case studies
Forstå ordreoppfyllingsprosessen: En essensiell guide for små bedrifter
Forstå ordreoppfyllelsesprosessen: En essensiell guide for småbedrifter
Ordreoppfyllelsesprosessen spiller en nøkkelrolle for å gjøre detaljhandelsvirksomheten din til en suksess. Slik kan du optimalisere den for din lille bedrift.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2021-10-11T00:09:39.000Z Lesetid: 10 minutter
Det er mange komplekse prosesser involvert, og forhandlere går gjennom mye bry for å levere produkter til kunder så raskt som mulig.
For småbedriftseiere blir dette enda vanskeligere ettersom de opererer med begrensede ressurser og ansatte. Vellykkede e-handelsbutikkeiere fokuserer derfor på å sette opp en effektiv ordreoppfyllelsesprosess.
I denne artikkelen vil vi hjelpe deg å forstå hva ordreoppfyllelsesprosessen er og hvordan du kan optimalisere den for din lille bedrift.
La oss komme i gang.
Ordreoppfyllelsesprosessen, forklart
Hele prosessen med å få produkter fra butikken din levert til kunden er kjent som ordreoppfyllelse. Det er en serie aktiviteter som legger til rette for behandling og levering av bestillinger til kunder.
Prosessen starter når en kunde legger inn en bestilling på nettstedet/appen din og slutter når kunden mottar et produkt de er fornøyd med. Det innebærer prosessen med å motta lager, lagring, plukking, pakking, frakt av produktene, og behandling av returer hvis kunden ikke lenger ønsker varen levert.
I dag er kunder vant til rask frakt, inkludert 24-timers og to-dagers fraktalternativer. Bedrifter som mangler en effektiv ordreoppfyllelsesprosess for å sikre rimelig og rettidig levering, vil slite med å konkurrere i markedet.
5 nøkkeltrinn i e-handelens ordreoppfyllelsesprosess
E-handelens ordreoppfyllelsesprosess involverer vanligvis fem nøkkeltrinn. La oss se nærmere på hvert av dem.
1. Motta lager
Også kjent som varer i prosess, er dette stadiet der du sender lageret ditt til oppfyllingssenteret ditt for å bli lagret og gjort klar for behandling.
Når du mottar lager på oppfyllingslageret, må de ansatte undersøke det, ta telling og merke det. Varer sjekkes, og deres dimensjoner, bilder, vekter og strekkoder legges til lagerstyringssystemet. Dette sikrer nøyaktig og effektiv ordrebehandling i senere stadier.
2. Lagring
Lagringsstadiet innebærer oppbevaring av lager for fremtidig distribusjon. Ansatte må være nøye med å plassere varer på de mest optimale stedene i lagerlokalet ditt. Dette vil bidra til å legge til rette for rask forsendelse av bestillinger uten forsinkelser.
Du kan velge å plassere hurtiggående produkter nærmere pakkestasjonen og plassere mindre populære produkter lenger inne på lageret. Dette sikrer at hurtiggående produkter alltid er klare for rask levering.
3. Ordrebehandling
Når en kunde legger inn en nettbestilling, blir den registrert i lagerstyringssystemet ditt. En ordrebekreftelse sendes til kunden, og en forespørsel sendes til oppfyllingssenteret ditt for ordrebehandling.
Dette er muligens det viktigste stadiet i ordreoppfyllelsesprosessen. Det har størst innvirkning på kundetilfredsheten. Det er her bestillinger plukkes fra hyllen og tas til pakkestasjonen for å bli esket og merket for frakt.
Plukk-pakk-send-metoden er en populær og effektiv ordrebehandlingsmetode du kan ta i bruk. I denne metoden genereres en pakkseddel som hjelper lagerplukkere med å plukke de riktige varene.
Deretter tas varene til pakkestasjonen hvor passende emballasjematerialer brukes til pakking. Varene forsegles deretter og fraktetiketter festes på dem.
Denne metoden sikrer hastighet og nøyaktighet, noe som begrenser sjansene for at bestillinger kommer for sent eller inneholder feil varer.
4. Frakt
Når varene er sortert og pakket, blir de hentet av transportører som FedEx og levert til sluttkunden.
Frakt av bestillinger kan gi en viktig konkurransefordel for virksomheten din hvis du kan strømlinjeforme prosessen og tilby lavkostnads levering samme dag.
Du kan bruke vekten og de spesifikke kravene til en bestilling for å sikre at den automatisk tildeles den raskeste og mest kostnadseffektive transportøren. Et lagerstyringsprogramvare kan bidra til å etablere et slikt system.
Du må også dele sporingsinformasjonen med kundene dine slik at de kan spore forsendelsene sine i sanntid.
5. Behandle returer
Når en bestilling er levert, kan en kunde opprette en returforespørsel om nødvendig. Dette behandles deretter av nettbutikken – en refusjon gis, og lageret oppdateres deretter.
Det er viktig at kjøpere enkelt kan initiere og spore returer på e-handelsplattformen din. Du bør også kunne motta og behandle returer så raskt som mulig.
Kunder vil sannsynligvis komme tilbake til butikken din hvis returprosessen er problemfri. Sørg for at returpolicyen din er lett tilgjengelig på nettstedet ditt slik at kundene er klar over retningslinjene for tjenesten.
Den beste tilnærmingen er å prøve å eliminere faktorer som øker sannsynligheten for returer i utgangspunktet. De fleste returer skyldes enten skadede produkter eller forsendelse av feil varer.
Sørg for at de ansatte er godt opplært og motiverte slik at produkter plukkes og pakkes nøye, og dermed reduserer feil som fører til returer. Ordrestyringssystemet ditt vil også hjelpe med vekt-, strekkode- og visuelle kontroller for å sikre at de riktige varene plukkes under ordrebehandlingsstadiet.
Typer ordreoppfyllelsesmodeller
Det er fire populære ordreoppfyllelsesmodeller du kan velge mellom avhengig av behovene til virksomheten din. La oss diskutere hver av disse modellene litt mer detaljert:
1. Internt eller egenoppfyllelse
Dette er når en e-handelsbedrift administrerer sin oppfyllelsesprosess ved hjelp av egne fasiliteter og ressurser. Lagring av lager, ordrebehandling og frakt håndteres utelukkende av selskapet.
Denne modellen blir ofte tatt i bruk av småskalabutikker som bruker intern oppfyllelse som et lavkostalternativ når de har svært få bestillinger å håndtere. Etter hvert som disse virksomhetene skalerer opp, kan de flytte til et større oppfyllingssenter eller ta i bruk en av de andre modellene som er oppført nedenfor.
Intern ordreoppfyllelse kan også brukes av etablerte selskaper som ønsker å kontrollere prosessen fra produksjon til produktlevering for å sikre at kundene får best mulig opplevelse.
Fordeler
Ulemper
2. Outsourcet ordreoppfyllelse
I denne modellen outsourcer et selskap sin ordreoppfyllelse til et tredjeparts logistikk- eller ordreoppfyllelsesselskap. Her mottar den tredjeparts oppfyllelsesleverandøren de produserte produktene fra selskapet og håndterer deretter hele oppfyllelsesprosessen fra lagring til produktlevering.
Varer lagres i oppfyllingssentre som eies av logistikkselskapet, og ordrebehandling utføres av ansatte hos oppfyllelsespartneren din. Dette betyr at du ikke trenger å binde ressurser til å bygge ditt eget lager eller ansette ekstra ansatte. Amazon FBA-systemet er et godt eksempel på hvordan dette fungerer.
Å ta i bruk outsourcede ordreoppfyllelsesløsninger vil spare deg for tiden du bruker på oppfyllelsesaktiviteter, og også bidra til å redusere fraktkostnader siden 3PL-selskaper ofte nyter godt av rabatterte fraktkostnader fra transportører.
Fordeler
Ulemper
3. Dropshipping
Dropshipping fjerner deg fullstendig fra produksjons- og ordreoppfyllelsesprosessen.
Slik fungerer det: du mottar en bestilling fra kunden din og sender deretter en forespørsel om det produktet til leverandøren din. Du vil gi leverandøren informasjon om detaljene i kundens bestilling og kundens adresse.
Varene vil bli sendt direkte til kunden fra leverandøren, og du har aldri produktene på lager.
Bruken av dropshipping vokser blant e-handelsbutikker og forhandlere på grunn av bekvemmeligheten og den lave oppstartskapitalen som kreves.
Fordeler
Ulemper
4. Hybrid oppfyllelse
Denne modellen kombinerer to av ordreoppfyllelsesmodellene som er oppført ovenfor. Et selskap kan bruke intern ordreoppfyllelse for tilpassede varer, mens det bruker tredjeparts ordreoppfyllelsestjenester for mer generiske varer.
Du kan også velge å bruke intern ordreoppfyllelse for merkede produkter, mens du bruker dropshipping for varer som ikke er produsert av selskapet ditt. Den største fordelen med hybridmodellen er fleksibiliteten den gir småbedriftseiere.
Fordeler
Ulemper
Nøkkelfaktorer som påvirker ordreoppfyllelse
Dette er de tre nøkkelfaktorene som vil forme ordreoppfyllelsesstrategien din:
1. Ordrevolum
Oppstartsbedrifter og små nettbutikker som behandler bestillinger i lavt volum kan bruke intern oppfyllelse. Men når du når 300 bestillinger eller mer i måneden, blir det vanskelig å behandle bestillinger selv uten å ansette ekstra personell eller outsource prosessen.
Med større volumer må du spore mer lager, pakke flere varer og håndtere returer av enda flere varer. Når ordreoppfyllelse begynner å overstige kapasiteten til det lille teamet ditt, er det på tide å vurdere å outsource oppfyllelsesprosessen.
2. Beliggenhet
Beliggenhet er viktig fordi det bestemmer hvor lang tid produktene dine vil bruke på å reise til kundene dine.
Transittid bestemmer fraktkostnadene dine, leveringshastighet og fraktmetode. Små nettbutikker kan redusere fraktkostnadene ved å begrense fraktalternativene til de dyreste fraktsonene.
Etablerte bedrifter bruker beliggenhet for å bestemme hvor de skal lagre lageret. Oppfyllingssentre er plassert nær byer hvor selskapet kan nå den største delen av kundebasen sin.
3. Teknologi
Verktøy som lagerstyringsprogramvare og lagerstyringssystemer spiller en avgjørende rolle for å sikre at oppfyllelsesprosessen fungerer nøyaktig og effektivt.
Programvareverktøy kan hjelpe deg med å strømlinjeforme hele prosessen, noe som gjør det lettere for deg å behandle bestillinger nøyaktig.
Disse verktøyene gir også avgjørende data som hjelper deg med å opprettholde tilstrekkelige mengder produkter på lager og til og med forutsi etterspørsel.
Slik øker du effektiviteten i ordreoppfyllelsesprosessen din
Du kan optimalisere oppfyllelsesprosessen din ved å bruke følgende beste praksis:
1. Utnytt lagerstyringsprogramvare
Bruk programvareverktøy for å koble salgsprosessen din til ordreoppfyllelsesprosessen din. Disse verktøyene vil hjelpe deg med å generere ordrepakklister, identifisere varer på hyller i lageret ditt og håndtere returer.
2. Bruk slotting for å optimalisere lagerdriften
Slotting innebærer å gruppere og lagre produkter i det mest optimale området for å fremskynde plukkeprosessen.
Et eksempel er et system der holdbare varer grupperes sammen og plasseres på et sted hvor de kan plukkes først, mens skjøre varer grupperes sammen og plukkes sist.
Dette fremskynder prosessen siden lagerarbeidere raskt kan behandle solide varer sammen, før de tar seg tid til å plukke og pakke skjøre varer nøye.
3. Ta i bruk automatisering og bruk smarte lagersystemer
Automatiseringsløsninger som samarbeidende mobile roboter kan forbedre plukkeeffektiviteten og redusere feil. Disse robotene bruker AI til å identifisere og plukke de riktige varene, før de bringer dem til den aktuelle stasjonen for pakking.
Du bør også utnytte smarte systemer som SKU-er, RFID-skannere (Radio-Frequency Identification), ordreoppfyllelsesprogramvare, maskinlæring og andre relevante programvareverktøy.
4. Øk synlighet i forsyningskjeden
Effektiv forsyningskjedestyring vil hjelpe deg med å spore produksjon og administrere lagernivåer for å sikre at du alltid kan møte ordrevolumer.
Et system som samler inn data gjennom hele forsyningskjeden din, vil gi deg den sanntidssynligheten som er nødvendig for å skape en effektiv ordreoppfyllelsesprosess.
Avsluttende ord
Målet for enhver bedriftseier er å skape prosesser som gjør dem i stand til å møte kravene til kundene sine. Fornøyde kunder betyr mer inntekter for butikken din.
Følg tipsene nevnt ovenfor for å velge og implementere den beste ordreoppfyllelsesmodellen for virksomheten din. En effektiv ordreoppfyllelsesprosess vil hjelpe deg med å overgå kundenes forventninger hver gang og tilby eksepsjonelle opplevelser.
