Come convincere i consumatori a fare acquisti locali

Più consumatori che mai dichiarano di voler ‘fare acquisti locali’, eppure gli studi mostrano che spesso fatichiamo a realizzare questo desiderio. Xero analizza come le piccole imprese possano incoraggiare meglio i propri clienti a sostenere i rivenditori locali.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Autore: Autore ospite Pubblicato: 2019-12-25T11:00:00.000Z Tempo di lettura: 5 minuti

Sostenere i rivenditori locali aiuta le comunità a crescere e prosperare. Facendo acquisti presso attività a conduzione familiare anziché presso rivenditori internazionali, i consumatori possono avere un impatto davvero positivo sull’economia, sulle persone e sull’ambiente di un paese.

Perché dovresti fare acquisti locali? Non è un segreto che i titolari di piccole imprese siano oggi sotto forte pressione, dovendo competere con concorrenti internazionali sia in negozio che online. Scegliere di fare acquisti locali è un modo per sostenere altre piccole imprese nella tua comunità. Le piccole imprese rappresentano circa il 28% del Prodotto Interno Lordo della Nuova Zelanda e impiegano il 29% di tutti i dipendenti neozelandesi. La vendita al dettaglio è uno dei tre settori principali con 35.000 negozi e rappresenta il 10% di tutti i posti di lavoro nel paese.

Una celebrazione per le piccole imprese

Abbiamo tutti visto la follia dei saldi del Black Friday che i grandi rivenditori organizzano per attirare folle di acquirenti dopo il Ringraziamento. Una tendenza che è ormai arrivata fino in Nuova Zelanda! Ma i piccoli negozi locali spesso non possono permettersi di eguagliare gli enormi sconti offerti dai grandi negozi durante il Black Friday. Il Small Business Saturday è una festività dello shopping negli Stati Uniti che aumenta la consapevolezza e il sostegno per le piccole imprese locali. Lanciato nel 2010 dopo la recessione globale, il Small Business Saturday è stato ideato per incoraggiare i consumatori a spendere i propri soldi vicino a casa e celebrare l’impatto economico degli acquisti locali. ha speso l’impressionante cifra di 17,8 miliardi di dollari USA presso rivenditori e ristoranti locali indipendenti, il dato più alto mai registrato dall’inizio dell’evento nel 2010. Speriamo che questa tendenza dello ‘shopping locale’ continui a diffondersi nell’emisfero australe per sostenere ulteriormente le attività locali.

Cosa impedisce alle persone di fare acquisti locali?

Il costo sembra essere il fattore principale che ostacola gli acquisti locali, secondo i dati dell’indagine di Xero. Più di due terzi dei neozelandesi (69%) non sono disposti a pagare più del cinque percento in più per sostenere rivenditori di proprietà neozelandese rispetto a un negozio internazionale. È tempo che le piccole imprese diventino più scaltre. Il 5 percento in più potrebbe essere tutto ciò che questi consumatori sono disposti a pagare, ma c’è un’opportunità per aumentare quella cifra al 10 percento!

Come possono i rivenditori convincere le persone ad acquistare locale?

Tutto si riduce all’esperienza del cliente e all’evidenziazione dei vantaggi dello shopping locale. Questo è l’aspetto su cui hai il maggiore controllo ed è quindi la più grande opportunità per incoraggiare le persone ad acquistare dal tuo negozio. Assicurarsi di avere un servizio clienti eccellente in negozio è fondamentale, ma avere un sito web facile da usare che attiri i clienti è altrettanto importante. La maggior parte dei clienti visita un sito web prima di entrare nel negozio fisico, quindi una buona prima impressione fa una differenza misurabile!

Conosci le abitudini di acquisto dei tuoi clienti

I consumatori emergenti della Generazione Z sono quelli su cui concentrarsi, poiché continuano ad acquisire potere d’acquisto. I consumatori della Gen Z sono nati dopo il 1995, adolescenti e giovani adulti che entro il 2020 rappresenteranno il 40% di tutti i consumatori. Nonostante siano nativi digitali, la Gen Z non è esclusivamente fedele ai negozi online. Un nuovo rapporto di A.T. Kearney rivela che l'81% dei consumatori di età compresa tra 14 e 24 anni preferisce fare acquisti nei negozi fisici. Preoccupati per il loro benessere mentale e per staccare la spina, il 58% ha dichiarato che fare acquisti in negozio permette loro di disconnettersi dallo stress dei social media. Un recente sondaggio di Shopkick ha scoperto che il 55% degli intervistati della Gen Z prevede di fare i propri acquisti natalizi nei negozi fisici. Di tutte le persone intervistate, l'84% andrà online per confrontare i prezzi, leggere recensioni e trovare ispirazione prima di effettuare acquisti natalizi. È chiaro che per conquistare i consumatori, i rivenditori locali devono fare una buona impressione online e soddisfare le aspettative deliziandoli in negozio.

Dietro le quinte

Le aziende possono sfruttare l’esperienza del cliente dietro le quinte utilizzando la tecnologia. Automatizzare processi come l’individuazione del prodotto di maggior valore e di ciò che genera il margine più alto ti offre una migliore comprensione dei tuoi clienti e prodotti. L’automazione elimina il lavoro pesante dalla contabilità e restituisce tempo ai titolari da dedicare all’attività. Ad esempio, l’integrazione di sistemi di controllo intelligenti come un relè programmabile wireless o un interruttore remoto industriale può semplificare le operazioni dietro le quinte, proprio come un controller rf per apriporta semplifica la gestione degli accessi. Allo stesso modo, l’uso di un relè intelligente per rv o un modulo relè industriale aiuta ad automatizzare la distribuzione dell’energia, mentre un controller relè mhz o un relè ac mhz garantisce una temporizzazione precisa per apparecchiature come una pompa per pozzi profondi o una pompa di filtrazione per acquacoltura. Queste innovazioni, da un relè remoto industriale a un relè rf dc, consentono ai titolari di attività di concentrarsi sull’esperienza del cliente piuttosto che su compiti manuali.

Le piccole imprese dovrebbero utilizzare i dati quando possibile per ottenere informazioni sui clienti. Avere una visione unica della tua attività in una piattaforma come Xero ti consente di vedere come sta procedendo l’azienda. Prendere decisioni intelligenti basate su questi dati sarà la chiave per conquistare i consumatori. Utilizzare software per gestire la tua attività di vendita al dettaglio non solo può farti risparmiare ore di amministrazione, ma ti consente di impostare budget, monitorare i risultati e riferire sulle prestazioni complete della tua azienda. Sincronizzare la tua piattaforma con app di terze parti progettate per la vendita al dettaglio rende facile scoprire nuove intuizioni. Ad esempio, imparare come controllare a distanza una pompa dell’acqua senza fili può essere un punto di svolta per le operazioni rurali, così come prevenire danni da monofase sui motori trifase garantisce affidabilità in contesti agricoli. Che si tratti di un sistema di controllo per pompe da pozzo agricole o di una configurazione per un appaltatore di automazione di vigneti, queste tecnologie rispecchiano l’efficienza che i rivenditori locali possono ottenere con strumenti basati sui dati.

In sintesi, i negozi fisici locali non hanno perso terreno rispetto ai giganti internazionali dello shopping. Quello che stiamo iniziando a vedere nella maggior parte dei consumatori non è un approccio ‘o l’uno o l’altro’. Vogliono un’esperienza di acquisto autentica in cui i negozi online e fisici si completano a vicenda. Utilizzare la tecnologia digitale per ricercare, esplorare e convalidare i propri acquisti, e un’esperienza in negozio che sia personale e piacevole. C’è ancora molto spazio per far crescere lo ‘shopping locale’!

Questo è un post ospite di Ella Keegan. Ella è il Strategic Marketing Manager, Nuova Zelanda presso Xero, aiutando il team di vendita a portare nuovi prodotti e campagne sul mercato. Al di fuori del lavoro, Ella gestisce una propria piccola impresa, chiamata Boltra. Boltra fornisce e-bike come mezzo di trasporto alternativo in città, lavorando per accelerare la transizione della Nuova Zelanda verso un futuro sostenibile.