Et Medfølende Fellesskap: 9 Tips for å Støtte Markedets Leverandører

Et vellykket marked avhenger av leverandøropplevelsen. Her er hvordan du dyrker et medfølende fellesskap som markedsarrangør.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Forfatter: Gjesteforfatter Publisert: 2021-05-25T16:02:09.000Z Lesetid: 11 minutter

I 2015 grunnla Al og Mike Barker Made Market med mål om å støtte maker-miljøet og deres småbedrifter, ved å tilby en plattform og økt synlighet for å dele arbeidet sitt. Her deler de sine beste tips for å tiltrekke og støtte leverandørene dine.

Foto avAshley Wierenga. Design avInhabiteer. Bakgrunn avThe Small Creative.

Ting er i endring i verdenen av fysiske markeder, og det startet lenge før 2020. Tidligere var håndverksmarkeder dominert av hobbyleverandører og produkter av lav kvalitet.

Makers blir stadig yngre, mye takket være veksten av gig-økonomien, som igjen har inspirert mange til å bli sin egen sjef og leve livsstiler som i noen tilfeller tar dem over hele USA.

Markedsarrangører kan ikke lenger bare ta i bruk Field of Dreams-mantraet: “Hvis du bygger det, vil de komme.” I denne nye virkeligheten er medfølelse nøkkelen. Hvis du ønsker å konsekvent tiltrekke de beste leverandørene til markedet ditt, bør du vurdere å implementere følgende strategier.

1. Kjenn Din Primære Kunde

Som markedsarrangør har du alltid 2 sett med kunder å tenke på: leverandører og kunder. Selvfølgelig må du finne ut hvordan du tiltrekker begge grupper, holder dem engasjerte og får dem til å komme tilbake konsekvent. Men har du vurdert hvilken gruppe som er din primære kunde? Det kan være fristende å enten behandle dem likt eller å satse hardt på å få så mange kunder som mulig gjennom dørene. Hvis du noen gang har slitt med dette spørsmålet uten å finne et svar – eller hvis du aldri har vurdert det i det hele tatt – la meg gi deg litt potensielt nyttig klarhet. Dine primære kunder er leverandørene dine. De må være din første og fremste prioritet i alle valg. Vi starter her fordi det setter oss på en kurs som gjør at resten av tipsene faktisk gir mening.

Noen av dere tenker: “Vel, dette er åpenbart. Vår hovedinntektskilde er standavgifter. Det er klart vi bør se på leverandører som våre primære kunder.” Du har rett, og takk for at du gjør poenget mitt enda sterkere! Grunnen til at vi starter her, er at noen arrangører ikke har vurdert dette før. Og de som allerede har kommet til denne konklusjonen, har en tendens til å skifte fokus etter at alle standavgiftene er betalt. De tilpasser visse aspekter til makers, men når markedet nærmer seg, kan de begynne å vurdere kundenes ønsker mer enn de burde. Vil du at kunder skal dukke opp i hopetall og kose seg? (Retorisk spørsmål 🚨) Selvfølgelig vil du det! Men din første forpliktelse er til dine folk, din gjeng: leverandørene dine.

2. Legg til Rette for Suksess: Kurater Handleopplevelsen

Den neste setningen kan høres litt gal ut – spesielt i et blogginnlegg med ordet “medfølelse” i tittelen – men den er så viktig: Ikke alle leverandører hører hjemme på ditt kommende marked. På et tidspunkt ganske tidlig må du begynne å bli komfortabel med å sette noen begrensninger på hvem som kan komme og selge på arrangementene dine. Det er en rekke gode grunner til dette – og vi skal snakke om noen nedenfor – men alt bunner i at du ønsker å sette de riktige leverandørene foran de riktige kundene slik at salget maksimeres.

Kunder har blitt vant til å gå sakte forbi de fleste standene på et gitt marked. De blar i 30-40 minutter og går så tilbake til de få standene som vekket interessen deres. Det er trist, men de tar for gitt at de fleste stander/varer ikke vil appellere til dem. Det er din jobb som arrangør å avvise dette paradigmet og skape et rom hvor kunder kan finne noe de elsker ved hver stand. Etter noen markeder vil omdømmet ditt og oppmøtet vokse raskt. Dette er ikke bare givende for deg, det er akkurat det du solgte til leverandørene dine da du ba dem om å stole på deg.

Du kan ikke tenke på dette som å avvise folk eller plukke vinnere og tapere. Du skylder leverandørene dine å sette dem i en posisjon for å lykkes. Du kjenner sannsynligvis kundeprofilen din godt, så du har en viss forståelse for hva som vil selge og hva som ikke vil selge på markedet ditt. Hvis du begynner å akseptere leverandører du er bekymret for ikke vil selge, legger du ikke til rette for suksess for dem. Tidlig tenkte vi ikke på denne måten og aksepterte noen leverandører vi hadde genuine bekymringer for. Mange av dem solgte ikke så godt. Vi hadde den instinktet, men vi lyttet ikke til det! Hvis du er i stand til å være skjønnsom på forhånd, kan du unngå skuffelser på alle kanter.

For folk som ønsker å glede andre – noe som ser ut til å beskrive mange av oss som går inn i gjestfrihetsbransjen – kan dette være veldig tøft. Hvis du er en som liker å gjøre folk glade, må du bare presse gjennom på dette punktet. Sluttproduktet ditt vil være eksepsjonelt givende, og leverandørene og kundene dine vil være enige.

Bonustips #1: Eksklusivitet bidrar langt for å tiltrekke seg dyktighet både hos leverandører og kunder.

Foto avAshley Wierenga. Bakgrunn avThe Small Creative.

3. Kommunikasjon er 🔑

Tilbake i 2018 fikk vi en stor skrue i maskineriet under vårt julemarked. Det 15000 kvadratmeter store rommet vi hadde betalt for å leie, viste seg å være under oppussing. Det eneste alternativet som var omtrent stort nok, var et rom i andre etasje som bokstavelig talt så ut som zombieapokalypsen nettopp hadde kommet og gått. Varmen fungerte så vidt, og den eneste tilgangen for makers til å laste inn var en gammel lasteheis! Vi prøvde å snu det til noe positivt, men vi ville være sikre på at leverandørene våre var forberedt, så vi fortalte dem nøyaktig hva de kunne forvente. Vi endte opp med å få fantastiske tilbakemeldinger på våre ettermarkedsundersøkelser. De fleste leverandørene nevnte vanskelighetene med rommet, men det ble nevnt nesten i forbifarten. Vi hadde opplevd det sammen, og de hadde vært forberedt på at det ville være mindre enn ideelt.

Hva er planen din for leverandørene dine? Hvilke prosesser har du for å få dem fra påmelding til dagen du endelig møter dem på markedet ditt? Hva er forventningene dine til dem? Hva bør de forvente ved inn- og utlasting? Hva skjer hvis en leverandør ikke kan komme til markedet ditt etter å ha betalt standavgiften? Dette er sannsynligvis spørsmål du har fått. Det er ditt ansvar å sørge for at du tydelig kommuniserer alle forventninger og endringer som måtte oppstå.

Hvis du aldri har tenkt gjennom alle disse detaljene, vil det være til stor fordel for deg å ta deg tid til å vurdere leverandørens reise. Start med å svare på spørsmålene ovenfor og la dem være en katalysator for å kartlegge alle vendinger leverandørene dine vil gå gjennom. Bestem hvilke øyeblikk de best betjenes av en e-postpåminnelse. Og VÆR SÅ SNILL å ta deg tid til å lage en leverandøravtale som du kan oppdatere før hvert marked med nye detaljer. Dette vil sette alle forventninger på forhånd og beskytte deg hvis ting ikke går nøyaktig som håpet.

4. Fans Over Støttespillere

Jeg har veldig liten interesse av å tiltrekke kunder som liker å “støtte håndverk.” Jeg er eksepsjonelt interessert i kunder som er entusiastiske fans av håndverksleverandører! Det er en forskjell her, og den er viktig. Noen ganger kan markedsarrangører bli fristet til å prøve å samle kunder ved å snakke om viktigheten av å “støtte makers” eller “handle smått.” Dette er gode ideer å støtte, men selv om det fungerer, kan det ikke gi langsiktige resultater. Og i et verste fall kan det nesten fremstå som et skyldtriks: “Du bryr deg egentlig ikke om håndverkskunst med mindre du kommer til markedet vårt.” Det er den siste beskjeden vi ønsker å sende.

I stedet, hva om du kunne hjelpe leverandørene dine med å få fans som følger dem på sosiale medier etter at markedet er over, bestiller fra nettbutikkene deres og forteller alle vennene sine om dem? Det ville være av varig verdi, og ditt bidrag vil ikke gå tapt for leverandørene dine. Hvordan går du frem for å justere budskapet og fokuset ditt? Det leder fint inn i vårt neste tips, fordi du starter med å behandle leverandørene dine som stjernene de er.

5. Leverandørene Dine er Stjernene 🌟

Det er lett å begynne å føle seg ganske bra med markedet og merkevaren din når du ser flere tusen kunder dukke opp for å handle. Visst, du jobbet hardt for å samle disse folkene! Du gjorde det som skulle til for å få dem gjennom døren. Gjør hva som helst for å unngå å tro at alle disse menneskene kom for deg. De kom for leverandørene dine! Uansett hvilket nivå av berømmelse merkevaren din har oppnådd, har det vært på ryggen til de mange leverandørene som stolte nok på deg til å delta i markedet ditt. Uten dem er det ikke noe marked. Leverandørene dine er stjernene i hele showet.

Hver interaksjon på sosiale medier eller blogginnlegg bør fremheve leverandørene dine. Kall dem kunstnere, håndverkere, makers og entreprenører. La deg inspirere av dem og snakk om hvorfor du er begeistret for dem. Gjør det til din ambisjon å avlede all ros til dem. Vurder å fremheve hver maker på dine sosiale medier én gang før hvert marked. Å holde dem på sin rettmessige plass som stjerner i showet bygger dem ikke bare opp (noe du ikke kan unngå å elske i seg selv), det vil også nesten umiddelbart heve merkevaren din. Ydmykhet er en eksepsjonelt attraktiv egenskap, spesielt i en gjestfrihetsdrevet virksomhet.

Bonustips #2: Leverandørfordeler! Samarbeid med eksepsjonelle selskaper – som våre venner hos tendlyn – for å tilby noen bonusgaver og/eller muligheter for leverandørene dine. De siste årene har vi hatt muligheten til å arrangere giveaways, gi rabattkoder og dele ut prøver gjennom ulike kontakter vi har knyttet i bransjen. Ta kontakt med disse folkene. De er ivrige etter å samarbeide med deg!

Foto av**Chapter 25 Photo

6. Overdådig Gjestfrihet

Ooooh dette er gøy! Hvis leverandørene dine er stjernene i showet, må vi behandle dem deretter! Når dagen for arrangementet ditt endelig kommer, er det lett å bli fanget opp i ulike små kriser som alltid ser ut til å dukke opp ved et live-arrangement. Selv når du tar deg av detaljene, må du ikke miste oversikten over makers. Innsatsen din trenger ikke å være altfor vanskelig eller kostbar; den må bare være oppriktig og tidsriktig.

Dette starter når en leverandør først dukker opp for å sette opp standen sin. Dette øyeblikket kan sette tonen for hele markedet. Vær der for å hilse på dem og vise dem hvor de skal gå. Hvis du har mulighet, kan du spørre om de trenger hjelp til å bære inn noen ting. Avhengig av størrelsen på lokalet ditt, kan det hende du trenger noen ansatte/frivillige som kan hjelpe. Det er helt greit! Bare sørg for at de ansatte forstår hvor gjestfrie du ønsker at de skal være.

Fyll maker-green room godt. Hvis du ikke er kjent med hva et “green room” er, er det stedet backstage på en konsert hvor VIP-ene kan gå for å finne mat eller drikke og litt fred og ro et øyeblikk. Hvis det er mulig, skap et slikt rom for makers. Inkluder forskjellige snacks og drikkevarer. For noen år siden begynte vi å tilby en PB&J-bar. Vi la til alle slags nøtte- og frøsmør, og det har vært en stor suksess. Det var ikke profesjonell catering, men det kommuniserte til makers at vi brydde oss på unike og uventede måter.

Lag en personlig forbindelse med hver maker du kan. En av mine favoritt ting å gjøre – vanligvis to ganger om dagen – er å personlig gå rundt og dele ut flasker med vann. Det er en flott mulighet til å sjekke inn og ha korte samtaler med leverandører. Denne ene lille vennlighetshandlingen er jevnlig et høydepunkt i våre leverandørundersøkelser.

7. Begrens Kunde-Distraksjoner

Dette er ganske rett frem, men du ønsker å bli kvitt alt som kan ta oppmerksomhet bort fra leverandørene dine. Fjern alle distraksjoner. Vi vil anbefale å eliminere ting som levende musikk og kontantbarer. Slike ting kan tiltrekke seg tilskuere og kan til og med frastøte ellers motiverte kunder. Det er ingenting galt med å ønske at kundene skal kose seg, du må bare gjøre det på en subtil måte. Lag din egen spilleliste med morsomme, energiske sanger. Inviter et lokalt bryggeri og matbiler. Dette er flotte ting som kan berike markedsopplevelsen så lenge de ikke distraherer fra leverandørene.

8. Leverandørundersøkelser

Hvis du ikke sender undersøkelser til makers etter hvert marked, går du glipp av en utrolig kilde til potensiell forbedring for virksomheten og arrangementet ditt. Vurder spørsmålene dine nøye. Du prøver å finne ut: “Hva vet jeg ikke ennå?” Generelt vil du stille klare, objektive spørsmål. De nøyaktige spørsmålene kan variere, men ett spørsmål du må stille er: “Ville du anbefalt dette markedet til andre leverandører du kjenner, og hvorfor?” Det handler ikke bare om hva deres inntrykk var. Det tvinger leverandøren til å vurdere hvordan en annen person kan oppleve markedet ditt. Husk at all tilbakemelding er god tilbakemelding. Noen kommentarer eller rangeringer kan være smertefulle, men smerte har en utrolig evne til å fremme vekst og forbedring. Og vurder å kreve navn og e-postadresse på undersøkelsen. Hvis du trenger å følge opp for å reparere et forhold, er det veldig praktisk.

Bonustips #3: Hvis du formulerer et spørsmål som søker positiv tilbakemelding akkurat riktig, vil du få noen utrolige svar som kan fungere som attester du kan publisere på nettsiden din.

9. Alt Koker Ned til Én Ting: Medfølelse

Mitt håp er at denne artikkelen vil resonere med deg. Du har vært i skyttergravene. Du kjenner vanskelighetene og gledene som følger med å organisere, markedsføre og gjennomføre et omfattende arrangement og jobbe med dusinvis – om ikke hundrevis – av mennesker. Du gjør det allerede! Jeg elsker ideen om at vi kanskje kan komme ved siden av noen av dere, kaste lys over et litt annet perspektiv, og oppmuntre dere til å fortsette med arbeidet dere elsker å gjøre.

Hvis du får én overordnet take-away fra dette innlegget, la det være dette: Vurder hvordan du kan få medfølelse for leverandørene dine. Lytt til historiene deres. Spør om familiene og ambisjonene deres. Når du blir bedre kjent med dem, begynner du å få et perspektiv på hvor hver enkelt kommer fra. La det motivere deg når du tar beslutninger og kanskje gjør noen endringer i markedet ditt. Som markedsarrangør har du muligheten til å jobbe sammen med et levende fellesskap som allerede eksisterte før du kom. Jobb hardt for å bli en del av deres kamp og bli en av deres talspersoner og største fans i den større verden.

Mike & Al, den dynamiske duoen bak Made Market

Følg med på*@mademarketpå Instagram og sjekk ut kommende arrangementer på deresnettside**!*