Una Comunità Compassionevole: 9 Consigli per Supportare i Venditori del Tuo Mercato

Un mercato di successo dipende dall’esperienza dei venditori. Ecco come coltivare una comunità compassionevole come organizzatore di mercati.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Autore: Autore Ospite Pubblicato: 2021-05-25T16:02:09.000Z Tempo di lettura: 11 minuti

Nel 2015, Al e Mike Barker hanno fondato Made Market con l’obiettivo di affiancare la comunità dei maker e supportare le loro piccole imprese, fornendo una piattaforma e una visibilità elevata per condividere il loro lavoro. Qui condividono i loro migliori consigli per attrarre e supportare i tuoi venditori.

Foto diAshley Wierenga. Design diInhabiteer. Sfondo diThe Small Creative.

Le cose stanno cambiando nel mondo dei mercati fisici, e questo è iniziato ben prima del 2020. In passato, i mercati dell’artigianato erano dominati da venditori hobbisti e prodotti di bassa qualità.

I maker stanno diventando più giovani, in gran parte grazie all’espansione della gig economy, che a sua volta ha ispirato molti a diventare i propri capi e a vivere stili di vita che, in alcuni casi, li portano in giro per tutti gli Stati Uniti.

Gli organizzatori di mercati non possono più semplicemente adottare il mantra di “Field of Dreams”: “Se lo costruisci, loro verranno”. In questa nuova realtà, la compassione è fondamentale. Se vuoi attrarre costantemente i migliori venditori al tuo mercato, considera l’implementazione delle seguenti strategie.

1. Conosci il Tuo Cliente Principale

Come organizzatori di mercati, hai sempre due gruppi di clienti da tenere a mente: venditori e acquirenti. Ovviamente devi capire come attrarre entrambi i gruppi, mantenerli coinvolti e farli tornare costantemente. Ma hai mai considerato quale gruppo è il tuo cliente principale? Potrebbe essere allettante trattarli entrambi allo stesso modo o concentrarti sull’attrarre quanti più acquirenti possibile. Se hai mai lottato con questa domanda senza una risposta—o se non ci hai mai pensato—lascia che ti offra un po’ di chiarezza potenzialmente utile. I tuoi clienti principali sono i tuoi venditori. Devono essere la tua considerazione primaria e fondamentale in ogni occasione. Iniziamo qui perché ci mette su una traiettoria che rende sensati tutti gli altri consigli.

Alcuni di voi stanno pensando: “Beh, è ovvio. La nostra principale fonte di reddito sono le quote dei banchi. Chiaramente dovremmo considerare i venditori come clienti principali.” Avete ragione, e grazie per rafforzare il mio punto! Il motivo per cui iniziamo qui è che alcuni organizzatori non ci hanno mai pensato prima. E quelli che sono già arrivati a questa conclusione tendono a cambiare marcia dopo che tutte le quote dei banchi sono state pagate. Curano alcuni aspetti per i maker, ma man mano che il mercato si avvicina, potrebbero iniziare a considerare i desideri degli acquirenti più del dovuto. Vuoi che gli acquirenti arrivino in massa e si divertano? (Domanda retorica 🚨) Certo che sì! Ma la tua prima responsabilità è verso la tua gente, la tua squadra: i tuoi venditori.

2. Prepara il Successo: Cura l’Esperienza di Acquisto

La prossima frase potrebbe sembrare un po’ folle—specialmente in un post con la parola “compassione” nel titolo—ma è molto importante: Non tutti i venditori sono adatti al tuo prossimo mercato. A un certo punto, abbastanza presto, devi iniziare a sentirti a tuo agio nel fissare dei limiti su chi può venire a vendere ai tuoi eventi. Ci sono diverse buone ragioni per questo—e ne parleremo alcune qui sotto, ma tutto si riduce al fatto che vuoi mettere i venditori giusti di fronte agli acquirenti giusti per massimizzare le vendite.

Gli acquirenti si sono abituati a passeggiare lentamente davanti alla maggior parte dei banchi in un mercato. Sfogliano per 30-40 minuti e poi tornano indietro verso i pochi banchi che hanno suscitato il loro interesse. È triste, ma danno per scontato che la maggior parte dei banchi/articoli non li attirerà. È tuo compito come organizzatore rifiutare questo paradigma e creare uno spazio dove gli acquirenti possano trovare qualcosa che amano in ogni banco. Dopo alcuni mercati, la tua reputazione e la partecipazione cresceranno rapidamente. Questo non è solo gratificante per te, è esattamente ciò che hai venduto ai tuoi venditori quando hai chiesto loro di fidarsi di te.

Non puoi pensare a questo come a un rifiuto delle persone o a una scelta tra vincitori e perdenti. Devi ai tuoi venditori metterli in una posizione di successo. Probabilmente conosci bene il profilo dei tuoi acquirenti, quindi hai un’idea di cosa venderà e cosa no al tuo mercato. Se inizi ad accettare venditori che temi non venderanno, non li stai preparando al successo. All’inizio, non pensavamo in questo modo e abbiamo accettato alcuni venditori per cui avevamo genuina preoccupazione. Molti di loro non hanno venduto bene. Avevamo quell’istinto, ma non lo abbiamo ascoltato! Se riesci a essere discernente all’inizio, puoi evitare delusioni per tutti.

Per chi cerca di compiacere gli altri—che sembra descrivere molti di noi che entrano nel settore dell’ospitalità—questo può essere molto difficile. Se sei una persona a cui piace rendere felici gli altri, dovrai semplicemente superare questo aspetto. Il tuo prodotto finale sarà eccezionalmente gratificante, e i tuoi venditori e acquirenti saranno d’accordo.

Consiglio bonus #1: L’esclusività aiuta molto ad attrarre eccellenza sia nei venditori che negli acquirenti.

Foto diAshley Wierenga. Sfondo diThe Small Creative.

3. La Comunicazione è 🔑

Nel 2018, abbiamo avuto un grosso intoppo nel nostro Mercato Natalizio. La stanza di 15000 piedi quadrati che avevamo pagato per affittare era in costruzione. L’unica alternativa abbastanza grande era una stanza al piano superiore che sembrava letteralmente che l’apocalisse zombie fosse appena passata. Il riscaldamento funzionava a malapena, e l’unico accesso per i maker per caricare era un vecchio montacarichi! Abbiamo cercato di dare una svolta positiva, ma volevamo assicurarci che i nostri venditori fossero preparati, quindi abbiamo detto loro esattamente cosa aspettarsi. Alla fine, abbiamo ricevuto feedback fantastici nei nostri sondaggi post-mercato. La maggior parte dei venditori ha menzionato la difficoltà della stanza, ma quasi di sfuggita. Lo avevamo vissuto tutti insieme, ed erano pronti per una situazione meno che ideale.

Qual è il tuo piano per i tuoi venditori? Quali processi hai per portarli dall’iscrizione al giorno in cui finalmente li incontri al tuo mercato? Quali sono le tue aspettative nei loro confronti? Cosa dovrebbero aspettarsi per il carico e lo scarico? Cosa succede se un venditore non può venire al tuo mercato dopo aver pagato la quota del banco? Queste sono probabilmente tutte domande che hai ricevuto. È tua responsabilità assicurarti di comunicare chiaramente tutte le aspettative e i cambiamenti che potrebbero sorgere.

Se non hai mai pensato a tutti questi dettagli, ti gioverebbe enormemente prenderti del tempo per considerare il percorso del venditore. Inizia rispondendo alle domande sopra e lascia che siano un catalizzatore per mappare ogni svolta e curva che i tuoi venditori attraverseranno. Decidi in quali momenti saranno meglio serviti da un promemoria via email. E PER FAVORE prenditi del tempo per creare un accordo con il venditore che puoi aggiornare prima di ogni mercato con nuovi dettagli. Questo stabilirà tutte le aspettative in anticipo e ti proteggerà se le cose non vanno esattamente come sperato.

4. Fan Piuttosto che Sostenitori

Ho pochissimo interesse a portare acquirenti a cui piace “sostenere l’artigianato”. Sono eccezionalmente interessato agli acquirenti che sono fan entusiasti dei venditori artigianali! C’è una differenza qui, ed è importante. A volte gli organizzatori di mercati possono essere tentati di raccogliere acquirenti parlando dell’importanza di “sostenere i maker” o “fare acquisti nei piccoli negozi”. Sono grandi idee da sostenere, ma anche se funzionano, non possono produrre risultati a lungo termine. E nel peggiore dei casi, può sembrare quasi una mossa di colpevolizzazione: “Non ti importa davvero dell’artigianato se non vieni al nostro mercato.” Questo è l’ultimo messaggio che vogliamo inviare.

Invece, cosa succederebbe se potessi aiutare i tuoi venditori a ottenere fan che li seguono sui social media dopo la fine del mercato, ordinano dai loro negozi online e parlano di loro a tutti i loro amici? Questo avrebbe un valore duraturo, e il tuo contributo non sarà perso per i tuoi venditori. Come puoi modificare il tuo messaggio e la tua enfasi? Questo ci porta bene al nostro prossimo consiglio, perché inizi trattando i tuoi venditori come le star dello spettacolo che sono.

5. I Tuoi Venditori Sono le Star 🌟

È facile iniziare a sentirsi piuttosto bene riguardo al tuo mercato e al tuo marchio quando inizi a vedere migliaia di acquirenti presentarsi per fare acquisti. Certo, hai lavorato sodo per radunare queste persone! Hai fatto tutto il necessario per farle entrare. Fai tutto il necessario per evitare di pensare che tutte queste persone siano venute per te. Sono venute per i tuoi venditori! Qualunque livello di notorietà il tuo marchio abbia raggiunto, è stato sulle ali dei molti venditori che si sono fidati abbastanza di te per partecipare al tuo mercato. Senza di loro, non c’è mercato. I tuoi venditori sono le star dell’intero spettacolo.

Ogni interazione sui social media o post sul blog dovrebbe mettere in risalto i tuoi venditori. Chiamali artisti, artigiani, maker e imprenditori. Lasciati ispirare da loro e parla del perché sei entusiasta di loro. Fai della tua ambizione deviare ogni lode verso di loro. Considera di mettere in risalto ogni maker sui tuoi feed sociali una volta prima di ogni mercato. Mantenerli nel loro giusto posto come star dello spettacolo non solo li incoraggia (cosa che non puoi fare a meno di amare in sé), ma eleverà quasi immediatamente il tuo marchio. L’umiltà è una qualità eccezionalmente attraente, specialmente in un business basato sull’ospitalità.

Consiglio bonus #2: Vantaggi per i Venditori! Collabora con aziende eccezionali—come i nostri amici di tendlyn—per fornire regali bonus e/o opportunità per i tuoi venditori. Negli ultimi anni, abbiamo avuto l’opportunità di organizzare omaggi, fornire codici sconto e distribuire campioni attraverso varie connessioni che abbiamo fatto nel settore. Contatta queste persone. Sono desiderosi di lavorare con te!

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6. Ospitalità Straordinaria

Oooh questo è divertente! Se i tuoi venditori sono le star dello spettacolo, allora dobbiamo trattarli come tali! Quando arriva il giorno del tuo evento, è facile farsi prendere da varie piccole crisi che sembrano sempre presentarsi a un evento dal vivo. Anche mentre ti occupi dei dettagli, non perdere di vista i tuoi maker. I tuoi sforzi non devono essere eccessivamente difficili o costosi; devono solo essere sinceri e tempestivi.

Questo inizia quando un venditore si presenta per allestire il suo banco. Questo momento può impostare il tono per l’intero mercato. Sii lì per accoglierli e mostrare loro dove andare. Poi, se puoi, chiedi se hanno bisogno di aiuto per portare alcune cose. A seconda delle dimensioni del tuo spazio, potresti aver bisogno di personale/volontari che possano aiutare. Va benissimo! Assicurati solo che il tuo personale capisca quanto vuoi che siano ospitali.

Rifornisci bene la stanza dei maker. Se non hai familiarità con cos’è una “green room”, è il posto dietro le quinte di un concerto dove i VIP possono trovare cibo o bevande e un po’ di pace e tranquillità per un momento. Se possibile, crea uno spazio come questo per i tuoi maker. Includi diversi snack e bevande. Qualche anno fa, abbiamo iniziato a offrire un bar con PB&J. Abbiamo aggiunto tutti i tipi di burri di noci e semi, ed è stato un grande successo. Non era catering professionale, ma comunicava ai maker che ci importava in modi unici e inaspettati.

Crea una connessione personale con ogni maker che puoi. Una delle mie cose preferite da fare—di solito due volte al giorno—è camminare personalmente e distribuire acqua in bottiglia. È una grande opportunità per fare un check-in e avere brevi conversazioni con i venditori. Questo piccolo atto di gentilezza è regolarmente un punto culminante nei nostri sondaggi con i venditori.

7. Limita le Distrazioni per gli Acquirenti

Questo è piuttosto semplice, ma vuoi eliminare tutto ciò che potrebbe distogliere l’attenzione dai tuoi venditori. Elimina tutte le distrazioni. Raccomanderemmo di eliminare cose come musica dal vivo e bar con pagamento in contanti. Questi tipi di cose possono attrarre spettatori e potrebbero persino respingere acquirenti altrimenti motivati. Non c’è niente di male nel volere che gli acquirenti si divertano, devi solo farlo in modo sottile. Crea la tua playlist di canzoni divertenti ed energiche. Invita un birrificio locale e food truck. Queste sono grandi cose che possono arricchire l’esperienza del mercato purché non distraggano dai venditori.

8. Sondaggi per i Venditori

Se non invii sondaggi ai tuoi maker dopo ogni mercato, ti stai perdendo una fonte incredibile di potenziale miglioramento per la tua attività e il tuo evento. Considera attentamente le tue domande. Stai cercando di scoprire: “Cosa non so ancora?” In generale, vorrai fare domande chiare e imparziali. Le domande esatte possono variare, ma una domanda da non perdere è “Raccomanderesti questo mercato ad altri venditori che conosci, e perché?” Non si tratta solo della loro impressione. Costringe il venditore a considerare come un’altra persona potrebbe vivere il tuo mercato. Ricorda che qualsiasi feedback è un buon feedback. Alcuni commenti o valutazioni possono essere dolorosi, ma il dolore ha una capacità incredibile di incoraggiare la crescita e il miglioramento. E considera di richiedere nome e indirizzo email nel sondaggio. Se hai bisogno di seguire per riparare una relazione, è molto comodo.

Consiglio bonus #3: Se formuli una domanda per ottenere feedback positivi nel modo giusto, otterrai risposte incredibili che possono fungere da testimonianze da pubblicare sul tuo sito web.

9. Tutto Si Riduce a una Cosa: Compassione

La mia speranza è che questo articolo risuoni con te. Sei stato in trincea. Conosci le difficoltà e le gioie che derivano dall’organizzare, promuovere e realizzare un evento elaborato e lavorare con dozzine—se non centinaia—di persone. Lo stai già facendo! Amo l’idea che possiamo affiancare alcuni di voi, far luce su una prospettiva leggermente diversa e incoraggiarvi a continuare con il lavoro che amate fare.

Se c’è un messaggio generale da trarre da questo post, fallo diventare questo: Considera come potresti acquisire compassione per i tuoi venditori. Ascolta le loro storie. Chiedi delle loro famiglie e aspirazioni. Man mano che li conosci meglio, inizi ad acquisire una prospettiva su da dove viene ciascuno. Lascia che questo ti motivi mentre prendi decisioni e forse apporti alcuni cambiamenti al tuo mercato. Come organizzatore di mercati, hai l’opportunità di lavorare insieme a una comunità vibrante che esisteva già prima che tu arrivassi. Lavora sodo per unirti alla loro lotta e diventare uno dei loro sostenitori e più grandi fan nel mondo più ampio.

Mike & Al, il duo dinamico dietro Made Market

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