En guide til å åpne en fysisk butikk i en post-pandemisk verden med Superettes Drummond Munro

Vurderer du å åpne en fysisk butikk? Å skape en engasjerende handleopplevelse ansikt til ansikt kan gjøres både vellykket og trygt. Superettes Drummond Monro deler hvordan de åpnet en fysisk lokasjon under en av Canadas nedstengninger.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Publisert: 2021-08-12T22:53:37.000Z Lesetid: 6 minutters lesing

Foto av Alex Lysabowski

2020 var utvilsomt et år preget av mye – vel, usikkerhet. Det siste året var ikke lett å navigere, fra bedrifter som stanset daglig drift til andre som endret kurs for å tilby andre tjenester eller produkter.

Men her kommer solen, som skinner i horisonten! 2021 har så langt sett deler av verden gjenåpne og mange bedrifter komme tilbake i gjenge.

Mens vi manøvrerer oss gjennom dette nye året, åpner bedrifter trygt og selvsikkert dørene til sine fysiske butikker igjen.

🛠️ Flytt virksomheten din fra nett til virkelighet

Det er god grunn til å vurdere å åpne merkevarens fysiske butikk for å bedre møte etterspørselen fra kunder som foretrekker å handle personlig. 84 % av forbrukerne er enige i at opplevelsen et selskap tilbyr er like viktig som produktene og tjenestene deres.

Til tross for alle pausene vi har gjennomgått, vil den fysiske butikkfronten og personlig shopping ikke bli en saga blott. 93 % av amerikanerne handlet fortsatt konsekvent i butikk for nødvendigheter og andre kjøp i fjor, og de fleste er nå mer komfortable med å handle personlig.

💭 Den fysiske butikken, nytolket

Fysiske butikker gjennomgikk en viss transformasjon det siste året for å overholde stadig skiftende sikkerhetsregler og retningslinjer. Opplevelsesbasert shopping, som å motta prøver eller samhandle med et produkt før kjøp, ble savnet i 2020. Men med riktig strategi kan fysiske butikker sikre trygg shopping uten å ta bort noe av moroa ved personlige opplevelser.

Bedrifter prioriterer tjenestene sine for å gi uforglemmelige opplevelser som tar sikte på å bringe tilbake kundenes serendipitet – den følelsen når et produkt eller en opplevelse er uventet positiv – på ansvarlige måter. Det er også sant at fysiske butikker kan sameksistere med e-handel. For eksempel, å introdusere Kjøp på nett, hent i butikk (BOPIS) – et trygt, populært betalingsalternativ – og å fremme personlige butikkopplevelser på sosiale medier er viktige hensyn for å gi kundene en enestående handleopplevelse. Det er en balanse som må finnes for å sikre virksomhetens suksess både i digitale og fysiske rom. Ikke sikker på hvor du skal starte? Vi har grunnlaget klart for deg i dette innlegget!

🏬 Her er en blåkopi for din bedrifts fysiske butikk

Å skape en engasjerende handleopplevelse ansikt til ansikt kan gjøres både vellykket og trygt. Men du lurer kanskje på, hva bør vurderes før de fysiske dørene åpnes? Vi snakket med Drummond Monro, medgründer av cannabisforhandleren og livsstilsmerket Superette, om hvordan de ansvarlig åpnet en fysisk lokasjon under en av Canadas nedstengninger. Superette er kjent for sin utrolig kule merkevarebygging, fremragende kundeopplevelse og unikt interaktive fysiske butikker. Å gjennomføre en storåpning under en nasjonal nedstengning var en utfordring for teamet og en triumf for å skape en enestående handleopplevelse.

Spørsmål og svar med Drummond Munro, medgründer av Superette

Foto av Alex Lysabowski. Drummond Munro grunnla Superette sammen med Mimi Lam i 2018. Med Superette ønsket Munro og Lam å skape en cannabisvirksomhet som trives med personlige forbindelser og å gi positive opplevelser mellom merkevare og kunder. Mens nasjonen gjennomgikk en langvarig nedstengning, åpnet Superette nylig en fysisk butikk i Toronto, Canada. Munro og Superette-teamet taklet utfordringene som fulgte med å trygt åpne en butikk samtidig som handleopplevelsen for kundene ble gjort så hyggelig som mulig.

Hva tror du, hos Superette, gjør en minneverdig butikkopplevelse?

Ethvert øyeblikk du tenker på lenge etter at du har forlatt butikken. Jeg tror forhandlere ofte streber etter to ting: en vakkert designet butikk eller kundeservice, men det kan være så mye mer enn dette, og kombinasjoner som overrasker og gleder. Dette er hva vi streber etter å gjøre hos Superette – å sette smil på ansiktene til kundene våre gjennom det uventede.

Foto av Alex Lysabowski

Hva var noen av de lokale restriksjonene og reglene du møtte da du åpnet butikker under nedstengningen, og hvordan løste du problemer og overvant dem?

Toronto hadde en av de lengste pågående hjemmeværende nedstengningsordrene i verden. Vi ble ikke ansett som essensiell detaljhandel, så vi kunne ikke åpne dørene våre, noe som ga en unik utfordring. Som et merkevare som legger vekt på en oppslukende butikkopplevelse, er dette ikke ideelt. Muligheten ble: hvordan bringer vi Superette-opplevelsen til den digitale verden? Det ga mange nye måter å knytte kontakt med kundene våre på.

Foto av Alex Lysabowski

Hva var det mest utfordrende aspektet ved å åpne dine nyeste butikker under denne nedstengningen?

Konstant tvetydighet. Små bedrifter var ikke lagt opp til suksess med den store mengden av offentlige regler og forskrifter som endret seg på et øyeblikk. Vi ble fortalt én ting, og så, som et resultat av økende Covid-19-tilfeller eller en annen faktor, endte vi opp med å ta fem skritt tilbake.

Hvordan bringer du butikkopplevelsen din over til henting ved fortauskanten?

Vi har alltid sett på “ID-sjekk” som en del av butikkopplevelsen og kundereisen, og har derfor alltid hatt dette i bakhodet når det gjelder design. Heldigvis har de fleste av butikkene våre en unik inngang i utgangspunktet som gir litt opplevelse generelt. I andre scenarier prøvde vi å etterligne butikkopplevelsen så godt vi kunne gjennom visuell merchandising og andre unike elementer.

Foto av Alex Lysabowski

Hva er noen måter bedrifter kan sikre at de skaper et trygt og komfortabelt rom for kunder i butikken, samtidig som de opprettholder merkevarebyggingen sin?

Vi ønsker alle å være trygge og respektere Covid-19-protokollen, så det handler egentlig bare om å vurdere hvordan disse elementene spiller inn i forbrukeratferd og hvor det er fornuftig. Vi sørger for å ha riktig skilting overalt og sørger alltid for at kunden er komfortabel. Vi ønsker å strebe etter normalitet, men noe forbrukeratferd har endret seg, og det er bare viktig å anerkjenne det.

Foto av Alex Lysabowski

Sosiale medier spiller en stor rolle i å levere oppdateringer, butikkunngjøringer og mer for å knytte kontakt med kunder på nett, og vi elsker hvordan Superette gjør dette i sin signaturstil. Hva er dine tips til bedrifter som finner stemmen sin på sosiale medier, og hvordan kan de bedre oppmuntre folk til å besøke dem både i butikk og på nett?

Superettes stemme er leken, frekk og alltid vennlig. Publikummet vårt er våre venner, og vi vil at de skal føle seg som en del av familien når de engasjerer seg med oss. Hvis du prøver å finne stemmen din, tenk på merkevarer du liker å engasjere deg med og hvordan du ønsker at de skal kommunisere med deg.

Vi har nettopp lansert en ny funksjon på nettsiden vår som lar kunder stille spørsmål i sanntid med våre budtendere. Dette oppmuntrer folk til å gå på nett, lære om nye produkter og få svar på alle spørsmålene sine som om de var i butikken. Vi tilbyr også oppslukende butikkopplevelser som gjør shopping morsomt. Vi elsker når kunder kommer, selv om de ikke kjøper noe, fordi de setter så stor pris på butikken.

Foto av Alex Lysabowski

Hva er noe Superette har tatt i bruk under pandemien som dere vil fortsette med i fremtiden?

Å anerkjenne viktigheten av en konsistent omnikanalopplevelse. Vi brukte virkelig denne tiden til å bygge opp vår digitale tilstedeværelse til et punkt hvor den kunne speile butikkopplevelsen. Fra å integrere en virtuell budtender (aka Bud Bot) på nettsiden vår til å lage våre Superette News-e-poster, er dette alle berøringspunkter vi vil fortsette å bruke etter pandemien.

Hva er dine beste tips til bedrifter som vurderer å åpne en fysisk butikk i en post-pandemisk verden?

Å forstå viktigheten av sømløse online og offline opplevelser – fleksibilitet er nøkkelen. Ikke fokuser bare på butikkopplevelsen; sørg for at du bruker like mye tid på å investere i den digitale delen av virksomheten din. Bruk forskjellige kanaler for å tiltrekke et mangfold av kunder – Instagram er flott, men å bruke TikTok og Pinterest driver publikumsengasjement betydelig.

Foto av Alex Lysabowski

🎁 Avslutning

Munro og Superette-teamet dominerer det opplevelsesbaserte shopping-spillet, både i butikk og på nett, og vi gleder oss til å se flere av deres fysiske butikker mens vi beveger oss inn i en post-pandemisk verden. Ta et blad fra boken deres om hva du bør vurdere når du åpner en fysisk butikk, og gå videre med å heve kundenes handleopplevelse med disse tipsene i bakhodet!

Følg Superette på Instagram, og sjekk ut den kule nettsiden deres for å handle varer eller se deres åpne lokasjoner! Biz Advice-guider på The Wrap!