Come evado gli ordini: unboxing con Tiffany Staten

Cosa significa realizzare un unboxing eccezionale come piccola impresa? Parliamo con Tiffany Staten di London Grant Co. di come crea un’esperienza memorabile per i suoi clienti.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Autore: tendlyn Pubblicato: 2019-07-22T12:00:00.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

Nella nostra nuova serie di case study ‘Come evado gli ordini’ parliamo con piccoli imprenditori di tutto il mondo su come gestiscono l’evasione degli ordini e le esperienze di unboxing. Per prima cosa, parliamo con Tiffany Staten, fondatrice del marchio di prodotti naturali per la cura del corpo

I passaggi di Tiffany per l’evasione degli ordini

L’evasione degli ordini nell’ecommerce può facilmente sembrare uscita direttamente dalla catena di montaggio, piuttosto che progettata per far sentire i clienti speciali. Come sottolinea Tiffany, un ringraziamento scritto a mano è un’aggiunta fantastica alla tua esperienza di unboxing. Aiuta a creare un legame personale con il cliente, che è la chiave per migliorare i tassi di conversione dell’ecommerce e la fedeltà al marchio.

Tiffany Staten ci descrive i passaggi della sua routine di evasione ordini:

Abbiamo dedicato molta riflessione alla nostra esperienza di unboxing. Sebbene esaminiamo continuamente il nostro processo di evasione per identificare opportunità di ottimizzazione, ogni nostro pacco richiede tempo e attenzione considerevoli.

Iniziamo esaminando gli ordini del giorno, stampando le etichette di spedizione e le fatture. Uno dei miei passaggi preferiti del processo è scrivere un biglietto pensieroso a ogni cliente. Considero i loro ordini passati e le discussioni che potremmo aver avuto sui prodotti più adatti alle loro esigenze. È un momento significativo per me per connettermi e interagire con il mio pubblico. I clienti hanno condiviso che i nostri biglietti sono spesso il momento clou dell’esperienza di unboxing!

Da lì, selezioniamo le dimensioni appropriate delle scatole, preleviamo i nostri prodotti dagli scaffali e organizziamo la nostra postazione di lavoro in preparazione all’imballaggio. Avere una postazione di lavoro ordinata è essenziale per un imballaggio rapido! Prepariamo tutte le nostre pieghe personalizzate di carta velina, tagliamo in anticipo il nastro da imballaggio e organizziamo tutto il materiale accessorio. Questo rende facile assemblare tutti i materiali di imballaggio secondo necessità.

Certo, questo è in un mondo ideale. Lavorare da casa (e condividere la casa con un bambino vivace) significa che la mia postazione di lavoro può diventare disordinata. Faccio semplicemente del mio meglio per riordinare prima dei “Giorni di Spedizione” in modo che il processo sia rapido e fluido.

È importante come azienda lasciare spazio affinché il tuo processo di unboxing cresca insieme all’identità del marchio. Man mano che acquisisci una percezione più chiara dei tuoi valori fondamentali, potresti scoprire che il tuo processo iniziale di imballaggio/evasione ordini è ora in contrasto. Non è una cosa negativa! Un marchio deve essere dinamico se vuole rimanere rilevante e di successo. La chiave per un imprenditore è sapere dove questo deve riflettersi nell’esperienza di unboxing.

“All’inizio - quando non avevamo nemmeno un’etichetta per i prodotti - imballavamo in buste imbottite che compravamo dal negozio di forniture per ufficio locale quella settimana. Eravamo molto agili e ci adattavamo man mano che l’imballaggio dei nostri prodotti cambiava. Ci siamo allontanati dalla plastica e abbiamo progettato il nostro unboxing per contenere materiali 100% riciclabili - dal prodotto alla scatola.”

Il ruolo della carta velina tendlyn nell’esperienza di unboxing di Tiffany

Vendendo prodotti i cui ingredienti sono 100% vegetali e biologici, l’esperienza di unboxing ha una rilevanza particolare per Tiffany. Evitando sostanze sintetiche nei suoi prodotti, l’uso di imballaggi in plastica era sempre più fuori marchio per London Grant Co man mano che cresceva. Questo ha portato Tiffany a rinnovare la sua esperienza di unboxing con l’imballaggio personalizzato ecologico di tendlyn per riflettere meglio i valori del suo marchio.

Un componente importante della nostra attività è rimanere fedeli al benessere e incoraggiare gli altri a fare passi incrementali verso una vita più pulita ed equilibrata. Un’area su cui ci concentriamo è l’imballaggio a bassa impronta di carbonio. Amiamo che tendlyn offra carta velina bella ed ecologica per le nostre spedizioni e gli ordini da ritirare. Come marchio piccolo e più recente, siamo in grado di continuare il nostro messaggio di branding e la nostra identità attraverso la nostra carta velina personalizzata. Questo trasmette che abbiamo messo cura, amore, creatività e attenzione nella loro esperienza quando aprono la scatola. I nostri clienti amano il tocco speciale e ottengono una connessione migliore con la “vibrazione” che vogliamo creare. Per noi, questo significa autenticità e semplicità.

Certo, il modo in cui proteggi i prodotti all’interno della tua esperienza di unboxing è importante quanto il tuo branding! I prodotti danneggiati sono un errore costoso e stressante da correggere, quindi il tuo processo di evasione ordini deve tenerne conto. Per Tiffany, la sua carta velina personalizzata tendlyn aiuta anche in questi sforzi:

Spedire vetro significa che abbiamo bisogno di soluzioni pratiche per ammortizzare e proteggere i nostri prodotti. Stratificando la nostra carta velina tendlyn con carta kraft stropicciata, forniamo una protezione bella ed efficace per i nostri pacchi.

Le sfide dell’esperienza di unboxing di Tiffany

Come nicchia specifica nell’evasione degli ordini, creare un’esperienza di unboxing memorabile comporta le sue difficoltà. Si è dimostrata una fantastica strategia di marketing digitale attraverso video di unboxing e contenuti sui social media. Ma per le piccole imprese, realizzare un unboxing è un grande investimento finanziario e di tempo. Man mano che London Grant Co. è cresciuta, Tiffany ha dovuto trovare modi per ottimizzare il processo.

Ci stiamo concentrando sulla riduzione del costo dell’evasione degli ordini - inclusi tempo (manodopera) e materiali di imballaggio. Come piccola impresa, sappiamo che ci sono centinaia di bellissime soluzioni di unboxing. Mettere insieme tutti questi elementi è ciò che crea un’esperienza significativa per i nostri clienti. Non vogliamo compromettere quella qualità o quei tocchi speciali, ma stiamo cercando modi per ridurre il costo complessivo del nostro unboxing.

Un modo in cui affrontiamo questo problema è ordinare materiali all’ingrosso per ridurre il costo per unità. Quando abbiamo iniziato, facevamo piccoli ordini per meno di 100 scatole. Ora ci stiamo spostando verso uno spazio in cui possiamo investire nei costi iniziali di ordini più grandi e monitorare come si muove il nostro inventario. Questo crea un equilibrio tra avere abbastanza forniture a portata di mano e un rifornimento costante dei materiali.

Affrontiamo il problema della manodopera/tempo dell’evasione riducendo i passaggi per completare un ordine e preparando bene le nostre postazioni di lavoro in anticipo rispetto al “Giorno di Spedizione”. Può sembrare una piccola cosa - ma quando il tuo ufficio funge anche da casa e magazzino, questo può diventare impegnativo!

Quindi, qual è il consiglio che Tiffany darebbe ad altre piccole imprese sull’evasione degli ordini?

Considera il tuo processo di evasione come un ultimo passo vitale in un sistema di comunicazione con il tuo cliente. È l’ultima possibilità che hai per “sorprendere e deliziare”. Che si tratti di migliorare l’esperienza di unboxing (nel rispetto del budget), garantire l’accuratezza dell’evasione (ogni volta), o aggiungere tempo per scrivere un biglietto personalizzato - questi piccoli dettagli si traducono in grandi ricompense in termini di coinvolgimento del cliente.

Per saperne di più su come creare un’esperienza di unboxing memorabile, dai un’occhiata al nostro blog!