Hello Cup Co-Founder Robyn McLean: Come Distinguersi con un Branding “Bloody Brilliant”

Parliamo con Robyn McLean, co-fondatrice di Hello Cup, di come trasformare una passione secondaria in un lavoro a tempo pieno, cosa significa vendere a livello globale fin dal primo giorno e come distinguersi in una categoria di prodotto attraverso marketing e branding.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Autore: Elly Strang Pubblicato: 2021-11-18T21:41:35.000Z Tempo di lettura: 22 minuti

Robyn McLean è la co-fondatrice di Hello Cup, un’azienda che produce coppette mestruali di alta qualità che durano almeno 5 anni, risparmiando all’utente l’equivalente di oltre 2000 assorbenti interni monouso.

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Note dello spettacolo

**🎧**Trascrizione Completa del Podcast Qui Sotto

Elly: Ciao Robyn, come stai oggi?

Robyn: Sto bene, tu come stai?

Elly: Bene, bene. Qui ad Auckland siamo in lockdown di livello tre, il che ha significato un piccolo cambiamento per lo studio di registrazione nella mia stanza degli ospiti. Ma eccoci qui.

Robyn: Sono vicina a voi ragazzi.

Elly: Voi siete in lockdown di livello due, giusto?

Robyn: Siamo in livello due. Ma siamo con voi.

Elly: Solidarietà.

Robyn: Sì.

Elly: La comunità di tendlyn è sparsa in tutto il mondo, ma tu sei della mia stessa zona, e dove si trova la sede di tendlyn, cioè la Nuova Zelanda. Raccontaci un po’ dell’angolo di mondo da cui vieni e cosa ha di speciale?

Robyn: Beh, Hello Cup ha sede in due parti della Nuova Zelanda. A Hawke’s Bay e anche a Wellington, da dove spediamo. E quindi, sì, ci sentiamo molto fortunati ad avere sede in Nuova Zelanda, a volte sembra che siamo così lontani da tutti gli altri. Ma negli ultimi tempi, questo è stato, sai, relativamente vantaggioso per noi in termini di COVID-19. Siamo riusciti a chiudere, come sai, a chiudere i nostri confini con relativa facilità. E davvero, da un punto di vista commerciale, essere in Nuova Zelanda è stato molto vantaggioso per noi nell’ultimo anno.

Elly: Sì, è quasi un vantaggio essere così isolati in questo momento.

Robyn: Sì, voglio dire, ovviamente questo comporta delle sfide in termini di spedizioni e logistica, per portare i prodotti più lontano, ma in termini di sicurezza e di poter operare in modo relativamente normale, siamo molto fortunati.

Elly: Sì, sicuramente. E conosciamoci un po’ meglio come persona. Da quello che ho visto del marchio Hello Cup, sembra che le persone dietro abbiano un bel carattere. Qual è un fatto divertente e inaspettato su di te, o qual è il tuo numero da festa?

Robyn: Il mio numero da festa? Oddio, onestamente, mi sento così vecchia che non vado a una festa da tantissimo tempo. Ma quando ero più giovane, il mio numero da festa era – e sembra piuttosto orribile, e sono sicura che sia molto male per te – ma il mio numero da festa era spaventare la gente rivoltando le mie palpebre.

Elly: Mio fratello sa farlo, in realtà. Posso confermare che è molto inquietante da vedere dal vivo.

Robyn: Sì, era sicuramente il mio rompighiaccio preferito.

Elly: Allora, parlami del tuo percorso professionale e di cosa facevi prima di Hello Cup? Puoi condividere un’esperienza che ti ha formato e ti ha indirizzato verso questo settore?

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Elly: Con alcuni degli altri marchi sul mercato, avevano un approccio un po’ medico o serio al linguaggio e al branding?

Robyn: Sì, lo facevano, o forse un approccio eccessivamente eco. Quindi, in un certo senso, dimenticavano che, se scomponi tutto. Loro, loro, sai, uno dei loro slogan è “bloody brilliant”, ed è più o meno quello che sono. Sono, sono bloody brilliant. E quindi sì, sono buoni per il pianeta. E sì, evitano che così tanti prodotti monouso finiscano in discarica e tutto quel genere di cose, è un messaggio fantastico da mettere intorno alla tua storia una volta che hai trasmesso le basi, che sono, sai, sono più facili, sono comode e sono carine.

Elly: E quando hai iniziato a sviluppare l’idea per Hello Cup, parlami di cosa avevi in testa. Quanto è cresciuta e cambiata la direzione dell’azienda in quel periodo iniziale?

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Elly: Sì, e che unione perfetta tra voi due, tu e Mary, avere un background infermieristico e uno in media e giornalismo per unirvi su quel marchio.

Robyn: Sì, totalmente. E curiosamente, sai, la gente diceva: oh, siete migliori amiche, non mettetevi in affari insieme. Quindi questa era una delle cose principali che la gente diceva: Oddio, sai, evitalo, finirà in lacrime. Tocchiamo ferro, dopo tre anni, è stato fantastico. E non viviamo nella stessa città, forse questo aiuta, abbiamo i nostri spazi e ci incontriamo. E, sai, parliamo al telefono, beh su FaceTime, diverse volte al giorno, a volte per lavoro, a volte per, sai, il nuovo gattino di Mary o qualsiasi altra cosa, quindi la nostra amicizia è ancora lì e completamente intatta, il che è probabilmente, non so, piuttosto raro.

Elly: E quanti cappelli hai dovuto indossare inizialmente per far decollare l’azienda? Che tipo di competenze hai acquisito lungo il percorso che non ti aspettavi?

Robyn: Voglio dire, esilarante, perché, sai, abbiamo indossato tutti i cappelli. E inoltre, nessuna di noi aveva un background negli affari. Quindi imparavamo strada facendo, e ancora una volta, l’istinto era in prima linea in tutto ciò che facevamo. Spedivamo le nostre coppette in confezioni bellissime, perché è quello che ci piacerebbe ricevere. Quindi tornava sempre a cosa vorremmo noi se stessimo comprando qualcosa, ma inizialmente, io mi occupavo del testo e della scrittura per il sito web e Mary aveva un tavolo da cucina a casa, prendeva gli ordini e li spediva e, sai, impostava cose come una stampante per etichette, di cui non avevamo idea di cosa prendere o comprare, e reperiva tutte le cose necessarie per spedire i pacchi. Abbiamo dovuto cercare su Google: come si registra un’azienda? Sai, eravamo lì, è così che è iniziato, letteralmente, Google era nostro amico per tutto. Sai, come si registra un’azienda? Come si risparmia sulle spese postali?

Elly: E hai accennato prima che Hello Cup è diventato quasi un successo overnight quando la gente ne ha sentito parlare. Quindi a che punto hai pensato: stiamo facendo qualcosa di buono qui, o penso di aver trovato il mio vero scopo in questa attività?

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Elly: E hai parlato del linguaggio “bloody brilliant” prima, che adoro. Un altro che mi piace molto è “vagina switcharoo” sul tuo sito? Puoi parlare un po’ di dove è nata l’idea? E come state capovolgendo tutto il discorso sulle mestruazioni, perché so che tutte le donne là fuori non sanno che le mestruazioni non sono molto discusse nella società. È tutto molto segreto e in un certo senso etichettato come “affari di donne”. Quindi come ci si diverte con questo?

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Elly: Qual è stato il miglior “switcheroo” di cui hai sentito parlare?

Robyn: Alcuni non potrei nemmeno ripeterli. Lo vediamo. Vediamo cosa inseriscono le persone, non vediamo chi lo inserisce. Dio, qual è uno che posso ripetere? Oh, cavolo, ovviamente riesco a pensare solo a quelli molto volgari. Cose come “pantera rosa” e, sai, “giardino delle signore”. Ma sì, ce n’era uno che faceva riferimento a Donald Trump, che non era carino. Non ci addentreremo.

Elly: Non ci addentreremo. Ma sei impressionata dalla creatività che emerge.

Robyn: Sì, è fantastico. Ed è molto bello vedere le persone che cercano di inventare termini diversi.

Elly: E dall’inizio, quali erano i tuoi punti non negoziabili in termini di valori che hanno informato Hello Cup e il marchio che sarebbe stato?

Robyn: I punti non negoziabili erano trattare i clienti con gentilezza. Fare del nostro meglio, in termini di imballaggio, servizio clienti, personale. Beh, inizialmente non avevamo personale, ma quando è arrivato, dal punto di vista del personale, volevamo che Hello Cup fosse un posto dove le persone desiderassero davvero lavorare. Quindi, se diamo fiducia al nostro staff, otteniamo da loro quel fattore X. E siamo una piccola impresa, e i soldi sono molto limitati, ma questo non significa che non possiamo valorizzare il nostro staff e trattarlo molto bene. E abbiamo implementato una cosa chiamata “duvet day”, che fondamentalmente, non so – è un termine australiano, neozelandese?

Elly: È un “doona”? Posso fornire una traduzione per i nostri ascoltatori internazionali. Breve parentesi per i nostri ascoltatori internazionali: un “duvet” si chiama “comforter” negli Stati Uniti, o “doona” se sei in Australia.

Robyn: Essenzialmente, lo staff può chiamarci e dire semplicemente “sto avendo un duvet day”, che è essenzialmente un giorno in cui si prendono una pausa per sé stessi. Non devono chiamare e fingere di essere malati. È semplicemente: “In realtà, oggi resto a letto e guardo Netflix”. E sono piccole cose che possiamo fare per mostrare apprezzamento per il lavoro che fanno. E, sì, quindi è un po’ quel filo conduttore, immagino, di gentilezza e inclusività. E non mettere, non mettere il profitto al primo posto. Mary ed io non potremmo gestire un’azienda spietata.

Elly: Sì, ricordo un’azienda in cui lavorava un mio amico, uno dei dirigenti si è alzato e ha detto che tutti sono sempre sostituibili. E penso che sia una prospettiva terribile da avere, sai, una mentalità da grande azienda. Quindi è bello sentire come valorizzi il tuo staff e come dai loro questi incentivi. E quei giorni di salute mentale, in pratica, giusto? È essenzialmente un duvet day?

Robyn: Sì, è un giorno di salute mentale senza l’obbligo per loro di dirlo. Non c’è alcun commento intorno.

Elly: Marchi come Hello Cup, ma anche Allbirds, Patagonia e noi di tendlyn dimostrano che per influenzare il comportamento umano, non puoi essere solo l’opzione sostenibile, devi essere l’opzione migliore in ogni modo, il che include qualità, design e fattori di convenienza. Quindi come hai visto cambiare il comportamento delle persone e guardare alla sostenibilità in modo diverso dopo che interagiscono con il tuo marchio?

Robyn: Penso che le persone diano un’occhiata al prodotto e poi pensino: “Ok, beh, sto facendo questo cambiamento nella mia vita mestruale, ma anche questa azienda è uscita e ha progettato la nostra scatola per essere molto carina. È una scatola di cartone a forma di tubo ed è molto bella all’interno. E quindi quello che volevamo era che le persone la aprissero e dicessero: “Non voglio buttarla via. Voglio riutilizzarla per qualcos’altro”. Quindi, mentre è completamente riciclabile, vediamo foto di persone che la usano per tenere le matite o i pennelli per il trucco e cose del genere. Usiamo tendlyn per i nostri adesivi e tutto è pensato, dalla carta velina – usiamo anche la vostra carta velina – ed è bellissima, ma non ha un costo per il pianeta. Conosciamo i nostri fornitori, sai, quindi non ha un costo per qualcuno che la produce e non viene pagato adeguatamente, cose del genere. È davvero, davvero importante.

Elly: E parlando di essere dall’altra parte del mondo, dalla Nuova Zelanda. Quanto è globale la tua base di clienti rispetto a quella locale, e come scegli di presentarti in termini di quella storia neozelandese?

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Elly: Ma sono sicura che questo non ha scoraggiato i tuoi clienti americani. Sembra che amino ancora il marchio, quindi…

Robyn: Sì, è vero. Ora siamo su Amazon, e questo ci permette meglio di evadere gli ordini dei clienti per i quali era completamente proibitivo in termini di costi spedire gli ordini dalla Nuova Zelanda. Ci sono alcuni posti dove il costo della spedizione supera, e più che supera, il prodotto, stiamo subendo una grossa perdita nell’inviare ordini in certi paesi. Quindi essere su Amazon ci permette di avere una portata più ampia.

Elly: E cosa significa questo, in termini di concorrenza per Hello Cup, perché improvvisamente i concorrenti possono venire da tutto il mondo, non solo dalla Nuova Zelanda. Come hai gestito la cosa?

Robyn: Forse è un po’ anti-commerciale da parte nostra, ma dobbiamo fare affidamento sull’avere un prodotto eccezionale. E questo, di per sé, aiuterà la reputazione e le recensioni sono genuine. E quindi l’aspetto del passaparola della nostra attività è davvero, davvero importante, perché ciò che è frustrante per le persone che provano una coppetta mestruale e non funziona è che poi pensano che non funzionino in generale, come regola generale, sai, non funzionano in generale. E come tutto nella vita, ci sono versioni economiche che non durano necessariamente o non funzionano o non sono fatte di materiali di qualità, e poi ci sono versioni più costose e sicuramente non è la più economica, ma c’è una ragione, sai, ancora una volta, spesso scopri che, sai, compri un mobile che costa, sai, $20, si rompe. Quindi è instillare quello, fai le tue ricerche, eticamente, consapevolmente e pensa a quanto durerà un prodotto di qualità rispetto a qualcosa che è essenzialmente progettato per essere monouso.

Elly: E volevo solo condividere alcuni fatti sui rifiuti e l’industria della cura mestruale, perché alcune persone là fuori potrebbero non sapere quanto sia enorme. Ma 45 miliardi di assorbenti interni o assorbenti esterni monouso vengono gettati via ogni anno a livello globale, che sono circa 3,2 milioni di kg di rifiuti. Quindi con Hello Cup, se qualcuno ha acquistato, sono progettati per durare, quanto, se qualcuno se ne prende cura? Quanto durano?

Robyn: Quindi una singola Hello Cup, diciamo che durerà cinque anni. E alcune persone scelgono di sostituirle prima, altre le useranno più a lungo. Ma essenzialmente, se confronti una coppetta che dura cinque anni con l’uso medio di assorbenti interni al mese, una coppetta è paragonabile a poco più di 2000 assorbenti interni. Quindi in termini di possibilità di fare la differenza per i rifiuti sul pianeta, come individuo, passare a una coppetta mestruale può avere un enorme impatto. Quindi nel corso della tua vita, hai bisogno solo di, diciamo, 8 coppette mestruali. Se usassi una coppetta mestruale dall’inizio, quando hai avuto il primo ciclo, rispetto a migliaia e migliaia e migliaia di prodotti monouso che anche gli assorbenti interni e gli assorbenti esterni biologici impiegano un bel po’ di tempo per decomporsi in discarica. Quindi, pensiamo, sembrano fatti di cotone e il cotone è una fibra naturale e si disintegrerà. Non è così, e quelli che non sono biologici contengono microplastiche, quindi il primo assorbente interno mai usato è ancora sul nostro pianeta.

Elly: Ancora non si è completamente decomposto?

Robyn: No, quelli non biologici impiegheranno circa 500-800 anni.

Elly: È incredibile, vero? Perché pensi che se fosse scritto in piccolo sulla scatola da qualche parte, sai, le persone sarebbero inorridite e si allontanerebbero da quello. Ma la gente non conosce questo tipo di cifre, 500-800 anni è pazzesco.

Robyn: La gente non conosce queste cifre. La gente non sa che non ci sono regolamentazioni, c’è un movimento per costringere le aziende a dichiarare cosa c’è negli assorbenti interni e negli assorbenti esterni sulle loro confezioni, ma non c’è l’obbligo di elencare di cosa sono fatti. Quindi la consapevolezza del fatto che ci sono microplastiche è praticamente nulla.

Elly: Il significato di sostenibilità a volte viene confuso. Quindi a tendlyn, diciamo che il suo vero significato è la capacità di esistere indefinitamente. Perché se torniamo all’inizio, deriva dalla parola latina “sustinere”, che significa sostenere, mantenere o durare nel tempo. Quindi, quella prospettiva a lungo termine non c’è stata nell’industria della cura mestruale fino ad ora con queste coppette mestruali. Quanto a lungo termine stai pensando con i tuoi obiettivi aziendali e il cambiamento che vuoi vedere con Hello Cup?

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Elly: Sì, è un investimento più grande all’inizio, ma in realtà dura molto più a lungo.

Robyn: Fa risparmiare tantissimo.

Elly: E quale sarebbe il tuo consiglio per altre persone che vogliono avviare un’attività con uno scopo, ma non hanno idea da dove iniziare o come scalare quell’idea?

Robyn: Quando fai ricerche, prenditi il tuo tempo per capire di cosa hai bisogno e chi lo sta facendo. Chi produce prodotti che soddisfano i requisiti di cui hai bisogno in termini di, posso rispondere a tutte le domande che hai su? Sai, come si decompone questo? Quando la gente dice che è riciclabile, è davvero riciclabile? O è il numero 9 nella catena del riciclo, il che significa che è più o meno riciclabile, ma non proprio. Quando dicono che è compostabile, è compostabile nel tuo compost domestico, o è compostabile in una situazione commerciale? E se è una situazione commerciale, allora come funziona? Trova le risposte alle domande naturali che ti vengono in mente. Ma penso anche che la chiave per avviare un’attività sostenibile sia seguire il tuo cuore e semplicemente farlo. Se sei in grado di iniziare, inizia in piccolo e lavora per salire. Non hai bisogno di aprire la tua attività e vendere volumi enormi – se sei in grado di creare un sito web e continuare con il tuo lavoro attuale, testa le acque e istruisciti.

Elly: Sì, perché c’è il “side hustle”, è quasi come testare se è commercialmente valido, giusto, se c’è abbastanza per farlo decollare. E la mia ultima domanda per te oggi, come definisci il successo nella tua attività a Hello Cup, ma anche per te stessa, personalmente?

Robyn: Penso che il successo sia avere persone che ci scrivono e dicono: “Hai cambiato la mia vita”. E questo è successo molto presto, appena abbiamo iniziato. Ricordo che Mary mi chiamò e piangeva, ed era così sopraffatta che avevamo avviato questa attività e che le persone ci scrivevano quelle cose, e che questa idea era completamente convalidata, anche se avessimo cambiato la vita di una sola persona. Entrambe avevamo avuto mestruazioni molto abbondanti a scuola e facevamo fatica a gestirle. E poi trovare una soluzione che avremmo voluto avere noi stesse quando eravamo più giovani, e che la gente dicesse: “Posso nuotare senza preoccuparmi, e posso andare a cavallo, posso fare un’escursione a cavallo di otto ore, e non dover lasciare un assorbente interno in un cespuglio e tutto quel genere di cose”. Il successo è misurato completamente per noi dal feedback dei clienti e dalla soddisfazione del personale.

Elly: L’impatto che stai avendo sulla vita delle persone. Beh, grazie mille per il tuo tempo oggi, Robyn.

Robyn: Grazie!