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La guida per principianti alla creazione di un programma fedeltà vincente
La Guida per Principianti alla Creazione di un Programma Fedeltà Vincente
Costruire una base di clienti fedeli inizia con la progettazione di un programma fedeltà che i clienti amino. LoyaltyLion condivide i suoi 6 migliori consigli per creare un programma fedeltà vincente.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Autore: Autore Ospite Pubblicato: 2021-02-18T20:30:00.000Z Tempo di lettura: 6 minuti
Il compito di creare un programma fedeltà può essere grande o piccolo a seconda delle tue esigenze. Se vuoi, puoi avere un programma fedeltà attivo e funzionante in pochi giorni. Tuttavia, un programma standard potrebbe non essere adatto a tutti. Soprattutto se desideri offrire ai membri un’esperienza speciale.
Allora, cosa può fare un principiante per lanciare un programma fedeltà vincente? Abbiamo sei passaggi imperdibili che garantiranno il successo del tuo nuovo programma fin dal primo giorno e stimoleranno la fedeltà fin dall’inizio.
Continua a leggere per maggiori dettagli ed esempi su:
♾️ Branding coerente
Un programma fedeltà agisce come un’estensione del tuo marchio. Quindi, qualunque stile e caratteristiche tu scelga, assicurati che siano in linea con il resto della tua identità di marca.
Prenditi del tempo per pensare a un’identità intelligente per il tuo programma. Questo può essere ottenuto attraverso il nome del programma o dei punti. Il marchio di cibo per animali, Edgard & Cooper, chiama i loro punti “Belly Rubs”. Il marchio di kit per la panificazione casalinga, Baked In, chiama i loro punti “Brownie Points”. Questo renderà il tuo programma memorabile.
Per assicurarti di mantenere un branding coerente, personalizza il design della pagina del tuo programma fedeltà per adattarlo al tuo marchio. Rendilo completamente tuo e non fornito da terze parti. Dai un’occhiata a questi esempi di North Spore e Kowtow per vedere altri modi di adattare la pagina del tuo programma al tuo sito attraverso caratteri, colori e immagini.
❤️ Mettiamoci del cuore
Nel 2020, la pandemia di Coronavirus ha sconvolto le abitudini di acquisto. I consumatori hanno scoperto nuovi marchi virtuosi online. Campagne sentite come “compra locale” e “sostieni le piccole imprese” hanno avuto un enorme successo perché hanno fatto appello alle emozioni dei consumatori.
Uno dei modi più efficaci per farlo è con premi innovativi e modi per guadagnare punti. Il 68% dei clienti afferma di essere motivato dal sapere che un marchio condivide i loro stessi valori. Sfrutta questo aspetto incorporando i valori del tuo marchio nell’esperienza del programma fedeltà.
Se l’ecosostenibilità è importante per il tuo marchio, premia i clienti con punti per azioni positive come il riciclo degli imballaggi. Il marchio di bellezza Pacifica Beauty assegna 100 punti ai membri che partecipano al loro programma di riciclo. Questo consolida i valori ambientali del marchio.
Oppure potresti dare ai membri la possibilità di piantare un albero come parte dei tuoi premi, come fa il marchio eco-sostenibile, FourState.
Se sei un marchio di bellezza cruelty-free o un marchio per animali, puoi fare appello all’amore dei tuoi clienti per gli animali offrendo ai membri premi di beneficenza per i rifugi per animali, come ha fatto Edgard & Cooper.
Le possibilità sono infinite quando si tratta di mostrare i valori del tuo marchio. Sii creativo e usa la tua personalità per connetterti emotivamente con i tuoi membri.
✍️ Un’offerta di iscrizione irresistibile
È un compito difficile convincere i clienti a superare la linea e iscriversi al tuo programma fedeltà. Ecco perché è importante offrire loro un incentivo a cui non possano dire di no. Buoni sconto, codici promozionali, spedizione gratuita, prodotti gratuiti o punti bonus per la creazione di un account sono tutti buoni esempi. Qualunque cosa tu scelga di offrire, falla in modo che sia allettante, così i clienti non avranno paura di fare il grande passo.
I membri del programma fedeltà hanno un valore del ciclo di vita del cliente complessivamente più alto rispetto ai non membri. Incentivando le iscrizioni al programma, incoraggi gli acquirenti a fare il passo successivo nel loro percorso di fedeltà al cliente.
Da lì, puoi coltivarli con messaggi di fedeltà personalizzati che li spingeranno a effettuare acquisti ripetuti, riscattare premi e, in generale, interagire di più con il tuo programma e il tuo marchio. Con un’attenta cura, questo nuovo cliente diventerà infine un fedele sostenitore del marchio a tutti gli effetti.
🔮 Vantaggi cristallini
Può sembrare un passo semplice, ma rimarresti sorpreso di quanti commercianti complichino eccessivamente la comunicazione sul loro programma fedeltà.
Invece, attira le persone con i tuoi vantaggi più entusiasmanti. Usali nella promozione del tuo programma fedeltà e per indirizzarle verso una pagina di iscrizione. Qui, mostra chiaramente tutti i vantaggi e le regole del programma in modo facile da capire. Vuoi vendere ai visitatori il tuo programma fedeltà il più rapidamente possibile e rimuovere ogni dubbio.
🎉 Festa di lancio
Quando dedichi tempo ed energie alla creazione di questa nuova fantastica funzionalità per i tuoi clienti, perché non gridarlo ai quattro venti e farli entusiasmare?
I social media sono un ottimo posto per pubblicizzare il tuo nuovo programma. Prova a condividere una serie di post da cui i follower possano imparare e con cui possano interagire. Potresti anche fare alcuni post a pagamento per espandere la tua portata verso nuovi clienti e incuriosirli riguardo al tuo programma, come in questo esempio di Pemy.
Non sottovalutare il potere di un lancio prolungato. Distribuisci a goccia dettagli sul nuovo programma nelle caselle di posta e nei feed social delle persone prima del suo lancio. Questo susciterà l’interesse delle persone.
Potresti anche offrire ai clienti fedeli un accesso VIP anticipato al programma o permettere a un certo numero di clienti di iscriversi per primi. Ancora una volta, offrendo ai clienti un accesso esclusivo, catturerai la loro attenzione.
Non c’è limite a ciò che potresti fare per far entusiasmare i consumatori per il tuo lancio. Dedica del tempo allo sviluppo di una campagna che funzioni per te e per i tuoi clienti.
👀 Fatti vedere
Una volta lanciato il tuo programma, non dare per scontato che tutti lo sappiano. È probabile che ogni giorno tu abbia nuovi visitatori sul tuo sito o nuovi follower sui social media. Per questi nuovi clienti, includi un banner o un pop-up sulla tua homepage che informi i nuovi acquirenti del tuo programma e li spinga a diventare membri. Sui social media, condividi regolarmente post che pubblicizzano il tuo programma in modo che anche i follower recenti possano conoscere il tuo programma.
Anche le email post-acquisto sono un ottimo posto per incentivare le iscrizioni al programma. Gli acquirenti sono stati recentemente così soddisfatti da acquistare da te e sarai in cima ai loro pensieri. Includi un CTA nelle tue email di conferma dell’ordine che permetta agli acquirenti di saperne di più sul tuo programma fedeltà, i suoi vantaggi e come iscriversi.
Punti chiave
A volte, iniziare è la parte più difficile della gestione di un programma fedeltà. Usa questi sei passaggi per far partire il tuo nuovo programma fedeltà con il piede giusto e passare da zero a eroe in un batter d’occhio.
Se vuoi saperne di più su come impostare un programma fedeltà e-commerce per la tua attività, prenota una conversazione con uno dei nostri consulenti per la fedeltà.
Scritto da**Alison Murtagh. Alison è una marketing executive presso LoyaltyLion. Dopo aver iniziato in azienda come office manager, ha iniziato ad aiutare il team di Marketing con progetti nel suo tempo libero. Da allora, ha sviluppato un forte interesse per il marketing e si è unita al team a tempo pieno, lavorando su contenuti, eventi e social media.
