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Comprensione del Processo di Evasione degli Ordini: Una Guida Essenziale per le Piccole Imprese
Comprendere il Processo di Evasione degli Ordini: Guida Essenziale per le Piccole Imprese
Il processo di evasione degli ordini gioca un ruolo chiave nel successo della tua attività di vendita al dettaglio. Ecco come ottimizzarlo per la tua piccola impresa.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2021-10-11T00:09:39.000Z Tempo di lettura: 10 minuti
Ci sono molti processi complessi coinvolti, e i rivenditori affrontano molte difficoltà per consegnare i prodotti ai clienti il più rapidamente possibile.
Per i proprietari di piccole imprese, questo diventa ancora più difficile poiché operano con risorse e personale limitati. I titolari di negozi di e-commerce di successo, quindi, si concentrano sull’impostazione di un processo di evasione degli ordini efficiente.
In questo articolo, ti aiuteremo a capire cos’è il processo di evasione degli ordini e come puoi ottimizzarlo per la tua piccola impresa.
Iniziamo.
Il Processo di Evasione degli Ordini, Spiegato
Il processo completo di consegna dei prodotti dal tuo negozio al cliente è noto come evasione degli ordini. È una serie di attività che facilitano l’elaborazione e la consegna degli ordini ai clienti.
Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine sul tuo sito web/app e termina quando il cliente riceve un prodotto di cui è soddisfatto. Comporta il processo di ricezione dell’inventario, stoccaggio, prelievo, imballaggio, spedizione dei prodotti e gestione dei resi se il cliente non desidera più l’articolo consegnato.
Oggigiorno, i clienti sono abituati a spedizioni rapide, comprese opzioni di consegna in 24 ore e due giorni. Le aziende che non dispongono di un processo di evasione degli ordini efficiente per garantire una consegna conveniente e tempestiva faranno fatica a competere sul mercato.
5 fasi chiave nel processo di evasione degli ordini e-commerce
Il processo di evasione degli ordini e-commerce prevede tipicamente cinque fasi chiave. Diamo un’occhiata più da vicino a ciascuna di esse.
1. Ricezione dell’inventario
Conosciuta anche come merce in entrata, questa è la fase in cui invii il tuo inventario al tuo centro di evasione per essere immagazzinato e reso pronto per l’elaborazione.
Quando ricevi l’inventario nel magazzino di evasione, il tuo personale dovrà esaminarlo, fare l’inventario ed etichettarlo. Gli articoli vengono controllati e le loro dimensioni, foto, pesi e codici a barre vengono aggiunti al sistema di gestione del magazzino. Ciò garantisce un’elaborazione degli ordini accurata ed efficiente nelle fasi successive.
2. Stoccaggio
La fase di stoccaggio comporta la conservazione dell’inventario per la futura distribuzione. I dipendenti devono prestare attenzione per garantire il corretto posizionamento degli articoli nelle posizioni più ottimali del tuo spazio di magazzino. Ciò aiuterà a facilitare la spedizione rapida degli ordini senza ritardi.
Puoi scegliere di posizionare i prodotti a rapido movimento più vicino alla stazione di imballaggio e posizionare i prodotti meno popolari più all’interno del tuo magazzino. Ciò garantisce che i prodotti a rapido movimento siano sempre pronti per una consegna veloce.
3. Elaborazione degli ordini
Quando un cliente effettua un ordine online, questo viene registrato nel tuo sistema di gestione dell’inventario. Una conferma d’ordine viene inviata al cliente e una richiesta viene inviata al tuo centro di evasione per l’elaborazione dell’ordine.
Questa è probabilmente la fase più importante nel processo di evasione degli ordini. Ha il maggiore impatto sulla soddisfazione del cliente. È qui che gli ordini vengono prelevati dagli scaffali e portati alla stazione di imballaggio per essere inscatolati ed etichettati per la spedizione.
Il metodo pick-pack-ship è un metodo di elaborazione degli ordini popolare ed efficiente che puoi adottare. In questo metodo, viene generata una bolla di accompagnamento che aiuta i prelevatori di magazzino a prelevare gli articoli giusti.
Successivamente, gli articoli vengono portati alla stazione di imballaggio dove vengono utilizzati i materiali di imballaggio appropriati per l’imballaggio. Gli articoli vengono quindi sigillati e le etichette di spedizione vengono applicate.
Questo metodo garantisce velocità e precisione, il che limita le possibilità che gli ordini arrivino in ritardo o contengano articoli sbagliati.
4. Spedizione
Una volta che gli articoli sono stati smistati e imballati, vengono ritirati da corrieri come FedEx e consegnati al cliente finale.
La spedizione degli ordini può offrire un vantaggio competitivo chiave alla tua attività se riesci a snellire il tuo processo e offrire spedizioni in giornata a basso costo.
Puoi utilizzare il peso e i requisiti specifici di un ordine per garantire che venga automaticamente assegnato al corriere più veloce ed economico. Un software di gestione del magazzino può aiutare a stabilire un tale sistema.
Devi anche condividere le informazioni di tracciamento con i tuoi clienti in modo che possano tracciare le loro spedizioni in tempo reale.
5. Gestione dei resi
Una volta che un ordine è stato consegnato, un cliente può creare una richiesta di reso se necessario. Questo viene quindi elaborato dal negozio online: viene concesso un rimborso e l’inventario viene aggiornato di conseguenza.
È importante che gli acquirenti siano in grado di avviare e tracciare i resi sulla tua piattaforma e-commerce facilmente. Dovresti anche essere in grado di ricevere ed elaborare i resi il più rapidamente possibile.
È probabile che i clienti tornino al tuo negozio se il processo di reso è senza problemi. Assicurati che la tua politica di reso sia facilmente accessibile sul tuo sito web in modo che i clienti siano a conoscenza delle tue linee guida di servizio.
L’approccio migliore è cercare di eliminare i fattori che aumentano la probabilità di resi in primo luogo. La maggior parte dei resi sono dovuti a prodotti danneggiati o alla spedizione di articoli errati.
Assicurati che il tuo personale sia ben addestrato e motivato in modo che i prodotti vengano prelevati e imballati con cura, riducendo così gli errori che portano a resi. Il tuo sistema di gestione degli ordini aiuterà anche con i controlli di peso, codice a barre e visivi per garantire che gli articoli giusti vengano prelevati durante la fase di elaborazione degli ordini.
Tipi di Modelli di Evasione degli Ordini
Esistono quattro modelli popolari di evasione degli ordini tra cui puoi scegliere in base alle esigenze della tua attività. Discutiamo ciascuno di questi modelli un po’ più in dettaglio:
1. Evasione interna o autonoma
Questo si verifica quando un’attività di e-commerce gestisce il proprio processo di evasione utilizzando le proprie strutture e risorse. Lo stoccaggio dell’inventario, l’elaborazione degli ordini e la spedizione sono gestiti interamente dall’azienda.
Questo modello è spesso adottato da negozi su piccola scala che utilizzano l’evasione interna come opzione a basso costo quando hanno pochissimi ordini da gestire. Man mano che queste attività crescono, possono passare a un centro di evasione più grande o adottare uno qualsiasi degli altri modelli elencati di seguito.
L’evasione degli ordini interna può anche essere utilizzata da aziende affermate che vogliono controllare il processo dalla produzione alla consegna del prodotto per garantire che i clienti ricevano la migliore esperienza possibile.
Pro
Contro
2. Evasione degli ordini in outsourcing
In questo modello, un’azienda esternalizza la propria evasione degli ordini a una società di logistica di terze parti o di evasione ordini. Qui il fornitore di evasione di terze parti riceve i prodotti fabbricati dall’azienda e poi gestisce l’intero processo di evasione dallo stoccaggio alla consegna del prodotto.
Gli articoli vengono immagazzinati in centri di evasione di proprietà della società di logistica e l’elaborazione degli ordini viene eseguita dai dipendenti del tuo partner di evasione. Ciò significa che non devi impegnare risorse per costruire il tuo magazzino o assumere dipendenti extra. Il sistema Amazon FBA è un buon esempio di come funziona.
Adottare soluzioni di evasione degli ordini in outsourcing ti farà risparmiare il tempo che dedichi alle attività di evasione e aiuterà anche a ridurre i costi di spedizione poiché le società 3PL spesso godono di costi di spedizione scontati dai corrieri.
Pro
Contro
3. Dropshipping
Il dropshipping ti rimuove completamente dal processo di produzione e evasione degli ordini.
Il modo in cui funziona è che ricevi un ordine dal tuo cliente e successivamente inoltrerai una richiesta per quel prodotto al tuo fornitore. Fornirai al fornitore informazioni sui dettagli dell’ordine del cliente e l’indirizzo del cliente.
La merce verrà spedita al cliente direttamente dal fornitore e tu non terrai mai i prodotti in magazzino.
L’adozione del dropshipping è in crescita tra i negozi di e-commerce e i rivenditori a causa della comodità e del poco capitale iniziale richiesto.
Pro
Contro
4. Evasione ibrida
Questo modello combina due qualsiasi dei modelli di evasione degli ordini elencati sopra. Un’azienda può utilizzare l’evasione degli ordini interna per articoli personalizzati mentre utilizza servizi di evasione degli ordini di terze parti per articoli più generici.
Puoi anche scegliere di utilizzare l’evasione degli ordini interna per prodotti di marca mentre utilizzi il dropshipping per articoli che non sono fabbricati dalla tua azienda. Il vantaggio principale del modello ibrido è la flessibilità che offre ai proprietari di piccole imprese.
Pro
Contro
Fattori Chiave Che Influenzano l’Evasione degli Ordini
Questi sono i tre fattori chiave che daranno forma alla tua strategia di evasione degli ordini:
1. Volume degli ordini
Le start-up e i piccoli negozi online che elaborano ordini a basso volume possono utilizzare l’evasione interna. Tuttavia, una volta raggiunti 300 ordini o più in un mese, diventa difficile elaborare gli ordini da soli senza assumere personale aggiuntivo o esternalizzare il processo.
Con più volumi, dovrai tracciare più inventario, imballare più articoli e gestire i resi di ancora più articoli. Quando l’evasione degli ordini inizia a superare le capacità del tuo piccolo team, è il momento di considerare l’esternalizzazione del processo di evasione.
2. Posizione
La posizione è importante perché determina la durata del tempo che i tuoi prodotti impiegheranno per viaggiare verso i tuoi clienti.
Il tempo di transito determina i costi di spedizione, la velocità di consegna e il metodo di spedizione. I piccoli negozi online possono ridurre i costi di spedizione limitando le opzioni di spedizione alle zone di spedizione più costose.
Le aziende affermate utilizzano la posizione per determinare dove immagazzinare l’inventario. I centri di evasione si trovano vicino alle città dove l’azienda può raggiungere la maggior parte della sua base di clienti.
3. Tecnologia
Strumenti come il software di gestione dell’inventario e i sistemi di gestione del magazzino svolgono un ruolo cruciale nel garantire che il processo di evasione funzioni in modo accurato ed efficiente.
Gli strumenti software possono aiutarti a snellire l’intero processo, il che rende più facile per te elaborare gli ordini con precisione.
Questi strumenti forniscono anche dati cruciali che ti aiutano a mantenere quantità adeguate di prodotti in magazzino e persino a prevedere la domanda.
Come Aumentare l’Efficienza del Tuo Processo di Evasione degli Ordini
Puoi ottimizzare il tuo processo di evasione utilizzando le seguenti best practice:
1. Sfrutta il software di gestione dell’inventario
Utilizza strumenti software per collegare il tuo processo di vendita al tuo processo di evasione degli ordini. Questi strumenti ti aiuteranno a generare liste di imballaggio degli ordini, identificare gli articoli sugli scaffali all’interno del tuo magazzino e gestire i resi.
2. Usa lo slotting per ottimizzare le operazioni di magazzino
Lo slotting comporta il raggruppamento e lo stoccaggio dei prodotti nell’area più ottimale per accelerare il processo di prelievo.
Un esempio è un sistema in cui gli articoli durevoli vengono raggruppati insieme e posizionati in un punto dove possono essere prelevati per primi, mentre gli articoli fragili vengono raggruppati insieme e prelevati per ultimi.
Questo accelera il processo poiché i lavoratori del magazzino possono elaborare rapidamente gli articoli robusti insieme, prima di prendersi il tempo per prelevare e imballare con cura gli articoli fragili.
3. Adotta l’automazione e usa sistemi di magazzino intelligenti
Soluzioni di automazione come i robot mobili collaborativi possono migliorare l’efficienza del prelievo e ridurre gli errori. Questi robot utilizzano l’IA per identificare e prelevare gli articoli giusti, prima di portarli alla stazione pertinente per l’imballaggio.
Dovresti anche sfruttare sistemi intelligenti come SKU, scanner RFID (Identificazione a Radiofrequenza), software di evasione degli ordini, apprendimento automatico e altri strumenti software pertinenti.
4. Aumenta la visibilità della catena di approvvigionamento
Una gestione efficace della catena di approvvigionamento ti aiuterà a tracciare la produzione e gestire i livelli di inventario per assicurarti di poter sempre soddisfare i volumi degli ordini.
Un sistema che raccoglie dati lungo tutta la tua catena di approvvigionamento ti darà la visibilità in tempo reale necessaria per creare un processo di evasione degli ordini efficiente.
Parole Finali
L’obiettivo di ogni imprenditore è creare processi che consentano loro di soddisfare le richieste dei propri clienti. Clienti felici significano più entrate per il tuo negozio.
Segui i suggerimenti sopra menzionati per selezionare e implementare il miglior modello di evasione degli ordini per la tua attività. Un processo di evasione degli ordini efficiente ti aiuterà a superare le aspettative dei clienti ogni volta e offrire esperienze eccezionali.
