Come prosperare su Etsy e mantenere il tuo account in regola: Domande e risposte con Lesley Hensell di Riverbend Consulting

Internet ospita molte piattaforme fantastiche per le piccole imprese che vogliono vendere i propri prodotti. Lesley Hensell, co-fondatrice di Riverbend Consulting, condivide le sue migliori strategie di crescita per vendere su marketplace online come Amazon ed Etsy.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2021-08-09T20:45:00.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

Il marketplace online Etsy si è rivelato un canale eccellente per le piccole e medie imprese basate sui prodotti. Un sito che ha attirato più di

Detto questo, Etsy è diventato sempre più competitivo nel corso degli anni, quindi è più importante che mai implementare strategie che ti aiutino a distinguerti e a garantire che il tuo account rimanga in regola.

Lesley Hensell, co-fondatrice e partner di Riverbend Consulting

A parlarci di come puoi fare proprio questo è Lesley Hensell, co-fondatrice e partner di Riverbend Consulting. L’azienda risolve problemi critici e offre strategie di crescita per i venditori su marketplace online come Amazon, eBay ed Etsy.

Abbiamo recentemente incontrato Lesley per parlare del successo sui marketplace online, con un focus particolare su Etsy.

Scopri cosa ha da dire!

Il grande richiamo di Etsy

Secondo Lesley, la cosa principale che attira gli acquirenti su Etsy è l’attenzione del sito per i prodotti unici.

“Quando vendi su Etsy, le persone vogliono un’esperienza personalizzata e vogliono sentirsi come se questo fosse un prodotto fatto a mano. Sia la confezione che il prodotto devono dare la stessa sensazione di personalizzazione, qualcosa di extra speciale,” spiega Lesley.

Aggiunge: “Quando le persone acquistano cose su Etsy e sentono di aver ricevuto un prodotto generico o standardizzato, non saranno felici e sarà meno probabile che lascino recensioni positive.”

La sfida, quindi, dice Lesley, è per i venditori essere in grado di fornire un’esperienza personalizzata mentre aumentano la loro attività e gestiscono un volume maggiore.

Offrire esperienze di acquisto personalizzate su larga scala

Come si affronta la sfida di fornire esperienze di acquisto personalizzate continuando a crescere?

Lesley dice che il primo passo è stabilire sistemi e procedure operative standard (SOP) per tutto ciò che fai, inclusa la personalizzazione. Raccomanda di trovare modi per rendere un prodotto o un’esperienza di acquisto personalizzata, anche se non lo è. Un esempio è fornire biglietti scritti a mano.

“La tua SOP potrebbe essere che ci siano biglietti scritti a mano in ogni singola scatola. Puoi assegnare a qualcuno il cui compito principale è assicurarsi che non spedisci mai un prodotto senza un biglietto scritto a mano,” commenta Lesley.

Un’altra idea è creare modelli di messaggi per l’assistenza clienti che incorporino la voce unica del tuo marchio. Lesley consiglia di creare messaggi che diano ai clienti una sensazione amichevole verso il tuo marchio. Puoi poi trasformare quei messaggi in modelli e far sì che qualcun altro nel tuo team li utilizzi quando interagisce con i clienti.

Il punto fondamentale, dice, è definire come puoi far sentire speciali i clienti e poi trasformarlo in procedure operative standard nella tua attività.

“Sai che si può fare. Quando vai in una spa di alto livello, per esempio, ottieni quella che sembra un’esperienza personalizzata. Ma in realtà, è la stessa cosa che fanno per tutti i loro ospiti. Tutti i loro clienti ricevono la stessa cosa. Sembra semplicemente molto bella perché hanno una SOP per questo.”

Come rimanere competitivi su Etsy

Oltre a standardizzare le esperienze dei clienti, ci sono molte altre cose che puoi fare per prosperare e competere su Etsy.

La velocità è fondamentale

La prima, dice Lesley, è assicurarti di essere in grado di evadere gli ordini rapidamente.

“Non c’è modo più veloce di affondare un’attività su Etsy che non evadere effettivamente i prodotti in tempo,” dice.

Ecco perché è fondamentale vendere solo prodotti che sai di poter evadere in tempo.

“Mentre cresci rapidamente, devi assicurarti di offrire solo i prodotti che puoi effettivamente evadere in modo tempestivo. Quando le aziende crescono molto velocemente, penso che a volte sottovalutino cosa succederà se ottengono effettivamente il numero di ordini che ottengono. Poi, all’improvviso, non sei in grado di evadere gli ordini.”

E mentre i clienti di Etsy sono comprensivi fino a un certo punto perché sanno che i prodotti sono solitamente fatti su misura, la loro pazienza può comunque esaurirsi piuttosto rapidamente perché gli acquirenti sono stati condizionati da altri rivenditori ad aspettarsi ordini il prima possibile.

“I clienti sono stati addestrati da Amazon e anche ora da eBay con i suoi standard molto rigidi sui tempi di spedizione. Sono stati addestrati da quell’esperienza. Vogliono quella spedizione veloce che questi altri marketplace offrono, anche se stai vendendo un prodotto personalizzato.”

Competi sulla confezione e sull’esperienza di unboxing

Sempre sul tema dell’evasione degli ordini, Lesley dice che la confezione del prodotto può anche essere un vantaggio competitivo. “La confezione può essere tutto se la fai bene. La gente ama l’esperienza di unboxing e ama ricevere prodotti che sono confezionati con cura per loro” osserva.

“Quando leggi le recensioni su Etsy, vedrai persone parlare dell’esperienza di unboxing, di quanto i prodotti fossero ben imballati o di come non ci fossero rotture. Quindi, l’imballaggio è davvero un modo per distinguerti senza troppa spesa extra. Anche se spendi quei dieci centesimi in più, quei venticinque centesimi in più, puoi davvero creare quella sensazione che vuoi che le persone provino quando ricevono l’articolo a casa.”

Come mantenere il tuo account in regola (e cosa fare se vieni sospeso)

Gran parte di ciò che fanno in Riverbend Consulting è aiutare i venditori a superare i problemi che incontrano sui marketplace in cui vendono. Questo include il ripristino degli account nel caso in cui i venditori vengano sospesi.

Quando le è stato chiesto cosa di solito mette nei guai i venditori dei marketplace, Lesley menziona quanto segue:

Reclami per “usato venduto come nuovo”. Questo accade quando i clienti ricevono qualcosa che non sembra nuovo. Potrebbe essere dovuto al prodotto aperto, a perdite durante il trasporto o alla vendita di un prodotto vecchio con molto usura da scaffale.

Prodotti non autentici. Anche questo è un grosso problema, sebbene sia molto più comune su siti come eBay e Amazon.

Spedizioni in ritardo o tracciamento non valido. Questo di solito non porta alla chiusura totale del tuo account, dice Lesley. Sebbene limiti la tua capacità di spedire fino a quando il problema non è stato risolto.

Se incontri problemi come venditore su marketplace. Il primo passo è fare un’analisi approfondita del tuo account. Secondo Lesley, questo è il passo iniziale che fanno se un venditore si presenta da loro con problemi sul marketplace.

“Esaminiamo tutte le statistiche del loro account. Leggiamo cose come i reclami degli acquirenti o la notifica che hanno ricevuto dal marketplace. Esaminiamo cose come i tassi di reso e diciamo: ‘Ok, cerchiamo di capire perché questo prodotto si danneggia o perché non lo spedisci in tempo.’”

Spiega che i problemi del marketplace spesso derivano da problemi operativi, dove i venditori continuano a implementare processi inefficaci semplicemente perché sono abituati a farlo.

Come esempio, Lesley racconta di aver avuto un cliente che vende cosmetici di alta gamma, il cui account è stato sospeso a causa del problema “usato venduto come nuovo”.

“Quando abbiamo esaminato tutti i feedback sull’account, abbiamo visto che molte persone si lamentavano perché avevano fard rotti. Tipo, quando fai cadere un fard e la cipria va dappertutto. Ne avevano molti per ombretti e fard.” Ricorda Lesley.

Il motivo era che il team del cliente metteva semplicemente i prodotti in buste imbottite “perché è così che hanno sempre fatto.”

Quindi, Lesley ha raccomandato nuove pratiche di imballaggio e ha consigliato al cliente di adottare misure come l’uso di pluriball (qui su tendlyn, consigliamo di dare un’occhiata a questo elenco di alternative ecologiche al pluriball) per proteggere gli articoli durante la spedizione di cosmetici.

“Abbiamo calcolato che sarebbe costato 15 o 20 centesimi in più per unità, ma poi non avrebbero avuto resi e sicuramente non avrebbero fatto chiudere i loro account.”

Dopo aver risolto il problema, il passo successivo è comunicare al marketplace come è stato risolto.

“Di solito il marketplace richiede un piano d’azione,” dice Lesley. “Vogliono un piano scritto che spieghi come eviterai che ciò accada in futuro. Lo scriviamo con loro e loro lo presentano al marketplace per essere ripristinati.”

Per concludere

I marketplace come Etsy potrebbero diventare sempre più competitivi, ma se crei esperienze straordinarie e perfezioni i tuoi processi di evasione ordini, sarai in una buona posizione per prosperare e avere successo.

Quindi, prendi nota dei suggerimenti sopra e assicurati che siano implementati nella tua attività. Buona fortuna e buone vendite!