Marketing Inspo: 7 Metriche di Marketing Che Ogni Attività di Vendita al Dettaglio Dovrebbe Monitorare

Che tu miri ad aumentare le vendite o a promuovere la consapevolezza del marchio, è importante misurare sempre le performance del tuo marketing come piccola impresa. Qui analizziamo le metriche di marketing che dovresti considerare per capire se i tuoi sforzi stanno dando i frutti sperati.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-08-03T04:29:54.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

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Indipendentemente dal metodo di marketing che decidi di implementare, è importante misurare le tue performance. Monitorare le metriche giuste è l’unico modo per capire se i tuoi sforzi stanno funzionando o se devi cambiare rotta.

Ad esempio, se stai lanciando una promozione o provando qualcosa di nuovo, è importante analizzare i risultati e agire di conseguenza.

Cosa dovresti misurare esattamente?

Dipende. Alcune campagne sono pensate per aumentare le vendite, mentre altre servono a promuovere la consapevolezza del marchio.

In ogni caso, è importante conoscere le metriche che dovresti misurare e come calcolare i numeri, ed è proprio questo che affronteremo di seguito.

Ecco una panoramica delle principali metriche di marketing che le piccole imprese dovrebbero tenere d’occhio.

Traffico pedonale e web

Il traffico (traffico pedonale per i negozi fisici e traffico web per l’e-commerce) è una metrica primaria che ti dice se i tuoi sforzi di marketing sono efficaci o meno. Un alto volume di traffico significa che le tue iniziative attirano visitatori nel tuo negozio, mentre un basso volume di traffico potrebbe indicare che dovresti cambiare le tue strategie o utilizzare altri canali di marketing.

I rivenditori online possono misurare il traffico utilizzando Google Analytics o le funzionalità di reportistica native del loro sito e-commerce.

Gestisci un negozio fisico? Puoi utilizzare un contapassi elettronico che registra le visite al negozio mentre i clienti entrano dalle porte.

Proprio come potresti usare un controller di illuminazione wireless per automatizzare uno spazio commerciale, monitorare il traffico pedonale ti permette di automatizzare la comprensione del comportamento dei clienti. È un segnale semplice ma potente.

Tasso di conversione

Il tuo tasso di conversione calcola la proporzione tra le visite dei clienti al negozio e il numero di clienti che hanno effettuato un acquisto.

Per ovvie ragioni, devi conoscere il tuo tasso di conversione perché ti dice quanti osservatori si stanno effettivamente trasformando in acquirenti.

Per trovarlo, usa la formula:

Tasso di Conversione = Numero di Vendite / Numero Totale di Visitatori

Quando conosci il tuo tasso di conversione, puoi iniziare a trovare modi per migliorare la tua offerta. Ad esempio, se hai un alto volume di traffico ma poche conversioni, potrebbe significare che stai attirando il tipo sbagliato di pubblico e devi modificare il tuo messaggio.

Oppure, se stai già attirando le persone giuste ma non ottieni ancora le conversioni necessarie, potrebbe essere il caso di migliorare l’esposizione dei prodotti o la formazione del personale.

In ogni caso, l’unico modo per capire come convincere più persone ad acquistare è determinare prima il tuo tasso di conversione.

Costo di acquisizione del cliente

@miahobbes_

I clienti non appaiono dal nulla — devi acquisirli attivamente. Per alcuni commercianti ciò significa generare traffico tramite annunci, per altri significa investire tempo e sforzi sui social media.

Devi sapere esattamente quanto ti costa ottenere nuovi clienti. Per farlo, usa la formula:

Costo di Acquisizione del Cliente (CAC) = Spesa Totale di Marketing / Numero di Clienti

Supponiamo che il tuo budget di marketing sia di $1.000 e che ti abbia aiutato a ottenere 75 nuovi clienti. Ciò significa che il tuo costo di acquisizione del cliente è di $13,33.

In un mondo ideale, il valore medio dell’ordine sarà superiore al costo di acquisizione del cliente. Questo ti permetterebbe di ottenere un profitto da ogni nuovo cliente. Far sì che i clienti esistenti riacquistino da te ti consente anche di massimizzare il valore dei tuoi clienti senza aumentare il CAC.

Valore medio dell’ordine

@billie.nz

Questa metrica dettaglia quanto denaro spende tipicamente ogni acquirente nel tuo negozio.

Per calcolare questa metrica, usa la formula:

Valore Medio dell’Ordine = Ricavo Totale / Numero di Transazioni

Se hai una cifra anormalmente bassa, potresti dover rivedere uno o più aspetti del tuo marketing mix. Poi, concentrati nuovamente sulla misurazione dell’efficacia del marketing.

Ad esempio, forse i tuoi prezzi sono troppo alti rispetto a prodotti simili della concorrenza. Forse hai ridotto il tuo budget di marketing, con conseguente mancanza di consapevolezza del marchio tra gli acquirenti. Oppure, potresti dover potenziare i tuoi programmi promozionali. Considera tattiche di cross-selling, up-selling e bundling per indirizzare il tuo AOV nella giusta direzione.

Iscrizioni via email

Una campagna di email marketing ben pianificata può generare costantemente affari ripetuti. Infatti, l’email marketing per l’e-commerce offre un ritorno sull’investimento del 4.000 percento.

Come ulteriore vantaggio, la tua lista email esiste al di fuori di una piattaforma di servizi come Google o Facebook. Di conseguenza, non devi fare affidamento su quei canali a pagamento per generare traffico.

Naturalmente, vuoi molti iscritti (di qualità) nella tua lista email, anche se non acquistano da te immediatamente. Inoltre, vuoi sapere come ogni iscritto alla lista ha trovato il tuo negozio. Quindi, monitora il totale delle tue iscrizioni email insieme alle iscrizioni per fonte specifica.

Puoi farlo:

Abbandono del carrello

Spesso, gli acquirenti arrivano sul tuo sito web, aggiungono prodotti al carrello, ma se ne vanno senza completare l’acquisto. Questo si chiama abbandono del carrello e rappresenta un’enorme opportunità di vendita persa.

Per misurarlo, utilizza le funzionalità di reportistica della tua piattaforma e-commerce o monitoralo tramite Google Analytics.

Misurare l’abbandono del carrello ti aiuterà a ottimizzare il processo di checkout. Ad esempio, se scopri che le persone se ne vanno dopo che sono state calcolate le spese di spedizione, questo ti dice che i tuoi costi di spedizione potrebbero essere troppo alti. Oppure, se le persone rimbalzano quando viene chiesto loro di scegliere un metodo di pagamento, potrebbe significare che non stai offrendo un modo conveniente per pagare e dovresti iniziare a supportare soluzioni come Apple Pay, PayPal o un’opzione “compra ora paga dopo” come Affirm, Klarna o Afterpay.

In ogni caso, l’unico modo per capire cosa fare è sapere quando e perché le persone abbandonano i loro carrelli.

Tasso di fidelizzazione dei clienti

Hai fatto di tutto per attirare i clienti nel tuo negozio. Il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti ti dice quanti di loro tornano dopo la visita iniziale.

Il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti è influenzato da diverse variabili. La qualità e il prezzo dei tuoi prodotti, insieme al servizio clienti, giocano tutti un ruolo. Anche la fedeltà del cliente entra in gioco.

Esistono diversi modi per calcolare questa metrica, ma ecco una buona formula da Inc.com:

Tasso di Fidelizzazione = ((CF-CA)/CI)) X 100

CF = Numero di Clienti alla Fine del Periodo

CA = Numero di Clienti Acquisiti Durante il Periodo

CI = Numero di Clienti all’Inizio del Periodo

Per quanto riguarda come aumentare il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti, impegnati in un marketing relazionale con i tuoi clienti. Trova modi per connetterti con le persone che già acquistano da te e dai loro molteplici motivi per tornare nel tuo negozio.

Il successo del marketing richiede la conoscenza delle metriche giuste

Commercializzare la tua attività spesso implica provare nuove strategie, tattiche e canali. Comporta l’ideazione di idee diverse per attrarre e coinvolgere il pubblico, con l’obiettivo di trasformarli in clienti paganti.

Qualunque siano le tue attività, conoscere le tue metriche di marketing ti dice se stai ottenendo (e mantenendo) i flussi di clienti e reddito di cui hai bisogno.

Speriamo che i suggerimenti e le formule sopra ti diano chiarezza su cosa devi misurare e come migliorare.