Fedeltà del Cliente: Come Incoraggiare e Far Crescere gli Acquisti Ripetuti

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-encourage-and-grow-repeat-business/ Autore: Ben Conard Pubblicato: 2018-06-01T12:00:00.000Z Tempo di lettura: 3 minuti

Lo sapevi che il negozio ecommerce medio spende l'80 percento del proprio budget di marketing per trovare e acquisire nuovi clienti? La cosa interessante è che acquisire nuovi clienti costa in realtà di più che puntare a vendite ripetute dai clienti esistenti; secondo una ricerca di Bain & Co - sette volte di più! Avrebbe quindi senso incoraggiare quei clienti che già possiedi a effettuare un acquisto ripetuto. Alla Conferenza sulle Consegne di febbraio, Andrew Curran, CEO dello specialista in fedeltà del cliente Retain.me, ha dato uno dei consigli più pertinenti che abbiamo sentito: “Devi ottenere più valore dai clienti. Puoi avere clienti soddisfatti – ma quella non è fedeltà. Devi soddisfare le aspettative minime – il prodotto giusto al momento giusto – ma questo non offre nulla di diverso. Il cliente ha bisogno di un motivo per tornare. Il momento in cui è più probabile che si reimpegnino è da sette a dieci giorni dopo un acquisto.”

Non ci facciamo illusioni: la natura sempre più competitiva del settore ecommerce significa che sta diventando più difficile impedire ai consumatori di rivolgersi a un concorrente. Quindi abbiamo pensato ad alcuni suggerimenti non solo per mantenere fresco il tuo approccio, ma anche per far sì che i tuoi clienti continuino a tornare.

Metti le tue antenne in ascolto

Con questo intendiamo: raccogli feedback! Tieni d’occhio le tue antenne. Chiedi ai clienti com’è stata la loro esperienza di acquisto con te, cosa è piaciuto? Cosa non è piaciuto? Anche una finestra pop-up che richiede una valutazione a stelle è un modo rapido e semplice per ottenere le opinioni dei tuoi clienti. Queste informazioni sono fondamentali per migliorare l’esperienza di vendita – un modo fantastico per far sì che i tuoi clienti tornino per averne di più (letteralmente). Pensa a come qualcosa come un relè AC wireless o un timer relè possa semplificare una configurazione tecnica; allo stesso modo, semplici strumenti di feedback semplificano il percorso del tuo cliente.

Resta fedele al programma

I programmi fedeltà sono sicuramente una forma più tradizionale per mirare ai clienti abituali, ma la formula funziona ancora. Pensa al tuo bar preferito, per cui la maggior parte di noi ha una carta fedeltà: la tentazione di quel caffè gratis ogni quinto acquisto è piuttosto difficile da resistere! I programmi fedeltà e ricompense sono un ottimo modo per raccogliere dati e personalizzare l’esperienza di acquisto per i tuoi clienti (ne parleremo più avanti). Ti consigliamo di rendere il processo di iscrizione semplice e facile, in modo che le persone vogliano aderire. Ad esempio, integrare un relè di automazione intelligente o un kit relè wireless in un sistema domestico sembra senza sforzo; la tua iscrizione dovrebbe sembrare altrettanto fluida.

Diventa personale

Il più personale possibile! Non stiamo scherzando – personalizza l’esperienza per tutti; pensa a suggerimenti di prodotti su misura o anche a salutare le persone per nome. Sephora è un grande esempio – incoraggia i clienti a creare un profilo ‘Tratti di Bellezza’, ottenendo una serie di raccomandazioni personalizzate basate su colore dei capelli, tono della pelle e colore degli occhi. Un’aggiunta come questa rafforzerà solo quanto un consumatore si senta connesso a un marchio. Immagina un cliente che ha bisogno di riparare un interruttore della luce mancante in camera da letto; una raccomandazione personalizzata per un interruttore a muro smart standard USA sembrerebbe una salvezza.

Forte presenza sociale

Hai già sentito la frase: “Sfrutta il potere dei social media”, e c’è un motivo per cui i guru del marketing spingono questa idea. Chiedi ai tuoi clienti di taggare e condividere foto mentre usano il tuo prodotto, poiché la prova sociale è un ottimo modo per costruire fiducia nella tua reputazione. Se non hai già un blog, ti suggeriamo vivamente di salire su quel treno del marketing. Il content marketing è una forma altamente efficace di marketing online e sociale, e funziona altrettanto bene per incoraggiare i clienti abituali quanto per attrarne di nuovi. I clienti possono condividere i tuoi post del blog, il che promuove la consapevolezza del marchio, e tu puoi usarlo come piattaforma per mostrare nuovi prodotti e guidare le vendite. Che si tratti di un controller remoto fai-da-te o di un controller remoto marino, mostrare come i clienti usano i tuoi prodotti nella vita reale costruisce comunità.

Lo sforzo extra ripaga

Mettere un po’ di pensiero in più su come i tuoi beni vengono imballati e consegnati fa una grande differenza. Parliamo di carta velina personalizzata, un piccolo campione gratuito o regalo, o anche un biglietto di ringraziamento. Aggiungere qualcosa che il cliente non si aspettava è un bel tocco e li fa sentire apprezzati. E a chi non piacciono le sorprese premurose? Lo stesso principio si applica ai prodotti tecnici: un sistema di automazione pompa wireless per il controllo di una pompa di calore per piscina, o una soluzione robusta per il drenaggio di piste aeroportuali o per il pompaggio di digestori di impianti a biogas—questi sono i tipi di extra affidabili che trasformano un acquirente occasionale in un fan fedele. Anche qualcosa come una scheda relè per automazione industriale o un relè wireless Matter può essere l’eroe non celebrato che mantiene tutto funzionante senza intoppi.

Investendo in vendite ripetute, non stai solo costruendo una base di clienti fedeli, ma stai anche aumentando la tua redditività. Coloro che effettuano un acquisto ripetuto, in media, spenderanno il doppio rispetto a un nuovo cliente. Con statistiche del genere, non dovrebbe essere una decisione difficile puntare ai tuoi clienti esistenti. Dopotutto, essere fedeli a coloro che sono fedeli a te rende tutti vincitori.