Marketing Inspo: 3 Modi per Usare l’IA per il Marketing delle Piccole Imprese

L’intelligenza artificiale può essere uno strumento straordinario per le piccole e medie imprese. Ecco come.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-3-ways-to-use-ai-for-small-business-marketing/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-11-04T20:00:00.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

Il termine “intelligenza artificiale” evoca immagini di Hal di 2001: Odissea nello spazio o C3PO di Star Wars. Nei film, l’IA alimenta macchine in grado di pensare da sole e agire in modo indipendente. Questo tipo di IA è noto come IA generale e non esiste (ancora).

Ma esiste una cosa chiamata IA ristretta (o debole) che sta guadagnando slancio e, cosa più importante, può potenziare la tua PMI.

L’IA ristretta è un software programmato con la capacità di eseguire un compito specifico, e questo tipo di intelligenza artificiale è ovunque intorno a noi. Una buona parte dei software aziendali odierni incorpora persino l’IA nelle loro offerte. Quindi, ad esempio, se hai mai interagito con un chatbot su un sito web o hai ricevuto una notifica da uno dei tuoi software quando un cliente esegue un’azione di alto valore, hai interagito con l’IA.

L’IA è stata utilizzata dalle grandi aziende per un po’ di tempo, ma le sue migliori applicazioni potrebbero essere per le piccole e medie imprese. L’intelligenza artificiale può assumere i compiti noiosi che si accumulano in ore di lavoro per i team delle PMI. Può anche analizzare i dati che la tua azienda raccoglie e fornire approfondimenti che aiutano la tua attività a crescere.

Quindi parliamo esattamente di come l’IA può aiutare la tua azienda oggi e di come le tendenze dell’IA potrebbero plasmare la tua attività domani.

1. Usa l’IA per analizzare i dati aziendali

La maggior parte delle aziende oggi ha raccolto una quantità enorme di dati sui propri clienti e sui loro comportamenti, oltre a dati su vendite, inventario, produttività e altro ancora. Questi dati sono fondamentali per capire cosa rende la tua azienda di successo (e cosa no) e cosa fa scattare i tuoi clienti.

Sfortunatamente, queste informazioni sono essenzialmente inutili senza l’IA. C’è semplicemente troppi dati per qualsiasi essere umano da setacciare e analizzare in un lasso di tempo rilevante.

L’intelligenza artificiale, d’altra parte, è in grado di prendere tutti questi dati grezzi e trasformarli rapidamente in report utili per il tuo team da leggere. Un’ampia varietà di tipi di software – dai sistemi punto vendita (POS) ai sistemi di automazione dei social media – sono dotati di IA in grado di analizzare i dati che raccolgono. Esiste persino software disponibile esclusivamente per l’analisi dei dati, come Google Analytics. Alcuni esempi di report generati dall’intelligenza artificiale includono:

Questi report poi informano le decisioni aziendali di una PMI. Ad esempio, 35th+Butter, un rivenditore PMI nello Stato di Washington, è in grado di utilizzare le capacità di analisi IA del proprio POS, in particolare il report sulle prestazioni dei prodotti, per informare i propri acquisti di inventario.

Per garantire che i tuoi sistemi siano dotati di IA analitica, cerca fornitori di software che includano report nelle loro offerte.

2. Personalizza le comunicazioni con i clienti tramite l’IA

Più che semplicemente analizzare i dati, l’IA per le piccole imprese può utilizzare i dati strategicamente in tutte le tue comunicazioni e contenuti per personalizzare la messaggistica per il lettore.

L’IA utilizza i tuoi dati per la personalizzazione in due modi. Il primo è che può includere token di dati memorizzati in tutte le comunicazioni. I token sono segnaposto all’interno del testo per pezzi discreti di dati memorizzati nel tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che l’IA riempie al momento dell’invio.

Ad esempio, l’oggetto di un’email potrebbe dire: “Ehi [Nome]! Mangia Gelato Gratis Oggi.” L’IA nel tuo sistema di email marketing lo riempirebbe in modo che quando l’email viene inviata, l’oggetto legga effettivamente:

“Ehi Janice! Mangia Gelato Gratis Oggi.”

“Janice”, ovviamente, viene presa dal tuo database CRM.

Il modo successivo in cui l’intelligenza artificiale può personalizzare le tue comunicazioni è segmentando automaticamente i clienti e reagendo a quelle segmentazioni.

Molti strumenti di comunicazione oggi offrono qualcosa che di solito è noto come “lista intelligente”. (Occasionalmente, potrebbe essere chiamata “lista dinamica”.) Le liste intelligenti leggono costantemente il tuo database di contatti in background. Man mano che nuovi contatti vengono aggiunti al tuo database o i contatti attuali raggiungono traguardi, eseguono determinati comportamenti, ecc., l’intelligenza artificiale nel sistema prenderà quei contatti e li metterà in una lista appropriata.

Una volta che un contatto è in una lista intelligente, un intero mondo di personalizzazione diventa disponibile per te. L’IA può personalizzare segmenti di testo, immagini o un CTA in base all’appartenenza alla lista del tuo contatto sia sul tuo sito web che nella messaggistica.

Alcuni esempi di come funziona:

Più che personalizzare il contenuto di un messaggio, molti strumenti di comunicazione sono ora dotati di IA in grado di scegliere il momento in cui dovresti inviare i tuoi messaggi. Ad esempio, l’intelligenza artificiale può eseguire quella che viene chiamata un’invio per fuso orario, in cui il sistema invia il messaggio a un’ora scelta nel fuso orario del contatto, anziché a quell’ora nel tuo fuso orario.

Inoltre, l’IA è ora in grado di analizzare i dati dei tuoi orari di invio passati e degli orari di apertura dei contatti e fornirti gli orari ideali in cui i tuoi vari tipi di messaggi dovrebbero essere inviati. Gli invii ottimizzati per il tempo possono aumentare i tassi di clic di un impressionante 16-22%!

3. Automatizza il lavoro di routine con l’IA per risparmiare tempo

L’IA è incredibilmente talentuosa nell’analizzare e utilizzare i tuoi dati, ma ha anche un’altra grande capacità: gestire il tuo lavoro di routine.

Il software di automazione ti consente di creare un flusso di lavoro che istruisce il software su come eseguire un compito ripetitivo. I flussi di lavoro iniziano con un trigger e includono almeno un’azione. Per imitare la capacità umana di fare scelte su come eseguire un compito al volo, le dichiarazioni if/then possono essere incluse in tutto il flusso di lavoro.

Ad esempio, quando qualcuno compila il tuo modulo di contatto, puoi far sì che la tua soluzione di automazione del marketing risponda immediatamente, invece di dover inviare email a tutti individualmente. Quel flusso di lavoro sarebbe simile a questo:

Trigger: Il visitatore compila il modulo di contatto

Azione: Invia un’email di ringraziamento

Azione: Aspetta 1 giorno

Azione: Controlla se il contatto ha aperto l’email

Dichiarazione if/then: Se il contatto non ha aperto l’email

Azione: Invia un’email di follow-up al segmento

Il software legge e agisce su ogni passo individualmente, quindi per flussi di lavoro come questo, è incredibilmente importante che tu posizioni ogni azione esattamente quando deve essere eseguita. Perdere anche un solo passo può essere dannoso.

Nell’esempio di flusso di lavoro sopra, se rimuovi l’azione di aspettare 1 giorno, il software controllerà immediatamente dopo l’invio per vedere se l’email è stata aperta. Poiché è altamente improbabile che i tuoi contatti aprano le email istantaneamente, il software invierà quindi immediatamente un’email di follow-up a tutti.

Esiste un’ampia varietà di sistemi là fuori che possono essere addestrati a eseguire un compito ripetitivo per te e puoi identificarli perché specificheranno che lo strumento può automatizzare qualcosa. Alcuni esempi includono:

Mentre l’automazione dei compiti è stata storicamente suddivisa tra sistemi specializzati (ciascuno dei compiti sopra è eseguito da un sistema separato, ad esempio), gli strumenti di automazione dei compiti generali stanno iniziando ad arrivare sul mercato. Potrebbe non passare molto tempo prima che una singola soluzione software sia in grado di fare gran parte del noioso lavoro di routine necessario per gestire un’azienda.

Conclusione

L’IA nel settore delle piccole imprese diventa più capace ogni anno. Probabilmente non siamo lontani dall’avere software che non solo può coprire i nostri compiti di base, ma anche fornirci consigli aziendali basati sui nostri dati. Con più tempo per strategizzare e innovare, è molto probabile che l’IA aiuterà le PMI a crescere rapidamente.