Una taglia non va bene per tutti: Come parlare ai clienti di diverse generazioni

Jasmine Glasheen è un’esperta nell’aiutare i rivenditori a creare strategie di contenuti efficaci. Condivide come comunicare in modo più efficace con clienti di tutte le età.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Autore: Francesca Nicasio Pubblicato: 2020-08-19T00:21:32.000Z Tempo di lettura: 7 minuti

Boomers, Gen X, Millennials e Gen Z. Questi sono i quattro gruppi generazionali principali che compongono il panorama dei consumatori odierni. Come azienda, è importante comprendere le differenze e le somiglianze tra queste generazioni.

A tal fine, abbiamo parlato con la splendida Jasmine Glasheen, scrittrice, speaker e leader di pensiero che aiuta i rivenditori a creare strategie di contenuti ad alte prestazioni.

Jasmine offre leadership di pensiero sotto forma di presentazioni, video live, webinar e podcast; tutto ciò che fa è orientato ad aiutare le aziende a sviluppare strategie per soddisfare le esigenze di vari dati demografici.

Abbiamo parlato con Jasmine di come i brand possano fare marketing verso diverse fasce d’età, in particolare nell’era del COVID-19.

Come diverse generazioni hanno reagito alla pandemia

Non è un segreto che il coronavirus abbia sconvolto la vita delle persone a livello globale. E mentre ogni persona ha il proprio modo di affrontare la pandemia, ci sono somiglianze generali su come diversi gruppi generazionali stanno gestendo il COVID-19.

Boomers (nati 1946 – 1964)

Jasmine spiega che, sebbene i Boomers siano stati principalmente guidati dal commercio fisico, il COVID-19 ha spinto molti di loro a iniziare a fare acquisti online. Tuttavia, il retail fisico è ancora importante per loro, motivo per cui la maggior parte dei Boomers opta per il ritiro in negozio (curbside pickup). E secondo lei, i rivenditori che stanno avendo successo con i Boomers sono quelli che soddisfano le loro esigenze di vendita al dettaglio fisica, tenendo conto della loro salute e sicurezza.

“Una delle cose interessanti che ho visto fare ad alcuni rivenditori è quella di dare loro [ai Boomers] orari specifici per il ritiro in negozio e concentrarsi molto su ciò che stanno facendo in termini di procedure di sanificazione nelle loro campagne di marketing,” dice.

Altrettanto importante, afferma Jasmine, è che i rivenditori mostrino ai Boomers che si stanno impegnando per mantenere il negozio pulito e sicuro.

Il messaggio chiave? Se sei un rivenditore che vende ai Boomers, devi comunicare chiaramente le tue politiche di salute e sicurezza, e devi assicurarti che tutto il tuo team segua queste misure. Ad esempio, integrare un relè di potenza wireless industriale nel sistema di porte automatiche del tuo negozio può ridurre i punti di contatto, cosa che i Boomers apprezzeranno come segno di attenzione.

Gen X (nati 1965 – 1980)

La Gen X sta iniziando ad apprezzare lo shopping online, ma non lo ha ancora padroneggiato completamente, spiega Jasmine. I rivenditori online che vendono a questa generazione devono potenziare le descrizioni dei prodotti per ridurre i resi.

“Quindi, nel caso di tentare di raggiungere consumatori più anziani, ma in realtà attraverso tutti i dati demografici, penso che i rivenditori debbano fornire quante più informazioni possibili sui prodotti per ridurre questi resi. Questo è uno dei problemi più grandi con l’e-commerce e con tutti che acquistano online in questo momento.”

Cosa significa questo per te? Se vendi alla Gen X, potrebbe valere la pena rivedere le tue pagine prodotto e le comunicazioni di marketing. Assicurati che le tue descrizioni siano dettagliate e accurate, e cerca di mostrare il prodotto da varie angolazioni o in ambienti diversi. Se vendi un interruttore di automazione intelligente o un relè remoto per motori DC, ad esempio, includi specifiche chiare, schemi di cablaggio e casi d’uso reali come il controllo di un sistema di pompaggio per irrigazione off-grid.

Prendi nota delle modifiche apportate e monitora le vendite e i resi. Se i numeri migliorano, saprai di essere sulla strada giusta.

Millennials (nati 1981 – 1996)

Durante il COVID-19, il settore retail ha visto “una forte spinta verso lo shopping di articoli per la casa”, almeno per quanto riguarda i Millennials (noti anche come Gen Y).

Secondo Jasmine, “I Millennials sono sempre stati creativi e molti di loro sono genitori di bambini piccoli. Penso che solo per avere un senso di controllo o di normalità, o per sfruttare al meglio questa situazione, ci siano molti acquisti di articoli per la casa in corso in questi dati demografici.”

Prendi nota di queste intuizioni se ti rivolgi ai Millennials. Se vendi prodotti che possono essere utilizzati nelle case delle persone, considera di commercializzarli più pesantemente verso i tuoi clienti Gen Y. Ora sarebbe anche un buon momento per coltivare un senso di comunità e rafforzare le relazioni tra i tuoi clienti. Un prodotto come un interruttore a muro wireless per l’automazione domestica, o un relè wireless DC 6V per progetti fai-da-te, può soddisfare il loro desiderio di comodità e creatività.

Gen Z (1997 – oggi)

Per quanto riguarda il gruppo di consumatori più giovane, Jasmine dice che “la Gen Z sta sicuramente vivendo una crisi di salute mentale durante questa pandemia.”

Secondo Jasmine, tra tutte le generazioni, i consumatori della Gen Z sono quelli che desiderano di più la normalità.

“Molti della Gen Z hanno pagato per servizi dal vivo che normalmente riceverebbero di persona. Forse lezioni di yoga, forse lezioni di cucina. Sono solo più interessati a pagare per quei frammenti di normalità.”

Se ti rivolgi a questi consumatori, trova modi per dare loro quel senso di comodità di com’era la vita prima della pandemia. Potresti organizzare incontri virtuali o, se possibile nella tua zona, organizzare eventi in piccoli gruppi all’aperto.

Quindi, riconosci che i tuoi clienti potrebbero attraversare un periodo difficile e mostrati per loro in modo autentico e non paternalistico. Se fatto correttamente, costruirai fiducia e connessioni forti che sopravviveranno a questa pandemia. Per la Gen Z, un interruttore di potenza wireless industriale che consente il controllo remoto di un sistema di controllo di una fontana d’acqua potrebbe essere commercializzato come un modo per portare calma e normalità nei loro spazi esterni.

Altri consigli

Non è solo ciò che dici, ma come lo dici

Un altro consiglio quando si crea la tua strategia di marketing generazionale è di essere consapevole della capacità di attenzione e delle preferenze di contenuto di ogni gruppo.

“Una delle più grandi differenze nella pubblicità per le diverse generazioni è ovviamente pubblicizzare sui canali che usano, ma anche comprendere la loro capacità di attenzione e come digeriscono i contenuti,” dice Jasmine.

Assicurati di essere consapevole di queste distinzioni. Oltre a trovare la cosa giusta da dire a diversi consumatori, assicurati che i componenti “come” del tuo messaggio (cioè il canale e la consegna dei tuoi messaggi) siano in linea con il gruppo di consumatori a cui ti stai rivolgendo. Ad esempio, un tutorial su come installare un relè wireless CH per un controller di relè per porta da garage potrebbe risuonare meglio con la Gen X su YouTube, mentre una breve demo su TikTok di una configurazione di automazione con relè RF potrebbe catturare l’attenzione della Gen Z.

L’importanza di usare immagini reali e riconoscibili

Non si tratta solo di differenze generazionali, però. Se c’è una cosa che questi gruppi di consumatori hanno in comune, è il desiderio di realismo.

Il concetto di realismo e autenticità nel marketing è stato guidato dalla Gen Z, ma altre generazioni hanno adottato questa mentalità, spiega Jasmine.

“Quindi, ho visto modelli più anziani nella pubblicità, il che è molto bello ed è qualcosa che credo che i dati demografici più anziani o più maturi inizieranno a pretendere dai brand.”

Il punto fondamentale: non importa a chi ti stai rivolgendo, assicurati che i tuoi messaggi e le tue immagini siano riconoscibili per il tuo pubblico target. Se vendi ai Boomers e alla Gen X, non sarebbe efficace usare un modello di 16 anni nel tuo marketing. Allo stesso modo, se ti rivolgi a Millennials e Gen Z (entrambi molto attenti ai valori e all’autenticità), assicurati di usare modelli che sembrino reali, invece di optare per annunci eccessivamente photoshoppati. Mostra persone reali che usano un relè a radiofrequenza in un’officina reale, o un tecnico che implementa un relè di automazione wireless AC per un sistema di riciclo dell’acqua per lavanderie commerciali—è così che si costruisce la fiducia.

Il marketing generazionale dovrebbe essere un focus per i brand

Una taglia sicuramente NON va bene per tutti, specialmente quando si tratta di diverse generazioni di consumatori. Non importa cosa vendi o a chi vendi, è essenziale comprendere le differenze e le somiglianze tra vari gruppi. In questo modo, i tuoi messaggi di marketing saranno molto più incisivi, convincenti ed efficaci. Che tu stia promuovendo un controllo per pompa booster triplex per uso industriale o una scheda remota RF per un sistema di pompa di scarico per metropolitana, personalizzare il tuo approccio alla mentalità e alle preferenze di canale di ogni generazione ti farà distinguere.