Come le Piccole Imprese Possono Avere Successo con il Marketing Digitale: Domande e Risposte con Steven Lord di Digital Next

Elaborare una strategia digitale può essere impegnativo per i marchi che stanno iniziando. L’esperto Steven Lord condivide alcuni consigli su da dove cominciare.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2021-02-16T20:00:00.000Z Tempo di lettura: 7 minuti

Il panorama del marketing digitale può essere piuttosto travolgente, specialmente se sei nuovo nel settore. Con così tanti canali, tattiche e guru là fuori, capire l’approccio giusto per la tua attività può essere un compito confuso. Su quali piattaforme dovresti passare più tempo? Quanto dovresti budgettare? Come fai a sapere se i tuoi sforzi stanno funzionando?

Steven Lord, responsabile marketing di Digital Next

Per rispondere a queste domande, abbiamo intervistato Steven Lord, responsabile marketing della principale agenzia di marketing digitale, Digital Next. Attualmente al lavoro con marchi noti come Kogan, Bissell e MYOB, Steven ha oltre un decennio di esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di strategie di marketing digitale per aziende in Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda.

In qualità di esperto di marketing digitale in SEO, web design e strategia digitale, Steven supervisiona le iniziative di user experience presso Digital Next, massimizzando i ricavi per i clienti con ogni campagna intrapresa dall’azienda.

Scopri cosa ha da dire Steven qui sotto.

Ci sono molti canali di marketing digitale là fuori. Qual è il modo migliore per decidere quali metodi o piattaforme di marketing sono migliori per un’azienda?

Il marketing digitale può essere semplice con le giuste informazioni a tua disposizione. Prima di tutto, studia il tuo pubblico di destinazione. Comprendere i valori dei tuoi clienti, cosa provoca la spesa e dove amano trascorrere il tempo è fondamentale per il marketing digitale.

Questo significa andare oltre i dati demografici di base come età, sesso e interessi. Significa creare buyer personas che forniscano tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti. Unendo approfondimenti sui consumatori e dati e-commerce per alimentare le strategie, sei già in corsa. Non solo i dati e gli approfondimenti ti permetteranno di prendere decisioni informate, ma ti guideranno anche nella scelta dei canali di marketing migliori per la tua attività.

Una volta compilata la tua ricerca, è il momento di iniziare con le prime campagne. Anche se alla fine dovresti implementare campagne su tutti i canali di marketing digitale principali, la tua gamma di prodotti e gli approfondimenti sui consumatori determineranno quali canali saranno più efficaci a breve termine.

Ad esempio, sei un distributore di prodotti per la cura della pelle nuovi e provenienti da fonti etiche. Sai che sono fantastici, la tua rete stretta ha fornito feedback positivi e sei entusiasta all’idea di lanciare la tua prima avventura e-commerce. Ma come convincere un mercato dominato dalle grandi aziende farmaceutiche e da rimedi già collaudati?

Per te, la pubblicità sui social media sarà fondamentale. Perché? Perché i consumatori di prodotti per la cura della pelle sono estremamente fedeli e richiedono piena fiducia nell’acquisto prima di adottare una nuova routine. Con i social media, hai la piattaforma perfetta per creare un buzz attorno ai tuoi prodotti. Sottolineando i benefici del prodotto, casi studio dei consumatori, testimonianze, video esplicativi, tutorial per la cura della pelle e guide gratuite, stabilisci la tua credibilità. Ricorda, metti prima i bisogni e i desideri dei tuoi clienti per poter raccogliere i frutti in seguito.

Oggi, non puoi semplicemente aspettarti che i consumatori moderni cerchino su Google, trovino il tuo sito web e acquistino immediatamente il tuo prodotto. Il 43% degli acquirenti globali utilizza i social media per ricercare prodotti trovati tramite Google e l'81% degli acquirenti online compie almeno un passo extra per ricercare il prodotto prima di finalizzare un acquisto. Questo ti dice tutto ciò che devi sapere sull’offrire molto di più ai tuoi consumatori di un semplice codice sconto.

Come possono i siti e-commerce sfruttare il marketing digitale se hanno un budget limitato?

Se hai un budget limitato, non sei fuori gioco. Devi solo riallineare le tue aspettative e promettere di reinvestire continuamente in formule di successo.

Innanzitutto, la scuola di YouTube (una volta saltati i video di gatti) è un posto meraviglioso pieno di guide educative di professionisti esperti. Qui troverai guide su come commercializzare la tua attività gratuitamente, come liberare fondi per creare budget di marketing più grandi e centinaia di tutorial passo-passo su come fare le basi. Assicurati solo che il presentatore che stai guardando sia qualificato e ben documentato. Non aver paura di migliorare le tue competenze quando cerchi di risparmiare denaro. Questo è il tuo futuro da sogno, giusto?

In secondo luogo, se cerchi aiuto professionale, puoi sempre iniziare in piccolo con un’agenzia o utilizzare un freelance. Molte agenzie ora offrono modelli di marketing ‘basati sulle performance’ e mercati come Fiverr o People per hour hanno alcuni professionisti estremamente qualificati che fanno pagare meno per il tempo. Ancora una volta, assicurati di fare le tue ricerche e preparati a fallire prima di trovare la combinazione giusta. Troverai un’agenzia o un freelance appassionato del tuo percorso e disposto a impegnarsi per vederti crescere.

Infine, considera attentamente e comprendi cosa offre ogni canale di marketing digitale per la tua attività. Troppe startup falliscono in questo e credono erroneamente che ogni canale di marketing digitale possa generare ritorni immediati. Ad esempio, se hai un budget molto limitato, canali come Google Ads offriranno visibilità immediata a clienti ‘quasi pronti all’acquisto’. A patto che le tue campagne siano ben strutturate e il tuo sito web sia attrezzato per convertire clienti che sono già in parte nel funnel di acquisto, hai molte più possibilità di ottenere ritorni immediati.

Ancora una volta, tutto dipende dalla tua dedizione. La tua attività e-commerce impiegherà del tempo per decollare e, quindi, ogni dollaro che puoi risparmiare investendo tempo nel tuo sogno darà i suoi frutti a lungo termine. Le startup e-commerce di maggior successo arrivano persino a tagliare le spese personali per investire nell’attività. Un extra di $100 verso il tuo budget pubblicitario (specialmente tramite social) potrebbe far sì che i tuoi annunci raggiungano altri 1.000+ potenziali clienti.

Quali sono alcuni dei più grandi errori di marketing digitale che vedi commettere dalle piccole attività e-commerce?

A livello mondiale, l’errore più grande di marketing digitale che gli imprenditori e-commerce commettono è essere ingenui riguardo a ciò che serve per avere successo, e non li biasimo. Dopotutto, basta andare sul tuo feed di Facebook per essere inondati da annunci ‘arricchisciti velocemente con l’e-commerce’ in mezzo a foto dell’adorabile cucciolo del tuo amico.

Non posso contare quante volte mi imbatto in una startup e-commerce che presenta fotografie di prodotto scadenti, un sito web raffazzonato, informazioni limitate sui prodotti che cerca di vendere e, in generale, una mancanza di cura. Hai mai fatto acquisti online e qualcosa non ti è sembrato giusto prima di completare l’ordine? È esattamente così che i tuoi potenziali clienti potrebbero sentirsi riguardo alla tua attività.

Sì, creare un sito web e-commerce è in realtà molto facile. Ma gestire una campagna di marketing e-commerce redditizia richiede molto più di una semplice ‘presenza’.

Devi ricordare che l’e-commerce elimina tutti i vantaggi di un negozio fisico. Tutto ciò che trovi in un negozio fisico è costruito appositamente. Dal saluto piacevole all’ingresso ai best-seller in vetrina e ai beni di consumo a basso costo alla cassa; il design incoraggia la spesa. Online, l’esperienza è totalmente diversa. Non c’è un esperto della materia per aiutarti a considerare le opzioni e pochissima interazione umana nel complesso. Tuttavia, ciò non significa che non puoi replicare un’esperienza simile.

Nel momento in cui un visitatore arriva sul tuo sito web, assicurati che i tuoi prodotti più venduti siano in primo piano. Poi, assicurati che la barra di navigazione principale aiuti intuitivamente i visitatori a trovare ciò che cercano di acquistare. Fai tutto il possibile (senza sovraccaricare il cliente) per descrivere e spiegare i tuoi prodotti e perché non fare un passo in più introducendo la chat dal vivo per rispondere a qualsiasi domanda rapida dei tuoi clienti. Durante il 2020, negli USA, la chat dal vivo ha ottenuto il più alto livello di soddisfazione del cliente dal 73% all'81% rispetto al 61% dell’email e al 44% del telefono secondo Econsultancy.

Con la falsa convinzione che l’e-commerce sia semplice, non sorprende che l'80% delle attività e-commerce fallisca immediatamente. Come puoi rompere questo schema? Chiediti: di cosa hanno bisogno i tuoi clienti per prendere una decisione informata? Rispondi a domande critiche e crea un cambiamento positivo all’interno della tua attività.

Puoi fare un esempio di un commerciante online che sta andando bene con il marketing digitale?

Un’attività e-commerce che mi colpisce particolarmente è CartridgesDirect; un rivenditore indipendente di forniture per stampa e cartucce d’inchiostro. Se pensavi che le forniture per stampa fossero morte, Simon Williams

Dalla ricerca di prodotti di alta qualità all’offerta di un supporto clienti senza soluzione di continuità, tutorial di stampa, recensioni di nuovi prodotti, riciclo gratuito di cartucce d’inchiostro, spedizione in giornata, spedizione gratuita e funzionalità del sito web estremamente intuitive, Simon massimizza le ragioni per cui i clienti dovrebbero acquistare da CartridgesDirect rispetto a operatori più grandi.

Proprio come qualsiasi attività, CartridgesDirect compete anche con catene nazionali come Office Works. Laddove CartridgesDirect perde in presenza fisica, recupera molte volte di più comprendendo appieno le esigenze dei consumatori online. L’attività è incentrata sul restituire qualcosa ai consumatori, e questo viene eseguito in molti modi. Dalla creazione di strumenti intelligenti del sito web che consentono ai clienti di trovare rapidamente la cartuccia per stampante corretta, fino a diventare il primo rivenditore in Australia a offrire un riciclo completamente senza soluzione di continuità e gratuito delle cartucce d’inchiostro, la leva che CartridgesDirect crea per sé nel mercato è forte.

È l’esempio perfetto di andare il miglio extra e di essere completamente appassionati della propria attività, dei propri clienti e di questioni più ampie come la sostenibilità.

Di conseguenza, grazie a questa dedizione, CartridgesDirect è cresciuta del 37% nelle vendite ai consumatori online durante la pandemia e un lockdown di 112 giorni a Victoria. Date le vaste chiusure degli uffici e il passaggio nazionale alla documentazione digitale rispetto alla stampa, questa è una testimonianza di un’azienda proattiva al cambiamento.