Marketing Inspo: 11 Tendenze dell’Ecommerce da Seguire nel 2020

Il 2020 è quasi alle porte, quindi è il momento di dare un’occhiata alle 11 principali tendenze di marketing che plasmeranno il mondo dell’eCommerce nel prossimo anno!

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2019-12-29T22:19:00.000Z Tempo di lettura: 12 minuti

Siamo nell’anno 2020, ed è un periodo fantastico per essere un commerciante eCommerce. Si prevede che le vendite globali dell’eCommerce raggiungeranno https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Chiaramente, sempre più consumatori faranno acquisti online, quindi se sei un rivenditore (o qualsiasi tipo di attività, del resto), dovresti pensare a come sfruttare il commercio digitale. La domanda è: Come si fa? Come piccola impresa, sappiamo che il tuo tempo è limitato e non hai sempre la possibilità di esaminare ogni tendenza calda del mercato.

Quindi, per aiutarti a navigare nel panorama dell’eCommerce nel 2020, abbiamo raccolto le tendenze più notevoli e le aree di marketing che le PMI dovrebbero tenere d’occhio nei prossimi 12 mesi.

Iniziamo!

I Consumatori Vogliono Interagire con Marchi Autentici Sono finiti i giorni degli annunci ultra-lucidi. Oggi, i marchi che vinceranno sono quelli che riescono a connettersi con il loro pubblico in modo reale e autentico. Raggiungere questo obiettivo può significare molte cose, a seconda della tua attività.

Per alcune aziende, trasmettere autenticità significa mettersi davanti alla telecamera e condividere le proprie storie. Altre stanno sollevando il velo sulle loro operazioni per offrire al pubblico uno sguardo “dietro le quinte” della loro attività. Poi ci sono imprenditori che condividono apertamente le loro difficoltà, e così facendo riescono a risultare più vicini al loro pubblico.

Qualunque cosa tu decida di fare, non pensare di poter orchestrare queste cose. Gli acquirenti di oggi sono abili nel fiutare le fandonie e possono individuare i marchi non autentici a un miglio di distanza. Probabilmente perderai il sostegno dei tuoi clienti se sentono che stai fingendo.

Sii te stesso e sii trasparente. I tuoi follower (quelli giusti) ti ameranno per questo. Ad esempio, dai un’occhiata a questo post dell’esperta di fitness Amy Kiser. In esso, Amy ricorda ai suoi follower che “le cose appaiono diverse sui social media”. Condivide una foto curata di sé con i suoi figli, ma accanto c’è la versione “reale” completamente non sceneggiata e senza filtri.

Prova a fare qualcosa di simile con i tuoi sforzi. Anche se va benissimo avere un feed social curato, non aver paura di essere vulnerabile ogni tanto.

I Micro e Nano Influencer Faranno Onde Più grande non è sempre meglio quando si tratta di influencer marketing. La ricerca mostra che le persone sono più ricettive verso i micro-influencer e i nano-influencer (quelli con 2.000 a 50.000 follower). Experticty

Questa tendenza si collega al nostro punto sull’autenticità. A differenza delle celebrità e degli influencer famosi, i micro e nano-influencer sono ancora visti come persone comuni, quindi gli acquirenti sono più propensi a identificarsi con loro. Se ha senso per la tua attività, vedi se ci sono influencer comuni con cui puoi lavorare. Connettiti con micro e nano-influencer nel tuo settore (suggerimento: potrebbero essere i tuoi follower e clienti esistenti!) e vedi se puoi collaborare con loro. Il marchio di skincare Pixi fa un lavoro eccellente in questo. L’azienda invia regolarmente merchandising gratuito ai micro e nano-influencer da provare, e queste persone sono felici di pubblicare la loro esperienza sui social media.

I Marchi che Sfruttano il Potere delle Community Prospereranno Il bisogno degli acquirenti di connettersi con gli altri è forte come sempre. I marchi lungimiranti lo riconoscono, motivo per cui vediamo sempre più aziende immergersi nella costruzione di community. Vuoi vedere una grande community in azione? Non cercare oltre la Beauty Insider Community di Sephora, una piattaforma che consente ai clienti e agli amanti della bellezza di interagire tra loro. Beauty Insider permette ai membri di fare domande, chattare con i marchi e persino partecipare a eventi reali. La community era così potente che, solo 3 mesi dopo il suo lancio, Sephora ha visto oltre 100.000 chat dal vivo e oltre 20.000 foto condivise sulla piattaforma.

Il Video Sarà Ancora una Parte Essenziale del Tuo Mix di Marketing Il video continuerà ad essere un importante componente di marketing, quindi trova modi per sfruttarlo per il tuo marchio. Come? Considera quanto segue:

a. Metti persone reali davanti alla telecamera - Gli utenti dei social media amano interagire con altri esseri umani, quindi mettiti (o i membri del tuo team) davanti alla telecamera e interagisci con il tuo pubblico. Ci sono diversi modi per affrontare questo. Potresti fare una sessione di domande e risposte. Potresti presentare il tuo staff. O semplicemente presentarti in diretta e raccontare alla gente la tua giornata. Non aver paura di provare cose diverse — è l’unico modo per scoprire cosa risuona con i tuoi fan e follower! L’azienda Hello Cup fa questo bene. Il marchio ha una sezione “Conoscici” sulla sua pagina Instagram, che presenta video dei fondatori che si presentano e raccontano la storia dietro il loro prodotto.

b. Mostra i tuoi prodotti in azione - A volte, le foto statiche non rendono giustizia ai tuoi articoli. In questi casi, puoi ricorrere al video per mostrare appieno cosa possono fare i tuoi prodotti. L’azienda di fitness Onnit, ad esempio, pubblica video di allenamento che incorporano i prodotti del marchio, così il pubblico può vedere esattamente come vengono utilizzati.

c. Metti in evidenza i tuoi clienti - Usa il video per mettere i tuoi clienti sotto i riflettori. Se i tuoi prodotti hanno avuto un impatto positivo sulla vita dei tuoi acquirenti, vedi se riesci a far loro raccontare le loro storie davanti alla telecamera. Ecco un eccellente esempio del marchio di skincare Curology. Nel post qui sotto, il marchio ha condiviso una foto “prima” insieme a un video “dopo” di uno dei suoi clienti.

d. Sfrutta i video di unboxing - I video di unboxing hanno diversi vantaggi. Oltre ad essere eccellenti materiali di marketing e pubblicità, questi video costituiscono contenuti coinvolgenti. I video di unboxing creano eccitazione e anticipazione tra gli spettatori e, quando implementati correttamente, educano il tuo pubblico sulle caratteristiche e funzionalità del tuo prodotto — il che può alla fine guidare le vendite. Le persone amano così tanto i video di unboxing che secondo Google, la quantità di tempo che gli utenti hanno trascorso a guardarli equivale a guardare il film “Love Actually” più di 20 milioni di volte. E questo conta solo le visualizzazioni da mobile.

Per questi motivi, dovresti considerare di rendere i video di unboxing parte del tuo mix di marketing. Puoi farlo creando video tu stesso, oppure puoi incoraggiare i tuoi clienti a crearne di propri offrendo loro un’esperienza di unboxing degna di essere condivisa.

I marchi in abbonamento lo fanno molto bene. Birchbox, un pioniere in questo campo, crea esperienze di unboxing deliziose. Oltre a scatole dal design accattivante, Birchbox aggiunge piccoli ma significativi “extra” come carte educative, materiale promozionale, che hanno un bell’aspetto di persona e davanti alla telecamera.

L’Email Marketing è Ancora in Voga L’email marketing potrebbe non essere alla moda come le tattiche e gli strumenti più recenti sul mercato oggi, ma è ancora forte. Si prevede che gli utenti di email cresceranno da 4,03 miliardi nel 2020 a 4,37 miliardi nel 2023, il che dimostra che il mezzo è tutt’altro che morto.

Se non hai investito tempo e sforzi nell’email marketing, è giunto il momento di farlo. Inizia facendo uno sforzo maggiore per far crescere la tua lista. Il buon vecchio sconto per nuovi iscritti funziona ancora, purché la tua proposta e offerta siano convincenti e attraenti. Adoriamo questo modulo di opt-in del marchio di cosmetici Drunk Elephant. Invece di sforzarsi troppo con parole fantasiose, Drunk Elephant va dritto al punto con il titolo “Questa è la parte in cui chiediamo la tua email”. E per addolcire l’affare, il marchio offre uno sconto del 15%, che è piuttosto allettante, perché Drunk Elephant vende prodotti premium.

Una volta che hai persone iscritte, mantienile coinvolte con una serie di benvenuto che le incoraggi a interagire con il tuo marchio. La seguente email del marchio di integratori salutistici Athletic Greens è un esempio perfetto di questo consiglio in azione. Come parte della sua serie di benvenuto, l’azienda invia un email scritta dal fondatore dell’azienda, Chris. Nel suo messaggio, Chris parla del perché ha fondato Athletic Greens, e poi invita i lettori a condividere i loro obiettivi di salute. Questa mossa non solo aiuta Athletic Greens a conoscere meglio i suoi clienti, ma avvia anche una conversazione con gli utenti e permette loro di investire di più nel marchio.

Infine, assicurati di utilizzare l’email marketing per guidare le vendite. Puoi farlo inviando ai clienti offerte di prodotti pertinenti. Consiglio professionale: Mantieni i tuoi messaggi altamente personalizzati. E no, non stiamo solo parlando di inserire il nome di qualcuno nell’oggetto o nel corpo dell’email. Devi personalizzare i tuoi messaggi in base alla cronologia degli acquisti e alle preferenze di ogni utente. Dai un’occhiata a cosa sta facendo Acupuncture Atlanta. Invece di inviare offerte generiche, il marchio invia email con articoli che l’utente ha già acquistato ma potrebbe voler reintegrare.

Naturalmente, un messaggio altamente personalizzato come quello sopra richiede molto lavoro, e se sei una piccola impresa, non avrai tempo per personalizzare ogni singolo messaggio che invii. Fortunatamente, la tecnologia ti copre le spalle. Ci sono diversi strumenti che puoi utilizzare per automatizzare le tue iniziative di marketing. Il che ci porta al nostro prossimo punto…

L’Automazione del Marketing Sarà un Salva-vita per Molte PMI L’automazione del marketing ti consente di creare comunicazioni, campagne e offerte su misura su larga scala. Elimina lo sforzo manuale dall’invio di messaggi personalizzati, così puoi raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico in modo efficiente. Le tattiche e gli esempi che abbiamo menzionato sopra — ad esempio, serie di benvenuto, offerte su misura, ecc. — sono resi possibili dall’automazione del marketing. Esistono piattaforme altamente intelligenti che ti consentono di creare campagne personalizzate basate sul comportamento di ogni cliente.

E la buona notizia è questa: questi strumenti stanno diventando sempre più accessibili e convenienti per le piccole e medie imprese. Soluzioni come Mailchimp, ConvertKit e Campaign Monitor sono solo alcuni esempi di software di automazione del marketing che possono aiutarti a gestire campagne su misura e professionali. Se non l’hai ancora fatto, adotta un sistema di automazione del marketing e usalo per potenziare i tuoi sforzi nel 2020 e oltre.

Monitorare le Metriche di Marketing Giuste Sarà Fondamentale I dati sono fondamentali per qualsiasi campagna di marketing. Quindi, fai in modo di monitorare tutte le metriche giuste ogni volta che lanci un’iniziativa. Farlo ti permetterà di determinare le prestazioni dei tuoi sforzi, così potrai adattarti di conseguenza.

Vendite e Promozioni Continueranno ad Attrarre Consumatori — ma le Aziende Devono Essere Intelligenti nel Gestirle! Mentre il marketing promozionale può certamente guidare le vendite, può anche uccidere i margini di un rivenditore. Questo è particolarmente evidente nel panorama ipercompetitivo dell’eCommerce odierno. È fin troppo facile partecipare a guerre di prezzo “al ribasso” con altri commercianti, ma giocare a questo gioco ti metterà su una strada a senso unico verso la non redditività. Quindi, come puoi gestire vendite e promozioni senza andare in rosso? Considera queste tattiche:

Promozioni condizionate - Un buon modo per offrire offerte senza abituare gli acquirenti a esse è offrire promozioni condizionate. Implementa cose come:

• Soglie di spesa (20% di sconto quando spendi $100)
• Condizioni basate sulla posizione (Spedizione gratuita su tutti gli ordini USA)
• Requisiti di quantità (Compra 2 prendi 1 gratis)

Il seguente messaggio di Nordstrom ci mostra come i marchi possono utilizzare condizioni e soglie di spesa nelle loro promozioni. Nota come il rivenditore offre agli acquirenti la possibilità di sbloccare sconti — ma solo se spendono al di sopra di determinate soglie.

Offri promozioni a gruppi selezionati di persone - Altri commercianti stanno trovando successo nell’offrire sconti a segmenti di clientela selezionati — ad esempio, militari, studenti, insegnanti ecc. Il rivenditore di calzature Foot Locker, ad esempio, offre a veterani, riservisti e loro dipendenti il 15% di sconto sulla maggior parte degli acquisti.

Esclusività - Potresti anche gestire offerte esclusive offrendo sconti e vantaggi ai tuoi clienti fedeli o utilizzando promozioni per attrarre membri. Nordstrom, ancora una volta, fa un lavoro eccellente qui. Nell’email qui sotto, Nordstrom offre un bonus di $60 per coloro che richiedono una carta di credito Nordstrom.

L’IA Farà Miracoli per il Marketing delle PMI Anni fa, l’idea dell’intelligenza artificiale avrebbe evocato immagini di macchine che conquistano il mondo. Ma la realtà è molto meno sinistra di così, in particolare nel regno del marketing delle PMI. Con le giuste strategie e tattiche, puoi sfruttare il potere dell’IA per guidare più coinvolgimento e vendite. Ecco come.

Chatbot - Questi pratici bot stanno diventando più intelligenti e molti possono ora gestire domande e richieste di base dei clienti, come cercare informazioni sugli ordini e sulla tracciabilità. Se sei sopraffatto dalle attività di assistenza clienti, vedi se puoi delegarne alcune a un chatbot! Dati e analisi - Quando è il momento migliore per inviare email ai tuoi clienti? Quali dei tuoi acquirenti hanno maggiori probabilità di convertire e hai clienti che stanno scivolando via? Queste sono alcune domande difficili, ma grazie all’IA e all’analisi predittiva, i commercianti possono ora ottenere informazioni sui loro clienti e previsioni su cosa faranno dopo. Ad esempio, fornitori di email come Mailchimp utilizzano l’IA per raccomandare i momenti migliori per inviare email. Nel frattempo, piattaforme di automazione del marketing come Marsello possono dirti automaticamente quali clienti sono “a rischio” di allontanarsi rispetto a quelli che hanno maggiori probabilità di convertire, così puoi creare campagne su misura per ogni gruppo.

Il punto fondamentale? Qualsiasi commerciante che voglia rimanere competitivo nel 2020 e oltre dovrebbe guardare all’IA e usarla per prendere decisioni basate sui dati.

Il Marketing Mobile Sarà Ancora Più Importante Praticamente tutti riconoscono il potere del mobile, e non abbiamo bisogno di sfornare statistiche per dirti perché è importante. $L8b

Il Punto Fondamentale Il 2020 promette di essere un anno interessante per i rivenditori e ci sono tantissimi sviluppi entusiasmanti, in particolare nel mondo del marketing eCommerce. Per vincere, devi identificare le tendenze, le tattiche e le strategie più rilevanti per IL TUO marchio, e poi trovare modi per sfruttarle. Speriamo che questo post ti avvicini a farlo. Buona fortuna e buon anno a venire!