Fare il Salto dal Digitale al Fisico: Come i Brand Online Vendono Offline

In un’era in cui la vendita online è così diffusa, scopri cosa fanno i brand di successo per affermarsi nel mondo del retail offline.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2022-11-20T20:53:00.000Z Tempo di lettura: 8 minuti

tendlyn compostabile**carta velina

La vendita al dettaglio offline è tutt’altro che morta. Secondo Google, le ricerche di “aperto vicino a me” sono cresciute a livello globale di oltre il 400%. Anche nell’era dello shopping online, c’è ancora una forte domanda di negozi fisici offline.

Offrire un’esperienza senza soluzione di continuità ai consumatori offline è diventato necessario per le aziende di eCommerce per rimanere competitive. Con il mercato del commercio online-to-offline destinato a raggiungere 422 miliardi di dollari entro il 2027, si tratta di un’opportunità redditizia per i brand più piccoli di guadagnare terreno.

Come per qualsiasi iniziativa imprenditoriale, la chiave è una corretta pianificazione e preparazione. In questo articolo, esamineremo i brand online che hanno avuto successo nel panorama del retail offline e forniremo consigli pratici per aiutarti a iniziare.

Commercio O2O e piccoli brand che lo stanno facendo alla grande

Le vendite online hanno rappresentato quasi il 19% delle vendite al dettaglio globali nel 2021 e si prevede che saliranno a un quarto nei prossimi 5 anni. Nonostante questa crescita, le vendite offline continuano a generare la parte del leone (81%) delle vendite, per un totale di 19,1 trilioni di dollari.

Ciò dà vita al commercio online-to-offline (O2O), una strategia di vendita al dettaglio che integra il meglio di entrambi i mondi per i brand nativi digitali.

Il commercio O2O richiede sforzi di marketing sia digitali che tradizionali per attirare potenziali clienti da vari punti di contatto. Ad esempio, le aziende possono utilizzare i social media per indirizzare i clienti online verso luoghi fisici, come negozi, negozi temporanei o sedi di eventi.

Vantaggi del commercio O2O

L’O2O può aiutarti ad espandere la tua base di clienti e aumentare le vendite. Per aiutarti a comprenderne il valore, diamo un’occhiata ai suoi vantaggi.

1. Vendita incrociata, upselling ed espansione dell’offerta del brand

La vendita in negozio ti consente di interagire con i clienti di persona. Puoi facilmente identificare le loro esigenze e offrire loro prodotti che completano ciò a cui sono già interessati. È anche un’opportunità per fornire servizi che migliorano la tua offerta principale.

Beauty Heroes è un rifugio locale per la bellezza sana che è nato come brand eCommerce di skincare biologica. Oggi, il loro negozio principale offre lussuosi servizi di bellezza e cura della pelle oltre ai loro prodotti. I clienti possono visitare il loro sito web per prenotare una visita o richiedere l’iscrizione per risparmi extra.


Fonte: @beautyheroes

2. Costruire relazioni più forti con la tua comunità

Quando vendi prodotti online, può essere facile dimenticare che dietro gli schermi ci sono persone reali. Nel frattempo, in un negozio fisico, conosci i tuoi clienti a un livello più personale. Puoi cogliere questa occasione per favorire fiducia e lealtà a lungo termine per il tuo brand.

by, Sydney Elise Boutique è passata da un negozio temporaneo in un garage a un negozio fisico a tutti gli effetti. Quello che la proprietaria ha iniziato come un negozio di adesivi su Etsy è ora una boutique boho di riferimento nella loro città. Questo cambiamento non ha solo aumentato le vendite, ma ha anche ispirato una comunità di clienti fedeli e abituali.

Fonte: Sydney Elise Boutique

3. Raggiungere una base di clienti più ampia con meno spese di marketing

La vendita offline non si basa fortemente su annunci a pagamento e campagne per generare vendite. Una zona trafficata, vetrine accattivanti e una buona tempistica sono sufficienti per generare ingressi in negozio. Qualsiasi start-up online può vendere offline senza investire ingenti somme di denaro.

Il negozio di accessori in macramè fatto a mano, Roots Co. Macrame collabora con oltre 50 artigiani locali per organizzare eventi temporanei. Allestiscono piccoli stand a tema durante le festività (quando le persone sono già nell’umore giusto per fare regali), creando occasioni ideali per vendere direttamente a clienti e passanti.

Fonte: @rootscomacrame

Vendere offline può essere un ottimo modo per far crescere la tua piccola impresa. Ma prima di fare il grande passo, dovresti considerare alcune cose per garantire una transizione fluida.

Come passare dalla vendita online a quella offline

Quando vendi offline, il tuo piano aziendale dovrebbe includere più di affitto, utenze e buste paga. Dovrai anche valutare come i tuoi prodotti se la caveranno nel mondo offline. Segui questi cinque consigli per iniziare a vendere in modo più intelligente offline.

1. Incorporare strategie di promozione incrociata

Le strategie di marketing offline e online non dovrebbero essere mutualmente esclusive. Circa il 54% dei consumatori

Hai clienti online ricorrenti? Offri sconti o coupon che possono essere riscattati solo in negozio. In questo modo, puoi incoraggiarli a visitare il tuo negozio e fare un acquisto. Puoi anche incoraggiare acquisti ripetuti in negozio utilizzando programmi fedeltà o referral.

Ecco un esempio creativo da The Pastry Project, casa di deliziosi swirl e pasticcini. Il negozio vende carte swirl sul suo sito web, ma sono riscattabili solo in negozio. Includere un’offerta a tempo limitato dà ai clienti un incentivo ad agire rapidamente e consente all’azienda di misurare la risposta dei clienti.

Fonte: @thepastryproject_

Altre strategie di promozione incrociata includono live streaming, condivisione di filmati dietro le quinte e l’uso di hashtag brandizzati online. I clienti offline possono quindi interagire e pubblicare più contenuti, invogliando gli acquirenti online a visitare il tuo negozio.

Vendere offline richiede un piano. Promuovi in modo incrociato i tuoi prodotti per testare il terreno e scoprire cosa funziona meglio per i tuoi clienti.

2. Organizzare un negozio temporaneo

Con il 47% dei consumatori globali più propenso ad acquistare da brand con una presenza locale, i negozi temporanei stanno facendo passi da gigante nel settore. Le piccole imprese li utilizzano per testare un negozio fisico senza l’impegno di un contratto di locazione a lungo termine o un investimento iniziale.

I negozi temporanei richiedono un’ampia pianificazione aziendale nonostante la facilità di ingresso. Dove sarà situato? Per quanto tempo vuoi che duri? Determina il tuo budget e gli obiettivi a breve termine prima di partecipare a eventi o allestire uno stand in un mercato locale.

Interagisci con la tua comunità locale sui social media per conoscere gli eventi imminenti nelle vicinanze. Puoi anche unirti a gruppi, connetterti con altri rivenditori nella tua zona e tenerti informato.

Se non ci sono eventi vicino a te o non riesci a trovare una buona corrispondenza per la tua attività, considera l’organizzazione e l’ospitalità del tuo evento (come fa Roots Co. Macrame).

La chiave è scegliere un’area ad alto traffico tipicamente visitata dal tuo pubblico di riferimento. Ad esempio, se i tuoi clienti target sono giovani adulti, potresti voler posizionare la tua attività vicino a un campus universitario o in centro.

Una volta scelta una posizione, mostra l’identità del tuo brand con il tuo stand. I produttori di articoli fatti a mano Crawford & Co. hanno decorato il loro negozio temporaneo con un aspetto rustico e terroso che si sposa bene con i loro saponi e candele biologici. L’allestimento è accogliente, mentre l’atmosfera familiare lo fa risaltare, attira più clienti e aumenta il ricordo del brand.

Fonte: @crawfordandco_handmade

Mentre sei lì, promuovi i tuoi negozi temporanei online. Fai una diretta streaming o offri omaggi sui social media in modo che i tuoi follower abbiano più motivi per visitare il tuo stand.

Puoi anche creare clip divertenti e condivisibili, come questa di The Sunny Side Co., una boutique online che vende bicchieri di vetro alla moda. Questo video TikTok da solo ha 358.200 visualizzazioni e continua a crescere, dando una bella spinta al traffico online e offline.

Fonte: @thesunnysideco

Aprire un negozio temporaneo è il modo più semplice per iniziare nel retail offline. Con un’attenta pianificazione, può essere un trampolino di lancio per il tuo negozio fisico.

3. Offrire il ritiro in negozio

Più di 9 acquirenti su 10 preferiscono fare acquisti con BOPIS (Acquista Online, Ritira in Negozio). La maggior parte degli intervistati è abituata o interessata a ritirare i propri acquisti alla cassa. Puoi soddisfare queste esigenze offrendo opzioni di ritiro mentre indirizzi traffico al tuo negozio.

I dati mostrano che un acquirente medio effettua 12 acquisti d’impulso fino a 276 dollari al mese. Invogliando i clienti online a entrare nei tuoi negozi per ritirare i loro ordini, inneschi i loro impulsi e rendi più facile per loro scoprire e acquistare articoli aggiuntivi. Posiziona articoli scontati e in offerta vicino all’area di ritiro per incoraggiare ulteriori acquisti non pianificati.

È anche importante integrare il tuo sistema POS con il sito web del tuo negozio o l’app mobile. In questo modo, quando qualcuno effettua un ordine nel tuo negozio online, i livelli di inventario vengono aggiornati automaticamente. Impedisce ai clienti di acquistare articoli esauriti, che potrebbero portare a frustrazione e perdita di vendite.

Il 52% degli acquirenti ha citato la comodità come un fattore che influenza le loro decisioni di acquisto. Assicurati che aggiunga valore ai tuoi clienti e non crei un nuovo problema. Usa questa soluzione per rendere il tuo negozio temporaneo o il tuo nuovo emporio una calamita per il traffico nel tuo quartiere.

4. Considerare partnership al dettaglio

I programmi di partnership possono aumentare le entrate del 49% e la notorietà del brand del 45%. Due teste sono meglio di una. Se hai difficoltà a far entrare i clienti, la vendita collaborativa può essere la soluzione migliore.

La collaborazione al dettaglio può essere una campagna pubblicitaria congiunta, un evento co-sponsorizzato o un accordo di vendita e distribuzione. Scopri quale di queste aree è la più debole nella tua attività. Quindi, trova altri brand complementari che possono aiutarti e viceversa.

Cutino Sauce Co., noto per le sue salse a base di Habanero, ha collaborato con un ristorante italiano famoso per la sua pizza cotta a legna — The Gelato Spot

Fonte: @cutinosauce

Naturalmente, non mettere le tue strategie di vendita collaborativa nella pietra. Sii pronto a cambiare rotta se necessario. Piani di partnership flessibili possono aiutarti ad adattarti al panorama in continua evoluzione della vendita offline.

5. Elevare l’esperienza di acquisto in negozio

Il 59% dei consumatori ritiene che le aziende abbiano perso il contatto con l’elemento umano dell’esperienza del cliente. Inoltre, il 71% degli americani preferisce interagire con persone reali piuttosto che con un chatbot o un sistema automatizzato. Queste cifre dimostrano l’importanza di esperienze di acquisto in negozio autentiche e immersive.

Ai potenziali clienti e ai clienti piace essere trattati come individui e non solo come un altro numero nel tuo negozio. Offri esperienze uniche come assistenza individuale e raccomandazioni di prodotti su misura. Puoi persino sfruttare il tuo packaging al dettaglio per attirare la loro attenzione e condividere la storia del tuo brand.

Ad esempio, i rivenditori di alimenti online che aprono negozi fisici possono utilizzare la Carta Cerata Personalizzata o la Carta per Alimenti di tendlyn

la carta cerata personalizzata tendlyn è perfetta per mantenere il cibo fresco quanto il tuo brand

Puoi anche stampare codici QR sul tuo packaging personalizzato o su inserti in cartoncino. A seconda dei tuoi prodotti, puoi reindirizzare il link a codici promozionali, download gratuiti o connessione WiFi gratuita. Questi strumenti miglioreranno l’esperienza del cliente mentre ti concentri sulla gestione della tua attività.

La vendita offline di successo si basa su solide fondamenta di esperienze positive in negozio, dal grande servizio clienti all’eccezionale estetica del brand.

Concludendo

L’ascesa del commercio O2O è stata una manna per i piccoli brand. Apre nuovi canali di marketing e rende più facile raggiungere potenziali clienti. Grazie a coloro che hanno aperto la strada, non devi passare attraverso tentativi ed errori per avere successo.

Attira più clienti nel tuo negozio con le giuste strategie. Promuovi in modo incrociato i tuoi prodotti, offri opzioni di acquisto flessibili e convenienti, cerca partnership al dettaglio e rendi lo shopping in negozio più piacevole. Con sufficiente costanza, vedrai presto un aumento significativo delle vendite e del traffico pedonale.