Une taille unique ne convient pas à tous : Comment parler aux clients de différentes générations

Jasmine Glasheen est une experte dans l’aide aux détaillants pour élaborer d’excellentes stratégies de contenu. Elle partage comment communiquer plus efficacement avec les clients de tous âges.

Source : https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2020-08-19T00:21:32.000Z Temps de lecture : 7 minutes

Les Baby-boomers, la Génération X, les Millennials et la Génération Z. Ce sont les quatre groupes générationnels notables qui composent le paysage de consommation actuel. En tant qu’entreprise, il est important de comprendre les différences et les similitudes entre ces générations.

À cette fin, nous avons eu une conversation avec la charmante Jasmine Glasheen, écrivaine, conférencière et leader d’opinion qui aide les détaillants à élaborer des stratégies de contenu performantes.

Jasmine propose un leadership éclairé sous forme de présentations, de vidéos en direct, de webinaires et de podcasts ; tout ce qu’elle fait vise à aider les entreprises à élaborer des stratégies pour répondre aux besoins de diverses données démographiques.

Nous avons parlé à Jasmine de la manière dont les marques peuvent commercialiser leurs produits auprès de différents groupes d’âge, en particulier à l’ère de la COVID-19.

Comment les différentes générations ont réagi à la pandémie

Ce n’est un secret pour personne que le coronavirus a bouleversé la vie des gens à l’échelle mondiale. Et bien que chaque personne ait sa propre façon de faire face à la pandémie, il existe des similitudes générales dans la manière dont les différents groupes générationnels gèrent la COVID-19.

Baby-boomers (nés entre 1946 et 1964)

Jasmine explique que, bien que les Baby-boomers aient principalement été axés sur le commerce physique, la COVID-19 en a poussé beaucoup à commencer à acheter en ligne. Le commerce de détail physique reste cependant important pour eux, c’est pourquoi la plupart des Baby-boomers optent pour le retrait en bordure de rue. Et selon elle, les détaillants qui réussissent auprès des Baby-boomers sont ceux qui répondent à leurs besoins de vente au détail physique tout en tenant compte de leur santé et de leur sécurité.

« L’une des choses intéressantes que j’ai vues certains détaillants faire, c’est qu’ils leur donnent [aux Baby-boomers] des heures spécifiques pour le retrait en bordure de rue et qu’ils se concentrent vraiment sur ce qu’ils font en matière de procédures de désinfection dans leurs campagnes marketing », dit-elle.

Tout aussi important, déclare Jasmine, est que les détaillants montrent aux Baby-boomers qu’ils s’efforcent de garder le magasin propre et sûr.

Qu’en retenir ? Si vous êtes un détaillant qui vend aux Baby-boomers, vous devez clairement communiquer vos politiques de santé et de sécurité, et vous devez vous assurer que toute votre équipe applique ces mesures. Par exemple, intégrer un relais de puissance sans fil industriel dans le système de porte automatique de votre magasin peut minimiser les points de contact, ce que les Baby-boomers apprécieront comme un signe d’attention.

Génération X (nés entre 1965 et 1980)

La Génération X commence à s’intéresser aux achats en ligne, mais elle ne les maîtrise pas encore complètement, explique Jasmine. Les détaillants en ligne qui vendent à cette génération doivent renforcer leurs descriptions de produits pour réduire les retours.

« Donc, dans le cas où l’on essaie d’atteindre les consommateurs plus âgés, mais en réalité à travers toutes les données démographiques, je pense que les détaillants doivent fournir autant d’informations sur les produits que possible pour réduire ces retours. C’est l’un des plus grands problèmes du commerce électronique et du fait que tout le monde achète en ligne en ce moment. »

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Si vous vendez à la Génération X, il peut être utile de revoir vos pages produits et vos communications marketing. Assurez-vous que vos descriptions sont détaillées et précises, et essayez de présenter le produit sous différents angles ou dans différents environnements. Si vous vendez un interrupteur d’automatisation intelligent ou un relais à distance pour moteur à courant continu, par exemple, incluez des spécifications claires, des schémas de câblage et des cas d’utilisation réels comme le contrôle d’un système de pompage d’irrigation hors réseau.

Prenez note des changements que vous avez apportés et suivez vos ventes et vos retours. Si les chiffres s’améliorent, vous saurez que vous êtes sur la bonne voie.

Millennials (nés entre 1981 et 1996)

Pendant la COVID-19, le secteur de la vente au détail a connu « une énorme poussée vers les achats d’articles pour la maison », du moins en ce qui concerne les Millennials (alias Génération Y).

Selon Jasmine, « Les Millennials ont toujours été astucieux et beaucoup d’entre eux sont parents de jeunes enfants. Je pense que juste pour retrouver un sentiment de contrôle ou de normalité, ou simplement pour tirer le meilleur parti de cette situation, il y a beaucoup d’achats d’articles pour la maison qui se font dans ces données démographiques. »

Prenez note de ces informations si vous vous adressez aux Millennials. Si vous vendez des produits qui peuvent être utilisés dans les maisons des gens, envisagez de les commercialiser plus fortement auprès de vos clients de la Génération Y. Ce serait également un bon moment pour cultiver un sentiment de communauté et renforcer les relations entre vos clients. Un produit comme un interrupteur mural sans fil pour l’automatisation domestique, ou un relais sans fil 6 V CC pour des projets de bricolage, peut répondre à leur désir de commodité et de créativité.

Génération Z (1997 à aujourd’hui)

Quant au groupe de consommateurs le plus jeune, Jasmine dit que « la Génération Z traverse définitivement une crise de santé mentale pendant cette pandémie. »

Selon Jasmine, parmi toutes les générations, les consommateurs de la Génération Z sont ceux qui aspirent le plus à la normalité.

« Beaucoup de membres de la Génération Z ont payé pour des services en direct qu’ils obtiendraient normalement en personne. Peut-être des cours de yoga, peut-être des cours de cuisine. Ils sont simplement plus intéressés à payer pour ces bribes de normalité. »

Si vous vous adressez à ces consommateurs, trouvez des moyens de leur donner ce sentiment de ce qu’était la vie avant la pandémie. Vous pourriez peut-être organiser des rencontres virtuelles ou, si possible dans votre région, organiser des événements en petits groupes en extérieur.

Reconnaissez donc que vos clients traversent peut-être une période difficile et soyez présents pour eux de manière authentique et sans condescendance. Si c’est bien fait, vous établirez une confiance et des liens solides qui survivront à cette pandémie. Pour la Génération Z, un interrupteur de puissance sans fil industriel permettant le contrôle à distance d’un système de contrôle de fontaine à eau pourrait être commercialisé comme un moyen d’apporter calme et normalité à leurs espaces extérieurs.

Autres conseils

Ce n’est pas seulement ce que vous dites, c’est comment vous le dites

Un autre conseil lors de l’élaboration de votre stratégie marketing générationnelle est d’être attentif à la capacité d’attention et aux préférences de contenu de chaque groupe.

« L’une des plus grandes différences dans la publicité pour les différentes générations est évidemment de faire de la publicité sur les canaux qu’elles utilisent, mais aussi de comprendre leur capacité d’attention et la façon dont elles digèrent le contenu », dit Jasmine.

Assurez-vous d’être conscient de ces distinctions. En plus de trouver les bonnes choses à dire aux différents consommateurs, assurez-vous que les composantes « comment » de votre message (c’est-à-dire le canal et la diffusion de vos messages) sont alignées sur le groupe de consommateurs auquel vous vous adressez. Par exemple, un tutoriel sur la façon d’installer un relais sans fil CH pour un contrôleur de relais de porte de garage pourrait mieux résonner avec la Génération X sur YouTube, tandis qu’une courte démonstration TikTok d’une configuration d’automatisation de relais RF pourrait capter l’attention de la Génération Z.

L’importance d’utiliser des images réelles et auxquelles on peut s’identifier

Cependant, il ne s’agit pas seulement de différences générationnelles. S’il y a une chose que ces groupes de consommateurs ont en commun, c’est le désir de réalisme.

La notion de réalisme et d’authenticité dans le marketing a été initiée par la Génération Z, mais d’autres générations ont adopté cet état d’esprit, explique Jasmine.

« Donc, j’ai vu des mannequins plus âgés dans la publicité, ce qui est vraiment cool et c’est quelque chose que je crois que les données démographiques plus âgées ou plus matures vont commencer à exiger des marques. »

En résumé : peu importe à qui vous vous adressez, assurez-vous que votre message et vos images sont pertinents pour votre public cible. Si vous vendez aux Baby-boomers et à la Génération X, il ne serait pas efficace d’utiliser un mannequin de 16 ans dans votre marketing. De même, si vous ciblez les Millennials et la Génération Z (tous deux très attachés aux valeurs et à l’authenticité), assurez-vous d’utiliser des mannequins qui ont l’air réels, plutôt que d’opter pour des publicités trop retouchées. Montrez de vraies personnes utilisant un relais radiofréquence dans un véritable atelier, ou un technicien déployant un relais d’automatisation sans fil CA pour un système de recyclage d’eau de blanchisserie commerciale — c’est ce qui construit la confiance.

Le marketing générationnel devrait être une priorité pour les marques

Une taille unique ne convient définitivement PAS à tous, en particulier lorsqu’il s’agit de différentes générations de consommateurs. Peu importe ce que vous vendez ou à qui vous vendez, il est essentiel de comprendre les différences et les similitudes entre les divers groupes. Ce faisant, vos messages marketing seront beaucoup plus précis, convaincants et efficaces. Que vous fassiez la promotion d’un contrôle de pompe de surpression Triplex pour un usage industriel ou d’une carte de relais RF pour un système de pompe de puisard de métro, adapter votre approche à l’état d’esprit et aux préférences de canal de chaque génération vous distinguera.