Come stabilire fiducia e intimità sui social media: una chiacchierata con la fondatrice di Merchant Method, Chris Guillot

Christine Guillot è la fondatrice di Merchant Method, ed è una consulente retail orientata allo scopo che aiuta commercianti indipendenti e creatori a essere più redditizi. Condivide come le piccole imprese dovrebbero cambiare la loro strategia sui social media per connettersi con i clienti e conquistare il loro business.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-07-20T23:27:52.000Z Tempo di lettura: 5 minuti

I social media sono sempre stati una piattaforma fantastica per i brand per interagire con la loro comunità. E con il COVID-19, molte aziende hanno raddoppiato gli sforzi sulle loro iniziative social per mantenere solide relazioni con i clienti.

Quando hai una capacità limitata di vendere (ad esempio, a causa di lockdown e distanziamento sociale), devi trovare modi per coinvolgere continuamente i clienti. Piattaforme come Instagram e Facebook possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo… ma solo se lo fai nel modo giusto.

I social network sono affollati. Per connetterti veramente con il tuo pubblico — e guadagnarti il loro business oltre la pandemia — devi stabilire fiducia e coltivare relazioni più intime con i tuoi clienti attuali e futuri.

Ed è esattamente di questo che parlerà la nostra ospite speciale, Christine Guillot. Chris è la fondatrice di Merchant Method, ed è una consulente retail orientata allo scopo che aiuta commercianti indipendenti e creatori a essere più redditizi.

Abbiamo recentemente incontrato Chris e parlato di:

Ascoltiamo cosa ha da dire!

Con cosa molti commercianti stanno lottando durante la pandemia (e cosa potresti fare di sbagliato)

Secondo Chris, una delle cose principali che ha visto affrontare alle piccole imprese durante la pandemia è ricreare le interazioni personali con i clienti online. Questo è particolarmente vero per le aziende che organizzano eventi o gestiscono negozi fisici.

“Probabilmente la lotta più grande che ho visto per rivenditori e creatori è replicare un’esperienza che hanno con i clienti di persona, e portarla online. Cerchiamo così rapidamente di portare un’esperienza in un altro canale,” dice.

Questo approccio, però, non funziona sempre.

Chris aggiunge che molte aziende vedono i social media come un veicolo per aumentare la loro presenza e acquisire nuovi clienti, quando in realtà dovrebbero riguardare fiducia e intimità. E fare questo richiede più che pubblicare semplicemente contenuti promozionali. È come concentrarsi su un ricevitore di staffetta quando hai veramente bisogno di sintonizzarti sulla conversazione stessa — la tecnologia è solo uno strumento.

“Affinché rivenditori e creatori possano ristabilire la loro capacità di essere redditizi, dobbiamo essere più intelligenti dal punto di vista emotivo,” aggiunge Chris.

Come costruire fiducia e ristabilire connessioni personali online

Chris esorta i rivenditori a riformulare il modo in cui usano i social media.

“Piuttosto che usare i social come una strada a senso unico, quello che mi piacerebbe vedere di più e dove vedo le piccole imprese guadagnare terreno è avere conversazioni e parlare attraverso il testo. [Questo può essere fatto] ponendo il tipo di domande che faresti se qualcuno fosse con te in uno spazio condiviso,” spiega.

Il consiglio di Chris? Inizia nella sezione commenti.

“Onestamente, non importa quanti like riceve un post o quanti commenti. Non importa nemmeno qual è il tasso di coinvolgimento matematico. Non appena qualcuno salta nei commenti, è lì che inizia la vera conversazione.”

Continua, “è molto difficile per una piccola impresa ricreare l’esperienza emotiva travolgente che accade in uno spazio fisico con un tetto, muri, suoni ed esperienze comuni. È molto difficile farlo online.”

Ma, Chris dice che è una sfida che ogni commerciante dovrebbe affrontare. È importante dare ai tuoi clienti un po’ di amore ogni volta che commentano o interagiscono con i tuoi contenuti. Perché è ciò che li farà tornare. Pensalo come un interruttore a distanza per la connessione del tuo brand — una piccola interazione può innescare una relazione duratura.

“I clienti che rimarranno con noi fino all’autunno e alle festività sono quelli che facciamo sentire speciali e che ci siamo accorti di loro e che stiamo prestando loro attenzione. E questo arriva nei commenti.”

Quindi, la prossima volta che qualcuno commenta il tuo post — anche se è solo una parola o un’emoji — prenditi il tempo per interagire con loro.

Un consiglio che Chris offre è chiederti: “Come posso rispondere nello stesso modo in cui risponderei di persona?”

Fai conversazione leggera nei commenti, aggiunge. È lì che sta la magia.

Commercianti che lo stanno facendo bene

Quando le è stato chiesto di commercianti che stanno facendo un lavoro fantastico nel coinvolgimento della comunità, uno dei primi brand che le è venuto in mente è Liberate & Lather, un’azienda che vende saponi, lozioni e candele.

“È molto brava nella conversazione e nel coinvolgimento avanti e indietro,” dice Chris.

In un post recente, per esempio, la vediamo conversare attivamente con un commentatore sul loro amore condiviso per i libri.

Compliments ‘N Coffee, che vende tazze con affermazioni positive sopra, è un altro che Chris ama. Ashleigh, la donna dietro il brand, sta facendo anche lei un lavoro eccezionale nel conversare con la sua comunità.

Nel post qui sotto, vediamo qualcuno che commenta quanto ama la tazza nella foto, e Ashleigh risponde rapidamente menzionando che sarà presto disponibile.

Sulla gestione del tempo e delle priorità

Stabilire fiducia e connessione richiede tempo e sforzo costante. Come imprenditore, potresti non avere sempre il lusso di passare ore sui social media. Secondo Chris, uno dei modi migliori per gestire le cose è iniziare in piccolo.

“Raccomando sempre di iniziare pubblicando ciò che puoi gestire di ricambiare. Quindi potrebbe significare non fare 50 domande coinvolgenti e poi poter rispondere solo a 10 di esse.”

Dovresti essere realistico con i tuoi piani e le tue aspettative, e considerare il tempo necessario per imparare una nuova abilità o processo. Proprio come installare un sistema di illuminazione domestica wireless, non provi ad automatizzare ogni stanza in una volta — inizi con un interruttore e costruisci da lì.“Dimentichiamo che c’è così tanto apprendimento sulla strada per raggiungere i nostri obiettivi. E spesso non pianifichiamo la nostra curva di apprendimento,” dice.

Il tuo piano richiederà più tempo? Certo.

“Ma quando riconosciamo e pianifichiamo una curva di apprendimento, è molto più probabile che riusciamo a gestire meglio il nostro tempo e raggiungere il nostro obiettivo.”

Ora è il momento di rafforzare le tue relazioni con i clienti

Siamo ancora nel bel mezzo di una pandemia, ed è un periodo strano per tutti. Ma se usi questo periodo saggiamente e trovi modi per connetterti più profondamente con il tuo pubblico sui social, tu — e i tuoi clienti — ne uscirete molto meglio dall’altra parte.

Speriamo che le intuizioni di Chris ti aiutino a fare proprio questo!