Marketing Inspo: Automazione del Marketing per le PMI - Come Farlo nel Modo Giusto

Come piccola impresa, puoi sfruttare una semplice automazione del marketing per migliorare l’esperienza del cliente e liberare tempo. Continua a leggere per scoprire come implementare correttamente l’Automazione del Marketing per le Piccole Imprese.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-07-03T04:34:13.000Z Tempo di lettura: 7 minuti

A nessuno piace essere trattato come un numero. Allo stesso modo in cui ti sentiresti infastidito da un marchio che si rivolge a te dicendo “Gentile Cliente” invece del tuo nome, la tua attività probabilmente perderà una manciata di clienti se interagisci con loro in modo distaccato e impersonale.

Tutti sanno che inviare comunicazioni personalizzate, tempestive e pertinenti vince sempre, ma farlo su larga scala è difficile, specialmente se sei una piccola impresa.

È qui che entra in gioco l’automazione del marketing.

Se implementata correttamente, l’automazione del marketing può snellire le comunicazioni e le interazioni con i clienti, così da poterti connettere con gli acquirenti e far crescere la tua attività senza dover svolgere un’enorme mole di lavoro manuale.

Se sei interessato ad automatizzare i tuoi sforzi di marketing o se lo stai già facendo in qualche modo, forma o maniera, i suggerimenti e gli esempi qui sotto ti aiuteranno a migliorare le tue iniziative.

Una nota per i nostri amici delle piccole imprese: Non lasciarti intimidire dal termine “automazione del marketing”. Sebbene cose come le email per carrelli abbandonati o offerte e notifiche personalizzate sembrino sofisticate, sono relativamente facili da implementare se hai la soluzione giusta. Esistono diverse app sul mercato che puoi integrare facilmente nel tuo negozio. Puoi utilizzare questi componenti aggiuntivi sul tuo sito e lasciare che il software faccia il resto.

Cos’è l’automazione del marketing?

L’automazione del marketing si riferisce a tecnologie e processi che consentono alle organizzazioni di gestire, misurare e automatizzare le proprie attività di marketing.

Nel campo delle PMI, le piattaforme di automazione del marketing possono aiutarti a fare cose come personalizzare i tuoi messaggi e ottimizzare i tempi delle tue comunicazioni. Queste soluzioni possono anche fornirti dati e approfondimenti preziosi sul coinvolgimento dei clienti, sulle vendite, sulla conversione e sul ROI, così da poter misurare i tuoi risultati e allocare le risorse in modo efficace.

Vantaggi dell’automazione del marketing

Perché dovresti investire tempo e impegno nell’automazione del marketing? Considera i seguenti vantaggi:

Risparmia tempo

L’automazione del marketing ti consente di avere un approccio più “hands-off” alle tue campagne. Invece di passare ore a gestire il tuo database, segmentare i tuoi clienti o capire quali messaggi inviare a diversi gruppi di acquirenti, puoi liberare tempo per fare altre cose nella tua attività, come creare prodotti o pianificare strategie per il futuro.

Maggiori vendite grazie al coinvolgimento

Comunicazioni pertinenti e personalizzate inviate nel momento più opportuno portano a un maggiore coinvolgimento dei clienti. Le persone sono più propense a interagire con il tuo marchio se sentono che il tuo messaggio risuona specificamente con loro o se hai inviato l’email giusta al momento giusto.

Tutto ciò porta infine a più vendite e a un bilancio più sano.

Suggerimenti ed esempi di automazione del marketing in azione

L’automazione del marketing si presenta in molte forme. Ecco quelle più comuni, insieme ad esempi di aziende che le implementano correttamente.

1. Email per carrelli abbandonati

Ecco un esempio di Target che chiede al cliente se è interessato al prodotto che ha aggiunto al carrello, poi lo spinge a completare il processo di acquisto.

2. Campagne di reengagement

Ogni azienda ha clienti “inattivi”, ovvero persone che non hanno acquistato da te per un po'.

Parte della massimizzazione delle vendite dalla tua base clienti esistente implica l’identificazione degli acquirenti inattivi o di quelli che “stanno scivolando via” per incoraggiarli a dare un’altra occhiata ai tuoi prodotti o servizi.

Farlo, tuttavia, può richiedere tempo ed essere noioso, specialmente se hai una base clienti ampia o in crescita.

Con la giusta configurazione, il tuo sistema può contattare automaticamente gli acquirenti che non interagiscono con il tuo marchio da un po’ (diciamo 3 mesi). Questo ti permette di tornare sul radar dei tuoi clienti e, infine, trasformarli di nuovo in acquirenti “attivi”.

Birchbox implementa campagne di coinvolgimento utilizzando email “Ci manchi”, in cui il marchio elenca i motivi per cui le persone amano far parte della comunità di Birchbox.

3. Notifiche pertinenti ai clienti

Non sarebbe fantastico se potessi avvisare i tuoi clienti ogni volta che un prodotto che piace loro va in saldo o torna disponibile?

Nordstrom lo fa inviando notifiche push ai suoi clienti che hanno accettato di essere avvisati ogni volta che un articolo nella loro lista dei desideri va in saldo.

4. Promemoria di riassortimento

Se vendi prodotti che devono essere riacquistati o riempiti regolarmente, puoi utilizzare un software di automazione del marketing per ricordare ai clienti che è ora di acquistare.

L’azienda di cosmetici Sephora lo fa bene. Quando un cliente acquista un prodotto, Sephora invia automaticamente un’email dopo alcuni mesi per ricordare agli acquirenti di rifornire le loro scorte.

5. Raccomandazioni di prodotti pertinenti

Di solito puoi capire cosa gli acquirenti probabilmente acquisteranno dopo guardando i loro acquisti precedenti. Comprendere le abitudini di acquisto dei tuoi clienti ti aiuterà a fare migliori raccomandazioni di prodotti.

E sì, questo è qualcosa con cui la tua piattaforma di automazione del marketing può aiutare. Potresti impostare il sistema in modo che invii ai clienti link a articoli che potrebbero piacergli in base a ciò che hanno acquistato in passato.

Possiamo vederlo in azione nella seguente email di Bed Bath & Beyond, che contiene raccomandazioni di prodotti specifici basate sull’acquisto precedente dell’acquirente.

6. Compleanni e occasioni speciali

Fai sentire i tuoi clienti coccolati e apprezzati nel loro compleanno (o in qualsiasi altra occasione degna di nota) inviando un vantaggio o regalo esclusivo per il loro giorno speciale.

Dai un’occhiata a questo esempio di Curology:

Consiglio da professionista: scegliere la piattaforma giusta è fondamentale

Le tue iniziative di automazione del marketing saranno valide tanto quanto la piattaforma che utilizzi. Ecco perché è importante selezionare il software giusto per la tua attività.

Ecco alcune considerazioni:

Budget

Il software di automazione del marketing può costare da meno di $100 al mese a ben oltre mille, a seconda di fattori come:

Quando cerchi una soluzione, tieni a portata di mano le informazioni di cui sopra, così da poter determinare rapidamente il costo del software e se è adatto al tuo budget.

Integrazione con il tuo negozio online

La tua app di automazione del marketing dovrebbe essere in grado di “parlare” con il tuo sito e-commerce. La chiave è integrare le due soluzioni in modo che i dati di vendita e dei clienti fluiscano senza problemi da una piattaforma all’altra.

La maggior parte delle piattaforme e-commerce (es. Shopify, BigCommerce, Squarespace, ecc.) hanno già integrazioni esistenti con le app di marketing, quindi assicurati di controllare il marketplace della tua soluzione per vedere quali sono le tue opzioni.

Canali di comunicazione

Per le PMI, i canali di comunicazione più comuni sono l’email, gli SMS e le buone vecchie conversazioni faccia a faccia e telefoniche. Quando scegli una piattaforma di automazione del marketing, assicurati che supporti i canali attraverso cui comunichi.

L’email è praticamente un dato di fatto in tutte le soluzioni, e gli SMS sono una funzionalità sempre più popolare. Quindi, se prevedi di inviare email di marketing e messaggi di testo, assicurati di ottenere un sistema che copra questi canali.

Ma per quanto riguarda la comunicazione analogica? Se vendi attraverso un negozio fisico, ad esempio, l’automazione del marketing può aiutare?

Con le giuste integrazioni, puoi certamente migliorare le conversazioni di persona o anche telefoniche con la tecnologia di automazione del marketing. La chiave è scegliere un sistema che possa connettersi con il tuo POS o sistema di gestione del retail in modo da poter visualizzare le attività online e offline dei tuoi clienti su un’unica piattaforma.

Quando gli addetti del negozio possono visualizzare la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti attraverso tutti i canali, saranno più in grado di servire meglio gli acquirenti.

Quindi, quali piattaforme di automazione del marketing dovresti scegliere? Come probabilmente puoi immaginare, la risposta giusta dipende dalle tue esigenze. Ma ecco le migliori soluzioni nel mercato delle PMI:

È ora di automatizzare il tuo marketing

Come proprietario di una piccola impresa, indossi molti cappelli, e immaginiamo che potresti sempre usare più tempo nella tua giornata. Fai un favore a te stesso e inizia a delegare alcune mansioni di marketing a una piattaforma di automazione. Non devi toglierti completamente il cappello del marketing, ma risparmierai un’enorme quantità di tempo e fatica automatizzando le attività noiose.