Rendiamolo Personale: Come Personalizzare l’Esperienza del Cliente nell’eCommerce

In un’epoca di impazienza online (e nella vita reale) e di bisogno di risultati immediati, i clienti amano quando la loro esperienza di acquisto è personalizzata in base a loro e ai loro gusti. Infatti, il 53% degli acquirenti online ritiene che i rivenditori che personalizzano l’esperienza offrano un servizio prezioso.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Autore: Ben Conard Pubblicato: 2018-06-17T12:00:00.000Z Tempo di lettura: 3 minuti

Nel nostro ultimo articolo sulla fidelizzazione dei clienti, abbiamo accennato brevemente alla personalizzazione dell’esperienza ecommerce. Ma riteniamo questo argomento così importante che abbiamo deciso di dedicargli un intero articolo! Personalizzare la tua esperienza ecommerce non deve essere difficile o costoso, ma richiede un po’ di creatività e innovazione, quindi riuscirci può essere una sfida. Pensa a come un controller per luci domestiche o un interruttore per automazione domestica può trasformare uno spazio semplice in un ambiente reattivo: lo stesso livello di personalizzazione ponderata è ciò che i tuoi clienti si aspettano dal tuo marchio.

Essere personali non deve limitarsi al tuo sito web; email e social media sono le piattaforme perfette per rimanere in contatto e costruire una relazione con il tuo cliente. Offrire promozioni attraverso i tuoi canali social è un ottimo modo per far sentire i tuoi follower apprezzati e aiuta a creare un legame migliore con i tuoi acquirenti. Inoltre, essere una voce attiva e utilizzare i tuoi account social per mostrare ulteriormente i tuoi valori come marchio è importante! Ringrazia le persone per i loro commenti, rispondi ai messaggi su Instagram, e vai là fuori e metti “mi piace” alle cose che ti piacciono!L’email è ancora considerata il canale digitale più importante per la personalizzazione degli acquisti online, superando ogni altro canale pubblicitario – ai nostri occhi, vale la pena investirci. L’email ti permette di personalizzare completamente l’interazione con il cliente, dai messaggi di compleanno e le offerte speciali, ai punti fedeltà e ai link per coupon legati alla cronologia degli acquisti. Per le aziende in mercati di nicchia come illuminazione intelligente marina o controllo illuminazione per camper, un’email personalizzata che evidenzi i benefici specifici del prodotto può fare la differenza.

Rispetto ai tuoi negozi fisici, i punti di contatto fisici nel mondo dell’ecommerce sono rari, ed è qui che entra in gioco l’imballaggio personalizzato. Il pacco che spedisci è il tuo collegamento più diretto con il cliente, e più diventi personale, più l’esperienza sarà memorabile. Considera inserti nella confezione, o uno dei nostri preferiti: biglietti di ringraziamento scritti a mano. Un biglietto in una scatola vale più di mille parole, citaci su questo!È abbastanza chiaro che il tradizionale percorso del cliente è morto, quindi saranno i marchi innovativi a guidare la strada nel futuro. Offrire esperienze più personalizzate sia online che nei negozi fisici sarà uno dei modi per garantire che la tua attività non solo sopravviva, ma prosperi! Dai priorità a un’esperienza cliente personalizzata, e non solo aumenterai il coinvolgimento e guiderai le vendite, ma creerai anche un punto di differenza unico e ti distinguerai. Che tu stia progettando una configurazione smart home a zero interferenze o integrando un controller relè per cancelli per un cliente, il principio rimane lo stesso: la personalizzazione costruisce fiducia e lealtà.

Per le aziende che trattano attrezzature specializzate come un sistema di controllo remoto per fattoria, automazione remota industriale, o pompaggio da serbatoio elevato, la personalizzazione può estendersi a come comunichi specifiche tecniche e supporto. Un interruttore relè LED wireless o un interruttore di interblocco RF potrebbe sembrare un componente piccolo, ma quando adatti l’esperienza di acquisto all’applicazione specifica del cliente—che si tratti di un controllo remoto relè MHz o di un interruttore inversione motore DC MHz—mostri che comprendi veramente le loro esigenze. Anche qualcosa di semplice come un modulo relè per carichi pesanti o una scheda relè per luci può far parte di una storia più ampia quando lo colleghi al progetto del cliente.

E non dimentichiamo il potere della semplicità. Con la mentalità #ElectricianNotRequired, puoi rendere la tecnologia complessa accessibile e personale. Un interruttore wireless per smart home o un controller RF per porte da garage diventa più di un semplice prodotto quando lo inquadri come una soluzione alle sfide quotidiane del cliente. Che tu sia nel settore del sistema di pompaggio a energia ondosa o che venda componenti come interruttori relè per fattoria, la personalizzazione è il filo che lega tutto insieme.

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