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Tendenze di consumo che rimarranno dopo il COVID-19
Tendenze dei Consumatori che Resteranno Dopo il COVID-19
Non importa che tipo di attività gestisci, le esigenze e le priorità dei clienti sono cambiate. Ecco le tendenze dei consumatori che rimarranno dopo il Covid-19 e come la tua piccola impresa può adattarsi a questo nuovo panorama.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-06-22T22:13:16.000Z Tempo di lettura: 8 minuti
Andiamo dritti al punto: il COVID-19 ha cambiato radicalmente il modo in cui si fanno le cose in tutto il mondo.
Non importa che tipo di attività gestisci, è sicuro affermare che le esigenze e le priorità dei tuoi clienti sono cambiate. E mentre alcuni di questi cambiamenti sono temporanei (ad esempio, lavorare da casa o non organizzare grandi raduni), certi comportamenti sono destinati a restare.
Questo post evidenzia queste tendenze notevoli e ti darà consigli su come la tua attività può trarne vantaggio. Alla fine c’è una pratica checklist per aiutarti a mettere in pratica tutti i suggerimenti di questo post.
Continua a leggere!
L’adozione dell’ecommerce è cresciuta
Cosa fare nella tua attività
Non c’è momento migliore per potenziare la tua presenza ecommerce. Assicurati che il tuo sito possa supportare le esigenze della tua attività e dei tuoi clienti.
Ecco alcuni suggerimenti rapidi che puoi implementare immediatamente:
Più persone lavorano da casa
Il lavoro remoto, che prima era più diffuso per chi era attivo nella gig economy, è diventato la norma per le aziende durante la pandemia.
Molte aziende hanno capito che le persone possono comunque essere produttive anche lavorando da casa. Quindi possiamo aspettarci che le aziende e il loro personale mantengano alcune delle pratiche di lavoro da casa adottate durante il lockdown.
Questo non significa necessariamente che tutti lavoreranno da remoto in futuro; più probabilmente, le aziende saranno flessibili o implementeranno modelli ibridi in cui le persone possono restare a casa per lavorare in determinati giorni della settimana.
Cosa fare nella tua attività
Allinea strategicamente i tuoi sforzi di vendita e marketing per riflettere le nuove realtà del lavoro da casa. A seconda dell’attività, i tuoi clienti potrebbero ora aver bisogno di beni e servizi che renderanno più produttive le loro nuove situazioni lavorative.
Forse, invece di immagini e testi “incentrati sull’ufficio”, puoi orientarti verso messaggi sul lavoro da casa.
In alcuni casi, potresti dover modificare i tuoi assortimenti di prodotti (o i messaggi che li accompagnano) per attrarre le persone che lavorano da casa.
Nordstrom, ad esempio, ha iniziato a promuovere fortemente abbigliamento che i clienti possono indossare mentre lavorano da casa. Dai un’occhiata all’email qui sotto, in cui Nordstrom ha messo insieme un “guardaroba per il lavoro da casa”.
Maggiore domanda di evasione ordini senza contatto
Il COVID-19 ha accelerato le tendenze verso lo shopping senza contatto. La necessità del ritiro in curbside, in particolare, è aumentata. Gli acquirenti vogliono ricevere i loro articoli rapidamente senza mettersi a rischio entrando nel negozio.
Avanzando velocemente al periodo post-lockdown. Mentre i consumatori torneranno a fare acquisti in negozio, possiamo aspettarci che alcune persone scelgano il ritiro in curbside più spesso.
Cosa fare nella tua attività
Se vendi prodotti fisici, inizia a implementare opzioni di evasione senza contatto come il ritiro in curbside. I grandi rivenditori come Walmart e Target lo fanno da un po’, ma oggi, anche i piccoli operatori possono partecipare al gioco.
Abbiamo visto piccole attività — incluse librerie indipendenti e negozi di alimentari di quartiere — implementare il servizio durante il periodo di lockdown. La chiave per farlo funzionare è una comunicazione chiara con il cliente sullo stato dell’ordine, gli orari di arrivo, ecc. I rivenditori devono anche essere organizzati quando smistano e imballano gli ordini.
Island Pacific, un negozio di alimentari locale a Cerritos, CA, lo fa bene. Island Pacific utilizza una piattaforma online per facilitare il suo ritiro in curbside. Quando gli acquirenti sono pronti a ritirare il loro ordine, possono avvisare il negozio toccando un link. E una volta arrivati, tutto ciò che devono fare è parcheggiare in un posto designato e avvisare Island Pacific che sono arrivati.
Fare acquisti e approvvigionarsi localmente
Una cosa che il COVID-19 ha insegnato ai consumatori è il valore dei prodotti di provenienza locale. Il distanziamento sociale ha spinto gli acquirenti a trovare e acquistare da commercianti locali — e questa è una tendenza che continuerà anche dopo la pandemia. In un recente sondaggio EY, il 34% degli intervistati afferma che acquisterà e pagherà di più per prodotti locali dopo il COVID-19.
Gli acquirenti hanno capito che l’erba è già verde dalla loro parte e non hanno bisogno di cercare troppo lontano per trovare i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno.
Cosa fare nella tua attività
Migliora la tua presenza locale. Imposta le tue inserzioni su Google My Business, Yelp e directory locali di qualità (online e offline) per assicurarti che gli acquirenti locali possano trovarti. Non dimenticare di raccogliere recensioni su queste piattaforme.
Se fai affari online (ad esempio, artisti locali o rivenditori che vendono tramite e-commerce), mettiti davanti agli acquirenti nella tua zona e enfatizza i tuoi servizi di consegna locale.
Tornando a Grain & Vine, il rivenditore offre consegna in giornata ai clienti locali e ha una sezione speciale sul suo sito web che spiega come funziona il servizio.
Acquisti più consapevoli
Cosa fare
Punta sulla sostenibilità. Rendi i tuoi prodotti e le pratiche aziendali più ecologici e trova continuamente modi per migliorare.
Dai un’occhiata a ciò che fa il rivenditore di tè Tea of Mine. Oltre a vendere prodotti 100% biologici e naturali, Tea of Mine è orgogliosa di essere un marchio senza plastica. L’azienda dimostra questi valori nei prodotti che vende e persino nel suo imballaggio.
Nel post qui sotto, Tea of Mine condivide che sta utilizzando le buste 100% compostabili di tendlyn, come parte della sua missione per essere più sostenibile.
Maggiore dipendenza dalla tecnologia video
Con tutte le forme di raduni fisici ed eventi cancellati, consumatori e aziende sono diventati virtuali. Lanci di prodotti, lezioni, feste di compleanno e persino matrimoni e cerimonie di laurea vengono ora fatti tramite tecnologia video. Dagli strumenti di comunicazione come Facetime e Zoom al buon vecchio IG live, consumatori e marchi hanno fatto molto affidamento sul video durante il lockdown. Possiamo anticipare che questo continuerà anche dopo la pandemia.
Cosa fare
Se tu e i tuoi clienti avete utilizzato la tecnologia video per comunicare durante il lockdown, potresti dover incorporare queste pratiche anche quando le cose riapriranno. Ad esempio, un certo segmento dei tuoi acquirenti potrebbe voler continuare a consultarti tramite Facetime ora che sanno quanto è comodo. Forse il pubblico di IG live che hai fatto crescere durante il lockdown continuerà a guardare i tuoi video.
I pagamenti contactless sono qui per restare
Il COVID-19 è un virus che si diffonde facilmente attraverso il contatto. Il denaro contante è ora visto come un oggetto rischioso da maneggiare, considerando che è impossibile tracciare il suo percorso. È qui che le aziende dovrebbero considerare pagamenti digitali come tap and go e pagamenti mobili.
Cosa fare nella tua attività
Se hai un negozio fisico, scopri come implementare pagamenti contactless. A seconda della tua configurazione esistente, potresti dover aggiornare i terminali delle carte di credito o cambiare processori di pagamento. Parla con il tuo fornitore di servizi merchant per capire la mossa giusta per la tua attività.
Consiglio professionale: presta attenzione ai dati!
Ci sono diversi suggerimenti e tendenze in questo post, e mentre ci piacerebbe che tu agissi il prima possibile, il fatto è che non ogni elemento qui si applicherà alla tua attività. La cosa migliore da fare è capire i tuoi clienti guardando i dati.
Hai visto un aumento degli ordini online? Quali metodi di evasione stanno scegliendo? Cosa dicono nei commenti? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a capire su quali tendenze puntare e come farlo nel modo giusto.
Parole finali
Mentre il mondo si adatta e si adegua ai nuovi modi di fare le cose, i consumatori cercheranno continuamente comfort, benessere e sicurezza. Rimarranno fedeli alle aziende che possono offrire questi, sia durante che dopo il lockdown. Ecco perché è importante guardare i dati, capire i tuoi clienti e continuare a trovare modi per migliorare.
Buona fortuna e stai al sicuro!
Checklist di suggerimenti per adattarsi alle tendenze dei consumatori
