Una Guida per Aprire un Negozio Fisico nel Mondo Post-Pandemico con Drummond Munro di Superette

Stai pensando di aprire un negozio fisico? Creare un’esperienza di acquisto coinvolgente di persona può essere fatto con successo e in sicurezza. Drummond Munro di Superette racconta come hanno aperto una sede fisica durante uno dei lockdown canadesi.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Pubblicato: 2021-08-12T22:53:37.000Z Tempo di lettura: 6 minuti

Foto di Alex Lysabowski

Il 2020 è stato sicuramente un anno pieno di – beh, incertezza. L’anno scorso non è stato facile da navigare, tra aziende che hanno fermato le operazioni quotidiane e altre che si sono riconvertite per offrire servizi o prodotti diversi.

Ma ecco che arriva il sole, che splende all’orizzonte! Il 2021 ha finora visto parti del mondo riaprire e molte aziende riprendere il ritmo.

Mentre ci muoviamo attraverso questo nuovo anno, le aziende stanno riaprendo in sicurezza e con fiducia le porte dei loro negozi fisici.

🛠️ Porta la tua attività dall’online al mondo reale

Ci sono buoni motivi per pensare di aprire un negozio fisico del tuo marchio per soddisfare meglio le richieste dei clienti che preferiscono fare acquisti di persona. L'84% dei consumatori concorda sul fatto che l’esperienza offerta da un’azienda è importante quanto i suoi prodotti e servizi.

Nonostante tutte le pause che abbiamo vissuto, il negozio fisico e lo shopping di persona non diventeranno un ricordo del passato. Il 93% degli americani ha comunque fatto acquisti in negozio per beni essenziali e altri acquisti lo scorso anno, e la maggior parte ora si sente più a suo agio a fare acquisti di persona.

💭 Il negozio fisico, reimmaginato

I negozi fisici hanno subito una trasformazione nell’ultimo anno per conformarsi alle normative e linee guida di sicurezza in continua evoluzione. Lo shopping esperienziale, come ricevere campioni o interagire con un prodotto prima dell’acquisto, è stato molto rimpianto nel 2020. Ma con la giusta strategia, i negozi fisici possono garantire acquisti sicuri senza togliere nulla al divertimento delle esperienze di persona.

Le aziende stanno dando priorità ai loro servizi per offrire esperienze indimenticabili, mirando a riportare la serendipità dei clienti – quella sensazione quando un prodotto o un’esperienza è inaspettatamente positiva – in modo responsabile. È anche vero che i negozi fisici possono coesistere con l’ecommerce. Ad esempio, introdurre l’Acquisto Online, Ritiro in Negozio (BOPIS) – una scelta di pagamento sicura e popolare – e promuovere le esperienze in negozio sui social media sono considerazioni importanti per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto eccezionale. C’è un equilibrio da trovare per garantire il successo della tua attività sia negli spazi digitali che fisici. Non sai da dove iniziare? Abbiamo le basi tutte pronte per te in questo post!

🏬 Ecco un progetto per il negozio fisico della tua attività

Creare un’esperienza di acquisto coinvolgente di persona può essere fatto con successo e in sicurezza. Ma potresti chiederti, cosa dovrebbe essere considerato prima di aprire le porte fisiche? Abbiamo parlato con Drummond Monro, co-fondatore del rivenditore di cannabis e marchio lifestyle Superette, su come hanno aperto responsabilmente una sede fisica durante uno dei lockdown canadesi. Superette è nota per il suo branding ultra-cool, l’esperienza cliente superba e i negozi fisici unicamente interattivi. Procedere con una grande apertura durante un lockdown nazionale è stata una sfida per il team e un trionfo per creare un’esperienza di shopping eccezionale.

Domande e Risposte con Drummond Munro, Co-Fondatore di Superette

Foto di Alex Lysabowski. Drummond Munro ha co-fondato Superette con Mimi Lam nel 2018. Con Superette, Munro e Lam volevano creare un’attività di cannabis che prosperasse sulle connessioni personali e fornendo esperienze positive tra marchio e clienti. Mentre la nazione affrontava un lockdown prolungato, Superette ha recentemente aperto un negozio fisico a Toronto, Canada. Munro e il team di Superette hanno affrontato le sfide legate all’apertura sicura di un negozio, rendendo l’esperienza di acquisto per i clienti il più piacevole possibile.

In Superette, cosa credi che renda un’esperienza in negozio memorabile?

Qualsiasi momento a cui pensi bene dopo aver lasciato il negozio. Penso che i rivenditori spesso mirino a due cose: un negozio dal design accattivante o un servizio clienti, ma ci può essere molto di più di queste e combinazioni che sorprendono e deliziano. Questo è ciò che ci sforziamo di fare in Superette, mettere sorrisi sui volti dei nostri clienti attraverso l’inaspettato.

Foto di Alex Lysabowski

Quali sono state alcune delle restrizioni e regole locali che hai affrontato nell’aprire negozi durante il lockdown, e come hai risolto i problemi e superato le difficoltà?

Toronto ha avuto uno degli ordini di lockdown domestico più lunghi al mondo. Non eravamo considerati rivendita essenziale, quindi non potevamo aprire le nostre porte, il che ha rappresentato una sfida unica. Come marchio la cui enfasi è su un’esperienza immersiva in negozio, questo non è ideale. L’opportunità è diventata: come portiamo l’esperienza Superette nel regno digitale? Questo ha fornito molti nuovi modi per connetterci con i nostri clienti.

Foto di Alex Lysabowski

Qual è stato l’aspetto più impegnativo nell’aprire i tuoi ultimi negozi durante questo lockdown?

Ambiguità costante. Le piccole imprese non erano state impostate per il successo con l’afflusso di regole e regolamenti governativi che cambiavano all’improvviso. Ci veniva detto una cosa, e poi a causa dell’aumento dei casi di Covid-19 o di qualche altro fattore, finivamo per fare cinque passi indietro.

Come trasferisci la tua esperienza in negozio all’esperienza di ritiro al marciapiede?

Abbiamo sempre considerato il “controllo ID” come parte dell’esperienza in negozio e del percorso del cliente, e quindi lo abbiamo sempre tenuto a mente nel design, quindi per fortuna, la maggior parte dei nostri negozi ha già un ingresso unico che permette una certa esperienza in generale. In altri scenari, cercavamo di imitare l’esperienza in negozio al meglio delle nostre capacità attraverso il visual merchandising e altri elementi unici.

Foto di Alex Lysabowski

Quali sono alcuni modi in cui le aziende possono assicurarsi di creare uno spazio sicuro e confortevole per i clienti in negozio, mantenendo comunque il loro branding?

Tutti vogliamo essere al sicuro e rispettare il protocollo Covid-19, quindi si tratta davvero di valutare come questi elementi influenzano il comportamento dei consumatori e dove ha senso. Ci assicuriamo di avere una segnaletica adeguata ovunque e di mettere sempre il cliente a suo agio. Vogliamo cercare la normalità, ma alcuni comportamenti dei consumatori sono cambiati, ed è importante riconoscerlo.

Foto di Alex Lysabowski

I social media giocano un ruolo enorme nel fornire aggiornamenti, annunci sui negozi e altro per connettersi con i clienti online, e adoriamo come Superette faccia tutto questo nel suo stile caratteristico. Quali sono i tuoi consigli per le aziende che stanno trovando la loro voce sui social media, e come possono incoraggiare meglio le persone a visitarle sia in negozio che online?

La voce di Superette è giocosa, impertinente e sempre amichevole. Il nostro pubblico sono i nostri amici, e vogliamo che si sentano parte della famiglia quando interagiscono con noi. Se stai cercando di trovare la tua voce, pensa ai marchi con cui ti piace interagire e a come vorresti che comunicassero con te.

Abbiamo appena lanciato una nuova funzionalità sul nostro sito che permette ai clienti di fare domande in tempo reale con i nostri budtender. Questo incoraggia le persone ad andare online, imparare nuovi prodotti e ottenere risposte a tutte le loro domande come se fossero in negozio. Offriamo anche esperienze immersive in negozio che rendono lo shopping divertente. Amiamo quando i clienti vengono, anche se non comprano nulla, perché apprezzano così tanto il negozio.

Foto di Alex Lysabowski

Cosa ha adottato Superette durante la pandemia che continuerai a fare in futuro?

Riconoscere l’importanza di un’esperienza omnichannel coerente. Abbiamo davvero usato questo tempo per costruire il nostro digitale fino a un punto in cui potesse rispecchiare l’esperienza in negozio. Dall’integrazione di un budtender virtuale (alias Bud Bot) sul nostro sito web alla creazione delle nostre email Superette News, questi sono tutti punti di contatto che continueremo a utilizzare dopo la pandemia. Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che cercano di aprire un negozio fisico in un mondo post-pandemico? Comprendere l’importanza di esperienze online e offline senza soluzione di continuità – la flessibilità è fondamentale. Non concentrarti solo sull’esperienza in negozio; assicurati di investire altrettanto tempo nell’aspetto digitale della tua attività. Utilizza diversi canali per attrarre una varietà di clienti – Instagram è fantastico, ma usare TikTok e Pinterest aumenta significativamente il coinvolgimento del pubblico.

Foto di Alex Lysabowski

🎁 Per concludere

Munro e il team di Superette stanno dominando il gioco dello shopping esperienziale, sia in negozio che online, e non vediamo l’ora di vedere altri dei loro negozi fisici mentre ci avventuriamo in un mondo post-pandemico. Prendi spunto dal loro libro su cosa considerare quando apri un negozio fisico, e vai avanti migliorando l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti tenendo a mente questi consigli!

Segui Superette su Instagram e dai un’occhiata al loro fantastico sito web per acquistare merchandise o dare un’occhiata alle loro sedi aperte!

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