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Come avere successo nella fidelizzazione dei clienti: 7 consigli utili per i retailer e-commerce
Come Avere Successo nella Fidelizzazione e Fedeltà dei Clienti: 7 Consigli Utili per i Rivenditori Ecommerce
Come attività di ecommerce, ci sono molte strategie che puoi utilizzare per aumentare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti. Ecco 7 approcci che funzionano davvero.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-succeed-at-customer-retention-and-loyalty-7-useful-tips-for-ecommerce-retailers/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2021-10-11T00:41:29.000Z Tempo di lettura: 7 minuti
Un recente https://enterprise.plus.shopify.com/rs/932-KRM-548/images/Shopify_Future_of_Commerce.pdf
Inoltre, l’ecommerce e la vendita al dettaglio hanno registrato una crescita del 61% su base annua nella spesa pubblicitaria sui social media nel Q4 2020. Tuttavia, molte persone trovano ancora gli annunci digitali invadenti perché tengono traccia della cronologia di ricerca e delle attività online.
Ecco perché i piccoli rivenditori ecommerce dovrebbero concentrarsi sull’aumento della fidelizzazione e della fedeltà dei clienti. È un’alternativa più economica e autentica alla pubblicità digitale e ad altre strategie di acquisizione.
In questo articolo, discuteremo alcune delle migliori strategie di fidelizzazione e fedeltà dei clienti che puoi sfruttare per far crescere la tua attività ecommerce.
Comprendere la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti
Un cliente che ama fare affari con te può rientrare in una di due tipologie: clienti fidelizzati o clienti fedeli.
La fidelizzazione del cliente si riferisce alle attività che un marchio intraprende per generare acquisti ripetuti dai propri clienti. Misura quanti clienti tornano al tuo marchio, ma ha poco a che fare con la loro preferenza per il tuo marchio rispetto ai concorrenti. L’ultimo punto riguarda la fedeltà.
La fedeltà del cliente è ciò che mantiene i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio e li spinge a sceglierti rispetto ad altri. I clienti fedeli possono persino arrivare a sostenere il tuo marchio nei loro circoli sociali. Oltre a darti vendite ripetute (che aumentano il loro valore nel tempo), il 59,3% degli acquirenti fedeli raccomanda i propri marchi preferiti ad amici e familiari.
La fidelizzazione del cliente aumenta la redditività e la riconoscibilità del marchio, ma, cosa più importante, è anche il primo passo verso la creazione di clienti più fedeli. Mentre ogni marchio ecommerce può trarre beneficio dalla fidelizzazione, alcuni potrebbero trovarla più gratificante. Le aziende che vendono prodotti di alto valore acquistati frequentemente (moda, forniture per animali, integratori o forniture per ufficio, ecc.) probabilmente ne trarranno il massimo beneficio.
Le migliori strategie di fidelizzazione e fedeltà per l’ecommerce
Aumentare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti per la tua attività ecommerce non deve essere complicato. Ecco sette delle migliori strategie che puoi sfruttare per far crescere la tua attività.
1. Imposta un programma fedeltà per premiare i clienti
I programmi fedeltà o di ricompensa sono ottimi per aumentare la frequenza di acquisto. La strategia funziona perché i clienti ottengono più del valore del loro denaro quando effettuano acquisti ripetuti da te. Puoi scegliere tra un’ampia gamma di programmi fedeltà, dai punti ai vantaggi. Madewell, un’azienda di jeans, combina diversi elementi di programmi fedeltà nel loro programma Madewell Insider.
2. Sfrutta l’email marketing
L’email marketing offre ai tuoi acquirenti un modo diretto per comunicare con te, rendendolo un ottimo strumento per costruire relazioni. Puoi coltivare connessioni più profonde con il tuo pubblico segmentando e automatizzando correttamente il tuo approccio, creando clienti più fedeli. Ecco alcune idee:
Ogni messaggio che invii dovrebbe essere ricco di valore per i tuoi clienti. In caso contrario, la tua strategia potrebbe ritorcersi contro e potresti perderli alla fine. Ecco un ottimo esempio di Minny & Paulin in cui informano i clienti su un nuovo prodotto.
3. Offri sconti o crediti ai clienti che tornano
Un modo per far sì che i clienti per la prima volta tornino al tuo negozio è inviare loro sconti o crediti sul prossimo acquisto. I coupon sconto sono piuttosto popolari negli Stati Uniti, e la ricerca suggerisce che l'88% delle persone li ha utilizzati nel 2020.
Ancient Greek Sandals, un marchio di sandali e accessori fatti a mano, attira gli acquirenti per la prima volta con uno sconto del 15% sul loro prossimo ordine, come puoi vedere qui.
Un’altra opzione è sperimentare con i crediti del negozio. Come piccolo marchio ecommerce, puoi iniziare offrendo uno sconto di $10 anziché uno sconto percentuale.
4. Chiedi feedback ai tuoi clienti
Le persone migliori da consultare quando si crea una strategia di fidelizzazione e fedeltà sono i tuoi clienti. I sondaggi sono uno dei modi più semplici per scoprire quanto sono soddisfatti e cosa puoi fare per migliorare le loro esperienze.
Ecco come il marchio DTC outdoor Moosejaw conduce abilmente i sondaggi. Li incentivano con una ricompensa per incoraggiare i clienti a partecipare.
5. Risolvi i reclami rapidamente ed efficacemente
Parlando di ascoltare i tuoi clienti, risolvere i reclami rapidamente può essere una strategia molto efficace per aumentare la fidelizzazione e la fedeltà. Come piccolo imprenditore ecommerce, è normale affrontare alcuni imprevisti lungo il percorso quando si inizia. Dare un’occhiata più da vicino ai reclami dei clienti ti aiuterà a capire meglio cosa conta di più per i tuoi clienti.
6. Fai sempre il passo in più
Con un piccolo sforzo extra, puoi elevare il tuo servizio clienti e portarlo da buono a eccezionale. Il 61% dei clienti crede che il modo più efficace con cui i marchi possono coinvolgerli sia sorprenderli con ricompense per essere buoni clienti.
Ad esempio, all’inizio di quest’anno, Gem Box Accessories ha inviato un biglietto di “Ringraziamento” personalizzato a uno dei loro clienti. Non è costato molto al proprietario, ma ha chiaramente dimostrato quanto tengano.
7. Evidenzia la tua missione
La ricerca suggerisce che il 77% dei consumatori ama acquistare da marchi che evidenziano i propri valori. Posizionare il tuo marchio come guidato da uno scopo è un ottimo modo per coinvolgere gli acquirenti moderni e guadagnare la loro fiducia allo stesso tempo. Un cliente emotivamente connesso ha un valore nel tempo superiore del 306% ed è più propenso a raccomandare l’azienda ad altri.
Ecco come il marchio di gioielli Aurate evidenzia il suo impegno per la sostenibilità. I clienti attenti all’ambiente amano il marchio non solo per i suoi prodotti ma anche per i suoi valori.
In quale fase dovresti concentrarti sulla fidelizzazione?
Dopo aver aperto il tuo negozio su internet, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere acquisire clienti. Questo non è il momento migliore per mettere in moto le tue strategie di fidelizzazione.
Una volta che inizi ad attrarre alcuni clienti, dovresti iniziare a pensare di incorporare strategie di fidelizzazione. Puoi aumentare i tuoi sforzi man mano che vedi arrivare più clienti.
Il momento migliore per dare il massimo è quando hai un’attività consolidata con un flusso costante di clienti.
Come misurare il successo delle tue strategie di fidelizzazione e fedeltà
L’obiettivo della fidelizzazione e della fedeltà dei clienti è garantire che il tuo profitto continui sempre a crescere. Quindi, è importante monitorare come stai andando su questo fronte. Ecco alcune metriche che puoi utilizzare per misurare il successo dei tuoi sforzi:
Tasso di acquisto ripetuto = Clienti di ritorno / Numero totale di clienti.
Frequenza di acquisto = Numero totale di ordini (in un dato periodo) / Clienti unici (nello stesso periodo).
Valore medio dell’ordine = Entrate totali / Numero di ordini.
Valore del cliente nel tempo = Valore medio dell’ordine x Frequenza di acquisto.
Parole finali
Non fa differenza quanto sia piccola la tua attività ecommerce. Finché hai clienti, puoi sviluppare lentamente ma sicuramente strategie per farli tornare da te.
Segui i suggerimenti sopra menzionati per costruire una forte comunità di clienti fedeli che possano diventare sostenitori del tuo marchio. Allo stesso tempo, inizia a misurare i tuoi risultati per scoprire opportunità per migliorare la tua strategia.
