Cosa le persone intendono acquistare dopo la pandemia: Domande e risposte con Caila Schwartz di Salesforce

Cosa possiamo prevedere sui comportamenti di acquisto dei consumatori mentre ci prepariamo per un mondo post-pandemia? Ascolta i consigli esperti di ecommerce per la tua attività da Caila Schwartz, senior manager di Consumer Strategy & Insights presso Salesforce.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/what-people-plan-to-buy-post-pandemic/ Pubblicato: 2021-07-16T00:18:02.000Z Tempo di lettura: 9 minuti

Non sorprende che molte delle nostre routine e norme quotidiane siano cambiate drasticamente dall’anno scorso. Dal modo in cui ci prendiamo cura della nostra salute a come interagiamo di persona, la pandemia di Covid-19 ha portato a un rapido cambiamento del mondo come lo conosciamo.

Gli effetti che l’anno passato ci ha portato sono ancora destinati a durare per un po’, incluso il modo in cui i consumatori si comportano in un panorama retail in continua evoluzione.

🛍️ Come e cosa acquistiamo è cambiato drasticamente.

A causa della pandemia globale, molti settori hanno dovuto adattarsi a una modalità operativa digitale per aggirare le restrizioni di apertura dei negozi e i lockdown cittadini o nazionali.

Ciò ha significato un boom dell’ecommerce. Uno studio di Adobe Analytics ha rilevato che le vendite ecommerce negli Stati Uniti sono aumentate del 42% nel 2020, mentre il Mastercard Economics Institute ha riferito che i consumatori hanno speso 900 miliardi di dollari in più online nel solo 2020! Ciò ha mostrato la crescente necessità per le aziende di soddisfare le richieste dei consumatori utilizzando metodi di vendita contactless e sicuri come il click-and-collect e i modelli di abbonamento.

🛒 L’ecommerce nel 2021 è partito alla grande.

Nemmeno quest’anno le vendite stanno rallentando. Secondo il Wall Street Journal, la spesa dei consumatori per beni a maggio era già del 20% superiore rispetto a febbraio 2020. Si stima che questo numero cresca di un altro 9% nella spesa complessiva dei consumatori quest’anno, il tasso più rapido che abbiamo visto dal 1946.

Anche i modi in cui abbiamo adattato il nostro comportamento d’acquisto nell’ultimo anno probabilmente rimarranno.

Circa il 45% dei consumatori manterrà i comportamenti di acquisto adottati durante la pandemia come “abitudini” che continueranno dopo la sua fine. Un terzo degli acquirenti statunitensi prevede di continuare ad acquistare molti articoli, come abbigliamento e generi alimentari, online. E il 78% degli americani intende ancora fare acquisti online con la stessa o maggiore frequenza di prima, affermando che comodità e sicurezza sono vantaggi convincenti per continuare ad aggiungere articoli ai loro carrelli digitali.

📈 Quindi, cosa significa tutto questo per le aziende?

Buone notizie per le aziende ecommerce: possiamo aspettarci che le vendite continuino nei prossimi mesi festivi chiave. Ma potresti chiederti: cosa possiamo prevedere sui comportamenti di acquisto dei consumatori mentre ci prepariamo per un mondo post-pandemia? E in quali categorie di vendita le piccole imprese dovrebbero coinvolgersi ora in vista di questi tourbillon di acquisti?

Se sei curioso di sapere cosa gli acquirenti potrebbero voler acquistare per i tempi post-pandemia, continua a leggere per approfondimenti esperti da Caila Schwartz, senior manager di Consumer Strategy & Insights presso Salesforce.

Domande e risposte con Caila Schwartz

Caila Schwartz è senior manager di Consumer Strategy & Insights presso Salesforce. Ha esperienza nell’analisi dei dati, nel comportamento dei consumatori e nello storytelling, che la aiuta a formulare strategie retail stellari per le aziende.

La pandemia ha cambiato il modo in cui i consumatori fanno acquisti e ciò che probabilmente acquisteranno in futuro. Quali sono stati alcuni dei maggiori cambiamenti comportamentali che hai visto finora negli acquirenti?

Ci sono stati molti cambiamenti nell’ultimo anno! Il cambiamento più grande è stata la grande migrazione verso lo shopping digitale, specialmente tra le generazioni più anziane che avevano resistito alla tendenza digitale prima del 2020. Infatti, secondo i nostri dati e ricerche, abbiamo visto un aumento del 40% di nuovi acquirenti online netti lo scorso anno a livello globale. Di gran lunga il più grande aumento di nuovi acquirenti online che abbiamo mai visto. Ma non stavano solo acquistando online, stavano anche usando nuovi canali per scoprire e ricercare nuovi prodotti e marchi.

La quota di traffico ecommerce proveniente da referral sui social media è cresciuta del 56% lo scorso anno, ma è stata la crescita dai dispositivi Tablet la più impressionante. Gli utenti di tablet, che tendono ad essere più anziani, hanno visto la loro quota di traffico ecommerce proveniente da referral social crescere del 73% rispetto al 2019, raggiungendo il 12% di tutto il traffico da tablet. E stanno persino acquistando su questi canali.

Sei su 10 della Gen X hanno detto di aver acquistato un articolo dopo averlo visto sui social. L'8% di loro ha detto di fare spesso acquisti direttamente all’interno di un’app di social media. La tendenza si può vedere anche per i Baby Boomer. Uno su cinque ha fatto acquisti direttamente all’interno di app social a un certo punto.

Quali sono le tue previsioni per le categorie di prodotti che vedranno un’impennata delle vendite in un mondo post-pandemia? Ci sono nuove categorie che le aziende dovrebbero considerare di adottare o perseguire dopo la pandemia?

Vedo la spesa dei consumatori evolversi in 3 categorie principali: avventura e viaggi, sociale e lusso.

Beni e servizi che consentono ai consumatori di tornare in viaggio vedranno impennate continue o grandi durante tutto l’anno. Questo include articoli sportivi, bagagli e abbigliamento da resort.

Nella categoria sociale, riguarderà beni e servizi che consentono alle persone di organizzare feste, matrimoni e tutti i tipi di riunioni sociali a cui abbiamo rinunciato nell’ultimo anno. Ciò significa forniture per feste, articoli per la ristorazione e l’intrattenimento domestico, e persino mobili.

E infine, vediamo i consumatori spendere in pezzi di lusso da investimento che possono sfoggiare in queste riunioni sociali. Gioielli di lusso, abbigliamento, calzature e borse stanno tutti vedendo grandi guadagni in questo momento nonostante un Q2 in rallentamento in tutto il settore.

Cosa possono fare le aziende per prepararsi alla riapertura del mondo? Come possono offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto confortevole in un mondo post-pandemia?

Si tratta tutto di comodità e colmare il divario tra le esperienze di acquisto fisiche e digitali. Coinvolgere i consumatori sui canali e dispositivi che preferiscono utilizzare, fornire molteplici opzioni per l’evasione – spedizione, Acquista Online Ritira in Negozio (BOPIS), ritiro al marciapiede, consegna – e rimuovere le barriere tra l’esperienza in negozio e online sono requisiti fondamentali in questo momento.

Anche mentre i consumatori tornano al negozio fisico, mantengono gran parte dei comportamenti digitali adottati nell’ultimo anno. Ciò significa trovare modi per continuare a sfumare il confine tra le esperienze fisiche e digitali.

Disponibilità dell’inventario, BOPIS o ritiro al marciapiede, servizio in-channel (come tramite SMS o social media), e offerte e marketing intelligenti sono alcune delle aree chiave in cui questi muri crolleranno.

Le vendite ecommerce sono aumentate enormemente a causa della pandemia, e alcune aziende potrebbero temere un calo delle vendite online ora che le città stanno riaprendo. Cosa possono fare le aziende ecommerce ora per trattenere i consumatori diventati clienti nell’ultimo anno e mantenerli interessati a spendere digitalmente?

Questa è sicuramente una preoccupazione che sentiamo in tutto il settore, ma i nostri dati mostrano che gran parte di quelle abitudini digitali che i consumatori hanno adottato nell’ultimo anno continuano a persistere.

Mentre prevediamo un Q2 debole (crescita della spesa anno su anno leggermente negativa o piatta), vedremo una crescita più “normale” nel Q3 e Q4 (dal 10% al 15%). I consumatori non stanno tornando ai comportamenti passati, quindi non abbandonare tutti i cambiamenti che hai fatto nell’ultimo anno.

Per continuare ad attrarre e trattenere i clienti tramite il digitale, si tratta di continuare ad essere agili, comprendere i desideri e le esigenze dei tuoi clienti, e ruotare rapidamente e intelligentemente per soddisfare quelle aspettative.

Una grande parte della comprensione dei tuoi clienti è avere una strategia solida per i tuoi dati di prima parte. Non solo raccogliere i dati, ma avere metodi per strutturarli, analizzarli e, infine, metterli in azione.

Essere in grado di rispondere rapidamente alle mutevoli preferenze dei consumatori è fondamentale per fornire un’ottima esperienza digitale che farà tornare i tuoi clienti. Infatti, secondo la nostra ricerca, l'84% dei consumatori concorda sul fatto che l’esperienza che un’azienda fornisce è importante tanto quanto i suoi prodotti e servizi.

Basandoti sulla tua ricerca, come pensi sarà il panorama retail online e offline nel 2022?

Penso che continueremo a vedere un’accelerazione verso marchi e rivenditori che colmano il divario tra le esperienze di acquisto fisiche e digitali. Ciò significa esperienze di evasione ancora migliori tramite BOPIS (click-and-collect) e ritiro al marciapiede. Significa anche una migliore gestione dell’inventario e pianificazione della domanda per spostare l’inventario più vicino alle fonti di domanda.

Penso anche che vedremo marchi e rivenditori spostare le loro esperienze al di fuori della loro proprietà. Ciò significa incorporare i loro marchi nei canali in cui i loro clienti sono già, come i social media, ma anche in canali emergenti come i giochi. Lo streaming live, il social commerce e le esperienze di acquisto integrate continueranno a diventare più mainstream. Penso che diventerà più raro che transiteremo direttamente sul sito web del marchio o del rivenditore.

Hai visto altre tendenze di acquisto inaspettate emergere dalla tua ricerca finora quest’anno?

Il cambiamento più grande che ho visto quest’anno (oltre alla massiccia accelerazione verso il digitale) è l’emergere del sociale come canale chiave in tutte le generazioni. L’influenza dei social media nel commercio continua a crescere nel 2021.

Stiamo anche vedendo un cambiamento negli interessi di spesa dei consumatori in questo momento. I beni di lusso stanno vedendo una grande crescita nel 2021 mentre i consumatori si spostano verso beni in cui possono investire e anche sfoggiare mentre riconquistano la loro vita sociale.

Ma qualcosa che è anche molto interessante per me è che i nostri stili di vita sono cambiati e forse permanentemente. Nonostante la riapertura degli uffici, molti lavoratori continueranno a lavorare da remoto o passeranno a una situazione di lavoro ibrida. Ciò significa che le persone continueranno ad avere più tempo a casa, quindi continueranno a investire nelle loro case. Ecco perché stiamo ancora vedendo i mobili crescere a tassi molto aggressivi, nonostante i problemi di fornitura e prezzo che quel settore sta affrontando.

I consumatori stanno anche trascorrendo più tempo all’aperto ora che non fanno più lunghi spostamenti per andare al lavoro. Articoli sportivi e attrezzature da giardinaggio sono un settore che vede una crescita molto forte che continua nel 2021. Penso che il consumatore moderno post-Covid si sia stabilito in un nuovo modo di vivere e non credo che torneremo indietro.

Quali sono i tuoi tre consigli principali che daresti alle aziende in questo momento per prepararsi alla prossima stagione delle feste?

La prima raccomandazione è di pianificare che i consumatori inizino a fare acquisti presto.

Prevedo un Amazon Prime Day Round 2 in ottobre. E con continui ritardi logistici, i consumatori cercheranno di acquistare presto anche quest’anno. Non aspettare il Cyber Week per iniziare il tuo calendario promozionale.

In secondo luogo, continuiamo a vedere ritardi e carenze nella produzione. Questo sta mettendo a dura prova l’inventario e i prezzi. Pensa a come comunicarlo agli acquirenti, specialmente se devi aumentare i tuoi prezzi.

Altre opzioni sono prendere pre-ordini per una pianificazione della domanda più accurata e acquistare capacità ora per le spedizioni di container di fine stagione. E infine, ci stiamo muovendo verso un internet senza cookie. Ciò significa che i dati di prima parte diventeranno ancora più importanti poiché la pubblicità digitale e sui social media diventa meno efficace e più costosa.

Le aree su cui concentrarsi sono i programmi fedeltà, il coinvolgimento organico sui social (inclusi gli influencer) e il marketing intelligente (segmentazione automatica delle email e messaggio giusto, momento giusto, persona giusta tramite intelligenza artificiale).

Concludendo 📦

Nuovi orizzonti ci attendono, e le abitudini di acquisto in evoluzione contribuiranno sicuramente al successo delle crescenti vendite ecommerce per i mesi a venire.

Ora è il momento di essere agili e flessibili mentre entriamo nella seconda metà dell’anno. Prendi questi approfondimenti esperti per preparare la tua attività alle prossime festività, che saranno senza dubbio una stagione di punta come non abbiamo mai visto!

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*Per ulteriori approfondimenti sui consumatori, segui Caila Schwartz su Twitter! *Rimani aggiornato su tutto ciò che riguarda consigli aziendali, ispirazione per il packaging, annunci di nuovi prodotti e sostenibilità. Scopri tendlyn su Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest e Twitter.