit acte de gentillesse est régulièrement un point fort dans nos enquêtes auprès des exposants.

7. Limiter les Distractions pour les Acheteurs

C’est assez simple, mais vous voulez éliminer tout ce qui pourrait détourner l’attention de vos exposants. Supprimez toutes les distractions. Nous recommandons d’éliminer des choses comme la musique live et les bars payants. Ces types de choses peuvent attirer des spectateurs et même repousser les acheteurs autrement motivés. Il n’y a rien de mal à vouloir que les acheteurs s’amusent, vous devez simplement le faire de manière subtile. Créez votre propre playlist de chansons amusantes et énergiques. Invitez une brasserie locale et des food trucks. Ce sont d’excellentes choses qui peuvent enrichir l’expérience du marché tant qu’elles ne distraient pas des exposants.

8. Enquêtes auprès des Exposants

Si vous n’envoyez pas d’enquêtes à vos créateurs après chaque marché, vous passez à côté d’une source incroyable d’amélioration potentielle pour votre entreprise et votre événement. Considérez attentivement vos questions. Vous essayez de découvrir : « Qu’est-ce que je ne sais pas encore ? » En général, vous voudrez poser des questions claires et impartiales. Les questions exactes peuvent varier, mais une question incontournable est : « Recommanderiez-vous ce marché à d’autres exposants que vous connaissez, et pourquoi ? » Il ne s’agit pas seulement de leur impression. Cela force l’exposant à considérer comment une autre personne pourrait vivre votre marché. Rappelez-vous que tout retour est un bon retour. Certains commentaires ou évaluations peuvent être douloureux, mais la douleur a une capacité incroyable à encourager la croissance et l’amélioration. Et envisagez d’exiger le nom et l’adresse e-mail dans l’enquête. Si vous devez faire un suivi pour réparer une relation, c’est très pratique.

Conseil bonus n°3 : Si vous formulez une question cherchant des retours positifs de la bonne manière, vous obtiendrez des réponses incroyables qui peuvent servir de témoignages que vous pouvez publier sur votre site web.

9. Tout Se Résume à une Seule Chose : la Bienveillance

J’espère que cet article vous parlera. Vous êtes dans les tranchées. Vous connaissez les difficultés et les joies qui accompagnent l’organisation, la promotion et l’exécution d’un événement élaboré et le travail avec des dizaines—sinon des centaines—de personnes. Vous le faites déjà ! J’aime l’idée que nous puissions accompagner certains d’entre vous, apporter un éclairage sur une perspective légèrement différente, et vous encourager à poursuivre le travail que vous aimez faire.

Si vous retirez un message global de cet article, que ce soit celui-ci : Réfléchissez à comment vous pouvez gagner en bienveillance envers vos exposants. Écoutez leurs histoires. Renseignez-vous sur leurs familles et leurs aspirations. En apprenant à mieux les connaître, vous commencez à acquérir une perspective sur d’où chacun vient. Laissez cela vous motiver lorsque vous prenez des décisions et peut-être apportez des changements à votre marché. En tant qu’organisateur de marché, vous avez l’opportunité de travailler aux côtés d’une communauté dynamique qui existait déjà avant votre arrivée. Travaillez dur pour rejoindre leur lutte et devenir l’un de leurs défenseurs et plus grands fans dans le monde.

Mike & Al, le duo dynamique derrière Made Market

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