Come Costruire una Community di Marca Conoscendo Davvero il Tuo Pubblico

Comprendere il tuo pubblico è la chiave per costruire una community di fan fedeli. Ecco come conoscere i loro sogni, desideri e sfide.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Pubblicato: 2021-04-13T21:00:00.000Z Tempo di lettura: 8 minuti

Quando si parla di branding, conoscere chi sei e quali sono la tua visione, missione e valori è il primo passo. Una volta che hai chiara la tua identità, è il momento di comprendere il tuo pubblico di marca e creare dei buyer personas, in modo da poter costruire una solida community di marca composta da clienti fedeli e affezionati.

Perché devi comprendere il tuo pubblico

Per catturare l’attenzione del tuo pubblico

Che il tuo pubblico ti incontri online o offline, la tua identità di marca deve risuonare con loro fin dal primo momento. Pensa a come funziona una pompa di circolazione per spa Jacuzzi: mantiene l’acqua in movimento costante, assicurando che tutto rimanga fresco e funzionale. Allo stesso modo, la tua marca deve circolare in modo coerente su tutti i canali per attirare l’attenzione. Se utilizzi un controller RF per pompe per gestire il flusso d’acqua in un contesto commerciale, capisci l’importanza di un controllo preciso. La stessa precisione si applica per catturare il tuo pubblico: devi sapere cosa li fa fermare e guardare.

Per connetterti con i tuoi clienti

Una volta catturata l’attenzione del tuo pubblico, vuoi connetterti con quei clienti e mostrare loro che i tuoi prodotti sono fatti per loro. Quando conosci bene i tuoi clienti, puoi scrivere testi, creare campagne di marketing e produrre contenuti che parlano direttamente al tuo cliente ideale, connettendoti a un livello più profondo. Così, quando leggono la pagina “Chi siamo” sul tuo sito web, scorrono la tua pagina Instagram o vedono i tuoi poster in giro per la città, si sentono legati al tuo marchio e desiderosi di acquistare i tuoi prodotti.

Per costruire fedeltà e advocacy verso la marca

Infine, quando hai attratto e connesso con il tuo pubblico, l’obiettivo è creare advocacy di marca, facendo sì che tornino e raccomandino il tuo marchio ad altri tramite passaparola. Utilizzare un branding coerente su tutti i canali che continui a parlare ai tuoi clienti ideali, lanciare nuovi prodotti che sembrano fatti su misura per loro e costruire su quella relazione, è un modo infallibile per raggiungere quella fedeltà e advocacy. Sapere cosa piace ai tuoi clienti, cosa apprezzano e cosa li fa tornare, ti permetterà di farlo in modo efficace. Ad esempio, se il tuo pubblico include appassionati di domotica fai-da-te in Australia che cercano soluzioni senza bisogno di licenze, devi comprendere le loro esigenze specifiche – come uno smart switch per garage o un controller di direzione motore – per mantenerli coinvolti.

Cosa devi sapere sul tuo pubblico

Quando pensi al tuo pubblico, probabilmente ti vengono in mente queste domande:

• Quanti anni hanno?
• Dove vivono?
• Cosa fanno per vivere?
• Quanti soldi guadagnano?

Non sbaglieresti a tenere a mente queste domande. Coprono i dati demografici del tuo pubblico e possono essere effettivamente utili se uno di questi aspetti è particolarmente rilevante per il tuo marchio o deve essere riconosciuto.

Ad esempio, se il tuo prodotto è per anziani, sapere quanti anni hanno sarà ovviamente utile, e sapere che i tuoi clienti vivono in città potrebbe essere utile per un’azienda che vende fughe al mare.

I dati demografici non vanno ignorati, ma contano molto meno di quanto pensi. Ciò che è infinitamente più potente sono i psicografici del tuo pubblico. È qui che inizi a fare domande sul tuo pubblico:

• Quali sono i loro sogni e obiettivi?
• Cosa li tiene svegli la notte?
• Quali sono le loro sfide più grandi?
• Cosa apprezzano di più nella vita?
• Che tipo di linguaggio usano?

Queste risposte sono ciò su cui dovresti concentrarti di più, perché comprenderle ti aiuterà a parlare al tuo pubblico a un livello più profondo e a incontrarli dove si trovano.

Come comprendere il tuo pubblico

Fai un brainstorming su ciò che sai

È probabile che tu sappia già abbastanza sul tuo pubblico. Probabilmente hai avuto conversazioni con i tuoi clienti, hai dati sul loro comportamento d’acquisto, o tu stesso sei un cliente ideale per la tua attività.

Inizia mettendo giù tutte queste informazioni su carta (o schermo) e fai il punto su ciò che già sai del tuo cliente ideale.

Ricerca ciò che non sai

Quando hai raggiunto il limite superiore della tua conoscenza sul tuo pubblico, è il momento di colmare le lacune e ricercare le cose che non sai. Ci sono tre modi principali per farlo: ascolto sociale, ricerca e coinvolgimento dei clienti.

Ascolto sociale

L’ascolto sociale consiste nell’osservare cosa dicono le persone sul tuo marchio, prodotti e settore online. Ci sono molti strumenti che ti permettono di farlo automaticamente, avvisandoti quando il tuo marchio o i tuoi prodotti vengono menzionati, ma puoi anche farlo manualmente controllando le tue menzioni e hashtag, e cercando il tuo marchio e prodotti online.

Quando ti impegni nell’ascolto sociale, ecco alcune domande da porti:

• Quali problemi le persone stanno discutendo relativi al tuo settore?
• Quali soluzioni stanno cercando?
• Che linguaggio usano per descrivere le loro esigenze?
• Chi sono gli influencer e i leader di pensiero che seguono?

Questo ti aiuterà a capire chi è il tuo pubblico, cosa è importante per loro e quali abitudini d’acquisto hanno. Ad esempio, se operi nel settore dell’automazione industriale, potresti notare persone che cercano termini come “controller wireless industriale” o “modulo relè intelligente” per risolvere sfide specifiche. Comprendere questo può guidare lo sviluppo dei tuoi contenuti e prodotti.

Ricerca aggiuntiva

Puoi anche fare ulteriori ricerche sul tuo pubblico per comprenderlo meglio. Iniziare con una ricerca su Google è un modo semplice per avviare la tua ricerca, e puoi cercare cose come:

• Statistiche e tendenze di settore: Ad esempio, se vendi agende, potrebbe essere utile sapere che X% degli imprenditori usa agende cartacee ogni giorno, ma X% è in viaggio, quindi potrebbe aver bisogno che siano portatili, ecc.
• Analisi della concorrenza: Ad esempio, puoi guardare le agende esistenti per scoprire cosa usano già le persone, o cercare alternative digitali per vedere quali altre opzioni i tuoi clienti stanno adottando e perché.
• Community online: Ad esempio, potresti cercare gruppi Facebook per imprenditori per trovare community di imprenditori (il pubblico ideale per le tue agende ipotetiche) e leggere cosa pubblicano per scoprire come sono, quali sono i loro obiettivi, a cosa stanno lavorando, che linguaggio usano e altro ancora.
• Sfide dei clienti: Ad esempio, ho cercato le sfide per gli imprenditori e ho trovato articoli sulle difficoltà che gli imprenditori affrontano e cosa fanno attualmente per superarle. Puoi farlo per capire come i tuoi prodotti possono aiutare i tuoi clienti e sapere come incontrarli dove si trovano.

Se il tuo marchio riguarda attrezzature commerciali o industriali, potresti ricercare argomenti come “Aiuto per il calcolo della targa degli Ampere a pieno carico” per capire quali conoscenze tecniche ha bisogno il tuo pubblico, o esaminare i requisiti del “Pannello di controllo pompa antincendio” per vedere come gli standard di sicurezza influenzano le loro decisioni.

Coinvolgimento dei clienti

Ultimo ma non meno importante, puoi parlare direttamente con il tuo pubblico per conoscerlo meglio. Parla con alcune persone che rappresentano il tuo cliente ideale e fai loro domande come:

• Com’è una giornata tipica per te?
• Quali sono le tue più grandi frustrazioni nel lavoro o nella vita?
• Cosa renderebbe la tua vita più facile?
• Quali marchi ami e perché?
• Come preferisci informarti sui nuovi prodotti?

Domande ponderate come queste, che arrivano al cuore dei sogni, bisogni e desideri del tuo pubblico, ti aiuteranno a creare un marchio che risuoni potentemente con loro e prodotti che facciano davvero la differenza nelle loro vite. Ad esempio, se ti rivolgi ai proprietari di hotel, potresti chiedere informazioni sui loro sistemi di “Circolazione acqua calda in hotel” per comprendere i loro punti dolenti e come un ricetrasmettitore relè potrebbe migliorare l’efficienza.

Crea il tuo profilo del pubblico (persona)

Una volta che hai fatto brainstorming su ciò che sai e ricercato ciò che non sai sul tuo pubblico, dovresti avere un quadro completo di chi è il tuo cliente ideale. Ora puoi consolidare queste informazioni in un documento che tu e il tuo team potrete utilizzare in futuro. Questo assicura che tu stia sempre pensando al tuo pubblico quando crei nuovi contenuti, campagne, testi e prodotti.

Come accennato in precedenza, il tuo profilo dovrebbe coprire:

• Dati demografici (età, luogo, lavoro, reddito)
• Psicografici (sogni, sfide, valori, linguaggio)
• Abitudini e preferenze d’acquisto
• Obiettivi e punti dolenti

Un esempio di profilo da un documento di strategia di marca.

In questo esempio puoi vedere la prima pagina che copre la personalità e i valori del cliente, mentre la seconda pagina copre i sogni, bisogni e sfide che hanno. C’era anche una terza pagina inclusa che copriva come questa attività potesse aiutare questi clienti ideali con i loro prodotti e servizi.

Il tuo documento non deve essere progettato in questo modo, può essere semplicemente un documento Word o Google Doc che elenca queste cose. Può usare punti elenco o paragrafi completi – purché comunichi chi sono i tuoi clienti e cosa li caratterizza.

Comprendere il tuo pubblico è uno dei modi migliori per creare un marchio potente con una base di clienti accaniti e fedeli. Connettersi e parlare al tuo pubblico a un livello più profondo con parole, immagini e prodotti a cui si relazionano veramente e da cui sono attratti renderà il tuo marchio irresistibile per le persone per cui è stato creato. Sei pronto a conoscere queste persone?

Costruire un Marchio è una nuova serie di tendlyn che aiuta gli imprenditori ad affinare il loro lato creativo e a stabilire i mattoni fondamentali dell’identità del loro marchio. Potresti avviare una nuova attività, o potresti avere un marchio già affermato che necessita di qualche ritocco. In ogni caso, troverai molti spunti interessanti in questa serie! Una nuova storia verrà pubblicata mensilmente, quindi assicurati di tornare per altri contenuti se ti è piaciuto questo pezzo.