Hello Cup-medgründer Robyn McLean om hvordan man skiller seg ut med «Bloody Brilliant» merkevarebygging

Vi snakker med Hello Cup-medgründer Robyn McLean om hvordan man gjør en sideinteresse til en heltidsjobb, hvordan det er å selge globalt fra dag én, og hvordan man skiller seg ut i en produktkategori gjennom markedsføring og merkevarebygging.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Forfatter: Elly Strang Publisert: 2021-11-18T21:41:35.000Z Lesetid: 22 minutters lesing

Robyn McLean er medgründer av Hello Cup, et selskap som lager menstruasjonskopper av høy kvalitet som varer i minst 5 år, og sparer brukeren for tilsvarende over 2000 engangsbind.

Ikke gå glipp av en episode! Abonner på Conscious Commerce nå på din favorittplattform.

Conscious Commerce på Apple PodcastsConscious Commerce påSpotifyConscious Commerce påYouTube.

Programnotater

**🎧**Full podcast-transkripsjon nedenfor

Elly: Hei Robyn, hvordan har du det i dag?

Robyn: Jeg har det bra, hvordan har du det?

Elly: Bra, bra. Her i Auckland er vi i nivå tre-nedstengning, noe som har ført til litt endring i opptaksstudioet i gjesterommet mitt. Men her er vi.

Robyn: Jeg føler med dere.

Elly: Du er i nivå to-nedstengning, ikke sant?

Robyn: Vi er i nivå to. Men vi er med dere.

Elly: Solidaritet.

Robyn: Ja.

Elly: Så tendlyn-samfunnet er spredt over hele verden, men du tilfeldigvis er fra der jeg er fra, og der tendlyn-hovedkvarteret er, nemlig New Zealand. Så fortell oss litt om hjørnet av verden du er fra og hva som er flott med det?

Robyn: Vel, Hello Cup er basert i to deler av New Zealand. Så i Hawke’s Bay, og også i Wellington, vi sender fra Wellington. Og så, ja, vi føler oss veldig heldige som er basert på New Zealand, det virker som om vi noen ganger føler at vi er så langt unna alle andre. Men i nyere tid har det vært, du vet, relativt gunstig for oss med tanke på COVID-19. Vi har vært i stand til å stenge, som du vet, stenge grensene våre relativt enkelt. Og egentlig fra et forretningsperspektiv har det å være på New Zealand faktisk vært veldig gunstig for oss det siste året.

Elly: Ja, det er nesten en fordel å være så isolert akkurat nå.

Robyn: Ja, jeg mener, åpenbart byr dette på utfordringer når det gjelder ting som frakt og logistikk, å få produkter til fjerne steder, men når det gjelder sikkerhet og å kunne operere relativt normalt, er vi veldig velsignet.

Elly: Ja, definitivt. Og la oss bli litt bedre kjent med deg som person. Så fra det jeg har sett av Hello Cup-merket, virker det som om personene bak har litt personlighet. Så hva er et uventet morsomt faktum om deg, eller hva er partytrikset ditt?

Robyn: Partytrikset mitt? Å, Gud, ærlig talt, jeg føler at jeg er så gammel at jeg ikke har vært på fest på lenge. Men da jeg var yngre, pleide partytrikset mitt å være – og det høres ganske grusomt ut, og jeg er sikker på at det er veldig dårlig for deg – men partytrikset mitt pleide å være å skremme folk ved å vrenge øyelokkene mine ut og inn.

Elly: Broren min kan gjøre det, faktisk. Jeg kan bekrefte at det er veldig uhyggelig å se i virkeligheten.

Robyn: Ja, det var definitivt min go-to-isbryter.

Elly: Så fortell meg om karriereveien din og hva du gjorde før Hello Cup? Kan du dele en erfaring som formet deg og satte deg i retning av denne bransjen?

$85

Elly: Med noen av de andre merkene på markedet, tok de en litt medisinsk eller seriøs tilnærming til språket og merkevarebyggingen?

Robyn: Ja, det gjorde de, eller kanskje en altfor øko-tilnærming. Så litt som å glemme at, du bryter det hele ned. De bare, de bare, du vet, en av slagordene deres er «bloody brilliant», og det er liksom hva de, du vet, hva de er. De er, de er «bloody brilliant». Og så, ja, de er bra for planeten. Og ja, de sparer så mange engangsprodukter fra å havne på søppelfylling og alt sånt, det er veldig god budskap å ha rundt historien din når du har fått det grunnleggende på plass, som er, du vet, de er enklere, de er komfortable, og de er søte.

Elly: Og da du begynte å utvikle ideen for Hello Cup, fortell meg hvor hodet ditt var. Hvor mye vokste og endret retningen for virksomheten seg i den innledende perioden?

$86

Elly: Ja, og for en perfekt forening mellom dere to, deg og Mary, å ha en sykepleierbakgrunn og en medie-/journalistbakgrunn som kommer sammen på det ene merket.

Robyn: Ja, helt. Og morsomt nok, du vet, folk sa, åh dere er bestevenner, ikke gå i business sammen. Så det var liksom en av hovedtingene folk sa: Å Gud, du vet, unngå det, det ender i tårer. Bank i bordet, tre år inn, det har vært fantastisk. Og vi bor ikke i samme byer, kanskje det hjelper litt, vi har vår egen plass, og vi møtes. Og, du vet, vi snakker på telefonen, vel på FaceTime flere ganger om dagen, noen ganger handler det om jobb, noen ganger handler det om, du vet, Marys nye kattunge eller hva som helst, du vet, så vi har fortsatt vennskapet vårt, det er fortsatt der og helt intakt, noe som sannsynligvis, jeg vet ikke, er ganske sjeldent.

Elly: Og hvor mange hatter måtte du ha på deg i starten for å få virksomheten i gang? Hva slags ferdigheter plukket du opp underveis som du ikke forventet?

Robyn: Jeg mener, morsomt, fordi vi, du vet, vi hadde på oss alle hattene. Og i tillegg hadde ingen av oss noen bakgrunn i business. Så vi lærte mens vi gikk, og igjen, magefølelsen var i forkant av alt vi gjorde. Vi sendte koppene våre vakkert pakket inn, fordi det er slik vi selv ville likt å motta dem. Så det kom alltid tilbake til hva vi ville ønsket hvis vi kjøpte noe, men i starten holdt jeg meg til ordlyden og skrivingen av kopi for nettsiden, og Mary hadde det på kjøkkenbordet hjemme, hun plukket ordrene og sendte dem og, du vet, satte opp ting som en etikettskriver, som vi ikke hadde peiling på hva vi skulle få tak i eller kjøpe, og skaffet alle tingene vi trengte for å sende esker. Vi måtte Google, hvordan registrerer du et selskap? Du vet, vi var der, det var slik det, du vet, bokstavelig talt startet, Google var vår venn med alt. Du vet, hvordan registrerer du et selskap? Hvordan sparer du penger på porto?

Elly: Og du nevnte tidligere at Hello Cup ble nesten som en over natten-suksess da folk hørte om det. Så på hvilket tidspunkt tenkte du at vi er inne på noe bra her, eller jeg tror jeg har funnet min sanne hensikt i denne virksomheten?

$87

Elly: Og du snakket om det «bloody brilliant»-språket tidligere, som jeg elsker. En annen jeg virkelig liker, er «vagina switcharoo» på nettsiden din? Kan du snakke litt om hvor ideen til det kom fra? Og hvordan du snur hele samtalen om menstruasjon på hodet, fordi jeg vet at alle kvinnene der ute ikke ville vite at menstruasjon ikke snakkes så mye om i samfunnet. Det er veldig hysj-hysj og liksom merket som kvinnesaker. Så hvordan har du det gøy med det?

$88

Elly: Hva var den beste switcheroo du hadde hørt om?

Robyn: Noen av dem kunne jeg ikke engang gjenta. Vi ser det. Vi ser hva folk skriver inn, vi ser ikke hvem som har skrevet det. Gud, hva er en jeg kan gjenta? Å, herregud, jeg kan bare tenke på de veldig ufine. Ting som Pink Panther og, du vet, Lady Garden. Men ja, det var en som bare hadde en referanse til Donald Trump, som bare ikke var hyggelig. Vi går ikke dit.

Elly: Vi går ikke dit. Men du er imponert over kreativiteten som kommer frem.

Robyn: Ja, det er fantastisk. Og det er veldig kult å se folk prøve å komme opp med forskjellige termer.

Elly: Og fra begynnelsen, hva var dine ikke-omsettelige krav når det gjelder verdiene som formet Hello Cup og merket som skulle bli?

Robyn: Ikke-omsettelige krav var å behandle kunder med vennlighet. Å gjøre det beste vi kunne, når det gjelder emballasje, kundeservice, våre ansatte. Vel, i starten hadde vi ikke ansatte, men da de kom om bord, fra et bemanningssynspunkt, ønsket vi at Hello Cup skulle være et sted hvor folk virkelig ønsket å jobbe. Så hvis vi stoler på våre ansatte, får vi tilbake den X-faktoren fra dem. Og vi er en liten bedrift, og penger er veldig stramt, men det betyr ikke at vi ikke kan verdsette våre ansatte og behandle dem veldig godt. Og vi implementerte noe som heter en «duvet day», som i grunnen, jeg vet ikke – er det et australsk/newzealandsk uttrykk?

Elly: Er det en doona? Jeg kan gi en oversettelse for våre internasjonale lyttere. Kort sidebemerkning for våre internasjonale lyttere: en dyne kalles en comforter i USA, eller en doona hvis du er i Australia.

Robyn: I hovedsak kan ansatte ringe oss og bare si «jeg har en duvet day», som i grunnen er en dag hvor de tar fri for seg selv. De trenger ikke å ringe og late som de er syke. Det er bare, faktisk, jeg blir i sengen i dag og ser på Netflix. Og bare små ting vi kan gjøre for å vise vår takknemlighet for arbeidet de gjør. Og, ja, så det er liksom den tråden, antar jeg, av vennlighet og inkludering. Og ikke så, ikke sette profitt først. Mary og jeg kunne ikke drive en virksomhet som var hensynsløs.

Elly: Ja, jeg husker et selskap en venn jobbet i, en av lederne sto opp og sa at alle alltid er erstattbare. Og jeg synes dette er et så forferdelig perspektiv å ha på en veldig, du vet, stor bedriftsmentalitet. Så det er flott å høre hvordan du verdsetter dine ansatte og hvordan du gir dem disse insentivene. Og de mentale helsedagene, i grunnen, ikke sant, det er hva en duvet day i hovedsak er?

Robyn: Ja, det er en mental helsedag uten at de må si det. Det er ingen kommentar rundt det.

Elly: Merker som Hello Cup, men også Allbirds, Patagonia, og oss hos tendlyn viser at for å påvirke menneskelig atferd, kan du ikke bare være det bærekraftige alternativet, du må være det beste alternativet på alle måter, som inkluderer kvalitet, design og bekvemmelighetsfaktorer. Så hvordan har du sett folks atferd endre seg og se på bærekraft annerledes etter at de interagerer med merket ditt?

Robyn: Jeg tror folk tar en titt på produktet og så tenker, Ok, vel, dette er, jeg gjør denne endringen i menstruasjonslivet mitt, men også dette selskapet har kommet ut og de har designet esken vår til å være veldig søt. Det er en papirrør-esk og den er veldig vakker på innsiden. Og så det vi ønsket var at folk skulle åpne den, og si, jeg vil ikke kaste denne. Jeg vil gjenbruke den til noe annet. Så mens den er fullt resirkulerbar, ser vi bilder av folk som bruker den til å holde blyantene eller sminkepenslene sine og lignende. Vi bruker tendlyn for klistremerkene våre og alt er gjennomtenkt, fra silkepapiret – vi bruker også deres silkepapir – og det er bare vakkert, men det kommer ikke på bekostning av planeten. Vi kjenner leverandørene våre, du vet, så det kommer ikke på bekostning av noen som lager det og ikke får betalt ordentlig, sånne ting. Det er veldig, veldig viktig.

Elly: Og snakker om å være fra down under, fra New Zealand. Hvor mye av kundebasen din er global versus lokal, og hvordan velger du å fremstille deg selv når det gjelder den newzealandske bakgrunnshistorien?

$89

Elly: Men jeg er sikker på at det ikke har avskrekket dine amerikanske kunder. De ser fortsatt ut til å elske merket, så…

Robyn: Ja, det stemmer. Vi er nå på Amazon, og det gjør at vi bedre kan oppfylle ordrer til kunder som det var helt kostnadsmessig uoverkommelig for oss å sende ordrer til fra New Zealand. Det er noen steder hvor portokostnaden overstiger, og mer enn overstiger produktet, vi tar bare et stort tap på å sende ordrer til visse land. Så å være på Amazon gjør at vi kan ha en bredere rekkevidde.

Elly: Og hva betyr det, når det gjelder konkurranse for Hello Cup, fordi plutselig kan utfordrere være fra hele verden, ikke bare New Zealand. Hvordan har du håndtert det?

Robyn: Kanskje dette er litt anti-business av oss, men vi må stole på å ha et produkt som er eksepsjonelt. Og det, i seg selv vil hjelpe omdømmet og anmeldelsene er ekte. Og så munn-til-munn-aspektet av virksomheten vår er veldig, veldig viktig fordi det som er frustrerende for folk som prøver en menstruasjonskopp og den ikke fungerer, er at de da tror at de ikke fungerer som en generell regel, du vet, de fungerer ikke generelt. Og som alt i livet, finnes det billige versjoner som ikke nødvendigvis varer eller fungerer eller er laget av kvalitetsmaterialer, og så finnes det dyrere versjoner, og vår er definitivt ikke den billigste, men det er en grunn, du vet, igjen, du finner ofte at, du vet, du kjøper et møbel som er, du vet, $20, det går i stykker. Så det handler om å innprente det, gjør research din, etisk og bevisst, og tenk på hvor lenge et kvalitetsprodukt vil vare sammenlignet med noe som i hovedsak er designet for engangsbruk.

Elly: Og jeg ville bare dele noen fakta om avfall og menstruasjonspleieindustrien fordi noen der ute kanskje ikke vet hvor stor den er. Men 45 milliarder engangsbind eller tamponger hvert år kastes globalt, noe som er omtrent 3,2 millioner kg avfall. Så med Hello Cup, hvis noen har kjøpt, er de bygget for å vare, hvor lenge, hvis noen tar vare på den? Hvor lenge varer den for dem?

Robyn: Så en enkelt Hello Cup sier vi vil vare i fem år. Og noen velger å erstatte dem tidligere, noen vil bruke dem lenger. Men i hovedsak, hvis du sammenligner en kopp som varer i fem år med gjennomsnittlig bruk av tamponger per måned, er en kopp sammenlignbar med omtrent litt over 2000 tamponger. Så når det gjelder å kunne gjøre en forskjell for avfall på planeten, kan en individuell bytte til en menstruasjonskopp ha en enorm innvirkning. Så i løpet av livet ditt trenger du bare si 8 menstruasjonskopper. Hvis du brukte en menstruasjonskopp fra starten av, når du først fikk mensen, sammenlignet med tusenvis og tusenvis og tusenvis av engangsprodukter som selv økologiske tamponger og bind tar ganske lang tid å bryte ned på søppelfylling. Så, vi tror, de ser ut til å være laget av bomull og bomull er en naturlig fiber og det vil bare desintegrere. Det gjør det ikke, og de som ikke er økologiske inneholder mikroplast i seg, så den første tampongen som noen gang ble brukt er fortsatt på planeten vår.

Elly: Har fortsatt ikke brutt helt ned?

Robyn: Nei, de ikke-økologiske vil ta rundt 500 til 800 år.

Elly: Det er utrolig, er det ikke? Fordi du tenker kanskje hvis det sto i det fine trykket på esken et sted, du vet, folk ville bli forferdet og de ville styre unna det. Men folk vet ikke slike tall, 500 til 800 år er sprøtt.

Robyn: Folk vet ikke disse tallene. Folk vet ikke at det ikke er noen reguleringer, det er en bevegelse for å tvinge selskaper til å oppgi hva som er i tamponger og bind på emballasjen, men det er ikke noe krav om å liste opp hva de er laget av. Så bevisstheten rundt det faktum at det er mikroplast er nesten null.

Elly: Bærekrafts betydning blir noen ganger forvirret. Så hos tendlyn sier vi at dens sanne betydning er evnen til å eksistere på ubestemt tid. Fordi hvis vi går tilbake til begynnelsen, kommer det fra det latinske ordet sustinere, som betyr å støtte, opprettholde eller holde ut over tid. Så, det langsiktige perspektivet har ikke vært der i menstruasjonspleieindustrien før nå med disse menstruasjonskoppene. Hvor langsiktig tenker du med forretningsmålene dine, og endringen du ønsker å se med Hello Cup?

$8a

Elly: Ja, det er en større investering i starten, men det varer faktisk mye lenger.

Robyn: Det sparer så mye.

Elly: Og hva ville vært ditt råd til andre som ønsker å starte en meningsfull virksomhet, men ikke har noen anelse om hvor de skal starte, eller hvordan de skal skalere den ideen?

Robyn: Når du forsker, bare ta deg tid til å finne ut hva du trenger, og hvem som gjør det. Hvem lager produkter som krysser av boksene du krever når det gjelder, kan jeg svare på alle spørsmålene du har om? Du vet, hvordan brytes dette ned? Når folk sier det er resirkulerbart, er det virkelig resirkulerbart? Eller er det nummer 9 i resirkuleringskjeden, noe som betyr at det er liksom resirkulerbart, men egentlig ikke. Når de sier det er komposterbart, er det komposterbart i hjemmekomposten din, eller er det komposterbart i en kommersiell situasjon? Og hvis det er en kommersiell situasjon, hvordan fungerer det da? Finn svarene på de naturlige spørsmålene som dukker opp i hodet ditt. Men jeg tror også nøkkelen til å starte en bærekraftig virksomhet er å følge hjertet ditt og bare gjøre det. Hvis du er i stand til å bare starte, start smått, og jobb deg oppover. Du trenger ikke å åpne virksomheten din og selge store volumer – hvis du er i stand til å sette opp en nettside og fortsette med din nåværende jobb, test vannet og lær deg selv.

Elly: Ja, fordi det er sideprosjektet, det er nesten testing av om det er kommersielt levedyktig, ikke sant, om det er nok til å få det i gang. Og mitt siste spørsmål til deg i dag, hvordan definerer du suksess i virksomheten din hos Hello Cup, men også for deg selv personlig?

Robyn: Jeg tror suksess er å ha folk som skriver til oss og sier, Du har forandret livet mitt. Og det skjedde veldig tidlig, så snart vi startet. Jeg husker Mary ringte meg og hun gråt, og hun var bare så overveldet over at vi hadde startet denne virksomheten og at folk skrev slike ting til oss, og at denne ideen var fullstendig validert, selv om vi bare hadde forandret én persons liv. Vi hadde begge hatt tunge menstruasjoner på skolen og slitt med å håndtere dem. Og så å komme opp med en løsning som vi selv ville ha likt å ha hatt da vi var yngre, og for at folk skal si, jeg kan svømme uten å bekymre meg, og jeg kan ri, jeg kan dra på en åtte timers hestetur, og ikke måtte legge igjen en tampong i en busk og alt sånt. Suksess måles helt for oss på tilbakemeldinger fra kunder og ansattes tilfredshet.

Elly: Påvirkningen du har på folks liv. Vel, tusen takk for tiden din i dag, Robyn.

Robyn: Takk!