Centri di evasione ordini e-commerce: come funzionano e cosa cercare in un fornitore di servizi?

I centri di evasione ordini e-commerce garantiscono spedizioni rapide e senza errori per i brand. Ecco come funzionano i centri di evasione ordini e-commerce e come scegliere il partner giusto per la tua attività.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2022-05-05T04:07:46.000Z Tempo di lettura: 12 minuti

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In un’epoca in cui le aspettative dei clienti guidano il rapido progresso nell’evasione ordini e-commerce, solo i brand che offrono spedizioni rapide ed economiche possono prosperare.

Il 69% dei clienti smetterà di acquistare da un brand se l’articolo non viene consegnato entro due giorni dalla data di consegna prevista e il 54% degli acquirenti annullerà un ordine se il costo della spedizione è troppo alto

I brand e-commerce che non possono offrire spedizioni in 2 giorni o addirittura il giorno successivo rimarranno indietro, poiché i clienti lasceranno il rivenditore per altri negozi online per ottenere l’esperienza di evasione ordini a cui sono abituati.

I centri di evasione ordini e-commerce rendono possibili spedizioni rapide e senza errori e aiutano anche a ridurre i costi. Assicurano che tu possa soddisfare le aspettative dei clienti e ti permettono di concentrarti su altre aree della tua attività.

In questo articolo scoprirai come funzionano i centri di evasione ordini e-commerce, come scegliere il partner giusto per la tua attività e le migliori aziende di evasione ordini tra cui puoi scegliere.

Cos’è un centro di evasione ordini e-commerce?

Un centro di evasione ordini e-commerce è una struttura di terze parti che gestisce l’evasione degli ordini per conto delle attività e-commerce. Invierai la tua merce alle strutture dell’azienda di evasione ordini dove il tuo inventario viene immagazzinato per essere spedito ai clienti in modo tempestivo.

Le aziende e-commerce scelgono di collaborare con un’azienda di evasione ordini per non doversi preoccupare delle spese in conto capitale per la costruzione o l’affitto di un magazzino, l’assunzione di personale aggiuntivo, l’assicurazione di responsabilità civile, le tasse e altro ancora.

Il fornitore 3PL (logistica di terze parti) si occuperà invece di immagazzinare l’inventario nei propri magazzini, imballare gli articoli e spedire gli ordini ai clienti.

I fornitori di servizi di evasione ordini e-commerce di solito fatturano a ore o per unità/pallet. Il prezzo include solitamente i costi di evasione per:

A volte, potrebbe essere più economico evadere gli ordini da soli, specialmente quando si è appena agli inizi o si ha un volume di ordini basso, circa 50 ordini al mese. Se rientri in questa categoria, risparmierai sicuramente denaro con l’evasione interna (cioè evadendo gli ordini da solo).

Tuttavia, una volta che inizi ad aver bisogno di personale aggiuntivo per imballare le scatole e passi più tempo sull’evasione degli ordini che su attività generatrici di entrate, i servizi di evasione ordini e-commerce di terze parti potrebbero essere l’opzione migliore per la scalabilità e per garantire di continuare a soddisfare le aspettative dei clienti.

Magazzinaggio vs centri di evasione ordini e-commerce

Il magazzinaggio è semplicemente un elemento dell’evasione ordini che esiste sia nell’auto-evasione che nell’evasione di terze parti. Tuttavia, ci sono situazioni in cui il costo del magazzinaggio può rendere necessario adottare l’evasione interna rispetto all’esternalizzazione.

I centri di evasione ordini addebitano una tariffa di stoccaggio per ogni articolo che conservi nei loro magazzini, e il costo aumenterà più a lungo la tua merce rimane nelle loro strutture. Se i tuoi prodotti si vendono rapidamente, i centri di evasione di terze parti sono ancora l’opzione più economica, ma se hai bisogno di spazio per conservare merce che non verrà venduta per un po’, è meglio optare per lo stoccaggio interno.

Centro di evasione ordini vs dropshipping

Il dropshipping segue un processo completamente diverso dai centri di evasione ordini. Il dropshipping si verifica quando una fabbrica di terze parti è responsabile della produzione, dello stoccaggio, dell’elaborazione degli ordini e della spedizione dei prodotti ai clienti.

Non tocchi affatto il prodotto durante tutto il processo. Agisci semplicemente come intermediario con una vetrina virtuale che collega gli acquirenti al produttore.

Questo è diverso da come funziona l’evasione ordini e-commerce, dove devi produrre o acquistare i prodotti da solo prima di spedire le scorte a un centro di evasione di terze parti.

Il vantaggio principale del dropshipping è che i costi di avvio sono molto bassi poiché non dovrai investire in strutture fisiche. Tuttavia, avrai zero controllo sul processo di evasione e sulla qualità del prodotto, il che rende difficile soddisfare le aspettative dei clienti.

Vantaggi dei centri di evasione per le attività e-commerce

Se ancora non riesci a decidere se evadere gli ordini da solo o collaborare con un’azienda di evasione ordini, ecco alcuni dei vantaggi dell’esternalizzare la tua evasione a un fornitore professionale di servizi di evasione:

Spazio per concentrarsi sugli obiettivi aziendali e sulla crescita

Il vantaggio più ovvio dell’esternalizzare l’evasione ordini è che ti evita di impantanarti nella logistica dell’evasione. La tua azienda di evasione ordini può occuparsi dell’elaborazione e della spedizione degli ordini, mentre tu ti concentri su iniziative per ottenere una crescita rapida e attività che hanno un impatto maggiore sui tuoi profitti.

Inventario distribuito

Collaborare con un fornitore che ha una rete nazionale di centri di evasione posizionerà i tuoi prodotti vicino a dove vivono i tuoi clienti, riducendo la distanza percorsa da ogni pacco e i costi di spedizione. Sarà molto più facile per te offrire consegna in giornata o spedizione il giorno successivo, indipendentemente da dove ti trovi.

Competenza professionale

Quando lavori con un fornitore di servizi di evasione, non solo otterrai spazio nel magazzino, ma affiderai anche la tua evasione ordini a un team professionale di esperti di logistica e personale di supporto. Non avrai più bisogno di assumere e formare personale per scalare, poiché saranno loro responsabili di trovare e assumere persone di talento.

Come funzionano i centri di evasione ordini e-commerce?

La tua azienda di evasione ordini è essenzialmente un’estensione della tua attività, ed è fondamentale che tu comprenda i passaggi del processo per poter integrare correttamente il tuo fornitore di evasione ordini e-commerce nelle tue operazioni aziendali. Ecco i tre componenti di base dell’evasione ordini esternalizzata:

Passaggio 1: Ricezione degli ordini e gestione dell’inventario

Questa è la fase in cui i pallet dei tuoi prodotti vengono spediti al magazzino di evasione per essere posizionati sugli scaffali pronti per evadere i tuoi ordini.

La velocità è importante in questa fase, e la tua azienda di evasione ordini deve essere in grado di registrare i tuoi prodotti spediti nell’inventario entro uno o due giorni dal ricevimento. Una situazione in cui la tua merce rimane sulla banchina di carico per giorni e non è nell’inventario influenzerà gravemente l’evasione degli ordini, poiché nessun inventario significa nessuna vendita.

Un buon fornitore di servizi di evasione deve anche avere una bassa tolleranza per le perdite. Le perdite si riferiscono alla percentuale di merce persa a causa di furti e rotture.

La maggior parte dei fornitori richiederà che tu ti faccia carico del costo delle perdite fino a un certo importo. È importante che la tolleranza per le perdite sia mantenuta molto bassa (meno del 5%) e che il tuo fornitore si assuma prontamente la responsabilità per gli articoli persi o rotti mentre sono sui loro scaffali.

Passaggio 2: Evasione dell’ordine

Questo passaggio viene attivato nel momento in cui il tuo cliente effettua un acquisto sul tuo negozio online. Quando arriva l’ordine, un lavoratore nel magazzino di evasione preleverà gli articoli giusti e li imballerà nella scatola appropriata.

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La merce verrà quindi spedita al cliente, completando il processo di prelievo, imballaggio e spedizione.

È importante che tu collabori con un fornitore che abbia magazzini centralmente situati per garantire che la merce possa essere spedita alla maggior parte dei tuoi clienti entro due giorni o meno.

Passaggio 3: Gestione dei resi

I resi nell’e-commerce sono inevitabili, e più velocemente il tuo centro di evasione elabora i resi, prima potrai inviare i rimborsi ai clienti per mantenerli soddisfatti.

Un’efficiente gestione dei resi è importante per i clienti e accelera anche il tempo necessario per rimettere sugli scaffali i prodotti respinti, rendendoli nuovamente disponibili per la vendita. Assicurati che il tuo fornitore di evasione possa rimettere i resi sugli scaffali entro uno o due giorni per evitare ritardi nel soddisfare le aspettative dei clienti.

Cosa dovrebbero cercare i commercianti nella scelta di un partner per l’evasione ordini e-commerce?

Le migliori aziende di evasione ordini offriranno un’integrazione senza soluzione di continuità con le tue piattaforme e-commerce, una rete nazionale di magazzini, analisi e un eccellente supporto clienti. Esamineremo ciascuna di queste caratteristiche di seguito:

Posizione

Piuttosto che scegliere un fornitore di servizi di evasione per la sua vicinanza alla tua posizione, è meglio optare per un fornitore con una rete nazionale di stoccaggio e distribuzione. Idealmente, vuoi un fornitore che possa consegnare gli ordini ai clienti nella maggior parte dei 48 stati contigui degli Stati Uniti in due giorni o meno.

Per assicurarti di collaborare con l’azienda giusta, analizza le tendenze delle tue vendite per vedere le zone di spedizione a cui vanno i tuoi ordini e confronta quei dati con la tabella delle zone dei magazzini del fornitore che stai considerando.

Posizioni vantaggiose dei magazzini non solo ridurranno il tempo medio di transito, ma porteranno anche a costi di spedizione inferiori.

Integrazione multicanale

Un’azienda di evasione ordini guidata dalla tecnologia si integrerà facilmente con il tuo negozio online e con ogni altra piattaforma su cui vendi ai clienti.

Ad esempio, se la tua attività e-commerce vende sul tuo sito web, Amazon, eBay e social media, vuoi che il tuo fornitore sia in grado di elaborare senza problemi gli ordini da ciascuno di questi mercati online.

Se un fornitore non supporta alcune delle tue piattaforme di vendita, dovrebbe almeno esserci un’app che ti permetta di connettere gli ordini in arrivo da quei canali di vendita.

Specializzazione del centro di evasione

La natura e le dimensioni dei tuoi prodotti possono essere decisive quando cerchi di determinare il fornitore più adatto alla tua attività.

Se la tua merce è grande o pesante, hai bisogno di un partner specializzato in articoli pesanti per risparmiare denaro. D’altra parte, se vendi solo prodotti piccoli, vorrai un’azienda di evasione ordini specializzata in piccole spedizioni. La stessa logica si applica ai prodotti fragili o pericolosi.

Concentrati sulla ricerca di un centro di evasione ordini e-commerce con una vasta esperienza nella consegna del tuo tipo di merce e con prezzi ragionevoli.

Dati e analisi

I dati in tempo reale aiutano a tenere d’occhio i livelli di inventario e ti dicono quali SKU devi rifornire in un dato momento in base alle vendite, ai giorni di giacenza e alle tendenze stagionali. Le analisi raccomanderanno anche le migliori posizioni per mantenere il tuo inventario vicino ai clienti in base alle tendenze di vendita.

Cerca un fornitore che offra tracciamento dei pacchi end-to-end e analisi per aiutarti a prendere decisioni informate.

Supporto clienti

Hai bisogno di un fornitore che offra supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire che le tue domande e le richieste dei clienti vengano gestite rapidamente.

La trasparenza è anche fondamentale. Vuoi un fornitore che permetta a te e ai clienti di tracciare i pacchi in tempo reale. Se i clienti possono tracciare l’avanzamento dell’evasione dell’ordine, ci saranno meno richieste di assistenza clienti.

I primi 7 fornitori di servizi di evasione ordini e-commerce

Abbiamo già accennato al fatto che le attività e-commerce sono più avvantaggiate nella scelta di fornitori di servizi di evasione ordini specializzati nel tipo di prodotto che vendono. Questo elenco si concentrerà sulle migliori aziende di evasione per ogni tipo di prodotto e esigenza di evasione ordini.

ShipBob (prodotti a rapido movimento)

ShipBob è un’azienda globale di evasione ordini che fornisce la maggior parte delle funzionalità che ti aspetti da un fornitore di servizi di evasione di alto livello. L’azienda offre prezzi competitivi (specialmente per attività ad alto volume), spedizioni rapide e strumenti software intuitivi.

L’azienda offre prezzi accessibili per rivenditori e-commerce di tutte le dimensioni. Addebita una tariffa di evasione unica per ogni ordine che include l’elaborazione dell’ordine e la spedizione, mentre altre aziende di evasione addebitano una tariffa separata per ogni fase del processo di evasione.

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L’azienda addebita una tariffa di stoccaggio relativamente più alta rispetto ai suoi concorrenti. Questa spesa è spesso compensata dal suo servizio gratuito di prelievo e imballaggio se sei un’attività ad alto volume che vende un prodotto a rapido movimento.

Tuttavia, le attività che vendono merce a lento movimento sono più avvantaggiate nella scelta di un altro fornitore perché le tariffe di stoccaggio si accumuleranno solo più a lungo la tua merce rimane nelle strutture dell’azienda.

Il supporto backend di ShipBob ti consente di utilizzare filtri avanzati per gestire gli ordini e generare report. L’azienda mantiene anche una rete di 23 centri di evasione nazionali e sei globali che garantiscono tempi di consegna rapidi.

Pro

Contro

Ship-a-Lot (articoli piccoli)

Ship-a-Lot è popolare tra i rivenditori online che vendono principalmente articoli piccoli e leggeri grazie al suo modello di prezzo unico e alle tariffe di corriere scontate.

L’azienda stabilisce le tariffe di evasione in base al numero di articoli che desideri spedire. Ciò significa che puoi iniziare in piccolo e pagare una tariffa di stoccaggio proporzionale per i tuoi articoli, a differenza della tariffa di stoccaggio minima fissa addebitata da altri fornitori.

Pro

Contro

Red Stag Fulfillment (articoli pesanti)

Red Stag Fulfillment è la nostra raccomandazione principale se vendi articoli grandi e pesanti e hai requisiti di ordine unici. L’azienda ha anni di esperienza nella gestione di articoli ingombranti e il suo modello di prezzo è progettato per creare risparmi sui costi per le attività che spediscono merce di peso superiore a 10 libbre.

Se di solito spedisci ordini che pesano meno di una libbra, dovresti optare per altre aziende di evasione come ShipBob, Ship-a-lot e FedEx.

Pro

Contro

FedEx Fulfillment (attività in crescita)

La rete di trasporto consolidata di FedEx Fulfillment, la flessibilità nella consegna, i tempi di spedizione rapidi, le tariffe di spedizione basse e i sistemi di tracciamento maturi lo rendono un’ottima opzione per le attività e-commerce che cercano di scalare e crescere.

L’azienda offre anche supporto clienti personalizzato per le piccole imprese e la sua rete nazionale di magazzini garantisce tempi di consegna rapidi.

Pro

Contro

Rakuten Super Logistics (grandi imprese)

Rakuten Super Logistics è un rivenditore giapponese e società di servizi logistici che offre servizi di evasione personalizzabili, più adatti per le grandi imprese.

L’azienda fornisce ai clienti un software di gestione degli ordini facile da usare, servizi di kitting, supporto per box di abbonamento e molto altro.

Contro

ShipMonk (evasione per abbonamenti)

ShipMonk fornisce servizi di evasione a tutto tondo insieme a eccellenti servizi per box di abbonamento. Lavora duramente per curare un’esperienza di unboxing perfetta e ti invierà persino tre foto del pacco prima che la scatola venga chiusa per assicurarsi che soddisfi i tuoi standard.

L’azienda ha anche il miglior ecosistema di servizio clienti nel settore dell’evasione ordini e mantiene un team di ingegneri della felicità sempre disponibili per aiutare i clienti a risolvere qualsiasi problema.

Contro

Fulfillment by Amazon [FBA] (venditori Amazon ad alto volume)

Fulfillment By Amazon è l’opzione migliore per i venditori Amazon con vendite ad alto volume perché dà accesso automatico ad Amazon Prime.

Con Amazon Prime, puoi spedire tutti i tipi di inventario e consegnare ai clienti entro 1-2 giorni. L’azienda gestirà anche i resi dei prodotti per tuo conto.

Pro

Contro

Conclusione

Vuoi che il tuo negozio online cresca e i clienti desiderano spedizioni più rapide ed economiche. Questo rende l’evasione ordini e-commerce essenziale per aumentare le entrate e coltivare la migliore esperienza cliente possibile.

Ora sta a te utilizzare le conoscenze acquisite da questo articolo per selezionare l’azienda di evasione ordini giusta per il tuo brand, in modo da poter iniziare a godere dei vantaggi nella tua attività.

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