3 Consigli per la Preparazione alle Feste per i Rivenditori Indipendenti

Il periodo delle feste è un momento frenetico per tutte le aziende, ma forse ancora di più per i rivenditori indipendenti. Se c’è una cosa da tenere a mente per una stagione festiva senza intoppi nel commercio al dettaglio, è il vecchio detto dei boy scout: sii sempre preparato.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Autore: Beth Owens
Pubblicato: 2018-11-18T11:00:00.000Z
Tempo di lettura: 6 minuti

Il periodo delle feste è un momento frenetico per tutte le aziende, ma forse ancora di più per i rivenditori indipendenti. Con il tuo tempo e le tue risorse un po’ più limitati, può essere difficile tenere tutti i pallini in aria! Se c’è una cosa da tenere a mente per una stagione festiva senza intoppi nel commercio al dettaglio, è il vecchio detto dei boy scout: sii sempre preparato. Non è mai troppo presto per iniziare a pianificare la tua logistica per le feste, e prepararsi in anticipo ti permetterà di concentrarti sui tuoi clienti durante le festività.

Se il tuo marchio richiede una grande quantità di conoscenza del prodotto, potrebbe essere difficile per i nuovi dipendenti impararla in poco tempo. Vale la pena riorganizzare le responsabilità del tuo personale durante le feste per ottenere il meglio dai tuoi dipendenti. Ad esempio, far iniziare i nuovi assunti con il riassortimento dei prodotti dà loro il tempo di familiarizzare con la merce e permette ai tuoi dipendenti più esperti di concentrarsi sull’aiutare i clienti. Vale anche la pena tenere d’occhio i livelli di personale dopo le feste; la parte più intensa del calendario del commercio al dettaglio è il miglior colloquio di lavoro possibile! Le prestazioni sotto le condizioni stressanti della stagione festiva potrebbero indicare un potenziale dipendente a tempo pieno. Il negozio può essere un luogo frenetico e stressante anche nei momenti migliori, figuriamoci durante le feste. A tal fine, il supporto e la comprensione da parte dei manager fanno molto per ottenere il meglio dal tuo team. Spesso sono le piccole cose a fare la differenza più grande. Assicurarsi che le pause siano regolari e programmate su un turnario per evitare carenze di personale è un must. Questo è doppiamente vero se hai un numero ridotto di dipendenti. Introdurre incentivi di vendita divertenti è anche un ottimo modo per creare un po’ di sana competizione nel team e celebrare la stagione. Consiglio d’oro: tenere il retrobottega rifornito di snack e dolciumi (e un buon caffè) è un modo semplice per rinvigorire i membri del team stanchi!

I Tuoi Clienti

La cosa più importante che la tua azienda può dare ai tuoi clienti durante le feste è un servizio eccellente. Questo è ciò che ricorderanno di te, molto tempo dopo che ciò che hanno acquistato è stato regalato. Le feste possono essere stressanti per tutti, con le preoccupazioni per l’acquisto di regali, l’organizzazione dei piani per le feste e un calendario pieno di eventi familiari. Se puoi alleviare questo un po’ attraverso il modo in cui ti approcci ai tuoi clienti, ti saranno immensamente grati. È qui che hai davvero la possibilità di brillare come rivenditore indipendente; hai la capacità di personalizzare le tue interazioni in un modo che Amazon e Ali Express non possono. Tocchi extra come incarti regalo personalizzati o regali stagionali con un acquisto faranno sentire il tuo cliente apprezzato e lo faranno anche tornare dopo la stagione festiva! Lo stress può anche manifestarsi in altri modi. Chiunque abbia lavorato nel commercio al dettaglio durante le feste ricorderà i clienti difficili, ma non vale la pena prendere la maleducazione sul personale. Dopotutto, perché dovrebbero rovinare le tue interazioni con altri clienti? È il periodo dell’anno in cui la pazienza è davvero essenziale e il detto ‘uccidere con la gentilezza’ si applica davvero. Qualunque lamentela abbia il tuo cliente, cerca sempre di mantenere la posizione morale e fai del tuo meglio per essere utile. Essere trattati con gentilezza e pazienza lascerà un’impressione più duratura, se non con quel particolare cliente, almeno con tutti gli altri nel tuo negozio.

La Tua Gestione

Durante la stagione delle feste, le parti usuali della gestione di un’attività di vendita al dettaglio possono essere trascurate nella fretta. Questo è del tutto normale e anche difficile da evitare. Il modo migliore per affrontarlo è semplicemente darti meno cose di cui stressarti! Questo significa mettere un po’ di duro lavoro prima che la stagione inizi per toglierti quanto più possibile dal piatto:

Programmare i contenuti del tuo blog/social media – Se questa è una parte importante della tua strategia di marketing, l’ultima cosa che vuoi fare è mollare durante il periodo più redditizio dell’anno. Per i tuoi contenuti stagionali, scrivi e programma tutto con largo anticipo in modo da non doverti preoccupare quando arriva il momento. Credici, non c’è niente di peggio di contenuti frettolosi che non hai avuto la possibilità di rileggere! Questo non significa che non ci sia spazio per la spontaneità – le foto di gruppo del tuo personale con i cappelli di Babbo Natale sono sempre un bel tocco nel feed! Ma questo approccio ti garantirà di coprire tutte le basi.

Assicurati che la tua politica di resi/cambi sia chiara – Questo è il più grande mal di testa per qualsiasi rivenditore, specialmente durante il nuovo anno quando le festività sono finite. Nessuno vuole litigare con i clienti per politiche di reso complicate, quindi la cosa migliore che puoi fare è assicurarti che tu e il tuo personale la organizziate con largo anticipo, specialmente se ci sono differenze stagionali. I biglietti per lo scambio di regali che i clienti possono mettere all’interno dei loro pacchetti regalo sono un’ottima idea, poiché i fastidiosi scontrini piccoli sono destinati a perdersi e toglie molta pressione a chi fa il regalo.

Logistica di spedizione – Se hai un negozio online oltre a uno fisico, questo può aggiungere un ulteriore livello di complessità alla stagione, specialmente con la necessità di spedire un volume maggiore di merci ai tuoi clienti rispetto al normale. A causa dello stress stagionale sul sistema postale, è importante dare ai tuoi clienti una data limite per gli ordini per garantire che i loro acquisti arrivino in tempo per fare regali, specialmente se spedisci a livello internazionale. Per i rivenditori che gestiscono sistemi automatizzati come un relè intelligente per cancelli o un controller intelligente per pompe d’acqua, assicurarsi che la tua infrastruttura di spedizione funzioni senza intoppi è altrettanto critico quanto pianificare il tuo inventario.

Fai scorta di tutte le necessità – Sembra sempre che sia nel momento più intenso che tu e il tuo personale vi accorgete di essere a corto di borse per la spesa! Questo è qualcosa che può essere evitato con una pianificazione anticipata. Quando è più affollato, è molto meno probabile che tu abbia tempo o manodopera per uscire sul retro per sostituire gli articoli o correre in banca per il resto. È una buona idea affrontare le feste con una logistica di tipo militare; preparati una grande lista di controllo dei lavori da fare in vista della stagione. Pensa a carta per scontrini extra, cancelleria e materiali di imballaggio per aiutare a evitare il panico durante le vendite. Possono sembrare piccole cose, ma faranno tutta la differenza quando le cose si fanno frenetiche! Proprio come un fornitore industriale di materiale elettrico si preparerebbe per la domanda di punta facendo scorta di controller relè industriali e interruttori di controllo RF, anche tu dovresti anticipare le tue esigenze—che si tratti di borse extra o forniture di riserva per una configurazione di controller macchina wireless nel tuo magazzino. Anche qualcosa di semplice come un interruttore a relè a levetta per il tuo sistema di illuminazione può prevenire tempi morti durante la corsa, mentre un interruttore wireless per serra o un interruttore intelligente wireless per luci può aggiungere comodità alle tue operazioni quotidiane. Per coloro che gestiscono attrezzature specializzate come una pompa di drenaggio per bacini o sistemi di pompaggio di percolato di discarica, preordinare parti come un interruttore wireless DC 12V o un controller luce RF MHz ti assicura di non essere colto alla sprovvista. E se sei nel settore della gestione di pompe per irrigazione di campi da golf o sistemi di iniezione d’acqua per giacimenti petroliferi, avere un relè controller wireless a portata di mano può salvare la giornata. Non dimenticare i piccoli dettagli—un relè WiFi Tuya per automazione intelligente o un interruttore LED RF per esposizioni festive può rendere la tua stagione delle feste più luminosa ed efficiente. Per qualsiasi domanda, contattaci a info@axwp.com.