Marketing Inspo: 18 Consigli per Creare un Programma di Fidelizzazione della Clientela che Funzioni Davvero

I programmi di fidelizzazione della clientela sono fondamentali per le piccole imprese, quindi se non ne hai ancora uno, ora è il momento perfetto per iniziare. Ecco la nostra guida su come crearne uno.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-18-tips-to-create-a-customer-retention-program-that-actually-works/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-08-31T22:11:18.000Z Tempo di lettura: 11 minuti

Lo abbiamo detto prima e lo ripetiamo: i programmi di fidelizzazione della clientela sono vitali per qualsiasi azienda, in particolare per le piccole imprese. Sebbene sia sempre entusiasmante acquisire nuovi clienti, è altrettanto — e forse anche più — importante mantenere quelli che già hai.

I dati di settore mostrano che il 65% del fatturato di un’azienda proviene dai clienti attuali e l'80% dei profitti futuri di un’impresa deriverà solo dal 20% dei suoi clienti esistenti.

Ecco perché se non hai un programma di fidelizzazione della clientela, ora è il momento di crearne uno.

Dai un’occhiata ai suggerimenti e agli esempi qui sotto per trovare ispirazione su come creare una strategia di fidelizzazione che funzioni per la tua attività.

Assicurati di acquisire le persone giuste fin dall’inizio

Prima di tutto: non avrai un programma di fidelizzazione di successo se continui ad acquisire acquirenti che non sono adatti al tuo marchio.

Ad esempio, se la tua principale strategia di acquisizione clienti è offrire sconti elevati, attirerai probabilmente cacciatori di offerte che non acquisteranno più da te se non in presenza di grandi saldi. Oppure, se la comunicazione del tuo marchio è confusa, potresti attrarre persone che non condividono i tuoi valori e che non rimarranno a lungo termine.

Prima di addentrarti in diverse tattiche di fidelizzazione, assicurati che i tuoi attuali sforzi di vendita e marketing stiano targetizzando le persone giuste. Farlo può significare cose diverse a seconda dell’attività, ma ecco alcuni passaggi suggeriti da seguire:

Definisci un piano di fidelizzazione della clientela

Avere un piano ti rende più facile eseguire la tua strategia e misurare il successo in modo da poter migliorare. Prima di lanciare il tuo programma, prenditi il tempo per definire un piano di fidelizzazione. Puoi farlo:

Educa i tuoi clienti

Uno dei modi migliori per far sì che i clienti tornino è attraverso l’educazione. Nello specifico:

Seguire i passaggi sopra aiuterà i tuoi clienti a vedere il valore che offri. E fornendo loro informazioni non commerciali che possono effettivamente utilizzare, ti posizioni come un’autorità fidata nel tuo settore, aumentando infine la probabilità di acquisti ripetuti.

Energy Muse, un rivenditore che vende cristalli e gioielli, lo fa inviando regolarmente consigli su come usare i cristalli per promuovere energia positiva. La maggior parte dei loro messaggi è basata su informazioni, anche se occasionalmente promuovono i loro prodotti quando appropriato.

Nell’email qui sotto, vedrai che il team di Energy Muse ha creato un foglio di lavoro gratuito con suggerimenti per il journaling per aiutare le persone a rilasciare sentimenti di rabbia. E in fondo all’email c’è un breve testo che collega a prodotti pertinenti.

Investi nella sostenibilità

Fatto: i consumatori tengono alla sostenibilità e sono più propensi a supportare le aziende che promuovono iniziative ecologiche. I dati di settore mostrano che il 42% dei consumatori preferisce prodotti che utilizzano materiali sostenibili e il 50% afferma di aver ridotto l’uso della plastica nell’ultimo anno.

Uno dei modi più semplici per implementare la sostenibilità nella tua attività è utilizzare imballaggi ecologici. Prendi come esempio il marchio di moda Rendezvous The Label. È orgoglioso di creare capi femminili sostenibili realizzati in California. In linea con questo, il marchio spedisce anche i suoi prodotti in imballaggi compostabili, dimostrando che quando si tratta di essere ecologici, Rendezvous sa mantenere le promesse.

Considera un modello basato su abbonamento

Quale modo migliore per aumentare la fidelizzazione dei clienti se non rendere automatici gli acquisti ripetuti? Se vendi prodotti che devono essere reintegrati, considera di impostare un modello basato su abbonamento che invii ai clienti i tuoi prodotti automaticamente, a intervalli prevedibili. È una situazione vantaggiosa sia per la tua attività che per gli acquirenti. I tuoi clienti ne traggono beneficio perché non dovranno acquistare manualmente la tua merce, e la tua attività ottiene una fonte di reddito ricorrente.

Guarda questo esempio di Zest Tea, che offre un servizio di abbonamento per gli acquirenti che vogliono ricevere il tè regolarmente.

Chiedi feedback — e agisci di conseguenza

Contatta i tuoi clienti e chiedi il loro feedback. In questo modo, mostri alle persone che tieni alle loro opinioni E aiuta a mantenere il tuo marchio in primo piano. Ti fornisce anche informazioni preziose che puoi utilizzare per migliorare i tuoi prodotti e servizi, così da continuare a mantenere felici i tuoi clienti.

Il marchio di prodotti per la cura personale Kosas lo fa molto bene. Dai un’occhiata alla loro email qui sotto, che invita gli acquirenti a valutare e recensire il loro acquisto recente. Ciò che amiamo di questo messaggio è che permette alle persone di inviare una recensione direttamente dall’email stessa, rendendo l’esperienza molto più fluida.

Dai agli acquirenti stimoli pertinenti per acquistare

Potresti aver bisogno di dare a alcuni clienti una piccola spinta per farli acquistare di nuovo da te. Quindi, trova modi per incoraggiare gli acquirenti a dare un’occhiata ai tuoi prodotti o servizi. Ci sono diversi modi per farlo:

Incentiva i clienti in base ai tempi del loro acquisto precedente. Usa la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per fornire raccomandazioni di prodotto pertinenti. Diciamo che il tuo negozio vende prodotti per bambini. Se un acquirente compra qualcosa per un bambino di 3 mesi, è probabile che avrà bisogno di articoli per un bambino di 6 mesi tra 3 mesi. Usando questa intuizione, puoi inviare suggerimenti di prodotti adatti all’età.

Avvisali sui nuovi arrivi che potrebbero interessarli. Non c’è niente come la merce fresca per invogliare le persone ad acquistare. Se fai scorta di nuovi prodotti, assicurati di avvisare i tuoi clienti. Punti bonus se invii suggerimenti di prodotti correlati ai loro acquisti precedenti. Ad esempio, se sai che a qualcuno piace comprare calzature dal tuo negozio, contattalo quando hai nuovi stili di scarpe in magazzino.

Usa una festività o un’occasione speciale per incoraggiarli ad acquistare. Assicurati che il tuo calendario di marketing evidenzi eventi o occasioni speciali durante l’anno. Eventi come la Festa della Mamma e il Natale sono ovviamente scontati, ma vedi se puoi essere un po’ creativo trovando festività specifiche per la tua nicchia. Se vendi pizza, ad esempio, puoi celebrare la Giornata Nazionale della Pizza (che di solito cade a febbraio) o il Pi Day (che si tiene il 14 marzo di ogni anno).

Celebra i tuoi clienti esistenti

Le persone sono più propense ad acquistare da te in modo coerente se si sentono viste e riconosciute dal tuo marchio. Ecco perché dovresti mettere regolarmente i tuoi clienti sotto i riflettori. Mettili in evidenza nei tuoi post sui social media e nei materiali di marketing e sottolinea i modi fantastici in cui stanno usando i tuoi prodotti.

Questo è ciò che L.O.M. Fashion sta facendo con il suo highlight “Your Mask” su Instagram, che è una compilation di clienti che indossano le mascherine di L.O.M.

Avvicinati personalmente agli acquirenti

La personalizzazione è una parola d’ordine che appare ripetutamente nelle conversazioni di marketing, e per una buona ragione: funziona. Gli acquirenti sono più propensi ad acquistare se personalizzi le tue interazioni con loro.

La personalizzazione spesso si presenta sotto forma di email e campagne su misura. Va tutto bene, ma dovresti anche trovare modi per portare il tuo gioco di personalizzazione al livello successivo. Le email automatizzate funzionano fino a un certo punto, ma sono piuttosto comuni, e praticamente ogni marchio lo sta facendo.

Puoi distinguerti avvicinandoti personalmente in un modo che altri marchi non possono o non vogliono fare. Un esempio? Biglietti scritti a mano.

Guarda questo biglietto scritto a mano da un associato di Chanel, che contiene dettagli specifici sulla visita dell’acquirente al negozio.

Naturalmente, scrivere questi biglietti richiede molto lavoro, quindi devi essere intelligente con i tuoi metodi. Potresti, ad esempio, scegliere di concentrarti sul 10% superiore dei tuoi clienti piuttosto che inviare biglietti a tutti. In questo modo massimizzerai i tuoi sforzi e aumenterai la probabilità di successo.

Sii disponibile su più canali

Parte del far sì che le persone acquistino da te è assicurarti che incontrino il tuo marchio e i tuoi prodotti sui canali o piattaforme giusti. Identifica i siti web, le app o gli strumenti che i tuoi clienti stanno utilizzando e assicurati di avere una forte presenza del marchio su quelle piattaforme.

Se sei un’attività fisica che serve persone nel tuo quartiere, stabilisci una forte presenza locale essendo attivo nella tua comunità e investendo nella SEO locale in modo da essere trovato su Google.

Il tuo pubblico ama frequentare siti social come Instagram o Pinterest? Assicurati che il tuo marchio sia visibile su queste piattaforme.

I canali o le piattaforme giusti in cui investire dipendono dalla tua attività, quindi acquisisci una solida comprensione delle abitudini e delle preferenze dei tuoi clienti prima di definire la tua strategia.

Rendi il processo di acquisto veloce e fluido

Vuoi che le persone acquistino da te ripetutamente? Rendilo facile per loro. Semplifica il processo di checkout e semplifica i modi in cui le persone possono pagare per i tuoi prodotti. A seconda del tuo negozio, puoi fare cose come:

Fornisci un senso di comunità

Costruire una comunità è una strategia di fidelizzazione della clientela straordinaria. Rafforza il tuo marchio fornendo a te e ai tuoi clienti un’opportunità per condividere storie, offrire supporto e altro ancora. Inutile dire che quando i tuoi clienti si sentono ascoltati, apprezzati e supportati, sono più inclini a fare acquisti di nuovo da te.

Come abbiamo discusso in il nostro post sulla costruzione di comunità, un marchio che eccelle in questa strategia è Athletic Greens, che ha un gruppo Facebook brandizzato dove i clienti possono incontrarsi e discutere argomenti relativi alla salute e al benessere.

Considera la gamification

Fai emergere il lato competitivo dei tuoi clienti gamificando le loro esperienze di acquisto. Crea competizioni e premi divertenti che incoraggino le persone a interagire con il tuo marchio.

Starbucks è un maestro in questo. L’azienda del caffè organizza regolarmente “Double Star Days” che danno ai membri fedeltà l’opportunità di guadagnare punti doppi con ogni acquisto.

Offri vantaggi esclusivi per i clienti

L’esclusività è un altro grande motivatore per i tuoi clienti. I prodotti o le offerte diventano molto più attraenti se gli acquirenti sanno che stanno ottenendo un affare speciale a cui altre persone non hanno accesso. Ecco perché gli eventi di shopping o le promozioni su invito sono così efficaci.

Il supermercato locale Mother’s Market and Kitchen invia occasionalmente coupon solo per i membri che sono riscattabili per un solo giorno. Quel senso di esclusività unito alla scadenza ravvicinata motiva i clienti a recarsi al negozio.

Metti in evidenza le tappe dei clienti

Un altro modo per far sentire speciali i tuoi clienti esistenti è evidenziare il percorso che hanno avuto con il tuo marchio.

Invia loro email sulle tappe che mettono in luce cose come il numero di acquisti effettuati, i punti guadagnati (se hai un programma fedeltà) o i loro articoli preferiti.

Se fatte bene, le iniziative sulle “tappe” possono evocare un senso di nostalgia e ricordare alle persone perché amano la tua attività.

Ecco un esempio interessante di DavidsTea. Il marchio ha celebrato il suo decimo anniversario guardando indietro al percorso specifico di ogni cliente con l’azienda. Il messaggio conteneva momenti salienti come quando l’acquirente ha effettuato il primo acquisto, quanto tè ha comprato e il suo prodotto preferito.

Mostra ai clienti quanto li apprezzi

Avvia una campagna di apprezzamento che mostri ai clienti esistenti quanto li ami.

Prendi spunto dal manuale di Birchbox. Qualche tempo fa, il marchio ha lanciato e prodotto un video con i dipendenti dell’azienda che parlavano delle cose specifiche che amano dei clienti di Birchbox.

Un altro modo per mostrare il tuo apprezzamento? Usa la confezione del tuo prodotto. Dai un’occhiata a Sparkle Collective, che usa un adorabile adesivo per ringraziare gli acquirenti per il loro acquisto.

Ricorda ai clienti i vantaggi di fare acquisti con te

A volte, le persone hanno bisogno di un promemoria di ciò che rende il tuo marchio così grande. Fai un favore ai tuoi clienti (e alla tua attività) parlando dei vantaggi dei tuoi prodotti o servizi.

Offri i materiali della massima qualità sul mercato? I tuoi clienti supportano una buona causa ogni volta che acquistano da te? Forse hai una garanzia straordinaria.

Qualunque sia il caso, racchiudi tutte queste ragioni e assicurati che gli acquirenti le conoscano.

Blue Apron lo fa attraverso un messaggio che riassume 5 vantaggi che gli acquirenti potrebbero non conoscere del marchio.

Misura continuamente le tue prestazioni

Non dimenticare la misurazione della fidelizzazione della clientela. Controlla periodicamente i numeri nella tua attività per vedere se gli acquisti ripetuti stanno andando nella giusta direzione. In questo modo rimani sulla strada giusta e ti aiuta a determinare se devi modificare le tue iniziative.

A seconda del tuo modello di business, puoi misurare il successo dei tuoi programmi di fidelizzazione monitorando metriche come:

Speriamo che questo ti ispiri a creare il tuo programma di fidelizzazione della clientela!

Uff! Abbiamo appena fornito una manciata di consigli ed esempi sulla fidelizzazione della clientela. Se sei arrivato fino a qui, ora hai una solida comprensione di ciò che serve per far sì che i tuoi clienti tornino.

Il prossimo passo? Esamina il tuo modello di business e gli attuali sforzi di marketing, poi integra le giuste strategie di fidelizzazione nelle tue iniziative.

Buona fortuna!