Forbrukertrender som vil vare etter COVID-19

Uansett hva slags virksomhet du driver, har kundenes behov og prioriteringer endret seg. Her er forbrukertrender som vil vare etter Covid-19, og hvordan din lille bedrift kan tilpasse seg dette nye landskapet.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-06-22T22:13:16.000Z Lesetid: 8 minutter

Vi går rett på sak: COVID-19 har fundamentalt endret hvordan ting gjøres over hele verden.

Uansett hva slags virksomhet du driver, er det trygt å si at kundenes behov og prioriteringer har endret seg. Og selv om noen av disse endringene er midlertidige (for eksempel hjemmekontor eller å unngå store sammenkomster), er visse atferdsmønstre kommet for å bli.

Dette innlegget fremhever disse bemerkelsesverdige trendene og gir deg tips om hvordan bedriften din kan dra nytte av dem. Det er en praktisk sjekkliste på slutten for å hjelpe deg med å iverksette alle tipsene i dette innlegget.

Les videre!

E-handelsadopsjonen har økt

Ifølge nylige data fra COVID-19 Commerce Insights, øker antallet forbrukere som handler på nett i USA med over 100% sammenlignet med fjorårets tall. Hjemmekarantene over hele landet betyr at omtrent 95% av USAs befolkning er tvunget til å bytte fra butikkhandel til netthandel.

Hva du bør gjøre i bedriften din

Det er ingen bedre tid å styrke din e-handelstilstedeværelse. Sørg for at nettstedet ditt kan støtte behovene til både bedriften og kundene dine.

Her er noen raske tips du kan implementere umiddelbart:

Flere jobber hjemmefra

Fjernarbeid, som tidligere var mer utbredt for de som var aktive i gig-økonomien, har blitt normen for bedrifter under pandemien.

Mange selskaper innså at folk fortsatt kan være produktive selv når de jobber hjemmefra. Så vi kan forvente at bedrifter og deres ansatte beholder noen av hjemmekontorpraksisene de har tatt i bruk under nedstengningen.

Dette betyr ikke nødvendigvis at alle vil jobbe eksternt fremover; mer sannsynlig vil bedrifter være fleksible eller implementere hybride modeller der folk kan bli hjemme for å jobbe på bestemte dager i uken.

Hva du bør gjøre i bedriften din

Tilpass salgs- og markedsføringsinnsatsen strategisk for å gjenspeile de nye hjemmekontor-realitetene. Avhengig av virksomheten, kan kundene dine nå trenge varer og tjenester som gjør deres nye arbeidssituasjon mer produktiv.

Kanskje, i stedet for “kontorsentrerte” bilder og tekst, kan du bevege deg mot budskap om hjemmekontor.

I noen tilfeller må du kanskje endre produktsortimentet ditt (eller budskapet rundt dem) slik at du kan appellere til folk som jobber hjemmefra.

Nordstrom, for eksempel, begynte å markedsføre klær som kunder kan ha på seg mens de jobber hjemmefra. Sjekk e-posten nedenfor, der Nordstrom satte sammen en “hjemmekontor-garderobe.”

Høyere etterspørsel etter kontaktløs ordreoppfyllelse

COVID-19 har akselerert trender rundt kontaktløs shopping. Behovet for fortauskant-henting, spesielt, har økt. Handlende ønsker å få varene sine raskt uten å utsette seg selv for risiko ved å gå inn i butikken.

Spol frem til perioden etter nedstengning. Mens forbrukere vil gå tilbake til å handle i butikk, kan vi forvente at noen mennesker vil velge fortauskant-henting oftere.

Hva du bør gjøre i bedriften din

Hvis du selger fysiske produkter, begynn å implementere kontaktløse oppfyllelsesalternativer som fortauskant-henting. Store bokshandlere som Walmart og Target har gjort dette en stund, men i dag kan selv mindre aktører være med på moroa.

Vi har sett mindre bedrifter – inkludert uavhengige bokhandlere og nærbutikker – implementere tjenesten under nedstengningsperioden. Nøkkelen til å få det til å fungere er tydelig kundekommunikasjon om ordrestatus, ankomsttider, etc. Forhandlere må også være organiserte når de sorterer og pakker bestillinger.

Island Pacific, en lokal dagligvarebutikk i Cerritos, CA, gjør dette bra. Island Pacific bruker en online plattform for å legge til rette for fortauskant-henting. Når handlende er klare til å hente bestillingen sin, kan de varsle butikken ved å trykke på en lenke. Og når de ankommer, trenger de bare å parkere på et angitt sted og varsle Island Pacific om at de har ankommet.

Handle og skaffe lokalt

En ting COVID-19 lærte forbrukere er verdien av lokalt produserte produkter. Sosial distansering har fått handlende til å finne og kjøpe fra lokale forhandlere – og dette er en trend som vil fortsette selv etter pandemien. I en nylig EY-undersøkelse sier 34% av respondentene at de vil kjøpe og betale mer for lokale produkter etter COVID-19.

Handlende har innsett at gresset allerede er grønt på deres side, og de trenger ikke å lete for langt for å finne produktene og tjenestene de trenger.

Hva du bør gjøre i bedriften din

Forbedre din lokale tilstedeværelse. Sett opp oppføringene dine på Google My Business, Yelp og kvalitetslokale kataloger (online og offline) for å sikre at lokale handlende kan finne deg. Ikke glem å samle anmeldelser på disse plattformene.

Grain & Vine, en New York-basert brennevinsbutikk, gjør dette bra. Sjekk Google My Business-oppføringen deres, som inneholder en komplett profil av virksomheten, sammen med bilder og hundrevis av positive anmeldelser.

Hvis du driver virksomhet på nett (f.eks. lokale kunstnere eller forhandlere som selger via e-handel), kom i forkant av handlende i ditt område og fremhev dine lokale leveringstjenester.

For å gå tilbake til Grain & Vine, tilbyr forhandleren levering samme dag til lokale kunder, og den har en spesiell seksjon på nettstedet sitt som beskriver hvordan tjenesten fungerer.

Mer bevisst shopping

Ifølge Accenture har COVID-19 akselerert bevisst forbruk, og handlende vil fortsette å “begrense matsvinn, handle mer kostnadsbevisst og kjøpe mer bærekraftige alternativer.” Pandemien har fått mange til å revurdere sine prioriteringer og hva som virkelig betyr noe.

Hva du bør gjøre

Sats dobbelt på bærekraft. Gjør produktene og forretningspraksisene dine mer miljøvennlige og finn kontinuerlig måter å forbedre deg på.

Ta en titt på hva te-forhandleren Tea of Mine gjør. I tillegg til å selge 100% økologiske og naturlige produkter, er Tea of Mine stolt av å være et plastfritt merke. Selskapet demonstrerer disse verdiene i produktene det selger, og til og med i emballasjen.

I innlegget nedenfor deler Tea of Mine at de bruker tendlyns 100% komposterbare konvolutter, som en del av deres oppdrag om å være mer bærekraftige.

Større avhengighet av videoteknologi

Med alle former for fysiske samlinger og arrangementer avlyst, har forbrukere og bedrifter gått virtuelle. Produktlanseringer, klasser, bursdagsfester, og til og med bryllup og uteksamineringer gjøres nå gjennom videoteknologi. Fra kommunikasjonsverktøy som Facetime og Zoom til gode gamle IG live, har forbrukere og merkevarer vært sterkt avhengige av video under nedstengningen. Vi kan forvente at dette fortsetter etter pandemien.

Hva du bør gjøre

Hvis du og kundene dine brukte videoteknologi til å kommunisere under nedstengningen, må du kanskje integrere disse praksisene selv når ting åpner opp igjen. For eksempel kan et visst segment av kundene dine ønske å fortsette å konsultere deg via Facetime nå som de vet hvor praktisk det er. Kanskje IG live-publikummet du har bygget opp under nedstengningen vil fortsette å se videoene dine.

Kontaktløse betalinger er kommet for å bli

COVID-19 er et virus som lett spres gjennom kontakt. Papirpenger blir nå sett på som en risikabel gjenstand å håndtere, med tanke på at det er umulig å spore reisen. Dette er hvor bedrifter bør vurdere digitale betalinger som trykk-og-gå og mobilbetalinger.

Hva du bør gjøre i bedriften din

Hvis du har en fysisk butikk, finn ut hvordan du kan implementere kontaktløse betalinger. Avhengig av din eksisterende oppsett, må du kanskje oppgradere kredittkortterminalene dine eller bytte betalingsbehandlere. Snakk med din handelsleverandør for å finne ut det riktige trekket for din bedrift.

Pro-tips: følg med på dataene!

Det er flere tips og trender i dette innlegget, og selv om vi gjerne vil at du skal handle ASAP, er faktum at ikke alle punktene her vil gjelde for din bedrift. Det beste du kan gjøre er å forstå kundene dine ved å se på dataene.

Har du sett en økning i nettbestillinger? Hvilke oppfyllelsesmetoder velger de? Hva sier de i kommentarene? Svarene på disse spørsmålene vil hjelpe deg å finne ut hvilke trender du skal dra nytte av og hvordan du gjør det riktig.

Avsluttende ord

Mens verden justerer seg og tilpasser seg nye måter å gjøre ting på, vil forbrukere kontinuerlig søke komfort, velvære og sikkerhet. De vil forbli lojale mot bedrifter som kan tilby dette, både under og etter nedstengning. Derfor er det viktig å se på dataene, forstå kundene dine og fortsette å finne måter å forbedre deg på.

Lykke til og hold deg trygg!

Tips for å tilpasse seg forbrukertrender - sjekkliste