Ispirazione Marketing: Come Sfruttare il Potere delle Community

In questo nuovo capitolo della nostra serie Ispirazione Marketing, esploriamo come puoi sfruttare il potere delle community di marca e utilizzarlo a vantaggio della tua attività.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-04-02T00:36:00.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

Benvenuti a un’altra edizione della serie Ispirazione Marketing di tendlyn! In questo articolo, mettiamo in luce le community online di marca e l’impatto che possono avere sul coinvolgimento e la fedeltà dei tuoi clienti.

Le community hanno guadagnato slancio negli ultimi anni e hanno dimostrato di generare un ROI positivo per i marchi.

Le aziende vedono sempre più il valore dei gruppi online, e i dati di settore mostrano che il 77% dei marchi ritiene che “una community migliori significativamente l’esposizione, la consapevolezza e la credibilità del marchio”.

Tutto ciò significa che la creazione di community può essere un’impresa utile per le aziende che desiderano generare consapevolezza, coinvolgimento e vendite. Se stai cercando di costruire una community attorno al tuo marchio, i seguenti suggerimenti ti forniranno spunti e idee su come avviarla e mantenerla con successo:

Scegli la piattaforma giusta

Una delle prime decisioni da prendere è la piattaforma su cui gestire la tua community. Generalmente hai due opzioni: puoi costruire il tuo forum o creare una community su un social network o piattaforma esistente come Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit, ecc.

Pro e contro dell’utilizzo di una piattaforma propria

Il vantaggio principale di avere una community su una piattaforma di tua proprietà è che hai più controllo sull’esperienza utente. Puoi praticamente progettare il forum da zero e decidere su aspetto, funzionalità, caratteristiche, ecc.

Un altro grande vantaggio è che avrai più accesso alle informazioni dei tuoi membri. Se permetti loro di registrarsi sulla tua piattaforma, potrai visualizzare i loro dati di contatto e metterti in contatto direttamente.

Lo svantaggio? Seguire questa strada richiede lavoro e potrebbe consumare molte risorse di progettazione e sviluppo. Se non sei in grado o non vuoi dedicare tempo e denaro per costruire e mantenere la piattaforma, è meglio optare per un social network o sito web esistente.

Pro e contro dell’utilizzo di reti o siti web esistenti

La facilità d’uso e i bassi costi sono i maggiori vantaggi di gestire una community su un social network o sito web esistente. Siti come Facebook e LinkedIn rendono estremamente facile creare gruppi e, soprattutto, sono gratuiti.

Potrebbe anche essere più facile aumentare il numero di membri, specialmente su un sito come Facebook. Praticamente tutti hanno un account Facebook, quindi le persone non dovranno passare attraverso un lungo processo di registrazione per unirsi al tuo gruppo.

Tuttavia, la tua community vivrà all’interno del “giardino recintato” del social network che scegli, e probabilmente non avrai pieno accesso o controllo sulle informazioni dei tuoi membri. E mentre questi siti hanno già funzionalità che ti permettono di creare e gestire gruppi, non avrai molta voce in capitolo quando si tratta di introdurre funzionalità o esperienze più avanzate.

In definitiva, la decisione giusta dipende dalle tue esigenze specifiche, dal budget e dagli obiettivi. Valuta vantaggi e svantaggi e procedi di conseguenza.

Invita proattivamente le persone a unirsi al tuo gruppo

Quindi, hai impostato la tua community e sei pronto ad accettare iscrizioni… fantastico! Ora è il momento di riempirla di persone. In questa fase, dovresti decidere se vuoi che la tua community sia aperta al pubblico o se vuoi limitarla, ad esempio, ai clienti paganti.

La tua decisione qui determinerà come promuoverai il tuo gruppo.

Se è pubblico, puoi inviare un’email a tutti i tuoi iscritti, pubblicare annunci e parlarne sui tuoi account social.

Se hai creato un gruppo solo per clienti, allora vorrai limitare le promozioni via email a coloro che hanno già acquistato da te. Potresti anche far compilare un questionario prima dell’adesione, per verificare se sono clienti esistenti.

Diamo un’occhiata ad alcuni esempi di come altri marchi promuovono le loro community.

Sito web

Usa il tuo sito web per aumentare il traffico verso il gruppo del tuo marchio. Metti un banner o un link sulla tua homepage o in altre aree ad alto traffico del sito per indirizzare le persone verso la tua community.

Sephora promuove fortemente la sua community Beauty Insider inserendo un link nella navigazione principale del sito, in modo che i visitatori possano accedervi da qualsiasi punto. Poi, passando il mouse sul link, appare immediatamente un menu a tendina che mostra i vantaggi di essere un membro della community Beauty Insider.

Social media

Hai una presenza attiva sui social? Usala per aumentare la consapevolezza. Pubblica informazioni sul tuo gruppo su Facebook, Instagram, Twitter, ecc. e ricorda costantemente ai tuoi amici, fan e follower di dare un’occhiata alla tua community.

L’azienda di cyclette Peloton, ad esempio, ha diversi post che promuovono la sua community.

Sull’account Instagram di Peloton troverai anche un link a un post che promuove il gruppo Facebook dell’azienda.

Email ai clienti

Se desideri che i clienti esistenti diventino membri della community, puoi semplificare il processo di reclutamento inviando automaticamente un’email agli acquirenti quando acquistano un prodotto o avviano un abbonamento.

È quello che sta facendo l’azienda di integratori Athletic Greens. Una volta effettuato un acquisto, AG ti invia automaticamente un’email con un link al suo gruppo Facebook.

Dai il benvenuto a tutti i tuoi membri

Quando nuove persone iniziano ad arrivare, fai sentire ognuna di loro speciale dandole il benvenuto nel gruppo. Menziona i nuovi arrivati in un post, invitali a condividere qualcosa su di sé e incoraggia i membri esistenti a dare loro un caloroso benvenuto.

Athletic Greens, ancora una volta, fa un lavoro eccellente qui. Ogni settimana, i community manager di AG pubblicano un post in cui menzionano i nuovi membri della community e fanno loro domande su di sé.

Sperimenta con vari tipi di contenuti

Lo scenario ideale per una community è quando hai una base di utenti così attiva che le persone pubblicano discussioni di alta qualità da sole. Questo è ciò a cui dovresti mirare, e raggiungerlo richiede uno sforzo costante per guidare l’adesione e il coinvolgimento.

Detto questo, se stai appena iniziando, tu e il tuo team dovrete prendere l’iniziativa per generare conversazioni. Puoi farlo avviando discussioni che risuonano con i tuoi membri.

Diversi tipi di contenuti produrranno risultati diversi a seconda del tuo pubblico. Non aver paura di variare i tuoi spunti e gli iniziatori di conversazione per vedere cosa genera commenti e coinvolgimento.

Ecco alcuni suggerimenti su cosa pubblicare:

Alterna tra questi tipi di contenuti e monitora visualizzazioni, commenti e like per determinare quali elementi generano i risultati che stai cercando.

Stabilisci regole di base

Anche se certamente non vuoi limitare la libertà di espressione, non vuoi nemmeno trovarti in una situazione in cui il tuo gruppo diventa una piattaforma “free-for-all” che permette a chiunque di pubblicare qualsiasi cosa. Pertanto, devi stabilire regole di base per garantire che i membri sappiano cosa è consentito e cosa no nel tuo gruppo.

Quando crei le tue linee guida, assicurati di includere:

Assicurati di mostrare le tue linee guida prima o al momento dell’iscrizione, in modo che tutti i membri le vedano.

Usa la tua community per raccogliere informazioni

Una volta stabilita una community attiva, può diventare una miniera d’oro per gli insight sui clienti. Monitora le attività e le conversazioni dei membri e tieni d’occhio:

Prendi nota di tutto ciò che si distingue e condividilo internamente per vedere se puoi utilizzare quelle informazioni nel marketing, nel servizio clienti e nello sviluppo del prodotto.

La creazione di community può generare un ROI positivo — se lo fai bene

Creare una community può essere divertente e gratificante, ma richiede anche lavoro. Uno degli errori più grandi che puoi fare è adottare un atteggiamento del tipo “costruiscilo e loro arriveranno”. Affinché i tuoi sforzi per la community funzionino, devi coinvolgere costantemente i membri, incoraggiare le conversazioni e trovare nuovi modi per crescere.

Speriamo che i suggerimenti sopra ti abbiano dato alcune idee su come fare proprio questo.

Buona fortuna!