En Praktisk Guide til E-handelsordrehåndtering

Å ha et effektivt ordrehåndteringssystem er utrolig viktig for suksessen til e-handelsbedrifter. Her er vår guide til beste praksis for merkevarer.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/a-practical-guide-to-ecommerce-order-management/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2022-03-03T00:17:31.000Z Lesetid: 11 minutters lesing

tendlyn Komposterbar Postpakke**av @charlieforkids

E-handelsordrehåndtering virker kanskje ikke vanskelig for små bedrifter som er på stadiet der de bare trenger å håndtere noen få bestillinger per uke, men etter hvert som antall salg øker, blir behovet for et sofistikert ordrehåndteringssystem mer tydelig.

I denne artikkelen vil du oppdage hva e-handelsordrehåndtering innebærer, hvordan det fungerer, utfordringer, beste praksis, og hvordan du velger riktig ordrehåndteringsprogramvare for din bedrift.

Hva er e-handelsordrehåndtering?

E-handelsordrehåndtering starter fra den første kjøpstransaksjonen og omfatter hele prosessen med å motta, oppfylle og sende en kundebestilling. Hele hendelsesforløpet for å få produktet til kunden vil også spores i sanntid.

Ditt ordrehåndteringssystem former en kundes opplevelse med din nettbutikk siden det bestemmer hastigheten og nøyaktigheten av ordreoppfyllelse. Hvis din ordrebehandling ikke fungerer effektivt eller oppfyller kundens forventninger, kan du miste salg.

En effektiv ordrehåndteringsprosess må som et minimum inkludere følgende elementer:

Hele ordrelivssyklusen vil kreve utpekte prosesser, programvaresystemer og godt trent personale. Lager, fraktselskaper og dropshipping-fasiliteter er også kritiske for systemets suksess.

Å opprette et effektivt e-handelsordrehåndteringssystem vil sikre at produkter kommer til kundene i tide og nøyaktig. Det vil også gi forbedret synlighet under hvert trinn i ordreoppfyllelsesprosessen, noe som reduserer menneskelige feil og eliminerer tidssøl.

Hvorfor er effektiv ordrehåndtering så viktig?

tendlyn Tilpasset Resirkulert Postpakkeav @preemptivelove

Enten du er en forhandler eller en ordrehåndteringsspesialist, er det viktig at du forstår hvorfor e-handelsordrehåndtering er viktig og hvordan det fungerer.

Her er noen av grunnene til at mestring av nettordrehåndtering er så viktig for e-handelsbedrifter:

Forbedret lagernøyaktighet

Overlager kan føre til at du taper fortjeneste på varer som ikke beveger seg, og underlager kan føre til at du taper lønnsomme salg. Et ordrehåndteringssystem vil sikre at du kan overvåke og kontrollere lagernivåene dine med presisjon.

Lagerstyringsprogramvare vil gi større lagersynlighet på tvers av flere lokasjoner, og du vil kunne forutse lagernivåer når de svinger med forretningsbehov.

Sanntidssporing av lagernivåer vil sikre at du kan justere beholdningen din for å møte ordremengder samtidig som du forhindrer tap fra overskuddslager som ikke beveger seg.

Lagerstyringssystemet ditt vil også automatisere nøkkelprosesser for ordreoppfyllelse som å generere SKU-er, fakturere bestillinger, angi fraktmetoder, generere fraktetiketter og mye mer.

Pålitelige data

Et optimalisert ordresystem gir deg tilgang til handlingsdyktige data som du kan analysere for å ta bedre forretningsbeslutninger.

For eksempel kan ordredata fra systemet ditt vise deg hvor kundene dine er konsentrert geografisk. Du kan bruke denne informasjonen til å lagre beholdningen din nærmere der hovedtyngden av kundene dine befinner seg for raskere levering og for å redusere fraktkostnader.

Handlingsdyktige data vil også gi deg større synlighet i eventuelle problemer som kan påvirke forsyningskjeden din.

Raskere og nøyaktig ordreoppfyllelse

Jo før kundene får riktig bestilling, desto mer sannsynlig er det at de kjøper flere varer og tjenester fra butikken din i fremtiden.

Unnlatelse av å investere i å bygge et effektivt e-handelsordrehåndteringssystem kan føre til tidkrevende ordreoppfyllelsesproblemer. Verdifull tid som burde brukes på å bygge merkevaren din og utvikle produktene dine, vil bli kanalisert til å løse kundeklager.

En tilstrekkelig ordrehåndteringsløsning vil redusere menneskelige feil, automatisere hoveddelen av prosessen og gjøre det enkelt for deg å velge det nærmeste oppfyllelsessenteret til kunden.

Skalerbarhet

Manuelle ordrehåndteringsarbeidsflyter som er avhengige av regneark, kan lett overveldes av endringer i dine ordreoppfyllelsesbehov.

Å ta i bruk ordrehåndteringsprogramvareapplikasjoner fremfor bruk av manuelle prosesser vil gi automatisering og forbedret fleksibilitet som gjør det enkelt for deg å skalere driften din for å holde tritt med veksten av nettbutikken din.

Hva er trinnene involvert i e-handelsordrehåndteringsprosessen?

Ordrehåndtering er generelt en 4-trinns prosess som består av kundeordreplassering, ordrebehandling, frakt og kundeoppfølging.

Denne prosessen kan innebære flere trinn avhengig av hvilken type virksomhet du driver, og hva som kreves for å sikre at kundetilfredshet oppnås.

Nedenfor er hva hvert av de fire trinnene innebærer:

Trinn 1: Ordreplassering

Alt starter når en kunde velger et produkt og legger inn en bestilling i nettbutikken din. Bestillingen kan plasseres direkte på nettsiden din, en tredjeparts e-handelsplattform, sosiale medier eller en hvilken som helst annen kanal.

Virksomheten din vil godta ordreplasseringen og loggføre bestillingen gjennom ordrehåndteringsprogramvaren din eller manuelt. Ideelt sett vil en e-postbekreftelse bli sendt til kjøperen om at bestillingen er mottatt og for å gi en estimert leveringsdato. Kunden bør også kunne spore ordrestatus på nettsiden din eller gjennom en sporingslenke.

Alle hendelsene i ordreplasseringsstadiet vil skje på e-handelsplattformen din. Plattformer som Shopify, Woocommerce, Magento, Amazon Marketplace, eBay og andre kan brukes til å lage nettbutikkfronten du trenger for å liste opp varene dine, gi en smidig utsjekkingsopplevelse og legge til rette for sikker betalingsbehandling.

Betalingsbehandling

Behandling av debet- og kredittkortbetalinger krever samarbeid med et svært pålitelig, sikkert og pålitelig betalingsbehandlingsselskap. Å ha benkeplater og kvalitets POS-kortlesere er også avgjørende for bestillinger i butikk.

Spesialbestillinger

Det vil være bestillinger som krever spesiell oppmerksomhet, og du må ha prosesser på plass for å håndtere slike hendelser. For eksempel kan du bestemme deg for å gi takkekort eller rabattkoder til kunder som har bestilt betydelige mengder produkter.

Å ha en prosess på plass vil gjøre det enklere å automatisere utstedelse av kupongkoder og å markere bestillinger som vil inkludere en liten bonusgave eller takkekort til lagergruppen.

Flere kanal-bestillinger

Imidlertid må ordreoppfyllelsesøkosystemet ditt (OMS) optimaliseres for å effektivt behandle bestillinger som kommer gjennom flere kanaler. Å bruke et enhetlig system for å gi en konsolidert oversikt over kundebestillinger vil bidra til å redusere driftskostnader og spare tid.

Trinn 2: Ordrebehandling

Ordrebehandling starter så snart kunden betaler for de kjøpte varene. En salgsordre vil bli generert og sendt til lageret hvor varene på bestillingen vil bli plukket fra selskapets beholdning.

Vanligvis bør lagernivåer ha blitt sjekket og produkttilgjengelighet fastslått før ordrebekreftelse sendes til kunden. De viktigste elementene i dette stadiet av oppfyllelsesprosessen er hastighet og nøyaktighet.

Prosessen din må sikre at bestillinger blir korrekt plukket, pakket og sendt av lagerpersonalet ditt.

Faktorene som bestemmer suksess på dette stadiet inkluderer:

Lagervarsling

Automatisert ordreinngang og -behandling vil sikre at all relevant informasjon knyttet til innkommende bestillinger sendes automatisk til lagergruppen din eller tredjeparts logistikkleverandør (3PL) for å oppfylle bestillingen.

Hvis du bruker et tredjeparts oppfyllelsesselskap, vil oppfyllelsestider bli bestemt av det selskapet. Du må sikre at du kun jobber med partnere som har lokasjoner nær målmarkedet ditt for å holde frakttider nede.

Viktige ordredetaljer som produktets SKU og ordremengder vil hjelpe lagerpersonalet med å bestemme varene som skal plukkes og holde oversikt over lagerbevegelser.

Plukking

Lager er ofte fylt med flere hyller som inneholder et bredt utvalg av produkter, og det er viktig å lage et klassifiseringssystem som sikrer at plukkere kan finne de riktige produktene på den raskeste og mest nøyaktige måten mulig.

Det er fire hovedtyper av plukkesystemer, inkludert:

Pakking

Tilpasset detaljhandelspakning med bulk tilpassede klistremerker, bulk tilpasset silkepapir og av møbelmerket @koala

Dette stadiet innebærer å pakke de bestilte varene med passende emballasjematerialer og teipe dem ordentlig for å sikre at varene når kunden i best mulig stand.

Hvis du sender store ordremengder, er det en god idé å tilpasse både din indre og ytre emballasje. tendlyn tilbyr engros tilpasset emballasje for alle våre produkter gjennom tendlyn Plus.

Her er et flott eksempel fra hudpleiemerket Banish, som bruker tendlins tilpassede pakketeip for å sikre pakker.

Bulk Tilpasset Pakketeipav hudpleiemerket @banish

Dette stadiet er også hvor lagerpersonalet ditt vil verifisere ordrenøyaktighet for å være helt sikre på at de sender riktig produkt til riktig kunde. Å bruke riktige boksstørrelser og postpakker er også svært viktig på dette stadiet for å redusere fraktkostnader og sikre optimal beskyttelse av varene under transport.

EM Cosmetics, for eksempel, bruker Bulk Boblekonvolutter når de sender produkter.

tendlyn Bulk Boblekonvoluttav kosmetikkmerket @emcosmetics

Trinn 3: Frakt

Ansvarsområdene til personalet ditt på fraktstasjonen inkluderer å feste relevante fraktetikettene til hver bestilling. (Profftips: du kan tilpasse disse også! Bare ta en titt på hva Beginning Boutique gjør.)

Tilpasset Komposterbar Fraktetikettav motemerket @beginningboutique

Sammen med denne prosessen vil personalet ditt også sende ut fraktbekreftelses-e-poster og sporings-e-poster til hver kunde.

En god ordrehåndteringsprogramvare vil automatisere mye av prosessen for deg, og dette er også stadiet hvor du undersøker lagernivåer og kontakter leverandører for å fylle på lager.

Det er også svært viktig at du kun jobber med anerkjente fraktselskaper. Du trenger en fraktoperatør med en veletablert merittliste for rask og effektiv levering. De mest populære operatørene er USPS, UPS og FedEx.

Trinn 4: Håndtering av returer og oppfølging med kunder

Ordrehåndteringsprosessen slutter ikke med levering av de bestilte varene til kunden din. Du må håndtere kundeklager etter salg og følge opp med kunder for å se om de er fornøyde med bestillingene sine.

Å gi en utmerket opplevelse etter salg til kundene dine vil styrke merkevaren og skape en enorm mengde lojalitet og tillit.

De fremtredende faktorene i sluttstadiet av ordrehåndteringsprosessen er:

Håndtering av returer og refusjoner

En returpolicy er et must for enhver høyt presterende forhandler, men du må gjøre det tydelig på bedriftsnettsiden din at det finnes en prosess for kunder å returnere produkter eller søke refusjon hvis noe går galt.

Retningslinjene dine må være klare på detaljer, spesielt på spørsmål som hva som vil utløse returpolicyen, tidsrammebegrensninger, og hvem som vil være ansvarlig for fraktkostnader. Kundesupportpersonalet ditt må også være kjent med retningslinjene dine slik at de kan hjelpe kundene på riktig måte.

Emballasjen din kan spille en rolle i å gjøre returprosessen enklere for kundene dine. Gjenbrukbare postpakker kan brukes én gang for å forsegle pakken når den sendes til kunden din, og deretter brukes igjen hvis de ønsker å returnere eller refundere produktet.

Alle tendlyns postpakker, inkludert våre Tilpassede Komposterbare Postpakker og Resirkulerte Postpakker, har en andre klebestrimmel for kundens gjenbruk.

Kundeoppfølging

Å gå den ekstra milen for å følge opp med kunder kan bidra til å bygge varige relasjoner med kjøpere og redusere risikoen for kjøperens anger fra misfornøyde kunder.

Be om anmeldelser og tilbakemeldinger fra kundene dine. Be dem gi detaljer om hvorvidt opplevelsen deres var positiv eller negativ. Takk kunder som gir positive tilbakemeldinger og prøv ditt beste for å løse klagene fra kunder med negative opplevelser.

Utfordringer med e-handelsordrehåndtering

For både store foretak og små bedrifter som nettopp har blitt introdusert for e-handelsordrehåndtering, kan det være betydelige utfordringer med å opprette og opprettholde et effektivt ordrehåndteringssystem.

Noen av disse utfordringene inkluderer:

Menneskelig feil

Dette problemet er spesielt akutt for bedrifter som er avhengige av manuelle ordrehåndteringssystemer. Mennesker gjør feil, og med flere bestillinger som kommer fra flere salgskanaler, kan det være svært vanskelig å holde oversikt.

Konkurransen i e-handelsområdet er nådeløs, og dagens kunder har høye krav. Du er bedre tjent med å bruke kvalitetsordrehåndteringsprogramvareverktøy for å automatisere oppfyllelsesprosessen din og for å unngå å miste kunder.

Ineffektiv lagerstyring

Systematisk lagerstyring og vedlikehold av beholdning vil bidra til å sikre at du alltid har tilstrekkelige lagernivåer for å møte kundens etterspørsel.

De riktige programvareverktøyene kan bidra til å strømlinjeforme lagerstyring og eliminere eventuelle hull i prosessen din. De riktige verktøyene vil gi den omfattende lagersynligheten du trenger for å sikre at lagrene dine alltid er godt fylt.

Dysfunksjonelle systemintegrasjoner

En av de største hindringene for å oppnå en rask og nøyaktig ordreoppfyllelsesprosess er å måtte logge inn på flere forskjellige systemer i hvert trinn av prosessen.

Å ha et alt-i-ett-system som integrerer data fra alle dine forskjellige programvareplattformer vil strømlinjeforme hele prosessen, redusere menneskelige feil og spare tid. Det vil knytte sammen dine e-handelskanaler, markedsplasser, lagerkontrollverktøy, fraktoperatører, CRM-systemer og mer.

Å velge den beste e-handelsstyringsprogramvaren for din bedrift

For å velge riktig programvare for dine forretningsbehov, vurder følgende:

Hva er de beste ordrehåndteringsprogramvareløsningene på markedet?

Hvilke programvareleverandører tilbyr den mest optimale kombinasjonen av funksjoner, integrasjoner, priser og tjenester for de spesifikke behovene til din bedrift?

Hva sier kundeanmeldelser og produktanmeldelser om hver programvareleverandør?

Hvilken programvareløsning gir den beste balansen av omdømme, kundestøtte, operasjonell funksjonalitet?

Oppsummering

Ordrehåndtering former kundeopplevelsen og bestemmer hvordan forbrukere ser på merkevaren din. Å ta i bruk beste praksis og kvalitetsordrehåndteringsprogramvareverktøy vil hjelpe deg med å optimalisere oppfyllelsesprosessen din, ta bedre beslutninger og fremskynde leveringstider.

Trenger du engrosmengder av tilpasset emballasje? tendlyn har deg dekket! Sjekk ut vårt utvalg av bulk tilpassbare emballasjealternativer her.