Come Creare un’Esperienza di Unboxing Memorabile con Packaging Brandizzato

Cosa si intende esattamente per unboxing e come il packaging brandizzato ti aiuta a creare una migliore esperienza cliente come marchio eCommerce? La nostra guida approfondita copre tutto ciò che devi sapere per costruire un’esperienza di unboxing memorabile.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Autore: Beth Owens Pubblicato: 2019-10-21T11:00:00.000Z Tempo di lettura: 9 minuti

Le attività eCommerce hanno pochi punti di contatto con il loro pubblico rispetto alle controparti fisiche. Pertanto, è fondamentale che i marchi online colgano ogni opportunità per creare un legame personale con i propri clienti.

Cosa si intende per ‘Unboxing’? ‘Unboxing’ è il processo in cui i consumatori disimballano o ‘unbox’ un prodotto di consumo e documentano il processo tramite foto o video. Un tempo una moda online, i contenuti di unboxing sono diventati una vera miniera d’oro per i professionisti del marketing. Incoraggiando i clienti a condividere le loro esperienze con il marchio online, si crea un’enorme quantità di pubblicità gratuita. Ma per creare un unboxing che i consumatori vogliano condividere online, deve essere un pezzo di teatro avvincente. Aggiunte personalizzate, come packaging brandizzato, campioni gratuiti e biglietti personali, trasformano il disimballaggio di un ordine online in un momento da custodire. In un’epoca in cui la nostra capacità di attenzione non è mai stata così breve, gli unboxing coinvolgono perché ci permettono di vivere per procura attraverso gli altri. È una testimonianza di come il consumismo moderno riguardi più del semplice prodotto: riguarda anche l’esperienza che circonda l’atto dell’acquisto.

Una Breve Storia dell’Unboxing I video di unboxing esistono fin dai primi giorni dei social media. Il primo video (un cellulare Nokia) è stato realizzato nel 2006. La tecnologia rimane ancora uno dei generi più grandi per i video di unboxing. Ma da allora l’unboxing si è espanso fino a includere praticamente qualsiasi prodotto di consumo.

La crescita di ‘unboxing’ come termine di ricerca (Google Trends) Naturalmente, le origini dell’unboxing come rituale risalgono molto più indietro. Gli articoli di consumo splendidamente confezionati hanno molto in comune con le festività come Natale e i compleanni. Evocano quelle familiari sensazioni di attesa ed eccitazione che proviamo quando riceviamo un regalo, anche quando è qualcosa che abbiamo acquistato per noi stessi. Con la crescita di piattaforme visive come Instagram e Pinterest, gli unboxing hanno acquisito un nuovo focus come potente strategia di marketing. È un’abile presentazione visiva che parla dell’esperienza cliente che offri come marchio. Inoltre, mette i tuoi prodotti davanti a centinaia di nuovi occhi. Poiché i consumatori esprimono un desiderio maggiore di esperienze di vendita al dettaglio uniche e coinvolgenti, unboxing e branding sono diventati inseparabili. Una semplice scatola di spedizione non basta più. Perché? Perché è impossibile avere un unboxing ben realizzato senza una presenza del marchio. La tua identità come rivenditore è ciò che trasforma l’esercizio in una narrazione significativa del marchio. Ecco perché il packaging brandizzato nell’eCommerce è un ingrediente vitale per creare un’esperienza di unboxing che incoraggi affari ripetuti.

Perché il Packaging Brandizzato nell’eCommerce è Importante L’esperienza post-acquisto è un’area spesso trascurata nell’eCommerce. Il packaging brandizzato è più costoso rispetto all’uso di scatole di spedizione standard. Pertanto, molte attività eCommerce ritengono che non valga l’investimento. Dopotutto, se il tuo cliente ha già effettuato un acquisto, perché importa come appare il pacco quando arriva? Ma se consideri il packaging solo come un mezzo per portare la merce dal punto A al punto B, ti stai perdendo un’enorme opportunità di influenzare la percezione del marchio. Il Packaging Brandizzato nell’eCommerce Colma il Divario nell’Esperienza Cliente Nell’eCommerce, la relazione tra il marchio e il cliente è interamente virtuale. La tangibilità offerta dai negozi fisici è difficile da replicare nel commercio al dettaglio online. Qui è dove un’esperienza di unboxing memorabile è vitale per costruire un legame personale con il tuo cliente.

“Progetti un rituale di disimballaggio per far sembrare speciale il prodotto. Il packaging può essere teatro, può creare una storia.” Jonathan Ives, Capo Designer di Apple. Apple comprende il potere del packaging personalizzato meglio di quasi qualsiasi altro rivenditore. Le impeccabili scatole di spedizione bianche che contengono i loro prodotti sono un prodigio di design e semplicità. È ciò che rende il marchio così coeso e capace di creare dramma attorno a prodotti semplici. Soprattutto, ciò garantisce che i clienti del loro negozio online possano comunque avere un’esperienza di marchio completamente immersiva. In effetti, svelare un nuovo iPhone o Macbook è così iconico che i prodotti Apple sono una categoria di unboxing a sé stante. In sintesi, l’uso del packaging brandizzato nell’eCommerce trasforma il momento della consegna in un incontro tangibile. Questa è la chiave per lasciare ai tuoi clienti un’impressione positiva duratura. Migliora l’immagine del tuo marchio Nell’era di Instagram e Pinterest, il packaging brandizzato per eCommerce è stato perfezionato dai marchi di lusso. Perché? Perché è una strategia di marketing che giustifica prezzi premium. Quando un rivenditore fa pagare di più per un prodotto, deve attrarre clienti in modi che i concorrenti faranno fatica a eguagliare. Inoltre, i consumatori attenti al prezzo si aspetteranno che un prezzo più alto dia diritto a extra a ‘valore aggiunto’. Il packaging brandizzato è uno di quei potenti extra a valore aggiunto che segnala ai tuoi clienti che hanno investito in un’esperienza di livello premium. È attraente perché sembra esclusivo: stanno acquistando uno stile di vita, non solo un prodotto.

Tiffany & Co è un caso di studio a sé stante su come il packaging premium possa diventare inseparabile dal marchio stesso. Le loro scatole blu uovo di pettirosso ottengono un riconoscimento immediato e sono così iconiche che gli appassionati possono acquistare scatole miniaturizzate come ornamenti in porcellana. La ‘Scatola Blu’ di Tiffany è diventata sinonimo di raffinatezza, classe e sofisticatezza. E questo senza nemmeno vedere cosa c’è dentro. Di conseguenza, i consumatori hanno associato il packaging brandizzato nell’eCommerce a marchi di fascia alta. Secondo Dotcom Distribution, il 45% dei consumatori afferma che un packaging ‘simile a un regalo’ fa sembrare un marchio più esclusivo. Questo è qualcosa che puoi sfruttare a tuo favore come piccola impresa. Offrire un’esperienza di unboxing premium modella enormemente la percezione che i tuoi clienti hanno del tuo marchio. Facendo sembrare un acquisto dal tuo marchio un investimento di alto valore, ti dai un vero vantaggio rispetto ai concorrenti. Ti Aiuta a Fidelizzare i Clienti L’arte di fidelizzare i clienti nell’eCommerce è complicata, per usare un eufemismo. Questo è ancora più vero per i marchi più piccoli e meno affermati. Secondo Forbes, il 60-80% dei clienti non torna a fare acquisti con gli stessi marchi, anche se l’esperienza cliente è stata positiva. Come consumatori, siamo semplicemente viziati dalla scelta in termini di dove dovrebbero andare i nostri soldi. Ci sono così tanti marchi tra cui scegliere che raramente torniamo nello stesso posto due volte. Consegnare la merce in modo tempestivo non basta. Se le tue interazioni con il marchio non hanno un ‘fattore wow’, è improbabile che i clienti effettuino acquisti ripetuti.

Carta Velina Usare carta velina personalizzata per avvolgere i tuoi prodotti aggiunge un altro passo emozionante al tuo rituale di unboxing. Aggiunge alla sensazione dei tuoi clienti di ricevere un acquisto ‘simile a un regalo’, oltre a proteggere gli articoli più fragili. Puoi anche usare la carta velina per foderare l’interno delle tue scatole di spedizione, creando un’atmosfera molto elegante. La carta velina offre un’ampia area per il design di superficie. Questo la rende il luogo ideale per mettere design brandizzati più elaborati, come ha fatto Violet Tinsel.

Adesivi Gli adesivi personalizzati sono un modo facile ed economico per introdurre il packaging brandizzato nella tua attività eCommerce. Hanno anche molti usi diversi, come sigillare la carta regalo o decorare l’interno del tuo pacco. Puoi anche essere creativo includendoli come omaggio per i clienti. Nastro adesivo Il nastro adesivo è già un must nell’evasione degli ordini per sigillare scatole di cartone e simili. Sostituirlo con nastro adesivo personalizzato è un modo molto economico per ravvivare il packaging esterno semplice. Se le scatole brandizzate sono troppo costose o poco pratiche, questa è un’ottima alternativa. Puoi anche usarlo in modi decorativi, come mostrato sopra dall’illustratrice Jacqueline Colley.

Campioni gratuiti Niente dice ’esperienza a valore aggiunto’ come quando un marchio tratta i suoi clienti con un piccolo regalo di ringraziamento. Mostrare quanto apprezzi la tua clientela è una parte essenziale della costruzione della fedeltà e della fiducia nel marchio. È anche un ottimo modo per promuovere il ‘cross-selling’, ovvero promuovere altre categorie di prodotti, scegliendo campioni in base a ciò che i clienti hanno acquistato in precedenza.

Biglietti scritti a mano L’eCommerce può spesso sembrare un’esperienza anonima e prodotta in serie, specialmente quando utilizziamo vasti mercati online. Le piccole imprese possono capitalizzare sulla loro vicinanza al processo di evasione degli ordini includendo biglietti personalizzati nei loro ordini. In sostanza, stai mostrando ai clienti che valgono l’investimento di tempo. Non c’è modo migliore per costruire un legame personale che su queste basi. Packaging Brandizzato nell’eCommerce: Le Nostre Scelte Migliori

Glossier Il gigante dei cosmetici Glossier ha già sviluppato un seguito di culto attraverso il suo avvincente content marketing. Ma è la loro esperienza di unboxing di fascia alta che li distingue in un mercato intensamente competitivo. Il loro packaging brandizzato per gli ordini eCommerce mira a catturare la stessa esperienza del marchio dei loro negozi concept. L’uso del loro caratteristico rosa è immediatamente riconoscibile. Il messaggio all’interno della scatola è un’affermazione del loro impegno per la cura della pelle di alta qualità. Nel frattempo, i loro adesivi brandizzati sono un piacevole extra a valore aggiunto che aiuta a mostrare il loro lato divertente e stravagante. The Book Playbox

Questo esempio di branding eCommerce coeso proviene da uno dei nostri stessi clienti. The Book Playbox è un’azienda di box in abbonamento che vende attività creative di gioco e lettura per bambini piccoli. Hanno lavorato duramente per portare questo ethos di apprendimento divertente nella loro esperienza di unboxing. Dall’esterno della scatola con i suoi accenti di colore primario giovanile, alla citazione scritta sulla loro carta velina personalizzata sul fondo della scatola, tutti gli elementi parlano del gioco come veicolo di scoperta. È un’esperienza di unboxing memorabile e avvincente che i clienti possono aspettare con ansia, mese dopo mese. Quindi, prenditi questo tempo per pensare alla tua esperienza di unboxing. Il tuo approccio attuale è su misura per il tuo marchio, o è piuttosto generico? Ecciterà i clienti, o sarà rapidamente scartato o ignorato? Vale la pena pensare a come puoi utilizzare il packaging brandizzato per eCommerce per aumentare il coinvolgimento e riflettere meglio i tuoi valori fondamentali del marchio. Creare un’esperienza di marchio memorabile inizia con la creazione della tua narrativa. Come vuoi che i tuoi clienti ricevano il tuo prodotto? Come visto dalla mania dell’unboxing, il packaging brandizzato nell’eCommerce offre un’enorme opportunità per aumentare la tua quota di pubblico. Usalo come parte della tua strategia di marketing, non come un ripensamento!