Hvordan jeg oppfyller: Utpakking med Tiffany Staten

Hva innebærer det å skape en strålende utpakkingsopplevelse som liten bedrift? Vi snakker med Tiffany Staten fra London Grant Co. om hvordan hun skaper en minneverdig opplevelse for kundene sine.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Forfatter: tendlyn Publisert: 2019-07-22T12:00:00.000Z Lesetid: 6 minutter

I vår nyeste casestudie-serie «Hvordan jeg oppfyller» snakker vi med småbedriftseiere fra hele verden om hvordan de håndterer ordreoppfylling og utpakkingsopplevelser. Først ut er Tiffany Staten, grunnleggeren av det naturlige kroppspleiemerket

Tiffanys steg for ordreoppfylling

Ordreoppfylling innen e-handel kan lett føles som om det kommer rett fra samlebåndet, i stedet for å være designet for å få kundene til å føle seg spesielle. Som Tiffany påpeker, er en håndskrevet takk en fantastisk tilføyelse til utpakkingsopplevelsen. Det bidrar til å skape en personlig forbindelse med kunden, noe som er nøkkelen til å forbedre e-handelskonverteringsrater og merkelojalitet.

Tiffany Staten beskriver for oss stegene i rutinen for ordreoppfylling:

Vi har lagt mye tanke i utpakkingsopplevelsen vår. Selv om vi kontinuerlig vurderer oppfyllingsprosessen for å identifisere muligheter for effektivisering, krever hver enkelt pakke betydelig tid og oppmerksomhet.

Vi begynner med å gjennomgå dagens ordrer, skrive ut fraktetiketter og fakturaer. Et av mine personlige favorittsteg i prosessen er å skrive en gjennomtenkt hilsen til hver kunde. Jeg vurderer deres tidligere bestillinger og samtaler vi kan ha hatt om produktene som passer best for deres behov. Det er en meningsfull tid for meg å koble meg på og engasjere meg med publikummet mitt. Kunder har delt at hilsenene våre ofte er høydepunktet i utpakkingsopplevelsen!

Derfra velger vi passende boksstørrelser, plukker produktene våre fra hyllene og organiserer arbeidsstasjonen vår som forberedelse til pakking. En ryddig arbeidsstasjon er avgjørende for rask pakking! Vi forbereder alle våre tilpassede silkepapirbrett, kutter emballasjeteip på forhånd, og organiserer alt tilbehøret. Dette gjør det enkelt å sette sammen alt pakkemateriale etter behov.

Selvfølgelig er dette i en ideell verden. Å jobbe hjemmefra (og dele hjemmet med en travel smårolling) betyr at arbeidsstasjonen min kan bli rotete. Jeg gjør ganske enkelt mitt beste for å rydde opp før «Fraktdager» slik at prosessen går raskt og smidig.

Det er viktig som bedrift å la utpakkingsprosessen vokse sammen med merkevareidentiteten din. Etter hvert som du får en sterkere følelse av hva kjerneverdiene dine er, kan du oppdage at den opprinnelige pakke-/ordreoppfyllingsprosessen nå er i konflikt. Dette er ikke en dårlig ting! Et merke må være dynamisk hvis det skal forbli relevant og vellykket. Nøkkelen som bedriftseier er å vite hvor dette må gjenspeiles i utpakkingsopplevelsen din.

«I begynnelsen – tilbake da vi ikke engang hadde en produktetikett – pakket vi i boblekonvolutter som vi kjøpte i den lokale kontorrekvisitabutikken den uken. Vi var veldig smidige og tilpasset oss etter hvert som produktemballasjen vår endret seg. Vi gikk bort fra plast og designet utpakkingen vår til å inneholde 100% resirkulerbare materialer – fra produkt til boks.»

Rollen til tendlyn silkepapir i Tiffanys utpakkingsopplevelse

Ved å selge produkter med 100% plantebaserte og økologiske ingredienser, har utpakkingsopplevelsen spesiell relevans for Tiffany. Ved å holde seg unna syntetiske stoffer i produktene sine, ble plastemballasje stadig mer umerkevare for London Grant Co etter hvert som det vokste. Dette førte til at Tiffany fornyet utpakkingsopplevelsen sin med tendlyns miljøvennlige tilpassede emballasje for å bedre gjenspeile merkevareverdiene sine.

En viktig komponent i virksomheten vår er å være tro mot god livsstil, og oppmuntre andre til å ta gradvise steg mot et renere og mer balansert liv. Et område vi fokuserer på er emballasje med lavt karbonavtrykk. Vi elsker at tendlyn tilbyr vakkert, miljøbevisst silkepapir for våre forsendelser og henteordrer. Som et lite, nyere merke, er vi i stand til å fortsette merkevarebudskapet og identiteten vår gjennom vårt tilpassede silkepapir. Dette formidler at vi har lagt omsorg, kjærlighet, kreativitet og oppmerksomhet i opplevelsen deres når de åpner boksen. Kundene våre elsker den spesielle touchen og får en bedre forbindelse til «stemningen» vi ønsker å skape. For oss betyr det autentisitet og enkelhet.

Selvfølgelig er hvordan du beskytter produktene i utpakkingsopplevelsen like viktig som merkevarebyggingen din! Skadede produkter er en kostbar og stressende feil å rette opp, så ordreoppfyllingsprosessen din må ta hensyn til dette. For Tiffany hjelper hennes tendlyn tilpassede silkepapir også med disse anstrengelsene:

Å sende glass betyr at vi trenger praktiske løsninger for å dempe og beskytte produktene våre. Ved å legge vårt tendlyn silkepapir i lag med kraftkrøllpapir, gir vi vakker og effektiv beskyttelse for pakkene våre.

Utfordringene med Tiffanys utpakkingsopplevelse

Som en spesifikk nisje innen ordreoppfylling, kommer det å skape en minneverdig utpakkingsopplevelse med sine egne vanskeligheter. Det har vist seg å være en fantastisk digital markedsføringsstrategi gjennom utpakkingsvideoer og innhold på sosiale medier. Men for små bedrifter er det å sette sammen en utpakking en stor økonomisk og tidsmessig investering. Etter hvert som London Grant Co. har vokst, har Tiffany måttet finne måter å effektivisere prosessen på.

Vi fokuserer på å redusere kostnadene ved ordreoppfylling – inkludert tid (arbeid) og pakkematerialer. Som liten bedrift vet vi at det finnes hundrevis av vakre utpakkingsløsninger. Å sette sammen alle disse elementene er det som skaper en meningsfull opplevelse for kundene våre. Vi ønsker ikke å gå på kompromiss med den kvaliteten eller de spesielle touchene, men ser etter måter å redusere kostnadene for vår totale utpakking.

En måte vi håndterer dette på er å bestille materialer i bulk for å redusere kostnaden per enhet. Da vi startet, la vi inn små bestillinger på mindre enn 100 bokser. Vi går nå over til et sted hvor vi kan investere i forhåndskostnadene for større bestillinger og overvåke hvordan varelageret vårt beveger seg. Dette skaper en balanse mellom å ha nok forsyninger på lager og konstant påfyll av materialer.

Vi håndterer arbeids-/tidsproblemet med oppfylling ved å redusere stegene for å fullføre en ordre og ha arbeidsstasjonene godt forberedt før «Fraktdag». Det kan virke som en liten ting – men når kontoret ditt fungerer som både hjem og lager, kan dette bli utfordrende!

Så, hva er det ene rådet Tiffany ville gitt til andre små bedrifter om ordreoppfylling?

Betrakt oppfyllingsprosessen din som et avgjørende siste steg i et kommunikasjonssystem med kunden din. Det er den siste sjansen du har til å «overraske og glede». Enten det er å forbedre utpakkingsopplevelsen (innenfor budsjett), sikre oppfyllingsnøyaktighet (hver gang), eller sette av tid til å skrive en personlig hilsen – disse små detaljene utgjør store gevinster i kundeengasjement.

For mer om hvordan du skaper en minneverdig utpakkingsopplevelse, sjekk ut bloggen vår!