Én størrelse passer ikke alle: Slik snakker du med kunder fra ulike generasjoner

Jasmine Glasheen er ekspert på å hjelpe forhandlere med å lage gode innholdsstrategier. Hun deler hvordan du kan kommunisere mer effektivt med kunder i alle aldre.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-08-19T00:21:32.000Z Lesetid: 7 minutter

Boomere, Gen X, Millennials og Gen Z. Dette er de fire viktigste generasjonsgruppene som utgjør dagens forbrukerlandskap. Som bedrift er det viktig å forstå forskjellene og likhetene mellom disse generasjonene.

For å belyse dette hadde vi en prat med den herlige Jasmine Glasheen, en forfatter, foredragsholder og tankeleder som hjelper forhandlere med å lage toppytende innholdsstrategier.

Jasmine leverer tankelederskap i form av presentasjoner, direktesendt videoinnhold, webinarer og podkaster; alt hun gjør er rettet mot å hjelpe bedrifter med å legge strategier for å møte behovene til ulike demografiske grupper.

Vi snakket med Jasmine om hvordan merkevarer kan markedsføre seg til ulike aldersgrupper, spesielt i en tid preget av COVID-19.

Hvordan ulike generasjoner har reagert på pandemien

Det er ingen hemmelighet at koronaviruset har rystet livene til mennesker over hele verden. Og selv om hver enkelt har sin egen måte å håndtere pandemien på, er det generelle likheter i hvordan ulike generasjonsgrupper takler COVID-19.

Boomere (født 1946 – 1964)

Jasmine forklarer at selv om boomere primært har vært drevet av fysiske butikker, har COVID-19 fått mange av dem til å begynne å handle på nett. Fysisk detaljhandel er fortsatt viktig for dem, derfor velger de fleste boomere henting ved fortauskanten. Og ifølge henne er det forhandlerne som lykkes med boomere, de som imøtekommer deres fysiske butikkbehov samtidig som de tar hensyn til helse og sikkerhet.

«En av de interessante tingene jeg har sett noen forhandlere gjøre, er at de gir dem [boomerne] spesifikke tider for henting ved fortauskanten og virkelig fokuserer på hva de gjør når det gjelder desinfeksjonsprosedyrer i markedsføringskampanjene sine,» sier hun.

Like viktig, ifølge Jasmine, er det at forhandlere viser boomerne at de jobber for å holde butikken ren og trygg.

Hva er budskapet? Hvis du er en forhandler som selger til boomere, må du tydelig kommunisere helse- og sikkerhetspolicyene dine, og du må sørge for at hele teamet ditt følger opp disse tiltakene. For eksempel kan integrering av et industrielt trådløst strømrelé i butikkens automatiske dørsystem minimere berøringspunkter, noe boomere vil sette pris på som et tegn på omtanke.

Gen X (født 1965 – 1980)

Gen X begynner å bli varme i trøya med netthandel, men de har ikke mestret det helt ennå, forklarer Jasmine. Nettforhandlere som selger til denne generasjonen, må styrke produktbeskrivelsene sine for å redusere returer.

«Så, når det gjelder å nå eldre forbrukere, men egentlig på tvers av demografiske grupper, tror jeg at forhandlere virkelig må gi så mye produktinformasjon som mulig for å redusere disse returene. Det er et av de største problemene med e-handel og med at alle handler på nett akkurat nå.»

Hva betyr dette for deg? Hvis du selger til Gen X, kan det være verdt å gå gjennom produktsidene og markedsføringskommunikasjonen din. Sørg for at beskrivelsene dine er detaljerte og nøyaktige, og prøv å vise produktet fra ulike vinkler eller i forskjellige miljøer. Hvis du for eksempel selger en Smart automasjonsbryter eller et dc-motor fjernrelé, inkluder tydelige spesifikasjoner, koblingsskjemaer og virkelige bruksområder som å styre et Off Grid vannpumpesystem.

Noter endringene du har gjort, og følg med på salg og returer. Hvis tallene forbedres, vet du at du er på rett spor.

Millennials (født 1981 – 1996)

Under COVID-19 har detaljhandelen sett «et stort skifte mot shopping av boligartikler», i hvert fall når det gjelder Millennials (også kjent som Gen Y).

Ifølge Jasmine: «Millennials har alltid vært kreative, og mange av dem er foreldre til yngre barn. Jeg tror bare for å få en følelse av kontroll eller en følelse av normalitet, eller bare for å få mest mulig ut av denne situasjonen, er det mye shopping av boligartikler som skjer i disse demografiske gruppene.»

Noter deg disse innsiktene hvis du retter deg mot Millennials. Hvis du selger produkter som kan brukes i folks hjem, bør du vurdere å markedsføre dem mer mot dine Gen Y-kunder. Nå ville også vært en god tid å dyrke en følelse av fellesskap og styrke relasjonene mellom kundene dine. Et produkt som en trådløs veggbryter for hjemmeautomasjon, eller et dc 6v trådløst relé for DIY-prosjekter, kan appellere til deres ønske om bekvemmelighet og kreativitet.

Gen Z (1997 – i dag)

Når det gjelder den yngste forbrukergruppen, sier Jasmine at «Gen Z definitivt opplever en psykisk helsekrise under denne pandemien.»

Ifølge Jasmine er Gen Z-forbrukere de som lengter mest etter normalitet av alle generasjoner.

«Mange i Gen Z har betalt for live-tjenester som de normalt ville fått ansikt til ansikt. Kanskje er det yogatimer, kanskje matlagingskurs. De er bare mer interessert i å faktisk betale for disse småbitene av normalitet.»

Hvis du retter deg mot disse forbrukerne, finn måter å gi dem den følelsen av hvordan livet var før pandemien. Kanskje du kan holde virtuelle møter, eller hvis mulig i ditt område, organisere smågruppe-arrangementer som finner sted utendørs.

Så, anerkjenn at kundene dine kan ha det tøft, og møt dem på en autentisk og ikke-nedlatende måte. Når det gjøres riktig, vil du bygge tillit og sterke forbindelser som vil overleve denne pandemien. For Gen Z kan en industriell trådløs strømbryter som muliggjør fjernkontroll av et Fontene vannfunksjonskontrollsystem markedsføres som en måte å bringe ro og normalitet til deres uteområder.

Andre tips

Det handler ikke bare om hva du sier, men hvordan du sier det

Et annet tips når du utformer din generasjonsmarkedsføringsstrategi er å være oppmerksom på hver gruppes oppmerksomhetsspenn og innholdspreferanser.

«En av de største forskjellene i reklame for de ulike generasjonene er åpenbart å annonsere på kanalene de bruker, men også å forstå oppmerksomhetsspennet deres og hvordan de fordøyer innhold,» sier Jasmine.

Sørg for at du er klar over disse forskjellene. I tillegg til å komme opp med det rette å si til ulike forbrukere, må du sørge for at «hvordan»-komponentene i budskapet ditt (dvs. kanalen og leveringen av meldingene dine) er i tråd med forbrukergruppen du snakker til. For eksempel kan en opplæring i hvordan installere et ch trådløst relé for en garasjedør relékontroller resonere bedre med Gen X på YouTube, mens en kort TikTok-demo av et rf reléautomasjonsoppsett kan fange Gen Zs oppmerksomhet.

Viktigheten av å bruke ekte og relaterbare bilder

Det handler imidlertid ikke bare om generasjonsforskjeller. Hvis det er én ting disse forbrukergruppene har til felles, er det ønsket om realisme.

Forestillingen om realisme og autentisitet i markedsføring ble banet vei av Gen Z, men andre generasjoner har tatt i bruk denne tankegangen, forklarer Jasmine.

«Så, jeg har sett eldre modeller i reklame, noe som er veldig kult, og det er noe jeg tror at eldre demografiske grupper eller mer modne demografiske grupper kommer til å begynne å kreve fra merkevarer.»

Hovedpoenget: uansett hvem du snakker til, sørg for at budskapet og bildene dine er relaterbare for målgruppen din. Hvis du selger til boomere og Gen X, ville det ikke være effektivt å bruke en 16 år gammel modell i markedsføringen din. På samme måte, hvis du retter deg mot Millennials og Gen Z (som begge er opptatt av verdier og autentisitet), må du sørge for at du bruker modeller som ser ekte ut, i stedet for å gå for overdrevent Photoshop-annonser. Vis ekte mennesker som bruker et Radiofrekvensrelé i et ekte verksted, eller en tekniker som installerer et AC trådløst automasjonsrelé for et Kommersielt Vannresirkuleringssystem for Vaskeri – det er det som bygger tillit.

Generasjonsmarkedsføring bør være et fokus for merkevarer

Én størrelse passer definitivt IKKE alle, spesielt når det gjelder ulike generasjoner av forbrukere. Uansett hva du selger eller hvem du selger til, er det avgjørende å forstå forskjellene og likhetene mellom ulike grupper. Ved å gjøre dette vil markedsføringsbudskapene dine bli mye skarpere, mer overbevisende og effektive. Enten du promoterer en Triplex Booster Pump Control for industriell bruk eller et rf fjernkontrollkort for et Metro T-bane Sump Pump-system, vil det å skreddersy tilnærmingen din til hver generasjons tankesett og kanalpreferanser skille deg ut.