Come prepararsi per le festività: un Q&A con Hydrant

Un colloquio con John Sherwin, co-fondatore di Hydrant, su come organizzarsi e gestire le aspettative dei clienti durante il periodo natalizio.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Autore: tendlyn Pubblicato: 2020-11-17T18:23:00.000Z Tempo di lettura: 3 minuti

Hydrant è un marchio innovativo nel settore dell’idratazione e del benessere, saldamente radicato nella scienza. Qui parliamo con il co-fondatore John Sherwin di come organizzarsi e gestire le aspettative dei clienti durante il periodo natalizio.

Raccontaci un po’ di Hydrant e di come sei diventato fondatore?

Hydrant si trova all’intersezione tra acqua e benessere. Tutto è iniziato con i miei esperimenti sull’idratazione all’università, e ho visto che le tipiche bevande sportive e l’acqua di cocco non erano efficaci come spesso affermavano. I prodotti medici per l’idratazione avevano un sapore terribile, ma erano molto efficaci, così abbiamo deciso di creare un prodotto che unisse il meglio di entrambi i mondi. Dato che molti di noi non bevono abbastanza acqua ogni giorno, volevamo creare qualcosa di delizioso che potesse essere usato per idratarsi proattivamente ogni giorno, a partire dal risveglio.

Com’è una giornata tipo per te nel periodo che precede le festività? Cosa occupa la maggior parte del tuo tempo?

Come giovane azienda, non esiste un giorno tipo prima delle festività, perché ogni anno siamo molte volte più grandi dell’anno precedente. Il nostro team è quasi triplicato rispetto all’anno scorso, quindi sarà un’esperienza molto diversa. La maggior parte del nostro tempo sarà dedicata a garantire che la logistica funzioni senza intoppi e che i pacchi vengano spediti in tempo. Ci piace contattare proattivamente i clienti se vediamo che un corriere sta ritardando il loro ordine, solo per informarli che il prodotto è in arrivo.

Come ti prepari e organizzi per il periodo natalizio? Che tipo di modifiche festive apporti al tuo negozio, ai prodotti e alle comunicazioni in questo periodo?

La preparazione più grande quest’anno è stata il lancio dei prodotti per l’Immunità, uno dei quali è progettato specificamente per l’uso in acqua calda. In questo periodo dell’anno, le persone pensano molto ai legami emotivi con le loro famiglie e vogliono sentirsi al sicuro. Una bevanda calda con i tuoi cari che supporta anche il sistema immunitario è un’aggiunta perfetta a questo quadro. Oltre a questo, non personalizziamo molto le nostre comunicazioni o il negozio.

Qual è stata la pratica aziendale o il trucco di produttività più trasformativo che hai implementato per aiutarti in questo periodo intenso?

L’implementazione di uno strumento che controlla ogni giorno se un ordine non è stato evaso (lasciato il magazzino) entro 24 ore, in modo da poter contattare il team logistico e il cliente per stabilire le aspettative.

Come gestisce Hydrant le aspettative dei clienti durante le festività?

Siamo molto trasparenti riguardo a qualsiasi cambiamento nei nostri tempi di spedizione stimati e li riflettiamo nel carrello mentre i clienti completano l’acquisto. Oltre a questo, abbiamo scoperto che una comunicazione proattiva in caso di ritardi logistici o dei corrieri può fare molto per mantenere i clienti soddisfatti.

Qual è la parte più piacevole del periodo natalizio intenso?

La sensazione di vedere il team collaborare per rendere felici i clienti. Può essere stressante a causa del ritmo, ma è una forza unificante all’interno del team. La nostra cosa preferita è ricevere recensioni video da clienti soddisfatti e le condividiamo nel canale Slack di tutto il team.

E la parte meno piacevole?

Gestire i corrieri sovraccarichi e i tempi di spedizione più lunghi che ne derivano. Può essere frustrante per i clienti subire un ritardo sul loro pacco, ma siamo altrettanto frustrati anche noi, dato tutto il lavoro che è stato fatto per spedire quel pacco.

Qualche consiglio o trucco finale su come affrontare questo periodo intenso dell’anno?

Assicurati che il tuo team si senta autorizzato a staccare e riposare intenzionalmente. È una maratona, non uno sprint, e assicurarsi che il team riposi per massimizzare le prestazioni sul lavoro è la chiave per superarlo!

Maggiori informazioni su John: Biologo formatosi a Oxford, John ha sviluppato e testato le formule proprietarie di Hydrant quando lui e il co-fondatore Jai Jung Kim hanno visto un’opportunità sul mercato per una soluzione di idratazione più pulita, più efficace e meno dannosa per l’ambiente. John guida il settore Prodotto e Marchio in Hydrant e in precedenza ha lavorato nella Bay Area creando strumenti software per scienziati. Scopri di più su Hydrant qui.