E-handelsoppfyllelsessentre: Hvordan fungerer de og hva bør jeg se etter hos en tjenesteleverandør?

E-handelsoppfyllelsessentre sikrer rask, feilfri frakt for merkevarer. Her er hvordan e-handelsoppfyllelsessentre fungerer og hvordan du velger riktig oppfyllelsespartner for din bedrift.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2022-05-05T04:07:46.000Z Lesetid: 12 minutter

Personlig pleie-merket Boie bruker

I en tid der kundeforventninger driver rask fremgang innen e-handelsoppfyllelse, er det bare merkevarer som tilbyr rask og billig frakt som kan trives.

69 % av kundene vil slutte å kjøpe fra et merke hvis varen ikke leveres innen to dager etter planlagt leveringsdato, og 54 % av kjøperne vil stoppe en bestilling hvis fraktprisen er for høy

E-handelsmerker som ikke kan tilby 2-dagers eller til og med neste-dags frakt, vil bli hengende etter, siden kunder vil forlate forhandleren til fordel for andre nettbutikker for å få den oppfyllelseseopplevelsen de har forventet.

E-handelsoppfyllelsessentre gjør rask, feilfri frakt mulig og bidrar også til å redusere kostnader. De sikrer at du kan møte kundeforventninger og lar deg fokusere på andre områder av virksomheten din.

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan e-handelsoppfyllelsessentre fungerer, hvordan du velger riktig oppfyllelsespartner for din bedrift, og de beste oppfyllelsesselskapene du kan velge mellom.

Hva er et e-handelsoppfyllelsessenter?

Et e-handelsoppfyllelsessenter er et tredjepartsanlegg som håndterer ordreoppfyllelse på vegne av e-handelsbedrifter. Du sender varene dine til oppfyllelsesselskapets anlegg, der beholdningen din lagres for å bli sendt til kunder i tide.

E-handelsbedrifter velger å samarbeide med et oppfyllelsesselskap for å slippe å bekymre seg for kapitalutgifter til å bygge eller leie et lager, ansette ekstra personale, ansvarsforsikring, skatter og mer.

3PL-leverandøren (tredjepartslogistikk) vil i stedet håndtere lagring av beholdning i sine varehus, pakking av varer og sending av bestillinger til kunder.

Leverandører av e-handelsoppfyllelsestjenester tar vanligvis betalt per time eller per enhet/pall. Prisene inkluderer vanligvis oppfyllelseskostnader for:

Noen ganger kan det være billigere å oppfylle bestillinger selv, spesielt når du akkurat har startet eller har et lavt ordrevolum på rundt 50 bestillinger per måned. Hvis du er i denne kategorien, vil du definitivt spare penger med intern oppfyllelse (dvs. å oppfylle bestillinger selv).

Men når du begynner å trenge ekstra personale til å pakke esker og bruker mer tid på ordreoppfyllelse enn på inntektsgenererende aktiviteter, kan tredjeparts e-handelsoppfyllelsestjenester være det beste alternativet for skalerbarhet og for å sikre at du fortsetter å møte kundeforventninger.

Lagerhold vs. e-handelsoppfyllelsessentre

Lagerhold er ganske enkelt et element av ordreoppfyllelse som finnes i både egenoppfyllelse og tredjepartsoppfyllelse. Det finnes imidlertid situasjoner der kostnadene ved lagerhold kan gjøre det nødvendig å velge intern ordreoppfyllelse fremfor outsourcing.

Oppfyllelsessentre krever et lagringsgebyr for hver vare du lagrer i deres varehus, og kostnaden vil øke jo lenger varene dine blir i deres anlegg. Hvis produktene dine selges raskt, er tredjepartsoppfyllelsessentre fortsatt det billigste alternativet, men hvis du trenger plass til å oppbevare varer som ikke vil selges på en stund, er du bedre tjent med intern lagring.

Ordreoppfyllelsessenter vs. dropshipping

Dropshipping følger en helt annen prosess enn ordreoppfyllelsessentre. Dropshipping er når en tredjepartsfabrikk er ansvarlig for produksjon, lagring, ordrebehandling og frakt av produkter til kunder.

Du berører ikke produktet i det hele tatt gjennom prosessen. Du fungerer ganske enkelt som en mellommann med en virtuell butikkfront som forbinder kjøpere med produsenten.

Dette er forskjellig fra hvordan e-handelsoppfyllelse fungerer, der du må produsere eller kjøpe produkter selv før du sender beholdningen til et tredjepartsoppfyllelsessenter.

Den største fordelen med dropshipping er at oppstartskostnadene er svært lave siden du ikke trenger å investere i fysiske fasiliteter. Du vil imidlertid ha null kontroll over oppfyllelsesprosessen og produktkvaliteten, noe som gjør det vanskelig å møte kundeforventninger.

Fordeler med oppfyllelsessentre for e-handelsbedrifter

Hvis du fortsatt ikke kan bestemme deg for om du skal oppfylle bestillinger selv eller samarbeide med et oppfyllelsesselskap, er her noen av fordelene ved å outsource oppfyllelsen din til en profesjonell oppfyllelsestjenesteleverandør:

Rom til å fokusere på forretningsmål og vekst

Den mest åpenbare fordelen med å outsource ordreoppfyllelse er at det lar deg unngå å bli sittende fast i logistikken rundt ordreoppfyllelse. Oppfyllelsesselskapet ditt kan ta seg av behandling og frakt av bestillinger, mens du fokuserer på initiativer for å oppnå rask vekst og aktiviteter som har større innvirkning på bunnlinjen din.

Distribuert beholdning

Å samarbeide med en leverandør som har et nasjonalt nettverk av oppfyllelsessentre, vil plassere produktene dine nær der kundene dine bor, noe som reduserer avstanden hver pakke reiser og fraktkostnadene. Det vil være mye enklere for deg å tilby samme-dags levering eller neste-dags frakt uansett hvor du befinner deg.

Profesjonell ekspertise

Når du jobber med en oppfyllelsestjenesteleverandør, får du ikke bare lagerplass, du overlater også ordreoppfyllelsen din til et profesjonelt team av logistikkeksperter og støttepersonale. Du trenger ikke lenger å ansette og trene personale for å skalere, siden de vil være ansvarlige for å finne og ansette talentfulle mennesker.

Hvordan fungerer e-handelsoppfyllelsessentre?

Oppfyllelsesselskapet ditt er i hovedsak en forlengelse av virksomheten din, og det er avgjørende at du forstår trinnene i prosessen slik at du kan integrere e-handelsoppfyllelsesleverandøren din på riktig måte i forretningsdriften din. Her er de tre grunnleggende komponentene i outsource ordreoppfyllelse:

Trinn 1: Motta bestillinger og beholdningsstyring

Dette er stadiet der paller med produktene dine sendes til oppfyllelseslageret for å plasseres på hyller klare til å fylle bestillingene dine.

Hastighet er viktig på dette stadiet, og oppfyllelsesselskapet ditt må kunne logge de sendte produktene dine inn i beholdningen innen én til to dager etter mottak. En situasjon der varene dine ligger på lastekaien i flere dager og ikke er i beholdningen, vil alvorlig påvirke ordreoppfyllelsen siden ingen beholdning betyr ingen salg.

En god oppfyllelsestjenesteleverandør må også ha en lav svinnprosent. Svinn refererer til prosentandelen av tapte varer på grunn av tyveri og brudd.

De fleste leverandører vil kreve at du tar på deg kostnadene for svinn opp til et visst beløp. Det er viktig at svinnprosenten holdes svært lav (mindre enn 5 %), og at leverandøren din umiddelbart påtar seg ansvaret for varer som blir borte eller ødelagt mens de er på hyllene deres.

Trinn 2: Ordreoppfyllelse

Dette trinnet utløses i det øyeblikket kunden din foretar et kjøp i nettbutikken din. Når bestillingen kommer inn, vil en arbeider på oppfyllelseslageret plukke de riktige varene og pakke dem i den aktuelle esken.

tendlyn Tilpasset, komposterbar postveske av @coalatree

Varene vil deretter bli sendt til kunden, noe som fullfører plukk-, pakk- og send-prosessen.

Det er viktig at du samarbeider med en leverandør som har sentralt plasserte varehus for å sikre at varer kan sendes til de fleste av kundene dine innen to dager eller mindre.

Trinn 3: Returhåndtering

E-handelsreturer er uunngåelige, og jo raskere oppfyllelsessenteret ditt behandler returer, desto raskere kan du sende refusjoner til kunder for å holde dem fornøyde.

Effektive returer er viktig for kunder, og det fremskynder også tiden det tar å få avviste produkter tilbake på hyllen for å være tilgjengelige for salg igjen. Sørg for at oppfyllelsesleverandøren din kan sette returer tilbake på hyllene innen én eller to dager for å unngå forsinkelser i å møte kundeforventninger.

Hva bør handelsmenn se etter når de velger en e-handelsoppfyllelsespartner?

De beste oppfyllelsesselskapene vil tilby sømløs integrasjon med e-handelsplattformene dine, et landsdekkende nettverk av varehus, analyser og utmerket kundestøtte. Vi vil undersøke hver av disse funksjonene nedenfor:

Beliggenhet

I stedet for å velge en oppfyllelsestjenesteleverandør på grunn av dens nærhet til din egen lokasjon, er du bedre tjent med å velge en leverandør med et nasjonalt lagrings- og distribusjonsnettverk. Ideelt sett ønsker du en leverandør som kan levere bestillinger til kunder i de fleste av de sammenhengende 48 delstatene i USA innen to dager eller mindre.

For å sikre at du samarbeider med riktig oppfyllelsesselskap, analyser salgstrendene dine for å se hvilke fraktsoner bestillingene dine går til, og sammenlign disse dataene med sonekartet til varehusene til leverandøren du vurderer.

Fordelaktige varehuslokasjoner vil ikke bare redusere den gjennomsnittlige transittiden, det vil også føre til lavere fraktkostnader.

Flere kanaler-integrasjon

Et teknologidrevet oppfyllelsesselskap vil enkelt integreres med nettbutikken din og alle andre plattformer der du selger til kunder.

For eksempel, hvis e-handelsbedriften din selger på nettstedet ditt, Amazon, eBay og sosiale medier, ønsker du at leverandøren din skal kunne behandle bestillinger sømløst fra hver av disse nettmarkedene.

Hvis en leverandør ikke støtter noen av salgsplattformene dine, bør det i det minste være en app som lar deg koble innkommende bestillinger fra disse salgskanalene.

Spesialisering av oppfyllelsessenter

Naturen og størrelsen på produktene dine kan være avgjørende når du prøver å finne leverandøren som passer best for din bedrift.

Hvis varene dine er store eller tunge, trenger du en partner som spesialiserer seg på tunge gjenstander for å spare penger. På den annen side, hvis du bare selger små produkter, vil du ha et oppfyllelsesselskap som spesialiserer seg på små forsendelser. Den samme logikken gjelder for skjøre eller farlige produkter.

Fokuser på å finne et e-handelsoppfyllelsessenter med omfattende erfaring i å levere din type varer og rimelige priser.

Data og analyser

Sanntidsdata hjelper deg med å holde et øye med beholdningsnivåer og forteller deg hvilke SKUer du må fylle på til enhver tid basert på salg, dager på lager og sesongtrender. Analyser vil også anbefale de beste stedene for å holde beholdningen din nær kunder basert på salgstrender.

Se etter en leverandør som tilbyr ende-til-ende pakkesporing og analysesporing for å hjelpe deg med å ta informerte beslutninger.

Kundestøtte

Du trenger en leverandør som tilbyr kundestøtte døgnet rundt for å sikre at spørsmålene dine og kundeforespørslene blir håndtert raskt.

Åpenhet er også nøkkelen. Du ønsker en leverandør som lar deg og kunder spore pakker i sanntid. Hvis kunder kan spore fremdriften av ordreoppfyllelsen, vil det være færre kundeserviceforespørsler.

Topp 7 e-handelsoppfyllelsestjenesteleverandører

Vi har allerede berørt det faktum at e-handelsbedrifter er bedre tjent med å velge leverandører av ordreoppfyllelsestjenester som spesialiserer seg på typen produkt de selger. Denne listen vil fokusere på de beste oppfyllelsesselskapene for hver type produkt og ordreoppfyllelsesbehov.

ShipBob (raskt omløpende produkter)

ShipBob er et globalt oppfyllelsesselskap som tilbyr de fleste funksjonene du forventer fra en topp oppfyllelsestjenesteleverandør. Selskapet tilbyr konkurransedyktige priser (spesielt for bedrifter med høyt volum), rask frakt og intuitive programvareverktøy.

Selskapet tilbyr rimelige priser for e-handelsforhandlere i alle størrelser. Det tar et enkelt oppfyllelsesgebyr for hver bestilling som inkluderer ordrebehandling og frakt, mens andre oppfyllelsesselskap tar et separat gebyr for hvert trinn i oppfyllelsesprosessen.

tendlyn Plus-kunde Boie USA bruker vår partner Shipbob for å skalere oppfyllelse

Selskapet tar et relativt høyere lagringsgebyr enn konkurrentene. Denne utgiften blir ofte utlignet av den gratis plukk- og pakketjenesten hvis du er en bedrift med høyt volum som selger et raskt omløpende produkt.

Imidlertid er bedrifter som selger tregtselgende varer bedre tjent med å velge en annen leverandør, fordi lagringsgebyrene bare vil hope seg opp jo lenger varene dine blir i selskapets anlegg.

ShipBobs backend-støtte lar deg bruke avanserte filtre for å administrere bestillinger og generere rapporter. Selskapet opprettholder også et nettverk av 23 innenlandske og seks globale oppfyllelsessentre som sikrer raske leveringstider.

Fordeler

Ulemper

Ship-a-Lot (små gjenstander)

Ship-a-Lot er populært blant nettforhandlere som hovedsakelig selger små, lette gjenstander på grunn av sin unike prismodell og rabatterte transportørpriser.

Selskapet setter oppfyllelsesgebyrer basert på antall varer du ønsker å sende. Dette betyr at du kan starte i det små og betale et proporsjonalt lagringsgebyr for varene dine, i motsetning til det faste minimale lagringsgebyret som andre leverandører tar.

Fordeler

Ulemper

Red Stag Fulfillment (tunge gjenstander)

Red Stag Fulfillment er vår toppanbefaling hvis du selger store, tunge gjenstander og har unike ordrekrav. Selskapet har mange års erfaring med å håndtere klumpete gjenstander, og prismodellen er utformet for å skape kostnadsbesparelser for bedrifter som sender varer som veier over 10 pund.

Hvis du vanligvis sender bestillinger som veier mindre enn ett pund, bør du gå med andre oppfyllelsesselskap som ShipBob, Ship-a-lot og FedEx.

Fordeler

Ulemper

FedEx Fulfillment (voksende bedrifter)

FedEx Fulfillments etablerte transportnettverk, fleksibilitet i levering, raske frakttider, lave fraktrater og modne sporingssystemer gjør det til et flott alternativ for e-handelsbedrifter som ønsker å skalere og vokse.

Selskapet tilbyr også personlig kundestøtte til små bedrifter, og dets landsdekkende nettverk av varehus sikrer raske leveringstider.

Fordeler

Ulemper

Rakuten Super Logistics (store foretak)

Rakuten Super Logistics er en japansk forhandler og logistikktjenesteleverandør som tilbyr tilpassbare oppfyllelsestjenester som er best egnet for store foretak.

Selskapet gir kundene brukervennlig ordrehåndteringsprogramvare, kittjenester, støtte for abonnementsbokser og mye mer.

Ulemper

ShipMonk (abonnementsoppfyllelse)

ShipMonk tilbyr helhetlige oppfyllelsestjenester sammen med utmerkede abonnementsbokstjenester. Det jobber hardt for å kuratere en perfekt unboxing-opplevelse og vil til og med sende deg tre bilder av pakken før esken lukkes for å sikre at den oppfyller standarden din.

Selskapet har også det beste kundeserviceøkosystemet i ordreoppfyllelsesbransjen og opprettholder et team av lykkeingeniører som alltid er tilgjengelige for å hjelpe kunder med å løse eventuelle problemer.

Ulemper

Fulfillment by Amazon [FBA] (høyt volum Amazon-selgere)

Fulfillment By Amazon er det beste alternativet for Amazon-selgere med høyt salgsvolum fordi det gir automatisk tilgang til Amazon Prime.

Med Amazon Prime kan du sende alle typer beholdning og levere til kunder innen 1-2 dager. Selskapet vil også håndtere produktreturer på dine vegne.

Fordeler

Ulemper

Konklusjon

Du ønsker at nettbutikken din skal vokse, og kunder ønsker raskere og rimeligere frakt. Dette gjør e-handelsoppfyllelse avgjørende for å øke inntektene og dyrke den best mulige kundeopplevelsen.

Nå er det opp til deg å bruke kunnskapen du har fått fra denne artikkelen til å velge riktig oppfyllelsesselskap for merkevaren din, slik at du kan begynne å nyte fordelene i virksomheten din.

Trenger du hjelp med emballasje i engrosmengder før du kontakter et oppfyllelsessenter? Med tendlyn Plus vil du få en dedikert kontoadministrator som hjelper deg med å administrere hele emballasjeprosessen. Ta kontakt med teamet vårt i dag og se hvordan de kan hjelpe med din bedrifts behov.