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Voici les principales tendances du commerce social que les petites entreprises devraient surveiller en 2022
Les principales tendances du commerce social que les petites entreprises devraient suivre en 2022
Le commerce social consiste à rencontrer vos clients là où ils se trouvent et à offrir une expérience d’achat sur les réseaux sociaux. Voici 7 idées pour l’utiliser dans votre entreprise.
Source : https://tendlyn.com/imprint/top-social-commerce-trends-small-businesses-2022/ Auteur : Francesca Nicasio Publié : 2022-01-17T22:49:51.000Z Temps de lecture : 8 minutes
Le secteur du commerce social vaut actuellement https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19—mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html
Le commerce social a ouvert la voie aux marques pour engager et convertir davantage de clients en ligne, mais il reste encore beaucoup de place pour la croissance.
Les marques peuvent créer des parcours clients plus unifiés à mesure que les réseaux sociaux évoluent, leur permettant d’offrir des expériences d’achat fluides associées à un excellent service client.
Cependant, les spécialistes du marketing doivent utiliser les bonnes stratégies pour réussir. Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu de ce que le commerce social peut apporter à votre entreprise et des principales tendances à surveiller cette année.
Qu’est-ce que le commerce social ?
Le commerce social rassemble les réseaux sociaux et le commerce électronique
Les gens le confondent souvent avec le commerce électronique, mais il ne s’agit pas d’offrir une expérience d’achat sur un site web ou une application. Au lieu de cela, vous le faites dans les limites des réseaux sociaux.
Une personne moyenne passe 145 minutes par jour sur les réseaux sociaux, il est donc logique d’essayer le commerce social si vous voulez emprunter quelques minutes du temps des gens pour attirer l’attention sur votre entreprise et vos produits.
Cinq des meilleures plateformes pour lancer vos campagnes de commerce social sont :
1. Instagram. 70 % des acheteurs utilisent l’application pour découvrir de nouveaux produits.
2. Facebook. Il y a actuellement un million de Facebook Shops actifs, et plus de 250 millions de personnes interagissent avec eux chaque mois.
3. Pinterest. Chaque mois, plus de 400 millions de personnes utilisent Pinterest pour trouver de l’inspiration shopping et des idées de design.
4. TikTok. Près de la moitié des utilisateurs de TikTok (49 %) achètent quelque chose qu’ils voient sur la plateforme.
5. Snapchat. Près de 4 utilisateurs de Snapchat sur 10 disent avoir découvert des marques grâce aux recommandations de célébrités et aux publications en ligne sur Snapchat.
Il existe d’autres plateformes davantage axées sur le commerce social, mais ces cinq canaux de médias sociaux génèrent les rendements les plus élevés.
Pourquoi le commerce social est-il important pour les entreprises ?
Le commerce social est important pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, car il vous permet d’atteindre vos clients là où ils se trouvent. Voici quelques raisons de sa croissance rapide :
1. Le commerce social transforme les achats en ligne en une activité sociale 🛍️
Un avantage que les centres commerciaux offrent par rapport aux entreprises de commerce électronique est leur composante sociale. Mais le commerce social comble cet écart en recréant l’expérience de faire du shopping avec vos amis au centre commercial. Les utilisateurs peuvent partager des vidéos des produits qu’ils convoitent et demander l’avis de leurs amis via des sondages ou des commentaires.
Le concept fonctionne également bien d’un point de vue commercial. Interagir avec votre public et l’utiliser comme groupe de discussion peut vous aider à mieux concevoir vos produits. Voici un exemple :
Source de l’image : Instagram
2. Les transactions sont beaucoup plus rapides et fluides que sur les sites web 🛒
Il n’est pas rare de regarder des produits tendance sur les réseaux sociaux. Une fois que vous trouvez quelque chose qui vous plaît, des plateformes comme Instagram et TikTok peuvent vous rediriger vers l’endroit où vous pouvez l’acheter.
Et avec les plateformes qui facilitent la vente pour les marques via les réseaux sociaux, l’expérience d’achat devient de plus en plus fluide pour les clients.
Source de l’image : Native Instagram
3. Cela améliore la reconnaissance de la marque 🏆
En raison du nombre énorme de personnes sur les réseaux sociaux (environ 4,48 milliards), votre présence vous rend recherchable, ce qui augmente la notoriété de la marque. 71 % des utilisateurs de réseaux sociaux
4. Les clients et prospects peuvent interagir sur les plateformes de réseaux sociaux 🤝
Le client moderne aime rester engagé avec ses marques préférées – et les réseaux sociaux sont une voie à double sens en matière de communication. Non seulement vous pouvez parler à votre public, mais ils peuvent aussi communiquer avec vous via des publications, des commentaires et des messages instantanés. Le commerce social vous permet de cultiver et d’améliorer les relations avec eux au fil du temps.
Les principales tendances du commerce social à suivre en 2022 👀
Les sept tendances suivantes du commerce social peuvent améliorer votre jeu et aider votre marque à générer un retour sur investissement plus élevé.
1. Chatbots et assistants virtuels
Les chatbots automatisent les tâches de service client de routine, tout en offrant aux acheteurs un moyen de communiquer avec vous même après les heures d’ouverture. De nos jours, plus de 50 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises soient ouvertes 24 heures sur 24.
83 % des consommateurs ont déclaré que la commodité est plus importante maintenant qu’en 2015. Et la commodité inclut le fait de ne pas avoir à attendre. Voici comment Terra Kaffe, un fabricant d’élégantes machines à expresso, utilise des chatbots sur Facebook pour garder ses clients satisfaits :
Source de l’image : Facebook
Pour les petites entreprises, intégrer un module RF d’automatisation dans votre flux de travail de service client peut changer la donne. Considérez-le comme un interrupteur intelligent RF qui bascule entre les réponses humaines et automatisées, garantissant qu’aucune question ne reste sans réponse. De même, un relais sans fil pour l’agriculture peut sembler de niche, mais le principe de contrôle à distance s’applique – tout comme vous utiliseriez un interrupteur à distance pour ouvre-portail pour gérer l’accès à distance, les chatbots vous permettent de gérer les interactions clients sans être physiquement présent. Que vous déployiez un module de contrôle industriel ou un relais d’automatisation intelligent, l’objectif est le même : rationaliser les opérations afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.
2. Facebook Shops
Facebook Shops permet aux PME de rivaliser sur un pied d’égalité avec les grandes marques. C’est la façon dont Facebook aide les marques à générer du trafic en magasin pendant la pandémie, car cela permet aux gens de parcourir, explorer et acheter vos produits directement depuis la plateforme.
Le meilleur aspect de la création d’une boutique sur Facebook est qu’elle est accompagnée d’outils de conception faciles et personnalisables. Choisissez les produits de votre catalogue que vous souhaitez mettre en avant dans votre boutique et créez un thème qui illustre votre marque. D’autres fonctionnalités que vous pouvez personnaliser incluent une image de couverture et des couleurs d’accentuation.
Une marque qui a connu du succès sur Facebook Shop est Pink Tag Boutique. En créant des collections et en activant la fonction de paiement, les acheteurs pouvaient facilement trier leurs publicités avec images et les acheter instantanément.
Les Stories, publicités et Lives Facebook traditionnels sont tous utiles pour présenter de nouveaux produits au public cible. Mais Facebook Live Shopping porte le commerce social à un niveau supérieur car il permet aux téléspectateurs d’acheter les articles présentés une fois la diffusion terminée.
Toutes ces fonctionnalités de Facebook Shops ont permis à la boutique de réaliser un chiffre d’affaires supplémentaire de 44 448 $.
Source de l’image : Facebook
3. Instagram Shopping
Comme Facebook Shops, Instagram Shopping vise à augmenter la visibilité de vos produits sur la plateforme. Il partage de nombreuses fonctionnalités avec Facebook Shops, telles que :
Sur Instagram, vous pouvez voir le bouton Boutique dans la barre de navigation en bas de la page. Une fois que vous cliquez dessus, un assortiment de produits de différentes boutiques apparaît.
Source de l’image : Instagram
4. Marketing de micro-influenceurs
Le commerce social est devenu étroitement lié à l’économie des créateurs. Mais au lieu de travailler avec de grands influenceurs, le commerce social continue de mettre en lumière les micro-influenceurs.
Ces célébrités à plus petite échelle ont un public de 10 000 à 100 000 abonnés. Malgré une portée plus limitée que les macro et méga influenceurs, cette fourchette est plus que suffisante pour créer un cercle très soudé et très engagé qui écoute leurs recommandations.
Recherchez des influenceurs dans votre créneau spécifique ou votre secteur d’activité. Par exemple, si votre marque vend des vêtements de sport, vous pouvez collaborer avec des influenceurs comme @amanda_works_out (31,7 K abonnés) ou @jeannie.g.fitness (40,4 K abonnés) qui sont des coachs fitness en ligne certifiés.
Les micro-influenceurs prennent généralement le temps d’interagir avec leur public, ce qui les rend plus dignes de confiance en tant qu’ambassadeurs de marque. Contactez-les chaleureusement en les suivant d’abord sur leurs comptes de réseaux sociaux.
5. Publicité et Shopping sur TikTok
S’il y avait une plateforme de pandémie, le prix reviendrait à TikTok. Pendant l’épidémie, aucune autre plateforme n’a autant diverti ses utilisateurs ni connu un tel succès. TikTok a profité de sa nouvelle renommée pour entrer dans le commerce social – et cela a fonctionné. Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt en est la preuve, avec 7,1 milliards de vues :
Source de l’image : TikTok
En septembre 2021, la plateforme a officialisé son entrée dans le commerce social en lançant TikTok Shopping. Les marques peuvent désormais ajouter des liens vers des produits, créer des publicités personnalisées et participer à des achats en direct. Cette nouvelle fonctionnalité est arrivée un mois après l’annonce du partenariat entre TikTok et Shopify. Ces développements suggèrent fortement que TikTok Shopping va prendre de l’ampleur en 2022.
6. Réalité augmentée
La RA et la RV peuvent améliorer l’accessibilité du public pour les entreprises de commerce électronique. Ces outils permettent aux consommateurs de tester vos produits avant de les acheter, rapprochant ainsi encore plus les achats physiques et en ligne.
Avec la RA et la RV, les marques de mode peuvent permettre aux acheteurs d’essayer leurs produits sans avoir à se rendre en magasin. Voici un exemple cool d’une plateforme numérique de nouvelle génération appelée ZERO10 :
Quoi de plus ? L’annonce récente de “Meta” par Mark Zuckerberg pourrait encore plus faire exploser les ventes de commerce électronique. Et il semble que les grandes marques se préparent déjà pour cela. Regardez la vision du Metaverse Store de H&M :
Source de l’image : Twitter
7. Contenu éphémère
Le contenu éphémère est tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux qui disparaît après 24 heures. Comme pour la RA, Snapchat a été le premier à intégrer cette fonctionnalité dans une plateforme de réseaux sociaux.
Le contenu éphémère signifie généralement que vos abonnés ne peuvent pas retrouver votre publication sur les plateformes sociales, à moins que vous ne l’ayez sauvegardée en tant que Highlight sur Facebook ou Instagram. Ce type de contenu attire l’attention car il évoque “la peur de manquer quelque chose” ou FOMO.
Un avantage supplémentaire est qu’il permet aux marques de publier des choses sans trop réfléchir. Non seulement leur personnalité de marque transparaît, mais ils n’ont pas non plus à se soucier trop de la curation parfaite de leur contenu en raison de son format nécessitant peu d’entretien.
Mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas planifier votre contenu. Voici quelques idées que vous pouvez essayer :
Voici comment le fabricant de couvertures jetées Bien Mal le fait :
Source de l’image : Instagram
Pour conclure
Facebook et Instagram sont de bons points de départ pour les débutants en commerce social, mais d’autres plateformes méritent également votre attention, en particulier TikTok.
Outre l’exploitation des bonnes plateformes, les marques devraient également adopter de nouvelles innovations, telles que la RA et les chatbots. Profitez de ces 7 tendances du commerce social et regardez votre entreprise grandir en 2022 !
