Come Trasformare i Clienti in una Community di Brand

I migliori brand a livello globale conoscono l’importanza della community, quindi come si inizia a costruirne una? Ecco tre semplici passi per aiutarti in questo percorso.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Pubblicato: 2021-01-21T23:22:50.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

Costruire un brand significa creare fermento. Indipendentemente dal prodotto o dalle persone che lo rappresentano, i brand prosperano costruendo una base attorno alla quale i loro clienti possano riunirsi.

Che derivi da una presenza online innegabile, da una formula solida sui social media o dall’essere frequentemente consigliati tramite passaparola, la community è una parte importante per distinguersi dalla concorrenza. Inoltre, uno studio Nielsen suggerisce che più della metà dei clienti preferisce comprendere il potere di un nome di marca.

Il loro segreto? Harley Davidson ha costruito cosa significa guidare una Harley Davidson. Hanno riunito persone, tutti i tipi di clienti con tutti i tipi di storie. Harley Davidson ha costruito una community basata sull’unica cosa che condividevano: le ruote. Non sorprende che viaggino in gruppo sulle autostrade, perché è un’illustrazione perfetta dei loro clienti che si sentono parte di qualcosa, semplicemente condividendo un prodotto. Se le motociclette non fanno per te, possiamo comunque imparare qualcosa dai ragazzi di Harley Davidson. La prima cosa è: le community sono costruite a partire dal progetto del brand. Ma cosa serve veramente per farlo? Come si costruisce un seguito come brand e a cosa risponde il consumatore moderno? Ecco tre punti chiave per trasformare i clienti in community.

1. Costruisci una base trovando la tua.

Prima che arrivino i tuoi clienti, prenditi un po’ di tempo per definire alcuni pezzi chiave del puzzle della costruzione del brand. La chiave qui è definire i valori che rappresentano il tuo brand. Tuttavia, questo potrebbe significare cose diverse:

– Pubblico target. Comprendere i dati demografici e psicografici del tuo pubblico è un primo passo importante per costruire una community. Ma mentre creare un profilo cliente può darti informazioni su ciò che potrebbero desiderare, è importante non dare troppo peso a questo aspetto sui valori aziendali. Se questo diventa la formula, non passerà molto tempo prima che i tuoi clienti notino che alcune promesse del brand potrebbero non essere mantenute completamente. Quando i brand iniziano ad allontanarsi dai loro valori per soddisfare ciò che pensano possa funzionare, si allontanano dai principi fondamentali lasciati alla base.

– Definire cosa rappresenta il tuo brand. Getta la rete giusta nella sezione giusta del mare, e il tuo brand starà meglio che lanciare alcune lenze diverse dove pochi pesci sono di passaggio. Scrivi questi punti, che sia in una dichiarazione di intenti, un manifesto interno, o solo alcuni appunti con carta e penna. Questi potrebbero includere cose come:

– Uno scopo aziendale forte come iniziative sostenibili, o spingere la volontà di una causa più grande. – Gli obiettivi del prodotto e il suo ruolo nella vita del consumatore. – Idee definitive e tangibili che siano coerenti attraverso la messaggistica.

Con il tempo, i clienti iniziano a notare i brand che rimangono fedeli ai loro valori (e a cogliere quelli che non lo fanno). Questo costruisce fiducia, e una community sana si basa su di essa. Ad esempio, quando pensi all’automazione in contesti industriali, un affidabile relè wireless per macchinari o un modulo relè 1 canale possono diventare la spina dorsale di un sistema—proprio come la fiducia è la spina dorsale di una community. Allo stesso modo, un relè remoto per fattoria o un relè dc 24v potrebbero sembrare componenti piccoli, ma giocano un ruolo enorme nel rendere fluide operazioni più grandi.

In cambio, Patagonia è spesso incoronata dall’industria come ’l’emblema di cosa significa essere guidati da uno scopo.’ Continuano a raccontare storie sull’importanza dell’azione ambientale come parte dei loro sforzi di marketing.

2. Trova il posto migliore per chiacchierare.

Uno degli obiettivi alla base della costruzione di una community è dare ai tuoi clienti uno spazio per connettersi. Il tuo prodotto è la cosa che li unisce, e sfruttare questo è la tua migliore scommessa per creare fermento. Inoltre, ispira un sacco di passaparola in più. Questo è positivo. Questo è ciò di cui i brand hanno bisogno per avere successo.

Ma lo spazio per connettersi può essere complicato, perché deve essere allineato ai modi in cui la tua base di clienti consuma informazioni e comunica tra loro. Creare un luogo dove le persone possono incontrarsi e parlare tra loro (un gruppo Facebook, un forum), dà loro lo spazio per connettersi direttamente. La discussione è fondamentale, e luoghi come gruppi Facebook o thread Reddit favoriscono un senso di community quando i clienti possono connettersi con altri clienti.

Reddit è uno strumento spesso trascurato per le piccole imprese, ma al suo interno, è progettato per connettere persone con interessi simili (e anche scoprirne di nuovi lungo il percorso). Come piccola impresa, considera di esplorare i subreddit di settore negli spazi in cui vivono i tuoi prodotti, e genera discussioni con altri utenti per creare approfondimenti. Scopri di più su come usare Reddit per far crescere la tua attività, qui.

Pensa a come un controller wireless per cancelli o un telecomando per tendalino da camper portano comodità a community specifiche—quegli utenti di prodotti gravitano naturalmente verso spazi dove possono condividere consigli, risolvere problemi e festeggiare successi insieme. Un interruttore ricevitore universale o un controller remoto per valvole mhz potrebbero essere di nicchia, ma la community attorno ad essi è molto unita.

3. I contenuti sono il re, quindi mostra loro di cosa sei fatto.

Una cosa è tenersi aggiornati sui social, mostrare il tuo prodotto, dare visibilità al tuo team o ai successi del tuo brand. Ma i brand che si distinguono spesso aggiungono un altro livello alla loro coda di contenuti. Creare contenuti educativi o di intrattenimento non solo fornisce valore, ma aggiunge una dimensione extra al modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand. Considera di iniziare una serie che si allontani dal prodotto stesso, e magari si concentri su approfondimenti sul settore, o sull’educazione riguardo all’atmosfera circostante del brand.

Inoltre, su piattaforme più recenti come Instagram e Twitter, i brand stanno riscontrando successo includendo un po’ di influenza nel budget. A proposito di influencer. Quale modo migliore per ispirare i tuoi clienti a unirsi attorno al tuo prodotto, se non abbinarlo ad alcune delle voci più importanti in quello spazio specifico? Ad esempio, un brand come switnex potrebbe sfruttare contenuti #SmartLighting per mostrare come una sostituzione standard di interruttore a muro USA o un interruttore remoto per lampadario mhz trasformano la vita quotidiana. Un interruttore v RF o un interruttore remoto fai-da-te potrebbero essere il focus di una serie di tutorial che costruisce un seguito fedele.

Insieme ai Patagonia e Harley Davidson del settore, Glossier ha rapidamente rivoluzionato la scena della bellezza negli ultimi anni. Infatti, attribuisce quasi il 70% della loro crescita a canali di influenza peer-to-peer di proprietà. Come brand di trucco, Glossier vive del potere dell’influenza che i suoi utenti consumano dai social media. Collaborando con influencer per promuovere i loro prodotti, stanno creando un fermento impressionante attorno al loro brand, e affermandosi come una forza da non sottovalutare tra i loro concorrenti globali.

Per concludere

Le community arrivano con il tempo. Più il tuo brand costruisce la sua identità, più clienti si uniranno a questa community da soli. Il punto è che questi spunti condividono tutti una cosa in comune: il fatto che nessun due brand hanno esattamente gli stessi segreti. Usa questo concetto. Studialo. Ricorda che le cose che il tuo brand può offrire al di sopra di qualsiasi concorrenza sono quelle che lo rendono unico. Quindi, mentre i prodotti cambiano, i team crescono e i mercati si evolvono, tieni gli occhi sul premio. Non dimenticare da dove vieni, e non allontanarti troppo da quel primo progetto.

Che tu stia cercando un controllo per fontane d’acqua o addentrandoti nel drenaggio per costruzioni di tunnel, o cercando approvvigionamento di attrezzature per trivellazione di pozzi profondi, i principi della community rimangono gli stessi. Un pannello relè fusibile per camper o un modulo relè per camper potrebbero essere una piccola parte di un sistema più grande, ma la community che si raduna attorno a soluzioni affidabili è tutt’altro che piccola.