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cose che puoi fare per coltivare relazioni più forti con i clienti dopo il lockdown
5 Cose Che Puoi Fare per Coltivare Relazioni Più Forti con i Clienti Dopo il Lockdown
Sebbene il lockdown abbia rallentato gli affari, è un ottimo momento per concentrarti sulla costruzione di relazioni più forti con i clienti e sulla buona volontà del marchio. Mostrare il lato umano del tuo marchio può fare molto per il riconoscimento del brand.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-05-18T21:25:41.000Z Tempo di lettura: 7 minuti
A meno che tu non gestisca un’attività essenziale, è probabile che le vendite stiano rallentando in questi tempi folli. Tuttavia, ciò non significa che anche la tua attività debba rallentare.
Scegli di vedere questo periodo come un’opportunità per rafforzare le relazioni con i clienti e far crescere la presenza del tuo marchio. Con la giusta strategia di marketing e comunicazione, sarai in grado di creare messaggi convincenti e posizionarti come un marchio di riferimento quando il morale dei consumatori e l’economia torneranno in carreggiata.
Diamo un’occhiata ad alcune delle cose che puoi fare oggi che ti permetteranno di costruire relazioni più forti per domani.
1. Mantieni una comunicazione costante con i tuoi clienti
La comunicazione è il fondamento di qualsiasi relazione solida. Questo è vero praticamente tutto l’anno, ma diventa doppiamente importante durante i periodi di crisi.
Come ha detto Donald Miller, CEO di Storybrand, in un recente episodio del podcast di Tony Robbins, è meglio per le aziende comunicare eccessivamente con i clienti in questo periodo.
Ciò non significa necessariamente inviare loro email ogni giorno, ma dovresti almeno aggiornare i tuoi account social quotidianamente.
“Devi comunicare con i tuoi clienti tramite i social media più che mai”, dice Miller.
“C’è un motivo per cui, in tempi di preoccupazione, stress e ansia, il presidente tiene una conferenza stampa ogni singolo giorno. Anche se non è successo nulla di nuovo o di molto nuovo, devi mettere insieme alcune cose perché il fatto di essere lì, mostrare empatia e avere il controllo calma le persone. Quindi i leader devono comunicare eccessivamente durante questo periodo.”
Per una piccola impresa, questo può significare creare un calendario di comunicazione con i clienti che mappa i post e i messaggi che invii al tuo pubblico. Idealmente, dovresti aggiornare i tuoi account social quotidianamente e dedicarti all’email marketing su base settimanale.
Non mancano strumenti e software che possono aiutarti a farlo. Hootsuite e Buffer sono due degli strumenti più popolari per pianificare i tuoi sforzi sui social media. Oppure, se vuoi una piattaforma più sofisticata, puoi usare qualcosa come, che può riunire tutte le tue comunicazioni di marketing (email, blog, social) in un unico posto.
E se stai cercando una risorsa gratuita per iniziare, Hootsuite ha un calendario di base per i contenuti dei social media che utilizza Google Sheets.
2. Incorpora una varietà di post e temi
Per quanto riguarda gli argomenti di cui parlare, ti consigliamo di avere un mix sano di diversi tipi di contenuti e argomenti. La combinazione giusta dipende dalla tua attività e dal tuo pubblico, ma ecco alcuni suggerimenti:
Pubblica annunci e aggiornamenti aziendali
Le cose si evolvono rapidamente e se ci sono cambiamenti che influenzano la tua attività e i tuoi clienti, devi informarli il prima possibile. Ad esempio, se la tua città o stato sta pianificando di allentare le restrizioni del lockdown, allora dovresti aggiornare i tuoi clienti su se, quando e come intendi riaprire.
Ad esempio, quando lo stato della California ha iniziato a consentire alle attività commerciali al dettaglio di aprire per il ritiro al marciapiede, la libreria indipendente Vroman’s ha immediatamente pubblicato un post sui social media, dettagliando gli orari di apertura del negozio e i passaggi specifici che le persone devono seguire per effettuare un acquisto.
Incorpora: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Pubblica contenuti che incoraggino le persone a prendersi cura di sé
Con le persone in difficoltà finanziarie, mentali ed emotive, la cura di sé è più importante che mai. Se ha senso per il tuo marchio, usa la tua piattaforma per condividere contenuti che incoraggino le persone a prendersi cura di sé stesse.
Questo potrebbe significare dare consigli su come gestire lo stress. Oppure potresti girare video di allenamento per far muovere le persone.
Determina cosa funziona meglio per il tuo pubblico e procedi da lì.
Incorpora: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Condividi idee creative da fare a casa
A meno che la tua nicchia non sia focalizzata su persone con lavori essenziali, è probabile che la maggior parte dei tuoi clienti stia trascorrendo più tempo a casa.
Da ricette e idee per combattere la noia a consigli su produttività e miglioramento della casa, ci sono tonnellate di argomenti incentrati sulla casa da esplorare.
Questo è qualcosa che abbiamo fatto di recente qui su tendlyn. Con molti di voi che lavorano da casa, sappiamo che rimanere produttivi può essere una sfida. Quindi, abbiamo messo insieme un articolo su come creare un’esperienza produttiva di lavoro da casa. Abbiamo persino aggiunto foto per ispirazione!
Contenuti promozionali
Non tutto ciò che condividi deve essere correlato al COVID. Mentre dovresti certamente riconoscere la situazione difficile che il mondo sta attraversando, questi eventi recenti non dovrebbero fermare completamente i tuoi sforzi di vendita e marketing.
Devi ancora vendere e mettere i tuoi prodotti là fuori, quindi continua con le tue iniziative di marketing.
Le attività promozionali, se implementate correttamente, possono generare traffico e entrate tanto necessari.
Dai un’occhiata a questa email di KiwiCo, un’azienda che vende kit STEM, STEAM e scientifici per bambini. Per promuovere i suoi progetti fai-da-te per la Festa della Mamma, KiwiCo ha inviato un’email promozionale che recita, in parte:
“Le mamme stanno lavorando il doppio quest’anno. Fai sì che i tuoi bambini mostrino il loro amore per l’eroe della tua casa.”
È un’email ben scritta che riesce a essere promozionale pur rimanendo pertinente e sensibile al panorama attuale.
3. Impegnati nell’ascolto (online) attivo
Parlare con i tuoi clienti è fantastico, ma ricorda che la comunicazione è una strada a doppio senso. Per farlo in modo efficace, devi anche ascoltare attivamente ciò che hanno da dire.
Puoi farlo:
Monitorando le risposte che ricevi dal tuo pubblico. Questo include le risposte via email e i commenti sui tuoi post sui social media.
Utilizzando strumenti di ascolto sociale. App come Brand24 e Sprout Social ti permettono di tracciare in modo efficiente le menzioni del marchio e il sentiment del pubblico, il che può darti informazioni su come sta il tuo pubblico e come percepiscono la tua azienda.
“Ascoltando” le ricerche web. Aiuta anche utilizzare strumenti che ti permettono di tracciare le ricerche web. Google Trends è uno popolare, e più recentemente, l’azienda di ricerca ha lanciato Rising Retail Categories, uno strumento che mostra le ricerche al dettaglio in forte aumento di popolarità.
Lo strumento interattivo ti aiuta a comprendere le categorie al dettaglio in rapida crescita in Google Search, le località in cui stanno crescendo e le query ad esse associate.
Prestando attenzione a ciò che è di tendenza nel tuo settore. Di cosa parlano le persone? Ci sono argomenti, eventi o riferimenti alla cultura pop che compaiono costantemente nel tuo feed?
Seguire i passaggi sopra ti aiuterà a scoprire cosa è prezioso per il tuo pubblico in questi tempi. Acquisirai consapevolezza di ciò che è importante per loro, e queste informazioni possono alimentare le tue decisioni su quali argomenti discutere o persino quali prodotti o servizi offrire in futuro.
4. Trova modi per supportare i tuoi clienti e la comunità in generale
Se conosci clienti o membri della comunità che sono giù o in difficoltà, fai ciò che puoi per rendere le loro vite un po’ più facili in questi tempi.
Il tuo supporto non deve essere sempre monetario (es. omaggi o sconti). Puoi sollevare la tua comunità — e la tua attività nel processo — attraverso azioni come fare shout-out e incoraggiare il tuo pubblico a supportare gli altri.
Ecco un esempio interessante dal rivenditore di articoli per la casa e accessori Poppie Snow. In una recente storia su Instagram, Poppie Snow ha usato l’adesivo “SupportSmall” di IG per evidenziare e raccomandare altre attività e account da visitare.
Come bonus, mettere in luce altre attività le incoraggerà a ricondividere i tuoi post, quindi probabilmente riceverai un po’ di amore social nel processo.
Un altro modo per restituire? Condividi liberamente la tua conoscenza. Rispondi alle domande, offri consigli e fornisci valore quando puoi. Instagram, ancora una volta, rende tutto molto semplice. Le funzionalità di video in diretta e l’adesivo Q&A dell’app ti permettono di interfacciarti facilmente con il tuo pubblico.
Dai un’occhiata a questo esempio della designer Ella Lama, che ha recentemente invitato i suoi follower a inviare domande.
Infine, se hai i mezzi, potresti considerare di donare prodotti a chi è nel bisogno.
Questo è ciò che ha fatto l’azienda di snack proteici think! per supportare i lavoratori in prima linea durante la pandemia di coronavirus. Per mostrare agli operatori sanitari e comunitari quanto sono apprezzati, think! ha donato le sue barrette proteiche a selezionati centri medici e organizzazioni non profit a Los Angeles, dove ha sede l’azienda.
5. Vivi e dimostra i tuoi valori
È facile vivere i propri valori quando le cose vanno bene, ma la vera prova arriva quando i tempi sono difficili.
Non lasciare che questa pandemia ti spinga ad abbandonare i valori che sono fondamentali per il tuo marchio. Fai in modo di continuare a vivere la tua missione e visione anche se è scomodo farlo.
Non commettere errori: i consumatori tengono molto ai valori e all’etica del marchio, quindi le cose che fai oggi saranno ricordate dai tuoi clienti quando tutto sarà finito.
Everlane, un’azienda che si vanta di produrre abbigliamento a prezzo trasparente e realizzato eticamente, offre un eccellente esempio di un marchio che rimane fedele ai suoi valori attraverso tempi turbolenti.
Anche mentre il mondo continua ad adattarsi alla situazione attuale, Everlane ha portato avanti la sua iniziativa di passare al cotone biologico certificato. Everlane ha lanciato la sua Collezione di Magliette Biologiche Certificate durante il lockdown, e al momento della stesura di questo articolo, alcuni dei suoi stili avevano solo quantità limitate rimaste.
Conclusione
Può sembrare che il mondo abbia rallentato, ma ci sono ancora molte opportunità di crescita — specialmente per quanto riguarda la tua base di clienti. Anche se non puoi operare completamente in questo momento, puoi raddoppiare gli sforzi sul branding e sulla comunicazione con i clienti per assicurarti di avere una base solida quando le cose riprenderanno.
