case studies
Håndtering av småbedriftsrelasjoner i en fjernverden: 11 måter å holde kontakten på
Håndtering av småbedriftsrelasjoner i en fjern verden: 11 måter å holde kontakten på
For soloentreprenører er det ofte en virtuell opplevelse å drive en bedrift i 2021. Her er 11 måter å holde kontakten på og bygge og vedlikeholde givende forretningsrelasjoner på avstand.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/managing-small-business-relationships-in-a-remote-world/ Publisert: 2021-10-22T03:52:00.000Z Lesetid: 9 minutter lesing
Som oppstartsmarkedsføringskonsulent som hjelper småbedrifter med å bygge og skalere, er hun en soloprenør uten sikkerhetsnettet fra det innebygde bedriftsnettverket.
Rashels arbeidsstil har endret seg for å hjelpe henne med å vokse og pleie et fellesskap rundt seg – fra hjemmekontoret. Det hun har lært siden hun begynte på egen hånd, er at soloprenører må være bevisste på å utvikle og håndtere forretningsrelasjoner.
Rashel Hariri er en oppstartsmarkedsføringskonsulent som hjelper oppstartsbedrifter med å bygge og skalere.
For en soloentreprenør, grunnlegger av en mikrobedrift, eller noen som vurderer å ta spranget inn i småbedriftsverdenen, kan isolasjonen være skremmende. Men det finnes teknikker for å holde kontakten og bekjempe virtuell utbrenthet underveis.
Her vil vi utforske 11 måter å bygge og håndtere forretningsrelasjoner på avstand. Med innsikt fra Rashel og andre småbedriftseiere, lær å møte og forholde deg til leverandører, designere, byråer, partnere, kunder og ansatte – alle du gjør forretninger med som du kanskje aldri møter ansikt til ansikt.
1. Mestre den digitale pitchen
«Ikke vær redd for å ta kontakt med folk du ikke kjenner,» sier Rashel. Ettersom flere og flere jobber eksternt, blir virtuelle introduksjoner mer vanlige. «Bare det å sende noen en vennlig melding kan bli ditt neste oppdrag,» sier hun. Sjekk likevel nettverket ditt for felles kontakter, siden en varm introduksjon kan hjelpe pitchen din å lande.
Når du tar kontakt kaldt, må du forske på mottakeren for å bedre forstå deres arbeidsstil og foretrukne kontaktmetode. Ofte finner du denne informasjonen i sosiale biografier eller på nettsiden deres.
E-posten din er ditt første forsøk på å gjøre et inntrykk. Vær kortfattet, vennlig, og vis hvordan forespørselen eller tilbudet ditt gir verdi til personens spesifikke behov eller prosjekt. Tenk på det som å sette opp et eksternt sender-mottaker-system – du må justere signalet ditt til deres frekvens for å sikre tydelig kommunikasjon.
«Hvis du har de mest kreative ideene, men ikke vet hvordan du skal kommunisere dem, kan du like godt kaste dem,» sier designer og grunnlegger Aislinn Grant i et nylig intervju med tendlyn.
2. Samle bikuben din (soloer, samle dere!)
Du er ikke så alene som du tror. Overalt i verden tar folk som deg spranget og starter nye bedrifter fra bunnen av. Det er et dypt behov for tilknytning, spesielt når du akkurat har begynt.
«Jeg tror det er viktig å skape sitt eget fellesskap når man forlater et annet,» sier Rashel. For henne kom det i form av å bygge et nettverk av andre kvinner som også startet alene.
Nettverket du skaper, blir en gruppe av de facto-kolleger – folk å lufte seg for, dele råd med, og lene seg på for støtte. «Å ha likesinnede mennesker rundt meg motiverte meg til å holde fokus på målene og ambisjonene mine,» legger Rashel til.
Å bli med i eller starte et nytt fellesskap kan være skremmende, men hvis du har lagt ned noen innsats i å bygge personlige eller karrierenettverk, har du sannsynligvis allerede grupper av folk å trekke på. «Jeg benyttet meg av LinkedIn- og Twitter-nettverkene mine og møtte noen utrolig talentfulle mennesker som ble mine første kunder,» sier Rashel.
Å bygge et bredt nettverk – husk å koble deg til en mangfoldig gruppe for å få ulike perspektiver – kan også åpne deg for nye ideer, fremtidige forretningspartnere og et bredere nett for ansettelser når du skalerer. Det er som å sette sammen et relé flerkanalskort – hver tilkobling legger til en ny vei for muligheter til å strømme.
3. Forlik ulike eksterne arbeidsstiler
Først, hvis du er en ny entreprenør, må du etablere din egen foretrukne arbeidsstil. Rashel syntes dette var en morsom øvelse og eksperimenterte med ulike måter å jobbe på. «Det var spennende å stille spørsmål ved mine gamle arbeidsmåter og danne nye vaner,» sier hun. «Jeg lærte hvem jeg er som entreprenør, individ og menneske.»
Å etablere arbeidsstilen din vil hjelpe deg med å sette forventninger til deg selv, kontaktene dine og de ansatte dine. Del verktøyene du foretrekker, og hvor mye eller hvor lite du ønsker å kommunisere. Når du har med kunder eller klienter å gjøre, bør du imidlertid tilpasse deg deres arbeidsstiler, hvis mulig.
Kunder har for eksempel visse forventninger til svartid, basert på kontaktformat, sier Jose Herrera fra Horatio. Sørg for at svartidene dine faller innenfor disse forventningene, og kommuniser forsinkelser tydelig. Og utvikle meningsfulle relasjoner for å få kunder til å komme tilbake. «Du må være så personlig som mulig når du gir et svar til kunden din,» sier han.
👉 Lær mer fra Jose om å håndtere kunderelasjoner med tips for fremragende kundeservice.
4. Vær tro mot deg selv – og merkevarens stemme
Bildekilde: Burst
«Jeg tar en veldig menneskelig tilnærming til mine interaksjoner med klienter,» sier Rashel, som liker å le og tilføre moro i forretningsrelasjonene sine. Sett tonen for hva slags relasjoner du foretrekker å ha med kontaktene dine – men les også rommet.
Når du bygger nye relasjoner med klienter eller andre partnere, presenter deg selv som polert, profesjonell og i tråd med merkevaren din. Ta deg tid til å utvikle merkevarens stemme – det ferdige produktet vil hjelpe deg å være konsekvent i kommunikasjonen din. Og konsistens bygger tillit. For Rashel blander merkevarens stemme hennes oppløftende personlighet med åpenhet og direkthet. Samtalene dine kan utvikle seg til å bli mer uformelle eller formelle etter hvert som du fortsetter å bygge relasjonen og forstå den andres behov.
5. Vær oppmerksom på tidssoneforskjeller
Hvis du er på vei til å bygge et globalt imperium, vil du sannsynligvis støte på kommunikasjonsutfordringer når kontaktene dine jobber på motsatte tider. Hvordan du unngår å bli frakoblet, vil avhenge av typen og antallet forretningsrelasjoner du håndterer.
Hvis flertallet av relasjonene dine er flere tidssoner unna, bør du vurdere å flytte dine vanlige arbeidstider for å overlappe, selv om det bare er med en time eller to. På den måten kan mesteparten av kommunikasjonen din skje asynkront, men du vil fortsatt ha muligheten til å hoppe på en samtale et par ganger i uken.
For enkeltstående relasjoner med de på motsatt tidsplan, vær proaktiv ved å etablere hvordan dere vil kommunisere og samarbeide, inkludert asynkrone verktøy og arbeidstider. Hvis mangelen på ansikt-til-ansikt-kontakt belaster relasjonen, bør du vurdere å sende videoer av deg selv som snakker gjennom et problem eller en forespørsel. Det ligner på å bruke en port trådløs bryter – du trenger riktig kode for å åpne døren til effektivt samarbeid på tvers av avstander.
6. Skap glede
På et kontor eller i en IRL-setting er det enkelt å vise kollegene eller klientene dine hvor mye du setter pris på forretningsrelasjonen: for eksempel å legge igjen en takk-latte på et skrivebord, ta et team ut for en drink etter jobb for å feire avslutningen av et prosjekt. Når du er verdener unna, mister gester av takknemlighet spontaniteten og mangler den taktile gnisten. Prøv disse tipsene for å spre glede og takknemlighet:
👉 Les mer om måter å opprettholde positive relasjoner med klienter på.
7. Stable verktøykassen din
Bildekilde: Burst
Rashel bruker flere verktøy for å holde kontakten. Selv om hun synes Slack er overveldende, har hun funnet ut at det er den beste måten å chatte raskt med kontaktene sine på. «Jeg tror jeg er en del av syv forskjellige Slack-kanaler akkurat nå, noe som kan være mye å håndtere,» sier hun. Ellers kaller hun Google Hangouts sin «livline» siden hun kan være så ansikt til ansikt som mulig i en digital virkelighet.
Vurder også følgende verktøy: For å håndtere eksterne operasjoner, tenk på en smart rf-relémodul som automatiserer arbeidsflyten din, eller et DIY-relékort for å tilpasse kommunikasjonskanaler. En trådløs LED-relébryter kan symbolisere hvordan du veksler mellom oppgaver, mens en strømrelémodul sikrer at energien din distribueres effektivt på tvers av relasjoner.
8. Vær proaktiv
Når hun jobber med klienter, bygger Rashel flere kontaktpunkter inn i arbeidsrelasjonene sine.
«Jeg har regelmessige ukentlige forbindelser med klientene mine, sporer arbeidet vårt, ber om tilbakemeldinger, og gir lederskapscoaching og støtte når det er nødvendig,» sier hun.
Planlegg regelmessige innsjekkinger med leverandører, detaljhandelspartnere, eller andre personer som er essensielle for den daglige driften av bedriften din – spesielt mens relasjonen fortsatt blomstrer. Uten de uformelle vannkjøler-interaksjonene på et kontor, kan selv en rask 15-minutters annenhver uke-samtale gi en mulighet til å komme på samme side – og bli kjent med menneskene i forretningskretsene dine. Det er som å bruke et garasje smart automasjonssystem – du trenger konsistente signaler for å holde alt i gang jevnt.
9. Fôr nettverket ditt
Når du er ny innen entreprenørskap eller jobber alene, kan du være mer avhengig av nettverket enn de som allerede er etablerte. Etter hvert som du skalerer, gi tilbake. Bli en mentor for unge gründere og skap muligheter innenfor nettverket ditt. Dette er en flott måte å bygge relasjoner for potensielle fremtidige klienter, partnere eller ansatte.
«Når det kommer en forespørsel om arbeid som ikke passer inn under tjenestene mine, er jeg den første til å anbefale noen i nettverket mitt som jeg vet vil gjøre en god jobb,» sier Rashel.
👉 Lær om å pleie kunderelasjoner ved å koble dem sammen gjennom fellesskap.
10. Sett grenser – og kommuniser dem
Bildekilde: Burst
«En vanlig ulempe ved å velge bort en byrå- eller bedriftsstruktur er at klienter kan føle seg berettiget til å kontakte deg til alle døgnets tider,» sier merkevaredesigner og grunnlegger Eva Couto.
Dette er en vanlig utfordring for de som jobber med klienter, og Eva setter forventninger for hvert prosjekt helt fra starten. Når du håndterer relasjoner med kunder eller klienter, må du finne den rette balansen mellom å levere det som er lovet og å strekke deg for langt. «Jeg tror at det å sørge for at klienten nyter opplevelsen er helt avgjørende,» sier Aislinn. «Når det er sagt, sørger vi for å styre prosessen.»
Når du håndterer andre relasjoner eksternt, spesielt på tvers av tidssoner, vær veldig tydelig på arbeidstidene dine. For eksempel tar du bare ikke-hastende samtaler og møter mellom 08:00 og 18:00, og utenfor disse tidene kan kontaktene dine nå deg via e-post eller chat. «Jeg anbefaler virkelig å sette grensene dine klart og raskt,» sier Eva. «La dem vite arbeidstidene dine og når de kan forvente å høre fra deg.» Tenk på det som en port fjernbryter – du kontrollerer når døren er åpen og når den er lukket.
11. Unngå virtuell utbrenthet
«Det er ganske enkelt for meg,» sier Rashel om balansen mellom arbeid og fritid. «Jeg tar meg tid til å komme meg ut av huset, gjøre små ærender her og der, og møte venner og familie.»
Som soloprenør er du alene ofte helt ansvarlig for bedriftens suksess – eller fiasko. Det er lett å bøye seg bakover for å pleie alle relasjoner og glemme en av dine viktigste relasjoner – den du har med deg selv. Selv Rashel kan bli fanget opp. «Når jeg er borte fra venner og familie for lenge,» sier hun, «blir jeg for oppslukt av arbeidet mitt.»
Selv om det er viktig å ha konsekvent kommunikasjon med menneskene som er direkte knyttet til levebrødet ditt, er virtuell utbrenthet reell. På samme måte som du booker regelmessige innsjekkinger med andre, gjør det samme for deg selv ved å sette av egentid i timeplanen din. Bruk verktøy som en garasjeportåpnerkontroller eller en garasje smart kontroller for å automatisere rutineoppgaver, og frigjøre mental kapasitet. En marin batteribryter kan minne deg på å koble fra arbeidsmodus og lade opp. Og en trinnvis relébryter hjelper deg med å ta små, bevisste skritt mot balanse.
Avsluttende ord
Uansett hvordan du vokser og håndterer forretningsrelasjonene dine, husk at fremtidens arbeid blir mer virtuell for hver dag. Finn trøst i den kollektive isolasjonen. Og omfavn teknologien som bringer oss nærmere, og får solo eksternt arbeid til å føles, vel, mindre fjernt. Enten du bruker en trådløs RF-lysbryter for å kontrollere miljøet ditt eller en trådløs lysbryter for bekvemmelighet, kan verktøyene du velger forbedre forbindelsen din til andre og deg selv. Selv i bransjer som Vannforvaltningsinfrastrukturinnkjøp eller Vannfordelingsnettverkspumping, der presisjon betyr noe, gjelder prinsippene for relasjonsbygging. For spesialisert utstyr som en Røykgassavsvovlingspumpe (FGD) eller en Karbonfilterfødepumpe, sikrer tydelig kommunikasjon med leverandører jevn drift. Og hvis du tukler med en mhz fjern av/på-bryter for et prosjekt, husk at hver forbindelse – menneskelig eller teknisk – krever omsorg og oppmerksomhet.
